ИИ в фармотрасли: поиск понимания пользы и безопасности

Восприятие ИИ: настороженный интерес

ИИ в фармацевтической отрасли становится одним из ключевых драйверов инноваций, способствуя значительному улучшению процессов и повышению качества медицинских услуг. Антон Штерле, эксперт отдела мониторинга и аналитики Media Research Family, представил данные исследования, основанного на анализе более 14 тыс. сообщений из соцсетей за три месяца. Картина восприятия ИИ в сфере здоровья остается неоднозначной: примерно 30% упоминаний в равных долях несут позитивную, нейтральную и негативную окраску.

«Пользователи интересуются ИИ, но находятся на стадии поиска понимания его пользы и безопасности», — отметил Штерле.

Среди обсуждаемых сервисов лидирует ChatGPT. Российские аналоги, такие как Яндекс.Нейро и GigaChat, пока практически не фигурируют в диалогах о медицине, что свидетельствует о низком уровне их восприятия как серьезных инструментов в этой сфере.

В обсуждениях преобладает женская аудитория (56%), традиционно более вовлеченная в темы здоровья. Однако доля мужчин (44%) растет, чему способствует восприятие ИИ как «моста», снижающего субъективный фактор и смещающего акцент на технический подход.

Ключевые темы запросов к ИИ:

• Консультации по ментальному здоровью: ИИ рассматривается как инструмент эмоциональной поддержки и помощник в работе с психотерапевтами.
• Сравнение с «Google-терапией»: пользователи оценивают эффективность ИИ против самостоятельного поиска симптомов в сети.
• Расшифровка назначений врача и консультации по препаратам.

«ИИ помогает пользователям структурировать мысли и отслеживать настроение — это уникальный ресурс для тех, кто не всегда готов обратиться к специалисту», — пояснил спикер. При этом он предупредил о рисках: отсутствие эмпатии, возможные ошибки и неверные рекомендации.

Около 70% опрошенных видят в ИИ помощника, а идея замены врача вызывает обеспокоенность. Консенсус сводится к тому, что ИИ должен быть инструментом поддержки, а его рекомендации — требуют критической оценки и подтверждения врачом.

Основные тренды цифрового развития

Цифровизация фармацевтической отрасли — ключевой тренд, объединяющий технологии и бизнес-процессы для повышения эффективности и качества обслуживания. Петр Чернышев, генеральный директор «Фрифлекс», обозначил, что в основе современных изменений лежит переход от локальных ИТ-решений к системному внедрению ИИ в бизнес-процессы.

«Речь идет не о введении точечных систем автоматизации, а о глубинной интеграции ИИ как ядра компании, что позволяет максимизировать ценность и повысить уровень управления», — отметил Петр Чернышев.

Эксперт выделил основные тренды применения ИИ:

• Мультиплатформенность и омниканальность: присутствие во всех каналах (AppStore, GooglePlay, AppGallery, Telegram с MiniApps) для максимального охвата аудитории.
• Mobile First: приоритет мобильным решениям.
• Единый пользовательский опыт: целостность сервиса от онлайн-приложения до офлайн-точки.
• Гиперперсонализация, усиливаемая ИИ.

«Клиент должен ощущать целостность сервиса везде. Компании, которые на системном уровне интегрируют ИИ и развивают собственные данные, будут существенно опережать конкурентов», — заключил эксперт.

Потребители: смещение в онлайн

Георгий Каракейян, руководитель отдела развития компании Racurs, выделяет ключевые изменения, наступившие после 2021 года, когда пандемия COVID-19 кардинально изменила потребительское поведение и ускорила переход к онлайн-заказам и дистанционным продажам в аптечной сфере.

«Аптечная ниша в значительной степени выиграла от перехода в онлайн — заметен рост продаж аптечных товаров, которые сегодня занимают второе место по динамике роста во всей категории товаров», — сообщил Георгий Каракейян.

Главное отличие рынка сегодня — существенное усиление онлайн-коммуникаций и акцент на эффективное управление цифровым трафиком.

В поисковой выдаче первые позиции заняты рекламой, что заставляет компании существенно увеличивать средства на продвижение.

«Эта особенность вынуждает компании вкладывать значительные бюджеты в рекламу, чтобы перехватывать трафик конкурентов и привлекать покупателей. Только крупные игроки с мощными ресурсами способны построить долгосрочную лояльность клиентов и удерживать их в своей сети», — отметил Георгий Каракейян.

Эксперт посоветовал фармкомпаниям делать ставку на прозрачность, демонстрацию экспертизы, наличие сертификатов и отзывов для построения доверия. Регулярное обновление контента с учетом новинок и исследований, структурирование данных — обязательные элементы цифровой стратегии.

Таким образом, ИИ в фармацевтике эволюционирует от роли консультанта-помощника для конечного пользователя до стратегического ядра, перестраивающего внутренние процессы и определяющего конкурентоспособность компаний в новой цифровой реальности.

По материалам конференции «ФармITзация»