Главное — доброжелательность сотрудников первого стола

Еще древние славяне обжили места, на которых располагается нынешний Ярославский район. Старая дорога (Троицкий тракт) на месте нынешнего Ярославского шоссе была частью важнейшего пути из Киева и Смоленска до Ростова Великого и Суздаля.

В XIV в. севернее Москвы был основан Троице-Сергиев монастырь. Дорога получила название Троицкого тракта. По ней потянулись паломники: купцы, князья, бояре, царственные особы, а также и простой люд.

Троицкая дорога, Ярославский тракт и, наконец, Ярославское шоссе — так менялось название магистрали, уходящей на север от столицы. Неслись годы, полные бурных событий. Многое повидала эта древняя дорога. Так, когда–то по Ярославскому тракту приехал в Москву будущий великий ученый Михайло Ломоносов, ездили по этому древнему пути Владимир Мономах и Петр Первый. В 1612 г. наступали по ней на засевших в Москве польских шляхтичей воины народного ополчения К. Минина и Д. Пожарского. Возвращался по Ярославке в Москву после взятия Казани царь Иоанн Васильевич.

Упоминание о городе Ярославле можно сегодня найти на районной символике в виде золотой секиры — элемента с городского герба.

По указу Екатерины II, проезжавшей в конце 1770 г. через Мытищи на богомолье, здесь спустя два с половиной десятка лет был построен первый в России водопровод. Вкусную воду брали из ключей мытищинских, а затем по акведуку у села Ростокино она поступала в Москву. До 1997 г. над рекой Ичкой (притоком Яузы, текущей на севере района, где стояло старинное село Малые Мытищи), существовал акведук, родственный Ростокинскому, но гораздо меньше размером.

В начале ХХ в. вдоль Ярославского шоссе стали возникать фабрично-заводские и дачные поселки, благодаря соседству с Лосиным островом. Государственный национальный парк-заповедник Лосиный остров, с которым граничит район, и сегодня является излюбленным местом отдыха местного населения.

Образован Ярославский район в результате административной реформы в 1991 г. как муниципальный округ, статус района получил в 1995 г. Один из немногих районов в пределах МКАД, на данный момент не имеющих станций метро. По иронии судьбы, именно на территории нынешнего Ярославского района находился рабочий поселок Метростроя, где в 1950–е гг. жили строители Рижского радиуса Московского метрополитена (об этом свидетельствуют названия улиц района — Проходчиков, Ротерта, Егора Абакумова).

Территория района составляет 843,6 га, в нем насчитывается 17 улиц; численность населения — свыше 85 тыс. человек.

Исследовано 17 аптечных предприятий:

ООО "Нео–фарм": АС "Аптеки "Столички" — АП №69 (ул. Дудинка, д. 1), АП №204 (Ярославское ш., д. 135), АП №205 (ул. Егора Абакумова, д. 9), АП №342 (Ярославское ш., д. 12, корп. 2), АП №814 (Ярославское ш., д. 69), АП №837 (Ярославское ш., д. 142, корп. 5);

ООО "Аптеки А.В.Е.": АП №2013 АС "ГорЗдрав" (Ярославское ш., д. 2, корп. 3), АП №411 АС "36,6" (Ярославское ш., д. 54);

АС "Аптеки столицы" ГБУЗ "Центр лекарственного обеспечения" ДЗМ: аптека №23 (Ярославское ш., д. 117), аптека №24 (ул. Проходчиков, д. 10, корп. 1, стр. 2);

АС "Планета здоровья": аптека ООО "Аджента" (ул. Дудинка, д. 2, корп. 1), аптека ООО "Эталон–М" (Ярославское ш., д. 114, корп. 1);

аптека №033 АС "Доктор Столетов" ЗАО "Эркафарм" (Ярославское ш., д. 2, корп. 2);

АП ООО "Салюс" (ул. Палехская, д. 126), АП ООО "Элми-фарм" (Ярославское ш., д. 146, корп. 1), АП ООО "Цито–фарм" (Ярославское ш., д. 107), АП ООО "Соби-фарм Восток" (ул. Дудинка, д. 3).

В исследовании приняли участие 124 человека, из них 60% — местные жители (женщины проявили большую активность). Возрастные категории разделились следующим образом: от 55 лет и старше — 50%, средний возраст — 35%, молодежь до 27 лет — 15%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 35 человек.

Большинство опрошенных отмечали, что аптечные предприятия рассредоточены по району, без учета потребности в них. Около 65% аптечных организаций находятся вдоль Ярославского ш. как основной транспортной магистрали р-на. Например, ООО "Нео–фарм" разместило в домах вдоль шоссе 5 точек АС "Аптеки "Столички". Остальные располагаются на примыкающих улочках, жители почти половины из 17 улиц района отрезаны от лекарственного обеспечения предприятиями розницы. "Аптеки повсюду только закрываются. Недавно "приказали долго жить" аптека на Югорском пр-де, д. 16 и аптека.ру на Ярославском ш., д.22 рядом с парикмахерской. Хорошо, что неподалеку еще остались две аптеки, а так хоть волшебника в голубом вертолете вызывай. Разве это нормально, когда в аптеку приходится выбираться, чтобы затовариваться как продуктами? Сейчас люди вынуждены экономить на всем, но не на лекарствах",— жалуется заводчица мейн–кунов Лариса М.

Отвечая на вопросы, люди отмечали, что охотнее посещают аптечные предприятия, которые располагаются при крупных торговых комплексах и универсамах, рядом с остановками наземного транспорта. АП №411 АС "36,6" не затерялся в ряду многочисленных торговых точек мегацентра "Лента". АП ООО "Соби–фарм Восток" работает в ТЦ "Дудинка". АП №814 АС "Аптеки "Столички" работает в небольшом ТЦ на Ярославском ш. О существованииАП ООО "Элми–фарм" многие, даже местные жители, не знают из–за удаленности расположения — в MФЦ "Ханой".

АП ООО "Салюс" расположился в пристройке к жилой многоэтажке, по соседству с рестораном "Палехский дворик". Аптека №033 АС "Доктор Столетов" занимает огромное помещение под торговый зал в пристройке к жилой многоэтажке по соседству с популярным универсамом "ВкусВилл".

АП №2013 АС "ГорЗдрав" расположен на 1–м этаже высокоэтажного дома (с торца), рядом с детским клубом "Чудо чердачок".

Удобно расположился АП ООО "Цито–фарм" в 4–этажном кирпичном доме (1948 г. постройки!) рядом с продуктовыми отделами и парикмахерской.

АП №205 АС "Аптеки "Столички" работает неподалеку от станции Лось.

Есть любители, которые не прочь посетить аптеки в соседнем районе Свиблово, тем более что границы районов размыты и местечковым "патриотизмом" никто не страдает…

АССОРТИМЕНТ
Важен для 44 человек.

Ассортимент широк, как в точках аптечных сетей, так и в небольших частных аптечных пунктах. В сезон наиболее востребованы противовирусные, противомикробные, жаропонижающие препараты, иммуностимуляторы. Дефектура наблюдается, конечно, но руководители аптечных организаций стараются оперативно решать проблему. Участники опроса подчеркивали, что из аптеки они редко уходят без покупки. "Иногда отсутствует нужная дозировка, но фармацевты подскажут, как выйти из положения, возможно аналогом препарат заменить", — отметил таксист Максим Р., 46 лет, рассказывая о работе аптечного пункта "Салюс".

Если на ЛП возникает дефектура, то парафармацевтики это не коснулось — она представлена в большом объеме, особенно в таких сетях, как "Аптеки "Столички", "Доктор Столетов" или "Аптеки столицы".

На ограниченной торговой площади АП ООО "Цито–фарм" есть выбор для маломобильных граждан: ходунки, палочки, биотуалет.

Многие москвичи выступают за профилактику заболеваний, поэтому приобретают в аптеках БАД, сборы трав, всевозможные фиточаи.

Пользуется спросом лечебная косметика, средства ухода за кожей, гомеопатические препараты, товары для самых маленьких.

В аптеке №23 АС "Аптеки столицы" функционирует рецептурно–производственный отдел, в аптеке №24 этой же сети есть возможность сделать заказ и по внутрисетевой заготовке он будет выполнен.

Для любителей вкусностей на витринах можно увидеть и приобрести печенье, конфеты без сахара, а в двух аптечных пунктах можно полакомиться биомороженым: ООО "Соби–фарм Восток" и ООО "Элми–фарм".

В аптеке №23 АС "Аптеки столицы" любители гирудотерапии могут приобрести медицинские пиявки по цене 96 руб. за одну.

ЦЕНА
Важна для 63 человек.

Согласно опросу, ценовой фактор опять выходит на лидирующие позиции вне зависимости от возрастных категорий, причем экономить стараются даже молодые мамы. Многие фармацевты отмечали, что покупатели теперь, имея выбор, приобретут отечественный дженерик вместо оригинального импортного ЛП, потому что дешевле. Мысль о том, что эффективнее и качественнее, все реже приходит на ум. Остается верить Минпмромторгу, что наши препараты не хуже импортных…

Женщина-фармацевт из АП "Эталон–М" отметила, что паника, как это заметно в первые месяцы пандемии, среди людей прошла и впрок все подряд не приобретают. "Делая свой выбор, люди советуются с нами, спрашивают про аналоги по более доступным ценам", — говорит она.

Самые демократичные цены на препараты — в аптечных предприятиях сети "Аптеки "Столички" (реклама не врет). Даже в сезон, следуя повышенному спросу, цены в 6 точках сети вполне приемлемые, а ассортимент обширный (см. табл.).

Были среди респондентов и недовольные работой АП №411 АС "36,6", где, с их слов, "навязывают дорогие лекарства, пользуясь доверчивостью людей". Но тех немногих, кто посетил аптечный пункт в "Ленте" (проходимость невысока), цена не испугала, они нашли свои плюсы у предприятия.

Табл. Сравнительная цена на лекарственные препараты

СКИДКИ
Важны для 10 человек.

На них потенциальные покупатели рассчитывают мало. Конечно, сказывается пандемия, у людей стало меньше денежных средств в семейном бюджете. Опрос показал, что люди ищут аптечные предприятия, где стоимость лекарственных препаратов невысока. А вот акции "Товар месяца", "Товар дня", в которых участвуют препараты с истекающим сроком годности, не получили широкого распространения. По «Социальной карте москвича» можно получить скидку — от символической в "ГорЗдраве" до 5% — в АС "Аптеки столицы".

В сетевых аптечных учреждениях распространена бонусная накопительная программа, позволяющая совершать выгодные приобретения.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕК, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 31 человека.

В компетентности специалистов первого стола никто из респондентов не сомневается, скорее, наоборот, выражают благодарность и полное свое им доверие. Сотрудникам аптечных организаций часто приходится выступать в роли консультанта, когда люди подвергают сомнению целесообразность врачебного назначения. "Моему 4–летнему сыну после применения цефтриаксона в дозировке 700 мг 3 раза в день чуть скорую не пришлось вызывать. Ребенок начал задыхаться. Спасибо фармацевту Лилии Васильевне из аптеки "Соби–фарм". Она объяснила, что это слишком высокая дозировка для ребенка, и посоветовала противоаллергическое средство", — рассказала мама Елена В., 32 лет.

Посетители аптечных предприятий Ярославского района единодушны, когда дело касается качества обслуживания со стороны персонала аптек: все первостольники доброжелательны, не навязчивы, но стараются прийти на помощь, выслушать, дать профессиональный совет.

В аптечных учреждениях района распространена услуга интернет–заказа, особенно в крупных сетевых аптеках, таких как "Доктор Столетов", "ГорЗдрав", "Планета здоровья", "Аптеки "Столички", которые обеспечивают не только быструю доставку, но и гарантируют качество товаров, подтвержденное документами.

Информационные терминалы размещены в точках АС "Аптеки "Столички".

Бесплатно измерить артериальное давление можно в четырех аптечных учреждениях района: АП ООО "Салюс", АП ООО "Соби–фарм Восток", аптеке ООО "Эталон–М", аптеке АС "Планета здоровья", как самостоятельно, так и попросив помощи у сотрудника. Не откажут.

При АП ООО "Цито–фарм" работает "Оптик Студия", где осуществляется диагностика зрения.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 5 человек.

Выделять определенные аптечные предприятия по оформлению внутреннего убранства торгового зала респонденты не стали. В большинстве аптек и аптечных пунктов района грамотно оформлены витрины и стеллажи, где размещены лекарственные препараты по фармгруппам или заболеваниям, привлекают внимание отдельно выделенные витрины с медтехникой, парафармацевтикой. Есть и места для отдыха, в некоторых даже по соседству с "зеленым уголком".

В аптечных точках сетей "Планета здоровья", "ГорЗдрав" (АП №2013) и "Аптеки "Столички" (АП №205) — смешанный формат торговли, который привлекает посетителей возможностью неспешно выбрать товар на стеллажах в торговом зале, а о наличии необходимого препарата проконсультироваться у фармацевта.

Учитывая, что порог у входа в аптеки низкий, проблема наличия пандуса не встает.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 18 человек.

Большинство аптечных учреждений имеют 12-часовой режим работы. В режиме 13–14 час. работают аптечные пункты АС "Аптеки "Столички": №№205, 837, 69 — с 8:00 до 22:00 (сб. и вскр. — с 9:00 до 21:00). Обе аптеки АС "Аптеки Столицы" (№23 и 24) открыты с 8:00 до 21:00 (сб. — 9:00 — 20:00, вскр. — 10:00 — 18:00). Аптека АС "Планета здоровья" также рада посетителям с 8:00 до 22:00.

В районе функционируют два круглосуточных аптечных учреждения. АП ООО «Салюс», расположенный в лабиринте улиц, примыкающих к Ярославскому ш. (но местным жителям его местонахождение хорошо известно), и аптека №033 АС "Доктор Столетов" на Ярославском ш., д. 2, корп. 2 — по соседству с Северянинским путепроводом.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП     Кол–во голосов

АП ООО "Соби–фарм Восток"   8
Небольшой аптечный пункт работает в ТЦ "Дудинка". Его постоянные посетители в основном из числа местных жителей. Респонденты считают главным достоинством предприятия — доброжелательность сотрудников первого стола и, конечно, цены на ЛП — ниже средних по району. Как бонус — в продаже имеется биомороженое.

АП ООО "Салюс"   8
Аптечный пункт, имеющий круглосуточный график работы, расположился в пристройке к жилой многоэтажке, по соседству с рестораном "Палехский дворик". Жителям микрорайона пункт хорошо знаком и отзывы о нем самые разные. Но с тем, что сотрудники первого стола — люди компетентные, согласны все. Цены на ЛП здесь средние по району, правда, Арбидол оказался по самой высокой цене, но это всего на 30 руб. дороже. Бывает разброс цен и намного больше…

Аптека АС "Планета здоровья" ООО "Аджента"  10
Аптека находится на первом этаже жилого дома. Занимает два смежных зала, с открытой и закрытой формой торговли, отпуск ведется двумя фармацевтами. Ассортимент средний, но все необходимое есть, покупатели отмечали доступность цен.

АП ООО "Элми–фарм"  10
Многие, даже местные жители не знают о его существовании из–за удаленности (минус 1–й этаж MФЦ "Ханой"). Покупателей здесь немного, поэтому фармацевт старается заинтересовать посетителей, чем может. Ассортиментное предложение среднее, так же, как и цены. Имеется в продаже биомороженое.

АП ООО "Цито–фарм"   11
Удобное расположение в 4–этажном кирпичном доме (1948 г. постройки!) рядом с продуктовыми отделами и парикмахерской делает аптечный пункт привлекательным даже для тех, кто случайно проходит мимо. На ограниченной торговой площади есть выбор для маломобильных граждан: ходунки, палочки, биотуалет. При АП работает "Оптик Студия", где осуществляется диагностика зрения, ремонт оправ, изготовление очков любой сложности.

АП №2013 АС "ГорЗдрав"  11
Аптечный пункт расположен на 1–м этаже высокоэтажного дома (с торца), рядом с детским клубом "Чудо чердачок". Представлен смешанный формат торговли, что отмечали как положительный фактор респонденты, как и разнообразие ассортимента, готовность персонала помочь рекомендациями и цены — средние по району.

АП №411 АС "36,6"  11
Проходя мимо многочисленных торговых точек в мегацентре "Лента", трудно пропустить благоустроенный торговый зал, где на витринах привлекает многообразие упаковок, товаров парафармацевтики. Формат торговли смешанный, поэтому о наличии многих лекарств стоит спрашивать у фармацевтов. Отпуск ведут два специалиста, особо работой не загруженные, потому что проходимость невысока, а вот цены высоки. Но тех, кто сделал свой выбор в сторону "36,6", они не отпугнули.

Аптека №24 АС "Аптеки столицы"   11
На небольшой улочке заметна издалека аптека, которую многие респонденты называют государственной, а значит априори уже имеет хорошую репутацию. Пользуется у местных жителей полным доверием благодаря компетентности сотрудников первого стола и разнообразному выбору качественной продукции по доступным ценам. Имеется возможность заказать препарат по индивидуальным прописям — изготовление по сетевой заготовке (в аптеке №23) — это ее несомненный плюс.

Аптека ООО "Эталон–М"  11
Аптека занимает небольшое помещение под торговый зал в Торговом доме (на 1–м этаже по соседству с парикмахерской). Отпуск ведет одна женщина–фармацевт, которая работает быстро, никого не оставляя без внимания. Это очень важно, потому что консультирование становится обязательным, — указатели на витринах почти неразличимы.

Аптечные пункты АС "Аптеки «Столички"  11
№69, 204, 342, 837
Все вышеперечисленные аптечные пункты расположены вдоль Ярославского ш., обычно по соседству с торговыми учреждениями и имеют высокую проходимость. График работы: с 8:00 до 21:00.

В больших, грамотно оформленных торговых залах отпуск ведется на 2–3 кассах, но это не спасает от ожидания. Впрочем, посетители не ропщут, а наличие препарата и его стоимость можно уточнить на информационном терминале.

АП №814 АС "Аптеки "Столички"  11
Аптечный пункт работает в небольшом ТЦ на Ярославском ш. Проходимость высокая, потому что заходят сюда не только местные жители, но и приезжающие из других районов столицы. Здесь можно получить аптечный товар, предварительно забронировав его на сайтах поиска, например, на aptekamos.ru Информационный терминал в зале поможет ознакомиться с наличием ЛП и его стоимостью.

АП №205 АС "Аптеки "Столички"   12
Некоторая удаленность от центральной автомагистрали района никак не сказывается на посещаемости в сторону уменьшения посетителей. Работают 3 кассы, но все равно в очереди постоять придется — проходимость высокая. Большой выбор лекарственных и вспомогательных средств, совмещение открытой и закрытой формы торговли, онлайн-услуги, слаженная работа персонала позволяют АП успешно конкурировать с остальными.

Аптека №23 АС "Аптеки столицы"   13
Аптека пользуется заслуженной популярностью у жителей микрорайона. Наличие рецептурно–производственного отдела — это благо, отмечают посетители аптеки; срок изготовления препаратов — 1–2 дня.

Огромное помещение торгового зала, где грамотно оформленные витрины, уголок отдыха, отпуск ведется на нескольких кассах. Сотрудники первого стола всегда рады помочь посетителям добрым советом, профессионально проконсультировать по применению препаратов. Любители гирудотерапии могут здесь приобрести медицинские пиявки по цене 96 руб. за одну.

Аптека №033 АС "Доктор Столетов"   14
Аптека занимает огромное помещение под торговый зал в пристройке к жилой многоэтажке в самом начале Ярославского ш. по соседству с популярным универсамом "ВкусВилл". Большинство посетителей подчеркивают качество приобретаемых аптечных товаров. Если вдруг требуемого не окажется в наличии, можно сделать заказать на сайте www.superapteka.ru или по телефону 8(495) 988-33-38. Заказ выполняется в течение дня и может быть доставлен на дом. Цена на многие ЛП кажется чуть завышенной по району, но респондентов этот фактор не смущал. По будним дням аптека предоставляет 10% скидку на весь ассортимент. И самое главное, вам здесь могут помочь в любое время суток, потому что график работы — 24 часа.