Индивидуальное производство лекарств: назад в будущее

А это сейчас редкость. Ее заведующая Елена Горшенкова рассказала МА, что значит работать в производственной аптеке, кому необходимы индивидуально изготовленные препараты, а также о тонкостях работы с клиентами.

Елена Владимировна, расскажите, пожалуйста, сколько лет Вы в профессии, почему выбрали именно ее?
— Я стала подумывать о выборе профессии класса с 9–го. Все началось с того, что факультативом у нас в школе была химия, который вела педагог с большой буквы Людмила Михайловна Плахина. Она, собственно, и подготовила меня к поступлению в Первый ММИ (тогда еще институт) им. М.И. Сеченова.

Сразу после окончания института с 1 сентября 1988 г. начались мои трудовые будни в муниципальной аптеке №153 подмосковной Старой Купавны на должности провизора–технолога. Надо сказать, это была типовая аптека с производством, наркотикой, как говорим мы, провизоры, льготными рецептами, всем тем, что сейчас днем с огнем не сыщешь. Через год меня перевели на должность провизора-аналитика, а через четыре года я заняла должность заведующей производственным отделом. Конечно, работа всегда была сложной, но в то же время интересной. Сложной из-за пристального внимания всевозможных контролирующих органов, а интересной потому, что мы готовили разные лекарственные формы: свечи, микстуры, мази разнообразные, болтушки, глазные капли — все, о чем сейчас помнят только наши старые кадры. С 1996 г. в течение 17 лет была директором этой аптеки, пока новые учредители ее не закрыли.

Вот тогда я и узнала, что такое депрессия. Но горевать долго не умею и практически через месяц устроилась первостольником на работу в аптеку "Гексал" в г. Железнодорожном, но и ее вскоре закрыли. И только после этого события я устроилась в нынешнюю свою организацию — аптечную сеть "Прогресс–Фарма". Работаю здесь с 1 марта 2014 г. Могу с уверенностью сказать, что оказалась в надежной сети с надежными руководителями. Генеральный директор Василий Купреев вынашивал план организации производственной аптеки еще до моего прихода, т.к. сразу заинтересовался строчкой в моей трудовой книжке о работе провизором-аналитиком. И воплотил идею в жизнь. И даже сделал больше: в аптеке подходит к концу строительство стерильного блока, скоро подадим документы на лицензирование. Так что производственному отделу быть!

Насколько сложно и интересно занимать руководящую должность?
— Работать заведующей аптекой всегда было сложно, хотя в разные времена по–разному. Когда я была руководителем муниципальной самостоятельной аптеки, приходилось быть всем: и слесарем, и дворником (снег с крыши счищать), и машины искать для поездки по складам, и с администрацией района контактировать по самым разным вопросам. Известно, что 80% успеха любого мероприятия зависит от качества управления. Но мне приходилось заниматься чем угодно, кроме управления. Теперь, конечно, в этом плане гораздо легче. Сейчас в нашей сети идет оптимизация работы заведующих аптеками, формируется сбалансированная система управления. При наличии такой системы существенно снижаются финансовые затраты, переход на центральный заказ сокращает временные затраты заведующей, а система мотивации персонала способствует эффективной работе коллектива в целом. Но и основной работы меньше не стало: витрины, хранение, санитарный режим, кадры, которые, я абсолютно уверена, решают все. Как я говорю шефу, мои девочки — это 90% успеха моей работы. Думаю, со мной согласятся и другие руководители.

Вы лично подбираете сотрудников?
— Подбирает сотрудников отдел кадров сети, но собеседования они проходят лично с заведующими. К счастью, текучка в нашей сети отсутствует. Что касается моего коллектива, я счастлива работать вместе с ними, мои сотрудницы — супер! В них я уверена на 100%, а это очень многое значит.

Что думаете об уровне образования современных фармацевтов?
— Не могу судить однозначно, ведь и нам когда–то говорили — придешь на работу, забудь все, чему тебя учили, и приготовься к трудным реалиям. Конечно, от профессиональных знаний и коммуникативных навыков зависит не только товарооборот аптеки, но и самое главное — здоровье пациентов. В плане повышения образовательного уровня нам помогают вебинары, которые проходят практически еженедельно на разные темы, важные для первостольников. Вебинары проводит АСНА для аптек, входящих в эту ассоциацию.

В чем особенность производственной аптеки? Какие обязательства накладывает выполнение такой редкой в наше время функции?
— Что такое производство в аптеке? Это пристальное внимание любых контролирующих органов: и Росздравнадзора, и Роспотребнадзора, и прокуратуры. Это очень сложно. У нас заключен договор с МОЦС и ККЛС (Московский областной центр сертификации и контроля качества лекарственных средств). Их сотрудники приезжают к нам один раз в квартал с проверками, в которые входит все — санитарный режим аптеки, заборы воды, воздуха, смывы, взятие экстемпоральных лекарственных средств на анализ, соблюдение хранения медикаментов, обязательного ассортимента, ценообразование, короче, начиная от входной двери и заканчивая санитарной комнатой. Хорошо, что все это носит не карательный, а рекомендательный характер, все новые приказы мы узнаем практически первыми, а это очень большой плюс.

Конечно, многих собственников пугают такие трудности и затраты, потому и производство можно пересчитать по пальцам. Производственные аптеки сегодня составляют менее 5%, по моим данным. А ведь в них есть необходимость. Возьмем педиатрию или гериатрию, фармацевтические заводы не могут учитывать индивидуальность каждого клиента. Также и в дерматологии, все эти препараты важны, но не входят в перечни федерального уровня. У нас, к сожалению, отделы по изготовлению лекарств в аптеках могут восстановиться, только если на это будет воля Минздрава. Вот в такой сложной ситуации возрождается наша аптека. Здесь есть проблема, которую надо решать сообща бизнесу и государству. Если аптека имеет рецептурно-производственный отдел, должны быть какие–то льготы, например, налоговые или арендные.

Какие основные проблемы приходится решать?
— Наше руководство применяет смекалку, организует правильную работу внутри сети, добавляет к этому маркетинг, и бизнес получается весьма прибыльный и интересный, причем и для сотрудников, реализующих нашу продукцию. В этом есть определенная ставка на будущее. Буквально два месяца назад индивидуальное производство лекарства являлось диковинкой. Многие считают, что это просто отжившая опция, которая не пользуется спросом. Но, как показало время, это не так: к нам приходят посетители разной возрастной категории с различными проблемами и прописями. И надо сказать, что приезжают со всего Подмосковья и Москвы, настолько ощущается острая нехватка рецептурно-производственных отделов.

Что думаете о созданной несколько лет назад Национальной фармацевтической палате?
— Насколько я понимаю, Национальная фармацевтическая палата — это такой своеобразный мостик между фармспециалистом и госструктурами, принимающими решения в отрасли, с надеждой, что все проблемы нашей отрасли будут своевременно доводиться до сведения органов законодательной и исполнительной власти для принятия нужных мер по поддержке лекарственного обеспечения граждан. Надеюсь, так и будет.

Что дает аптеке вхождение в ассоциацию "СоюзФарма"?
— Лично мне как руководителю помогает в работе их служба "Фарминспекторат". Для всех аптек, входящих в состав Ассоциации, действует услуга "задай вопрос фарминспектору". Работа ведется на высоком квалифицированном уровне, оказывается юридическая поддержка, проводится обучение руководителей и специалистов аптек, оперативно доводится информация об актуальных событиях на фармрынке.

Каков социально–психологический портрет посетителя вашей аптеки?
— Я бы охарактеризовала так: служащая 46–60 лет с высшим образованием, готовая потратить на приобретение товаров аптечного ассортимента ежемесячно от 1000 до 3000 руб., заранее планирующая поход в аптеку и допустимую для трат сумму. Она редко обращается к врачу, предпочитая самолечение, как правило, всегда знакомится с содержанием витрин и с вниманием относится к консультациям работника первого стола. Очень часто устанавливается взаимная симпатия, и покупатель приходит к конкретному специалисту. Доверие и лояльность покупателей дорогого стоят. По статистике, продать что-то клиенту во второй раз намного легче, чем найти и привлечь нового. С такими клиентами мы стараемся выстроить долгосрочные отношения.

Мы Вам искренне желаем именно таких отношений!