Какой первостольник нужен аптеке

Колледж вместо вуза и низкая осведомленность о профессии

Заведующая кафедрой организации лекарственного обеспечения и фармакоэкономики Первого МГМУ им. И.М. Сеченова Роза Ягудина отмечает тревожную тенденцию: ценность фармобразования снижается. Молодежь предпочитают поступать в колледжи, а не в вузы, считая, что можно потратить меньше времени на обучение, а полученных знаний будет достаточно. Параллельно с этим фармацевтические академии в стране становятся фармацевтическими факультетами федеральных и региональных медицинских университетов, институтов. При этом наблюдается ежегодный недобор студентов.

Высшее фармацевтическое образование уже не представляется абитуриенту престижным.

Кроме того, сама профессия провизора и фармацевта не востребована у молодежи.

Причина в низкой осведомленности о ней молодежи. Директор департамента розничных сетей АСНА Дана Алборова предлагает продвигать профессию любыми возможными способами. Например, снимать сериалы о том, кто такой фармацевтический работник, какие у него обязанности, истории из жизни. Также можно выкладывать короткие видео в соцсети — такой формат наиболее востребован у молодых людей.

Кроме того, необходимо изменить отношение к самой аптеке. Государство, общество, покупатели и сами аптечные сотрудники должны перестать воспринимать аптеку как торговую точку, ведь специалисты, получившие знания о свойствах лекарств, не хотят чувствовать себя продавцами.

«Это системная проблема, и я соглашусь, что она носит исторический характер. И я бы не только бизнес здесь обвинил, но и государственную политику. Для государства аптечные сети — это розничный субъект, который должен конкурировать, развиваться и так далее», — объясняет Акоп Варпетян, директор по развитию аптечной сети и франшизы «Аптека Фарма».

Он добавляет, что появление новых сетей и политика открытия «дверь в дверь» дали потребителю и бизнесу выиграть в моменте за счет выравнивания цен и широкого выбора, но персоналом эти новые аптеки укомплектованы недостаточно.

Отмена дистанционного постдипломного обучения стала проблемой для аптек

Другая проблема образования аптечных работников — отмена дистанционного обучения для повышения квалификации или переподготовки. К этому изменению в постдипломном образовании отрасль относится неоднозначно. Обучение происходит с отрывом от работы и усложняет деятельность аптек, которые и так испытывают кадровый голод.

Роза Ягудина отметила, что иногда аптечные специалисты просто получали сертификат, не проходя обучение. В целом это понятно — у первостольников не хватает времени и возможностей на приобретение знаний очно.

Следует напомнить, что введению дистанционного обучения в фармотрасли послужила нехватка рабочей силы. Тем более не понятен запрет на него в условиях более выраженного дефицита фармкадров.

Акоп Варпетян, поддерживает дистанционное обучение в условиях отсутствия кадров, когда аптечный бизнес ищет единственно приемлемый формат постдипломного образования.

Роза Ягудина считает, что сегодня программы повышения квалификации с учетом ухода от дистанционного обучения необходимо менять, а бизнес должен влиять на систему образования, формируя запрос на навыки специалистов.

Кто нужен аптеке и какие качества первостольника ценятся прежде всего?

Кого владельцы аптек хотели бы видеть за первым столом — провизора или фармацевта? Эксперты сессии дали однозначный ответ: квалифицированного специалиста с фармацевтическим образованием.

Заместитель генерального директора по управлению персоналом «Ригла» Наталья Веселова подчеркивает, что фармацевта на работу в аптеку найти проще, чем провизора. Но последний может обладать более глубокими знаниями, дающими основу для того, чтобы сотрудник интересовался не только отпуском препарата, но и развитием фармрынка и своей аптечной сети. У провизора больше шансов на карьерный рост в сети.

Какие качества ценят в первостольнике работодатели? Наталья Веселова отмечает, что фармобразование больше ориентировано на теорию и работу на производстве, однако в реальности молодой специалист попадает в аптеку, ассортимент которой может быть огромен и в нем необходимо легко ориентироваться. Кроме того, развитие цифровизации обязывает первостольников научиться пользоваться аптечным программным обеспечением и приложениями для работы.

Также сотруднику требуется общаться с покупателями, рассказывать им о свойствах приобретаемых препаратов, новинках и акциях. При этом важно правильно услышать запрос потребителя, поскольку не все покупатели знают, что собираются купить.

Таким образом, на первый план выходит коммуникабельность, которая влияет не только на средний чек, но и на желание работника получать знания, что напрямую связано с его уровнем фармконсультирования. Но следует учитывать, что молодые специалисты привыкли общаться онлайн и в реальной жизни могут испытывать трудности с коммуникацией.

Роза Ягудина выделяет еще одно важное качество: профессиональную уверенность. Следует учитывать, что она не сформируется, если к первостольнику будут приходить медпредставители и рассказывать о достоинствах препаратов их компаний. Провизор или фармацевт должен самостоятельно изучить большой объем сравнительной информации о препаратах, чтобы хорошо разбираться в ассортименте. Тогда покупатель запомнит грамотную консультацию, качественный сервис обслуживания и с большой вероятностью вернется в аптеку.

Важна не только зарплата, но и комфорт

Чем руководствуется первостольник, выбирая место работы? Генеральный директор «Фито-Фарм» Армен Оганесян называет в числе главных факторов выбора зарплату, однако далеко не все соискатели выбирают аптеку по этому принципу. Так, в федеральные сети идут те, кто ценит стабильность и четкие правила работы. Обычно у крупных игроков выстроена система коммуникации, мотивирования и обучения сотрудников, но при этом действуют строгие корпоративные стандарты.

Небольшие региональные сети отличаются гибкостью по отношению к сотрудникам: они могут отпроситься с работы, выбрать удобный график, а также им проще обсудить свои предложения по работе с руководством. Таким образом, в приоритете у первостольников как достойная оплата труда, так и комфортные условия работы.

По материалам сессии «Учи других — и сам поймешь. Кадры в аптечных сетях» в рамках фармацевтической конференции «Зеленый крест»