Когда закон позволяет вернуть купленные лекарства
Медикаменты входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату при надлежащем качестве. Но закон предусматривает случаи, при которых потребитель наделен правом требовать замены препарата или возврата денежных средств, среди них — истекший срок годности, нарушения маркировки и признаки вскрытия.
Коммерческий директор «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев указывает на необходимость проверки упаковки при покупке — она должна быть снабжена уникальным кодом, позволяющим установить легальность продукции через систему «Честный знак».
Препарат с ненарушенной упаковкой, действующим сроком годности и полной информацией о составе возврату не подлежит — таково общее правило для медикаментов. В нем есть исключения, дающие потребителю право на замену товара или компенсацию:
- истечение срока годности либо отсутствие этих данных на упаковке;
- повреждение или отсутствие обязательной маркировки;
- нарушение целостности упаковки, признаки вскрытия;
- несоответствие препарата описанию — посторонние включения, изменение цвета или появление осадка при формально действующем сроке годности;
- расхождение фактического количества препарата с указанным на упаковке;
- отсутствие инструкции, ее замена на инструкцию к другому препарату либо содержащиеся в ней ошибки, влияющие на безопасность применения.
Механизм возврата защищает от продажи некачественного или ненадлежаще оформленного товара. Субъективная неэффективность лекарства («не помогло») или изменившееся решение покупателя основанием для возврата не являются.
Бахметьев пояснил, что согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей» требование о замене препарата или возврате денежных средств может быть заявлено в течение всего срока годности товара. Продавец обязан удовлетворить требование в десятидневный срок с момента его получения.
При доставке курьером покупатель вправе отказаться от получения товара ненадлежащего качества, вернуть его без оплаты или потребовать замены на соответствующий заказу. Принцип «передумал — верну» на дистанционные покупки лекарств не распространяется: правовой режим в этом отношении идентичен очной продаже.
Претензия составляется в двух экземплярах: один с отметкой о принятии остается у покупателя. При отказе продавца принять документ или проставить отметку претензию направляют почтой — с уведомлением о вручении и описью вложения. К ней прилагаются документы, подтверждающие факт покупки и ненадлежащее качество товара.
Уклонение продавца от возврата средств, замены товара или приема претензии — основание для обращения в территориальные подразделения Роспотребнадзора, Росздравнадзора или прокуратуры.
Рекомендации о том, на что обратить внимание первостольнику при отпуске Rx-препаратов и о правилах отпуска препаратов ПКУ, читайте в статьях МА.
Анализ ключевых изменений в правилах отпуска лекарственных препаратов аптечными организациями были освещены нами ранее.
Подписывайтесь на наши каналы: МАКС ● VK ● Дзен ● Telegram
