«Лишний раз не сходят в магазин, но возьмут проверенный препарат»

Насколько востребованы и популярны отечественные препараты?

С.А. Люди часто покупают российские препараты. Однако, если на импортный цена будет ненамного выше, то возьмут все-таки его. Речь идет именно о серьезных препаратах, которые принимались пациентом годами. Вопреки расхожему мнению, именно пожилые люди выбирают оригинальные лекарства. Говорят, что лучше лишний раз не сходят в магазин, но возьмут проверенный препарат. Тем не менее, отечественным препаратам люди тоже стали доверять, есть известные российские заводы, которые выпускают качественные препараты. Упаковка наша, а сырье закупают за рубежом. Хочу подчеркнуть, что многие российские препараты начали по цене догонять импортные. 

Что из аптечного ассортимента востребовано в вашем районе?

С.А. Часто спрашивают противопростудные препараты, средства от болей в спине и суставах, а также препараты от головной боли. Кроме того, сезонный спрос на гистаминные и желудочно-кишечные препараты также остается актуальным. У нас много товаров по уходу за лежачими больными — подгузники, пеленки, прокладки и т.п. Также можно недорого купить компрессионное белье, трости, ходунки. На некоторые позиции цены мы не поднимали с 2020 года.

Наши постоянные посетители — пенсионеры, люди среднего возраста, молодые мамы. Рядом находятся школа, детский сад и поликлиника, поэтому в ассортименте всегда есть препараты для детей.

Какие цены в аптечном пункте? Есть ли дефектура лекарств?

Н.К. Цены у нас средние по району, но многие препараты даже дешевле. Постоянно общаясь с населением, сделала вывод, что цена не всегда играет решающую роль. Например, некоторые пожилые люди отказываются от российских препаратов, которые им выдают в поликлинике, и делают выбор в пользу импортных, к которым привыкли и доверяют. Был период, когда некоторые лекарства исчезли с фармацевтического рынка, но потом появились снова. Другие не пропадали, но цена на них значительно выросла. Если возникает спрос, мы всегда можем подобрать аналог, подкорректировать заказ.

С.А. Помимо прочего, мы регулярно проводим разные акции, делаем скидки. Сейчас, например, есть дисконт на косметику. Также у нас вдвое дешевле можно приобрести препараты с истекающим сроком годности, и люди часто пользуются такими выгодными предложениями.

Проводя фармконсультации, в каких случаях вы действительно можете помочь?

Н.К. Многие посетители идут в аптеку, твердо зная, какой препарат им необходим. Но большая часть все же нуждается в консультации. Часто можно услышать вопросы: «А что посоветуете? Что лучше? А что бы Вы для себя взяли?» Посетители воспринимают фармацевта как врача, но мы имеем право предоставить консультацию только в отношении выбора лекарств безрецептурного отпуска. Если обращаются с просьбой посоветовать препараты при высоком давлении, я могу отпустить лишь средства «скорой помощи», а дальше человек должен идти к врачу и принимать те лекарства, которые ему выписывает специалист.

Мы также можем помочь с выбором медизделий — тонометров, глюкометров, ингаляторов и т.п.

Часто проводим консультации при покупке косметики, советуем, что лучше при том или ином типе кожи, прыщах или угрях. Помогаем подобрать памперсы, так как к нам ходит много молодых мамочек, урологические прокладки. Женщины отмечают, что именно в аптеке могут получить грамотные консультации в столь деликатном вопросе, так как в магазине это сделать невозможно.

Недавно прочитала инструкцию одного из импортных рецептурных препаратов, где было написано: «Назначение врача или работника аптеки». Нас это очень удивило. У меня был случай, когда пациентке назначили дорогой препарат. Мы вместе начали искать инструкцию и обнаружили, что у женщины имеются сопутствующие заболевания, и прием такого препарата ей категорически противопоказан. Я посоветовала ей обратиться к врачу повторно. 

С.А. Хочу добавить, что упаковку этого препарата вскрывать было нельзя, и Наталья Владимировна искала инструкцию в интернете. А ведь далеко не каждый специалист будет это делать. Этот случай демонстрирует человечность фармацевта, искреннее желании помочь человеку. Думаю, именно в этом плюс небольших частных аптек. У нас нет чек-листа на общение с посетителем, и заученных фраз, мы просто беседуем и помогаем.

Приходилось ли оказывать первую помощь?

С.А. Неоднократно. Однажды в аптеку зашла девушка из школы Олимпийского резерва, ей вдруг стало плохо, мы вызвали Скорую и пока ждали приезда врачей, оказывали первую помощь. Иногда приходят с ранами и травмами, просят помочь, остановить кровь. Был случай, когда в магазине потерял сознание покупатель, наши фармацевты помогли и ему.

Как относитесь к системе маркировки?

Н.К. С внедрением программы «Честный знак» было много проблем. Сейчас же все вошло в нормальное русло. Я даже обратила внимание, что некоторые посетители активно пользуются этим приложением, проверяют подлинность препаратов, несмотря на то, что наша аптечная программа уже исключает фальсификаты. Значит, все было не зря!

Сейчас ожидается переход к электронным рецептам. Мы, конечно, привыкли к бумажному варианту. Однако готовы работать по-новому. Переход к электронным рецептам может быть непростым, поэтому необходимо все наладить как в поликлиниках, так и в аптеках. Думаю, когда система введения электронных рецептов наладится, мы сможем избегать бесконтрольного приема препаратов.

С попытками самолечения часто приходится сталкиваться?

Н.К. Конечно! Многие не любят ходить ко врачу по разным причинам. Люди до 40 лет чаще склонны к самолечению: они читают о симптомах болезни в интернете, смотрят, какие препараты принимать, и после этого приходят в аптеку. Спрашивают мое мнение о той или иной ситуации, составе, качестве, быстроте действия того или иного лекарства, но решение принимают все равно самостоятельно. В общем, можно сделать вывод, что молодежь в большей степени доверяет именно интернету. И это неправильно. 

Я замечала, что многие пробуют разные препараты, проводят эксперименты, но опять же не хотят тратить время на посещение поликлиники. Некоторые жалуются, что не могут записаться к врачу, тем более к узким специалистам — неврологу, эндокринологу, дерматологу. Пожилым людям, которые не могут записаться через онлайн-портал, предлагают к 7 утра приходить за талонами. Мы и сами не так давно столкнулись с проблемой при записи к детскому кардиологу. Думаю, этот процесс необходимо упростить, ведь сама система подталкивает людей к необдуманным поступкам.

В чем преимущество работы в независимой аптеке?

Н.К. Думаю, ценность — в работе с населением. Люди могут прийти к нам, спокойно поговорить, задать все вопросы. И мы можем уделить время каждому. Здесь мы разговариваем, как хорошие знакомые, люди доверяют нашему мнению, и с удовольствием приходят за консультацией.

Поделитесь планами на будущее.

С.А. Планируем расширение асcортимента, в частности, за счет лечебной косметики, которая пользуется спросом. Также будем и дальше развивать отдел оптики — на месте подбирать оправы, линзы, изготавливать очки по рецептам. Это направление я считаю очень перспективным. Думаем добавить стеллажи и витрины в торговом зале. В наших планах — доставка препаратов населению. Есть категория маломобильных людей, для которых эта услуга жизненно необходима.

Соцработники не всегда могут справиться с большим объемом работы. Они покупают продукты, ходят в поликлинику за рецептами, потом в аптеку. На одного соцработника приходится по 5 человек. К нам обращаются мамы, которым тоже удобнее получать препараты на дому. Недавно говорила с одной из них. Девушка оказалась одна дома с ребенком, у которого поднялась температура, и не могла выйти за лекарством. Поэтому люди часто спрашивают, не планируется ли у нас такая услуга? И мы искренне хотим им помочь.