Мне приятно заходить в эту аптеку

На территории района действуют 2 станции метрополитена – «Чертановская» и «Южная», многочисленные наземные маршруты общественного транспорта. Основные транспортные магистрали района: Варшавское шоссе, Балаклавский проспект, улицы Чертановская и Кировоградская.

В районе расположен знаменитый конноспортивный комплекс «Битца».

Гордостью района Чертаново Северное по праву считается крупный научно-промышленный комплекс, который составляют предприятия, расположенные по Варшавскому шоссе: НПО «Физика», ОАО НИЦЭВТ, НПЦ «Прибор», а также НИИ «Аргон» и СКБ «Топаз».

Исследовано 11 аптечных предприятий: аптека ООО «Соцфарм» АС «Соцздрав» (Балаклавский просп., д. 7), аптека №40 ООО «Ригла» (ул. Чертановская, д. 1В, к. 1), аптека ООО «Леофарм-М» (ул. Чертановская, д. 1В, к. 1), аптека ЗАО «Аптеки 36,6» (Балаклавский просп., д. 5А, ТЦ «Штаер»), аптека №322 ЗАО «Аптеки 36,6» (Варшавское ш., д. 87, ТЦ «Ритейл Парк»), аптека № 6/168 ГУП «Столичные аптеки» (ул. Сумская, д. 8/3), аптека ООО «Русьфарм» (ул. Кировоградская, 9, к. 4, ТЦ «Южный»); АП ООО «Биолайн» (Балаклавский просп., вл. 7. к. 2), АП №67 АС «А5» ОАО «ТС Аптечка» (Варшавское ш., д. 124), АП «Сумской» ООО «Мэлла» (Сумской пр-д, д. 4, к. 1); АК ООО «Фармцеус» (ул. Чертановская), д. 2, к. 208).

Опрошено 110 человек, в т.ч. женщин – 65%, мужчин – 35%, из них: молодежи – 20%, людей среднего возраста – 50%, людей пожилого возраста – 30%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 72 человек.

Традиционно самым значимым фактором, влияющим на успешность аптечного предприятия, является месторасположение. Согласно опросу, большинство респондентов предпочитают покупать медикаменты в аптеках, расположенных вблизи станций метро или в торговых центрах, где постоянно совершают покупки. Так, Ольга Николаевна, экономист, 37 лет, рассказала, что каждый день заходит в ТЦ «Штаер», расположенный рядом со ст. м. «Чертановская»: «Я покупаю здесь продукты и корм для кота. С полными сумками просто абсурдно куда-то еще идти, так что пользуюсь услугами аптеки «36,6». К тому же они карту «Малина» принимают. Что касается цен, то я покупаю мало лекарств: только витамины и обезболивающие, иногда иммуностимуляторы, поэтому, максимум, что могу сэкономить, придя в другую аптеку – рублей 50. Из-за этого не стоит куда-то еще идти».

Светлана Анатольевна, 50 лет, работает на заводе, говорит об аптеке ООО «Биолайн»: «Мне не очень нравится эта аптека: она тесная и цены на некоторые препараты высокие, но она рядом с метро и автобусной остановкой, поэтому все равно сюда захожу».

Однако 21 человек из числа опрошенных готов изменить свой привычный маршрут ради того, чтобы сделать покупку в понравившейся аптеке.

Ирина Вячеславовна, работающая мама двоих сыновей, рассказала, что ездит в аптеку на Сумской улице (ГУП «Столичные аптеки»), несмотря на то, что рядом с ее домом есть аптечный пункт. «Аптека большая, ассортимент хороший, скидки дают больше, чем везде (и это притом, что цены и так невысокие). Плюс обслуживание здесь мне нравится: всегда со вниманием отнесутся, подскажут. Поэтому в течение недели я составляю список того, что нужно купить, и в выходные или через выходные сюда прихожу. Правда, если какую-нибудь мелочь забуду – у метро докупаю».

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 16 человек.

Форма торговли оказалась важна в основном для посетителей сетевых аптек. 13 человек признались, что для них важно подержать препарат в руках, прежде чем купить, а это легче сделать в аптеке с открытой формой торговли. Олег, младший научный сотрудник: «Я люблю хорошенько рассмотреть, что покупаю, даже если это салфетки для рук. Мне кажется, большинство покупателей такие же, только не признаются. Для аптеки открытый доступ к товарам – очень хорошо: психологически человек не может расстаться с вещью, которую в руках подержал, даже если она ему не очень нужна». – «А вы много ненужных вещей сейчас оплатили?» – «Пожалуй, есть такие (смеется). Вот, к примеру: шарики для ванной взял, подумал, они девушку мою порадуют, жвачку купил. Если вдуматься, все это не аптечные товары, их в любом магазине купить можно».

Трое респондентов предпочитают закрытую форму торговли, полагая, что таким образом экономится время покупателей, так как провизор сам быстрее найдет необходимый препарат.

Десять человек из числа опрошенных признались, что хотя бы раз ошибались при выборе препарата в аптеках с открытой формой торговли. Анна, студентка МИСИ: «Я думала, что беру растворимый Супрадин, а по ошибке взяла в таблетках, только дома увидела. Хорошо, что один и тот же препарат. Мама моя вместо взрослого Арбидола, детский взяла. Досадно. В аптеке с открытым доступом к препаратам надо быть внимательнее».

АССОРТИМЕНТ
Важен для 46 человек.

Для большинства крайне важно купить все необходимое в одной аптеке. Олег, младший научный сотрудник: «Не спускайте со счетов человеческую лень. Я вот честно признаюсь, что перейти через улицу, для того чтобы зайти в другую аптеку, бывает лень. Поэтому изначально надо идти в ту аптеку, где можно купить все».

Около половины опрошенных признались, что на них производит положительное впечатление наличие в аптеке, как они называют, «немедицинских товаров» (косметика, маникюрные принадлежности, игрушки, вода и т.д.). Следует отметить, что на территории района есть аптека, в которой продаются медицинские пиявки. Ирина Вячеславовна, работающая мама двоих сыновей: «Мне они, правда, не нужны. Но я помню, что мои бабушка и мама ими пользовались. Приятно знать, что если они понадобятся, я знаю, где их купить. И вообще, пиявки – это что-то из детства: и Дуремар сразу вспоминается, и аптека начала восьмидесятых – тогда пиявки в банках прямо на витрине стояли».

ЦЕНЫ
Важны для 50 человек.

Цена оказалась важным фактором для выбора той или иной аптеки для респондентов среднего возраста и молодых людей. Опрос показал, что именно они готовы обходить или обзванивать аптеки, постоянно мониторить цены, особенно на дорогие препараты.

Анна, студентка МИСИ: «Я принимаю Вобэнзим, «поддерживаю свою молодость и красоту». Я вообще считаю, что здоровье нужно сохранять смолоду, и что потом восстановить его не то, что сложно, а невозможно. Я этим летом за границей была и видела, как совсем молодые люди горстями пьют то, что у нас БАД называют. У нас к ним сложное отношение, не очень цивилизованное, а у них норма, что человек о своем здоровье заботится. Так вот банка Вобэнзима больше 5 тысяч стоит, а разница в цене может 2 тысяч достигать. Разве такие деньги не стоят того, чтобы потерять тридцать минут времени и аптеки обзвонить или в Интернете посмотреть, где дешевле? У меня и мама так делает. Ищет лекарства по нормальным ценам для всей семьи и соседей. Они объединяются, составляют список, и кто-то один едет в дешевую аптеку и все покупает». – «А почему вы столько бахил купили?» – «У нас физкультура в бассейне, при входе бахилы нужны. В кассе бассейна они продаются за 10 рублей, а в аптеке за 3, за год получается 700 рублей экономии только на такой мелочи, как бахилы».

Всем любителям водных процедур в бассейне наш мониторинг стоимости бахил:

Итак, минимальная цена пары бахил составляет 3 руб., максимальная – 6 руб., в четырех аптечных учреждениях во время проведения исследования бахилы в продаже отсутствовали.

СКИДКИ
Важны для 34 человек.

Примерно треть респондентов обращают внимание на наличие скидок. При этом люди отдают себе отчет в том, что цена препарата со скидкой в одной аптеке может превышать цену препарата без скидки в другой. Опрос показал, что большинство респондентов отличают «рекламные» скидки от реальных. «Рекламная» скидка представляет собой психологическую уловку и способствует скорее созданию имиджа компании, а не реальной экономии. Для покупателя важен не только размер скидки, но и сумма, из которой она вычитается. По результатам опроса лидером по скидкам стала аптека № 6/168 ГУП «Столичные аптеки». Помимо того, что аптека предоставляет оптимальные цены на весь ассортимент товаров, именно в ней действует максимальная скидка в 7,5% для держателей «Социальной карты москвича», «Карты учащегося», а также для студентов.

Алексей Николаевич, работающий пенсионер: «Мне эта аптека нравится своими ценами и скидками, с этого апреля по социальной карте стали давать 7,5%. Больше этого нигде у нас в районе не скидывают. Я все тут покупаю. Настоящая социальная аптека».

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 33 человек.

Исследование показало, что из дополнительных услуг в аптеках района Северное Чертаново существуют: бесплатное измерение давления и «подарочный сертификат» в аптеке №40 ООО «Ригла», свой «подарочный сертификат» в АП №67 «А5» ОАО «ТС Аптечка»; оплата услуг сотовых операторов во всех сетевых аптеках.

17 респондентов отметили, что хотели бы приобрести «подарочные сертификаты» для своих родственников и друзей, а также для заболевших коллег, беременных женщин и молодых мам. Этот подарок кажется уместным и чрезвычайно функциональным. Более 20 человек рады были бы получить такой подарок и приравнивают его к подарочной карте парфюмерного магазина или спортклуба. Однако треть опрошенных считают подобный подарок неуместным, намекающим на болезненное состояние.

Что касается профессионализма провизора и фармацевта, а также культуры обслуживания в аптечном учреждении, то большинство респондентов признают их удовлетворительными. Практически все согласились с тем, что культура обслуживания в аптеках гораздо выше, чем в магазинах, и связывают это с тем, что большинство сотрудников имеют высшее образование.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 27 человек.

При проведении опроса отмечен возросший интерес жителей к оформлению аптек, как внешнему, так и внутреннему. Так, большинство респондентов при прочих равных условиях выбирают аптеку, приятную глазу. Среди предпочтений по цветовой гамме оказались традиционные зеленые тона, а также яркие оранжевые и бордовые. Одним из важных факторов, влияющих на впечатление, производимое аптекой, является оформление входа.

Светлана, портниха в Доме моды, 27 лет (об аптеке ООО «Леофарм-М»): «Мне приятно заходить в эту аптеку. Здесь очень чисто, даже зимой при входе не бывает грязи. Чувствуется свежий ремонт, все хорошо и органично: новые лампы, бордовые панели. При входе расположено много информации: копии лицензий, разрешений. Сразу начинаешь чувствовать доверие к аптеке».

Игорь Вадимович, сотрудник УВД (об аптеке № 6/168 ГУП «Столичные аптеки»: «Мне нравится в этой аптеке то, что она «советская», такая, как в детстве: с фикусами в кадках. Я когда сюда прихожу, чувствую даже легкую ностальгию. Будет жалко, если ее модернизируют, все обаяние потеряется, она станет просто аптекой, а не приветом из детства».

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 16 человек.

Круглосуточно в районе не работает ни одно аптечное учреждение. Однако, судя по опросу, это не вызывает неудобств у жителей, так как в соседних районах есть несколько дежурных аптек. В целом, жители довольны графиками работы аптечных учреждений.

Светлана Анатольевна, 50 лет, работает на заводе: «Для меня главное, чтобы аптека работала, когда я с работы иду, и еще важно, чтобы в выходные и праздники можно было лекарства купить. А так сейчас практически везде».

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП      Кол-во голосов

Аптека ООО «Соцфарм» АС «Соцздрав»     8
Аптека расположена на втором этаже в торгово-развлекательном центре рядом с южным вестибюлем ст. м. «Чертановская», в одном здании с аптекой находятся: сетевое кафе быстрого питания, бильярдная, салон связи, фотосалон, режим работы аптеки ежедневный, с 09:00 до 21:00 без перерыва. Закрытая форма торговли. Ассортимент аптеки включает в себя лечебную косметику нескольких марок, медицинскую технику (тонометры, глюкометры), а также гомеопатические препараты. Системы скидок нет.

АК ООО «Фармцеус»     8
Аптечный киоск расположен в торговом центре, рядом с магазинами одежды и обуви, режим работы совпадает с часами работы торгового центра – с 11:00 до 21:00 без перерывов и выходных. Скидок не предусмотрено. Помимо ЛС широко представлены фильтры для воды и сменные кассеты. На момент проведения исследования в АП проводится акция: при покупке упаковки препарата ТераФлю в подарок выдается термоподставка.

Аптека ЗАО «Аптеки 36,6»     8
Аптека расположена на первом этаже ТЦ «Штаер» рядом с продуктовым магазином и кафетерием. Режим работы с 09:00 до 21:00 ежедневно, без перерывов. К оплате принимаются кредитные карты. При покупке на сумму от 800 руб. покупателю выдается свежий номер журнала Pro Life, в аптеке представлена лечебная косметика, а также товары, выпущенные под маркой «36,6». Покупателям предоставлена возможность оплатить услуги сотовых операторов.

Аптека ООО «Русьфарм»     9
Аптека расположена в торговом центре (одежда, обувь), рядом со ст. м. «Южная». Аптека имеет два входа: первый – из торгового зала, а также отдельный вход с улицы. Режим работы: с 10:00 до 20:00 ежедневно, без перерыва. Закрытая форма торговли. В аптеке имеется отдел оптики, а также лечебной косметики. По «Социальной карте москвича» предоставляются скидки. Во время проведения исследования бахилы в продаже отсутствуют. Широкий ассортимент лекарственных препаратов, медтехники и средств гигиены.

АП ООО «Биолайн»     9
Аптека расположена рядом с южным вестибюлем ст. м. «Чертановская», в одноэтажном торговом комплексе, часы работы с 10:00 до 22:00 без перерыва и выходных, пенсионерам предоставляется 5%-ная скидка с 10:00 до 14:00. На момент проведения исследования на входных дверях и в торговом зале отсутствовала информация о названии аптеки и юридическом адресе фирмы.

АП «Сумской» ООО «Мэлла»     9
Расположен на первом этаже жилого дома, форма торговли закрытая, режим работы: с понедельника по воскресенье с 09:00 до 21:00. Помещение небольшое, оформлено в зеленых тонах.

Аптека №322 ЗАО «Аптеки 36,6»     10
Аптека расположена в торговом центре на первом этаже рядом с эскалаторами, что делает ее удобной для всех покупателей. Режим работы с 10:00 до 22:00 ежедневно, без перерыва. Интерьер оформлен в фирменном стиле, форма торговли открытая. При покупке на сумму от 800 руб. покупателю выдается свежий номер журнала Pro Life, в аптеке представлена лечебная косметика, а также товары, выпущенные под маркой «36,6». Держателям «Социальной карты москвича» сеть предоставляет скидку 5%.

Аптека №40 ООО «Ригла»     11
Аптека расположена на первом этаже жилого дома, выходит на Балаклавский проспект. Аптека работает с 09:00 до 21:00 с понедельника по субботу и с 11:00 до 21:00 по воскресеньям. Открытая форма торговли. К оплате принимаются кредитные карты, а также подарочные сертификаты номиналом от 500 до 3000 руб. В аптеке предусмотрены ячейки для хранения вещей, из дополнительных услуг можно отметить оплату услуг операторов сотовой связи, а также бесплатное измерение давления. На момент проведения исследования в аптеке проводились следующие акции: при покупке глюкометра Перформа Акку Чек в подарок дается тонометр UA-604ЭЙ Энд Ди, действуют скидки на серию солнцезащитных кремов. Действует единая для сети система скидок от 2 до 7%.

Аптека ООО «Леофарм-М»     11
Аптека располагается в цокольном этаже жилого дома, вход с торца, с понедельника по пятницу работает с 08:00 до 21:00, в субботу и воскресенье – с 10:00 до 20:00. Вход в аптеку оформлен козырьком с коваными элементами, при входе расположен «Уголок потребителя», содержащий как исчерпывающую информацию о предприятии, так и информацию о лекарственных средствах. Интерьер оформлен в бело-бордовой гамме, чувствуется недавний ремонт. Ассортимент аптеки включает в себя гомеопатию, лечебную косметику, медицинскую технику. Системы скидок нет.

АП №67 «А5» ОАО «ТС Аптечка»     12
Аптека расположена в одном здании с продуктовым и спортивным магазинами. В соседнем здании расположены: многопрофильный медицинский центр и стоматологическая клиника. Закрытая форма торговли, режим работы с 09:00 до 22:00 без выходных и перерывов. Интерьер аптеки оформлен в фирменном красном стиле. Предусмотрены скидки: 5% по «Социальной карте москвича», 5% по дисконтной карте АС «А5», 7% – по карте клуба «Перекресток», а также 5% держателям банковской карты ЮниКредит Банка. Покупки можно оплатить «подарочным сертификатом» на сумму от 1000 до 10 000 руб. На момент проведения исследования действует акции: при покупке 1 упаковки Симбиолакта Комп №30 – 1 упаковка Инувит №10 в подарок, при покупке 3 упаковок серии Турбослим – кофе Турбослим в подарок. Также при покупке на сумму более 500 руб. выдается журнал «Pro Здоровье».

Аптека № 6/168 ГУП «Столичные аптеки»     12
Аптека расположена в пристройке к жилому дому на первом этаже, имеется пандус, режим работы: с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00, в субботу с 09:00 до 20:00, в воскресенье с 10:00 до 18:00. Аптека закрытой формы торговли, оформлена в светло-зеленой цветовой гамме, вдоль окон стоят цветы в кадках. В аптеке предоставляются скидки в размере 7,5% по «Социальной карте москвича» и «Карте учащегося», а также для студентов. В продаже имеются медицинские пиявки, стоимость одной штуки составляет 75 руб.