Жить полной жизнью, использовать каждый шанс, предоставляемый капризной удачей, – такова философия современного преуспевающего человека. В аптечной сети «Ригла» уверены, что успеха и благополучия гораздо легче добиться здоровым людям.

Ребрендинг этой сети был начат в 2006 году. Новый образ аптек «Ригла», разительно отличающийся от старого в зелено-желтых цветах, – более легкий, энергичный и лаконичный, настраивающий человека на успех и здоровье. Девиз «Риглы» обозначен на сайте сети: «Мы считаем, что каждый человек достоин быть здоровым и успешным. Помочь вам не упустить ни одного приятного мгновения и ощутить вкус яркой насыщенной и интересной жизни – задача, которую ставит перед собой «Ригла». Более определенно и не скажешь.

Сейчас аптечная сеть «Ригла» – это многопрофильные центры красоты и здоровья европейского уровня, где можно найти все необходимое для того, чтобы отлично себя чувствовать, быть привлекательными, а значит, уверенными и успешными. В этом убеждена генеральный директор аптечной сети «Ригла» Ольга Сергеевна Шелудченко, которая рассказала МА о работе известной аптечной сети, ее успехах, проблемах и перспективах развития.

МА: Аптечная сеть «Ригла» – в числе первопроходцев среди аптечных ритейлеров России. Расскажите об истории создания аптечной сети «Ригла» и о ее настоящем. Каковы итоги работы за 2006 год?

В 2001 году руководство ГК «Протек» приняло решение о создании аптечной сети «Ригла», и в Москве были открыты две аптеки – на Красной Пресне и в районе Белорусского вокзала. Через год в составе «Риглы» насчитывалось уже 25 аптек, мы открыли первую региональную аптеку в Саратове. А в 2004 году наша компания вошла в пятерку крупнейших аптечных сетей. Помимо Москвы и Московской области аптеки «Ригла» появились в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и других городах.

На сегодняшний день «Ригла», по данным аналитической компании «DSM Group», занимает 2-е место среди аптечных сетей по объему продаж, а по темпам роста входит в десятку самых быстрорастущих розничных сетей страны согласно ежегодному рейтингу ритейлеров России, проводимому ИД «Коммерсантъ». По итогам 2006 года наша сеть насчитывает 490 аптек в 24 регионах России, совокупный объем продаж составил 247 млн долл., включая ЛС, отпущенные по рецептам.

МА: В 2006 году компания провела ребрендинг аптечной сети. Фирменный стиль и цвета сильно изменились. С чем это связано?

В рамках ребрендинга, стартовавшего в августе 2006 г., все аптеки «Ригла» переоборудуются в соответствии с новым фирменным стилем компании. Над его созданием работало британское агентство Identica, одно из пяти ведущих бренд-консалтинговых агентств мира.

Новый фирменный стиль «Ригла» дает ощущение бодрости, обновления. Символ нашей аптечной сети – красочный цветок с лепестками в форме сердца. Насыщенные цвета символизируют увлеченность жизнью и инновационный подход к заботе о здоровье и красоте, а форма лепестков – важность заботы о здоровье. Таким образом, новый логотип отражает ценности бренда «Ригла» и стиль работы нашей компании – тепло, дружелюбие, индивидуальный подход к каждому клиенту.

Мы хотим, чтобы наши потенциальные и постоянные клиенты воспринимали бренд «Ригла» как надежного партнера и советчика в области здоровья и красоты и имели только положительный опыт, связанный с нами. Поэтому мы постарались сделать наши супермаркеты здоровья максимально удобными. Чтобы покупатели могли легко ориентироваться в аптеках, мы ввели цветовое зонирование при оформлении залов. Каждой зоне соответствует свой товар: зеленый – лекарства, сиреневый – БАДы, оранжевый – парафармацевтика, красный – косметика, синий – оптика. Фармацевты отделов, одетые в униформу соответствующего цвета, окажут квалифицированную помощь и помогут выбрать подходящее лекарство или индивидуально подобрать косметическое средство.

Хотелось бы подчеркнуть, что смена фирменного стиля – это лишь внешняя сторона происходящих в компании изменений.

МА: Несколько слов о бурном развитии аптечных сетей. Насколько комфортно вы себя чувствуете на рынке? Чем привлекаете клиентов?

Аптечные сети активно развиваются, и по прогнозам экспертов к 2009 году их доля на рынке вырастет до 60%. Конкуренция между сетями, действительно, серьезная и продолжает усиливаться, но мы к ней готовы. Уже сейчас посетителям аптек «Ригла» доступны разнообразные услуги: компьютерная диагностика состояния волос и кожи, консультации специалистов по лечебной косметике и врачей-офтальмологов, бесплатная проверка зрения, подбор контактных линз, изготовление очков в течение часа и т.п. И мы не собираемся на этом останавливаться.

В напряженном ритме современной жизни многие люди не находят времени посещать врачей, что зачастую сказывается на состоянии их здоровья. Поэтому мы начали развитие нового стратегического направления – предоставление клиентам качественных фармацевтических услуг и консультаций по профилактике заболеваний, которые помогут нашим клиентам поддерживать себя в хорошей форме. Первым этапом стал запуск уникальной на аптечном рынке услуги – бесплатное измерение давления. Теперь в любое время по просьбе клиента сотрудники аптек «Ригла» измерят давление с помощью современных автоматических тонометров.

Мы не только заботимся о здоровье наших покупателей, но и ценим их время. Поэтому в ближайшее время во всех аптеках «Ригла» будут установлены терминалы экспресс-оплаты, через которые посетители аптек смогут оплачивать услуги мобильной связи и Интернет, вносить коммунальные платежи, снимать деньги с банковских карточек.

Еще хотелось бы упомянуть, что в феврале в аптеках «Ригла» в продаже появились подарочные карты номиналом 500, 1000, 1500 и 3000 рублей. Теперь наши клиенты могут приобрести в аптеке приятный и полезный подарок для своих близких, друзей или коллег.

У нас действует дисконтная система для постоянных покупателей. В зависимости от стоимости покупки предоставляются скидки от 2 до 7%. Кроме того, мы предоставляем скидку 4% по «Социальной карте москвича».

Наша компания – это команда серьезных и ответственных людей. В 2005 г. в рамках аптечной сети «Ригла» создано и успешно функционирует целое бизнес-направление для работы по программе ДЛО – «Ригла» – социальная аптека». Наши аптечные пункты, действующие в 19 российских регионах на территории лечебных учреждений, дают возможность льготным категориям населения получать необходимые лекарства сразу после выписки врачом. На сегодняшний день работают 201 социальная аптека «Ригла», а количество обслуженных рецептов в 2006 г. составило более 4,4 млн штук.

Мы уделяем большое внимание улучшению качества обслуживания пациентов. Поэтому в прошлом году внедрили программу управления товарными запасами «Фарм-Степ», организовали прозрачную и контролируемую логистическую систему, наладили механизм коммерческого товарозамещения и персонифицированной доставки препаратов, в том числе – в сельскую местность.

В 2006 году были внедрены единые стандарты работы социальных аптек: высокий профессиональный уровень сотрудников, оказание консультационных услуг, информирование пациентов о правильном применении ЛС, четкое выполнение регламентированной нормативно-технической документации и своевременное информирование обо всех изменениях в ней врачей ЛПУ.

По итогам 2006 г. дефектура ЛС сократилась с 30% в 2005 году до 7% в 2006-м, а количество отсроченных рецептов – с 125 рецептов на аптечный пункт в 2005 году до 22 рецептов в 2006 году.

Ключевые цели компании на 2007 год – это участие в национальных проектах в области здравоохранения, внедрение новых услуг по оказанию фармацевтической помощи и постоянное повышение уровня сервиса.

МА: Товарный ассортимент аптечных сетей давно вышел за пределы лекарственного ассортимента, насыщен парафармацевтикой, а порой и товарами, нетрадиционными для аптек, например, бижутерией. Как вы формируете ассортимент? Каковы предпочтения в нем?

Средний ассортимент наших аптек составляет порядка 12 тысяч наименований, и это далеко не предел. Только за прошедший год мы ввели в ассортимент более полутора тысяч новых продуктов.

Соотношение доли лекарственных средств и парафармацевтики в ассортименте определяется стратегией развития компании и на сегодняшний день составляет 60 и 40%. «Ригла» – это не просто аптеки, а настоящие супермаркеты здоровья. Многие покупатели стали приходить к нам не только за лекарствами, а потому что хотят инвестировать в свое здоровье и приобретать товары, которые помогут им быть привлекательными и уверенными в своих силах. Поэтому мы вводим в ассортимент аптек новые категории товаров для здоровья и красоты, постепенно увеличивая долю парафармацевтики.

МА: Расскажите о рекламной поддержке аптечной сети.

Первая рекламная кампания в поддержку нового бренда «Ригла» прошла в ноябре-декабре 2006 г. под девизом «Здоровье можно купить». Идея, предложенная агентством Instinct, построена на противопоставлении известному высказыванию «здоровье не купишь». В рекламном же сообщении говорится, что, приходя в аптеки «Ригла», можно купить здоровый сон, здоровое общение, здоровый смех и даже здоровые амбиции.

На смену наружной рекламе пришла кампания на ТВ. Креативная концепция – «В «Ригла» есть все, что нужно для здоровья» – воплотилась в ролике, который в течение февраля-марта транслируется на каналах ОРТ, РТР, СТС и «Домашний».

Реклама нашей аптечной сети всегда яркая, запоминающаяся. Мы уверены, что она не оставляет людей равнодушными и привлекает их внимание к новому бренду «Риглы».

МА: Насколько остро стоит проблема фальсификации?

Нашим стратегическим партнером по поставкам является национальный дистрибьютор ЗАО ЦВ «Протек». По позициям, отсутствующим у нашего основного поставщика, мы работаем только с проверенными и надежными производителями, поэтому можем предоставить покупателям 100%-ные гарантии качества всех товаров, продаваемых в аптеках «Ригла».

Прежде чем попасть на прилавки, вся продукция проходит сложную систему контроля. В первую очередь, проверка качества осуществляется в ЦВ «Протек». Принципиальным моментом проверки является изучение сертификатов и лицензий на лекарственные средства. После чего они поступают в «Риглу» и проходят проверку у нас. Все эти меры полностью исключают возможность попадания в аптеки некачественных товаров.

МА: Как руководитель крупной аптечной сети, что Вы можете сказать о введении системы декларирования соответствия качества ЛС?

Сторонники введения обязательной сертификации рассматривали ее как наиболее действенный метод борьбы с фальсифицированными лекарствами. Однако, система доказала свою неэффективность.

Контроль качества на рынке, безусловно, должен существовать. Но чтобы быть эффективным, в его основе должна лежать прозрачная процедура допуска лекарственных препаратов на рынок, развивающаяся в соответствии с мировой практикой, и понятный регламент деятельности контролирующих органов.

Отмена обязательной сертификации – вполне логичный и правильный шаг, который, я надеюсь, будет способствовать приведению российского законодательства и процедур контроля качества в соответствие с европейскими стандартами.

МА: Профессиональный и грамотно мотивированный персонал – залог успеха работы. Расскажите о вашем коллективе.

Одно из главных конкурентных преимуществ нашей сети – квалифицированный персонал. Более половины сотрудников аптек имеют высшее образование по специальности.

На наш взгляд, ничто так не привлекает покупателей, как уверенность в том, что в аптеке, помимо качественного товара, его ждет квалифицированная помощь и теплое отношение персонала. Поэтому в «Ригле» предусмотрены комплексные программы обучения, цель которых – повышение квалификации сотрудников.

Кроме того, мы обучаем персонал современным стандартам обслуживания потребителей, мотивируем его работать на результат. «Мы не отпускаем товар, мы его предлагаем» – вот основной принцип современного бизнеса, и если его не соблюдать, невозможно успешно конкурировать на розничном рынке.

МА: Расскажите о перспективах развития «Риглы».

В 2007 году мы планируем открыть более 70 супермаркетов здоровья и 50 социальных аптек. Кроме того, мы заключили договор франчайзинга с сетью «О3». До конца июля все московские аптеки «О3» будут переоборудованы в супермаркеты здоровья под брендом «Ригла». На сегодняшний день «О3» объединяет 140 аптек в 15 регионах, а по объему продаж входит в пятерку ведущих аптечных сетей в стране. Результатом нашего соглашения станет значительное усиление позиций аптечной сети «Ригла» в тех регионах, где мы уже присутствуем. Так, по количеству аптек с открытой формой торговли в Москве и Московском регионе мы станем лидерами.

Материал подготовила

Мария КОШЕЛЬ

Стогова Н.М.