Предпочитаю аптеки с доброжелательным персоналом

Исследовано 11 аптечных предприятий: аптека ООО «ЗЕМ фарм» (Черноморский бульв., д. 10, к.1), аптека ООО «Фармадент» (Балаклавский просп., д. 8а), аптека ООО «Южная Пальмира» (Симферопольский бульв., д. 15, к. 5), аптека ЗАО «Аптеки 36,6» (Варшавское ш., д. 82), аптека ООО «Ферон» (Варшавское ш., д. 87а), АП ООО «Фарммир» (Варшавское ш., д. 45), АП ООО «Фармадент» (Варшавское ш., д. 74, к. 1), АП ООО «Закрома Черноземья» АС «Аскорбинка» (Варшавское ш., д. 66), АК АП АС «Старый лекаръ» ООО «Витим и Ко» (Азовская ул., д. 3), АП ЗАО «Аптеки 36,6» (Варшавское ш., д. 87б, ТЦ «Варшавский»), ООО «НБН плюс» (ст. м. «Каховская»).

Всего опрошено 96 человек разного возраста, материального положения и состояния здоровья.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 40 человек.

Аптечные предприятия в Нагорном районе располагаются неравномерно: где-то встретишь сразу несколько по соседству, а в глубине дворов еле отыщешь один аптечный пункт на весь микрорайончик.

Что ни говори, но месторасположение является основным критерием посещаемости -  порой даже в маленьком аптечном пункте будет выстраиваться солидная очередь, а в большой и просторной аптеке персонал будет скучать от отсутствия посетителей. Но не всегда посещаемые аптечные предприятия в проходных местах полузуются особым расположением и популярностью у их посетителей. Хорошее месторасположение не создает автоматически эффект популярности. Ярким примером является АК ООО «НБН плюс», расположенный напротив выхода из метро, в переходе. Казалось бы, удачней не придумать места, но…

Светлана Михайловна (около 40 лет): «В принципе удобный киоск-  сразу возле выхода из метро, но я опасаюсь покупать здесь лекарства. Одно дело купить заколку или резинку для волос в переходе, и совершенно другое – лекарство. Я даже стараюсь выпечку и косметику не покупать в подобных местах».

А вот аптека ООО «Ферон» – «120 на 80» также расположена на выходе из метро, но внушает доверие даже самым требовательным покупателям, как показал опрос.

Многие аптеки находятся по соседству с жилыми домами. Например, АП ООО «Закрома Черноземья» сети аптек «Аскорбинка» занял свое место на первом этаже жилого дома, рядом со Сбербанком и продуктовым магазином, поэтому, почивая на лаврах самого близкого и необходимого, получает высокие баллы от респондентов, проживающих в соседних домах.

Ирина Викторовна (пенсионерка): «Я живу в этом доме, и мне повезло, что все необходимое располагается поблизости. Можно сразу получить пенсию и далеко не ходить, чтобы купить ЛС, тем более в этом аптечном пункте внимательные провизоры».

Многим респондентам полюбился АП ООО «Фармадент» сети аптек Hexal, он расположен также на первом этаже жилого дома вблизи продуктового магазина. Посетители отмечают, что этот АП привлекает их не только удобным расположением, но и всевозможными акциями и доброжелательным персоналом. Аптека ООО «ЗЕМ фарм», по мнению респондентов, на 100% удовлетворяет их потребности и также расположилась на первом этаже жилого дома. Поблизости новостройки, в которых проживает много молодых семей, естественно, то, что в соседних домах живут молодые мамы, обязывает аптеку формировать соответствующий ассортимент.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 25 человек.

Ассортимент всех исследованных аптек в основном похож: 70–80% – ЛС, оставшиеся 20–30% делят между собой БАД, медицинский трикотаж, тонометры, лечебная косметика, травы, предметы ухода за больными, средства гигиены.

По словам респондентов, важно, что теперь в аптечном ассортименте появилось больше ЛС, они обращаются к провизору за необходимым лекарством, не боясь услышать в ответ, что его нет в наличии. В последнее время все чаще и чаще в аптеку идут за лечебной косметикой, будучи уверенными, что именно в аптеке продается качественная косметика и средства по уходу за кожей. То же самое можно сказать и об аптечном ассортименте для самых маленьких жителей района.

Инна, 25 лет (об аптеке ООО «ЗЕМ фарм»): «Я как молодая мама с появлением малыша столкнулась с такой проблемой, что в некоторых аптеках очень скудный ассортимент, ориентированный на малышей. Но в этой аптеке, которая, кстати, и находится в соседнем доме, никаких проблем. Я могу купить все необходимое».

Ассортиментный ряд аптеки ООО «ЗЕМ фарм» отмечали и другие посетители аптеки. В ней нет доминирования только одного какого-то вида товаров, все сбалансированно присутствует на витринах.

ФОРМА СОБСТВЕННОСТИ
Не важна.

К этому фактору респонденты в районе Нагорный безразличны.

Ирина Станиславовна (50 лет): «Как правило, заходя в аптеку, меньше всего задумываешься, какая у нее форма собственности. Ни разу не видела, чтобы кто-нибудь останавливался у вывески с реквизитами аптеки, если не возникает конфликта с провизором, то покупатели и не задумываются об этом. Лично для меня не важна форма собственности аптеки. Мне приятно зайти и в коммерческую аптеку, в которой, на мой взгляд, уделяют больше внимания профессионализму провизора, и всегда приятно, когда сотрудник первого стола, несмотря на количество покупателей, к каждому относится как к единственному, всегда рад помочь. В отличие от некоторых государственных аптек, в которых провизоры порой делают вид, что у них есть дела поважней, чем помочь покупателю, или того хуже, когда высказывают свое негодование, в случае если покупатель, перебрав несколько препаратов, просит прочитать инструкцию, не получает требуемого и уходит, ничего не купив. Поэтому я предпочитаю аптеки, в которых в первую очередь доброжелательные провизоры».

ТИП АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Важен для 30 респондентов.

Открытая выкладка все чаще становится основной в аптечной рознице. Но в ходе исследования выяснилось, что любовь к открытой выкладке в основном у людей молодого и среднего возраста, пенсионеры и люди преклонного возраста в силу многих факторов предпочитают обращаться к первостольнику.

Вера Николаевна (пенсионерка): «Я, несмотря на тип выкладки, все необходимые ЛС спрашиваю у провизора сразу у кассы, потому что у меня плохое зрение, да и годы уже не те, чтобы наклоняться в поисках нужного лекарства на полке. К тому же, если сразу на кассе попросить сотрудника найти препарат, то экономится время, и лекарства, которые я покупаю, обычно не выкладывают на полках».

Большие площади современных аптек дают возможность проведения промоакций производителей, что привлекает покупателей и соответственно увеличивает уровень продаж. В Нагорном районе в ходе исследования было замечено довольно много аптечных предприятий с открытой выкладкой: аптека ЗАО «Аптеки 36,6», аптека и АП ООО «Фармадент», АП «Старый лекаръ» ООО «Витим и Ко», аптека ООО «ЗЕМ фарм», аптека ООО «Ферон».

ЦЕНЫ
Важны для 60 человек.

Анекдотичные 99 коп. поддерживают впечатление, что стоимость 17 руб. 99 коп. в одном предприятии – это дешевле, чем 18 рублей ровно в другом, по соседству. И действительно, некоторые респонденты предпочитают пройти несколько домов для того, чтобы купить лекарство незначительно дешевле. Казалось бы, это привычка людей преклонного возраста, но оказалось, что люди среднего возраста, пусть и сетуя на нехватку свободного времени, тоже не прочь пройтись до соседней аптеки.

«Мне несложно прогуляться и зайти в аптеку через несколько остановок, – рассказывает Виктория Даниловна, женщина среднего возраста, – на улице хорошая погода, отчего же не прогуляться, к тому же там на 20 рублей дешевле лекарство, которое мне нужно купить».

АП ООО «Закрома Черноземья» сети аптек «Аскорбинка» респонденты отмечают как дешевый (в ценовом варианте) и предпочитают в нем покупать ЛС. Низкими ценами отличается АП ООО «Витим и Ко» сети аптек «Старый лекаръ», аптека и АП ООО «Фармадент» сети аптек Hexal.

Станислав (при выходе из АП «Старый лекарь»): «Я живу недалеко, поэтому часто покупаю нужные ЛС в этой аптеке. Здесь низкие цены, хороший ассортимент и отзывчивый персонал. И немаловажный фактор лично для меня – открытая выкладка. Я неоднократно покупал ЛС в других аптеках этой сети, и во всех, как полагается в сети, одинаковые цены и приятные, компетентные провизоры».

Аптека ООО «Ферон» сети аптек «120 на 80» порадовать покупателей низкими ценами не может, но привлекает месторасположением, ассортиментом, открытой выкладкой товара и круглосуточным режимом работы.

Немного дороговато в ОАО «Аптека № 94» (в которую переехал АП ООО «Фарммир»), в аптеках ООО «Южная Пальмира» и ЗАО «Аптеки 36,6».

СКИДКИ
Важны для 50 человек.

В борьбе за покупателя все средства хороши, а чтобы навсегда «приворожить» современного избалованного клиента, нужно приложить немало усилий. Во-первых, необходимо особое внимание уделить ассортименту. Во-вторых, персонал должен быть не только вежливым и приветливым, но и грамотным. Человек, придя в аптеку, часто рассчитывает чуть ли не на врачебную консультацию (что поделать, если граждане бегут в аптеку раньше, чем к врачу). Ну и, в-третьих, цены на предлагаемые ЛС. Согласитесь: «Рыба ищет там, где глубже, а человек – где дешевле». Вот почему многие аптеки, помимо периодических акций со скидками на ту или иную продукцию от производителей, предлагают клиентам постоянно действующие дисконтные карты.

АП «Старый лекаръ» пестрит обилием весенних акций. Во-первых, держатели «Социальной карты москвича» (СКМ) получают скидку в размере 5% на весь ассортимент, во-вторых, с 15 марта при покупке от 350 руб. каждый может получить «Весеннюю купонную книжку», в ней собраны более 30 уникальных предложений. Каждый купон дает право на получение скидки или подарка при покупке. Акция действует до 31 мая. В-третьих, действует постоянная дисконтная карта «Старый лекаръ», скидка по которой суммируется с «весенним купоном». В этой сети аптек проходят постоянные акции производителей. Например, на момент исследования проводилось сразу несколько акций (сроки проведения акций – с 01.05.08 по 31.05.08): при покупке любых детских товаров на сумму 250 руб. и более покупатель получал в подарок детский чай «Фруктовая сказка»; при покупке капсул «Антистакс» покупатель получал в подарок саше-пробник геля «Антистакс»; при покупке средства для похудения «Эланс» предусмотрен подарок – справочник калорий.

Сеть аптек «120 на 80» предоставляет свои дисконтные карты по такому принципу: бесплатно – при покупке на сумму не менее 1000 руб. участникам и ветеранам ВОВ (при предъявлении удостоверяющего документа), либо эту дисконтную карту можно приобрести за 50 руб., а для пенсионеров – бесплатно. Дисконтная карта дает право на получение 5%-ной скидки на все товары. Еще существует «Программа 7 дней», она работает каждую неделю, когда 3%-ная скидка распространяется на товары, соответствующие «теме» дня. Скидки по «Программе 7 дней» и по дисконтной карте аптеки суммируются.

Сеть аптек ЗАО «Аптеки 36,6» для обладателей СКМ предусматривает скидку 5%, а также начисляет накопительные баллы на карту «Малина».

Сеть аптек Hexal обладает гибкой системой дисконтирования на основе трех видов карт: карты постоянного покупатели, карты пенсионера и социальной карты москвича и жителя московской области. Дисконтную карту Hexal можно приобрести в любой аптеке за 199 руб. или получить бесплатно в случае, если единовременно была совершена покупка на сумму 3000 руб. и выше, либо если суммарная покупка в течение 2 месяцев составляет 3000 руб. и выше. По карте постоянного покупателя можно получить скидки на покупку от 2 до 5% в зависимости от суммы покупки (2% при покупке до 299 руб., 3% при покупке от 299 до 999 руб.; 5%-ная скидка предоставляется при покупке на сумму 999 руб. и выше), по пенсионным и социальным картам – фиксированная скидка 3%. В аптеке с 1 апреля началась акция по продукту Эпигаллат, № 30: при покупке трех пачек – четвертая в подарок.

Аптека ООО «Зем фарм» проводит акцию, по правилам которой на все покупки, осуществленные с 9 до 12 часов предоставляется скидка в размере 5%.

Остальные аптечные учреждения предлагают скидки в размере 5% только для держателей СКМ.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 40 человек.

Карина (23 года): «Один случай раз и навсегда отбил желание покупать ЛС в аптечных киосках в переходах метрополитена. Я у «дамы» по ту сторону окошка попросила дать мне препарат, который принимаю при диарее. Иначе как «дамой» я не могу назвать продавца. Когда вся витрина заставлена коробочками, а контакт осуществляется через маленькое окошко, рассчитанное лишь для получения ЛС и денег, не разглядишь – кто там по ту сторону окошка - квалифицированный провизор, а не просто продавец. Когда выяснилось, что нужного мне препарата нет в наличии, в ответ мне перечислили несколько препаратов, якобы аналогов. На мой вопрос «от чего они», после просмотра инструкций оказалось, что для лечения цистита. Если бы не поинтересовалась, что и для чего, то вместо диареи лечила бы цистит. Конечно, возможно, меня плохо расслышали, в переходах же обычно шумно. Но урок усвоен на всю жизнь!»

Такие случаи единичны, но влекут за собой недоверие к профессионализму провизоров со стороны покупателей. Первостольникам необходимо быть крайне внимательными, чтобы не запятнать репутацию аптеки и не ставить свою компетентность под вопрос. Так сложилось, что зачастую в случае возникновения каких-то болей люди первым делом идут в аптеку, рассчитывая на поддержку.

Высокий уровень профессионализма специалистов респонденты отметили во всех исследуемых аптечных предприятиях района. Хорошее мнение об одной из них - аптеки «120 на 80» ООО «Ферон» омрачил один единственный случай с ее посетительницей.

Марина (24 года): «В этой аптеке часто покупала лекарства, всегда радовали доброжелательные фармацевты, хороший ассортимент и просто удобное месторасположение. Но как-то при покупке мне сказали, что у них нет сдачи и отказались продавать только потому, что у меня не было денег мельче. Все хорошее отношение к этой аптеке тут же испарилось. А сдачу нужно было дать всего лишь со 100 рублей! Видимо, провизору было неизвестно, что это он должен был позаботиться о наличии денег в кассе для сдачи, а не отправлять покупателя разменивать деньги где-то в другом месте».

С дополнительными услугами в аптечных предприятиях района совсем плохо. Уникальный благотворительный платежно-информационный терминал для пополнения счета расположился в аптеке ООО «Южная Пальмира». Но для того, чтобы просто (без пожертвований) положить деньги на счет, этот терминал совершенно не удобен, потому что при каждом действии нужно быть бдительным и внимательно читать написанное, иначе вместе с процентом оператора от суммы, зачисленной на указанный номер, снимут еще 1% + проценты за перевод в благотворительный фонд «Сопричастность». Если пожертвование целенаправленное, то из списка нуждающихся можно выбрать именно того, кто вызвал сопереживание больше других.

Сеть аптек «Старый лекаръ» предлагает посетителям бесплатную газету «Наука здоровья», по такому же пути привлечения внимания покупателей пошла и аптечная сеть «Аптеки 36,6» – у каждой кассы можно взять бесплатный журнал «ProLife». Сеть аптек Hexal предлагает покупателям воспользоваться службой доставки ЛС на дом. Аптека «120 на 80» предлагает покупателям измерить артериальное давление, но об этом нигде нет ни слова, узнать можно, только посетив их сайт.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 15 человек.

Конечно, респондентам больше нравятся просторные аптеки с современным интерьером и не впечатляют маленькие пункты в супермаркетах и переходах метрополитена. Все представления об аптеках в переходах «подземки» рушит аптека ООО «Ферон» сети аптек «120 на 80» – она большая, просторная. Штату сотрудников аптеки может позавидовать любой магазин: 2–3 провизора, охранник и электромагнитная система «антивор» на выходе. Эту аптеку сложно обойти стороной, две вывески сообщают покупателям, что аптека «120 на 80» работает круглосуточно, а привлекающий внимание светящийся логотип заметен издали. «Аптека № 94» ООО «Фарммир» выглядит, как в добрые советские годы. Интерьер не изменился, отделы с окнами остались, а работает только одно окно. В этой аптеке закрытая форма продажи, традиционные для постсоветских аптек цветы возле окон и выгоревшая на солнце вывеска. АП ООО «Закрома Черноземья» сети аптек «Аскорбинка» приветствует покупателей позитивным логотипом и большой вывеской «Аптека». Просторный и удобный пункт, есть скамейки для посетителей, только в помещении было бы неплохо сделать ремонт, а то при выходе несколько покупателей чуть не упали, зацепившись за линолеум. АП ООО «Фармадент» сети аптек Hexal, несмотря на то, что разместился он в небольшом помещении, удивляет гармоничностью и наличием свободного пространства между открытыми витринами. Просторная аптека ООО «ЗЕМ фарм» заняла первый этаж новостройки, удобно расположены витрины, так, чтобы не мешать покупателям на входе/выходе, у выхода – кресла для посетителей. АП «Старый лекаръ», на первый взгляд, просторный и уютный, но если здесь соберется десяток покупателей, то становится тесно. Дело в том, что между открытыми рядами витрин слишком мало места, чтобы себя комфортно чувствовали посетители. Промежуток между стеллажами и кассой очень маленький, поэтому если покупатель стоит возле кассы, а другой хочет пройти, то последний будет вынужден либо просить его пропустить, либо обходить с другой стороны. Аптека Hexal разместилась на первом этаже жилого дома, очень просторная и уютная. Она разделена на два сектора: если пойти направо от входа, то попадем в отдел продаж по рецептам, а если налево – то в безрецептурный отдел. Аптека ЗАО «Аптеки 36,6» оформлены в фирменном стиле. Вывески информируют о наличии аптеки. Аптека ООО «Южная Пальмира» представляет собой небольшое помещение с закрытыми витринами, просторным проходом и центральной витриной в прикассовой зоне; несмотря на небольшое помещение, она уютная.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 25 человек.

Жителям Нагорного района больше повезло, потому что в районе 2 аптеки, которые работают круглосуточно: аптека «120 на 80» ООО «Ферон» и аптека Hexal ООО «Фармадент».

АП ООО «Фармадент» сети аптек Hexal придерживается режима работы с 9 до 21 часа без выходных и перерывов, с таким режимом работы солидарны АП АС «Старый лекаръ» и аптека ООО «Южная Пальмира». Аптека ООО «ЗЕМ фарм» открывает двери в 9 утра с понедельника по субботу, а закрывает в 21 час (воскр.– с 10.00 до 20.00). АП ООО «Закрома Черноземья» АС «Аскорбинка» в будни приветствует покупателей с 8.30 до 20.30 (сб. – 10.00–19.00; воскр. – 10.00–18.00). Аптека ОАО «Аптека № 94» ООО «Фарммир» работает всю неделю с 8.00 до 20.00. АП ЗАО «Аптеки 36,6» работает в таком же режиме, как ТЦ «Варшавский», т.е. с 10.00 до 22.00.

Кирилл (25 лет): «Мне очень повезло, что я живу рядом с круглосуточной аптекой, а то часто случаются непредвиденные ситуации, когда срочно нужна аптека, а все близлежащие уже закрыты. На мой взгляд, все аптеки должны работать круглосуточно».

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименоваание АП     Кол-во голосов

АК ООО «НБН плюс»     1
АК, по словам респондентов, не внушает доверия, но, тем не менее, некоторые покупатели называют его «нормальным» и покупают в нем ЛС. Вся витрина заставлена упаковками ЛС, контакт с провизором осуществляется через маленькое окно.

АП ООО «Фарммир»     2
Эта аптека находится в некотором отдалении от домов и магазинов, но в близости от трамвайной остановки. Интерьер не изменился с распадом СССР, из всех отделов работает, к сожалению, только один.

Аптека ООО «Южная Пальмира»     4
Этот АП как будто спрятался от посторонних посетителей, его вывеска заметна только с внутренней стороны дома, а обнаружить АП можно либо по адресу, либо если проживаешь в соседних домах.

АП ООО «Закрома Черноземья»     5
Аптечный пункт сети «Аскорбинка» расположился на первом этаже жилого дома, в приятном соседстве со Сбербанком и продуктовым магазином, что ставят в плюс все респонденты. Они также отмечают ассортимент и отзывчивость первостольников.

АП ЗАО «Аптеки 36,6»      6
АП расположен в ТЦ «Варшавский», что уже добавляет ему бонусы. Эта сеть аптек завоевала сердца многих москвичей, поэтому, несмотря на соседство большой аптеки с брендом «120 на 80», люди доверяют свое здоровье данной сети.

Аптека ЗАО «Аптеки 36,6»     6
Аптека просторная и уютная, с открытой выкладкой товара и большим количеством косметики расположилась на противоположной стороне от ТЦ «Варшавский». Интерьер выполнен в фирменном стиле сети. На кассе можно пополнить счет.

АП АС «Старый лекаръ» ООО «Витим и Ко»    7
Этот АП, несмотря на небольшую площадь, имеет постоянных покупателей, которые предпочитают предприятия именно этой сети. Как отмечают респонденты, «Старый лекаръ» зарекомендовал себя с положительной стороны и, несмотря на тесноватое помещение, они не станут менять аптеку, полностью их устраивающую.

АП ООО «Фармадент»     7
Небольшой АП, но имеет «своих» покупателей. Респонденты особо отмечают профессионализм и доброжелательность первостольников, а также ассортимент.

Аптека АС «120 на 80» ООО «Ферон»     8
Аптека разместилась у выхода из метро «Варшавская», торговый зал просторный и уютный. Открытая выкладка. Респондентами особо отмечалось, что аптека работает круглосуточно.

Аптека ООО «Зем фарм»     9
Эта аптека стала «избранной» для многих жителей близлежащих домов. В ней работают, как отмечают респонденты, настоящие профессионалы, приветливые, готовые всегда прийти на помощь.

Аптека ООО «Фармадент» сети аптек Hexal    10
Аптека удобно расположена для жителей близлежащих домов, рядом с продуктовым магазином. Она прекрасно сочетает в себе все качества, которые интересуют покупателей: быстрое и качественное обслуживание, низкие цены, систему скидок, большой ассортимент ЛС. Плюс ко всему – услуга доставки лекарств домой либо на работу и график работы – круглосуточно.

По результатам исследования мы взяли блиц-интервью с руководителем аптеки сети Hexal ООО «Фармадент» Екатериной Владимировной Барановой.

МА: Екатерина Владимировна, наша газета уже давно исследует аптечные предприятия районов столицы, чтобы читатели могли четко представлять, из каких факторов складывается успешность аптечного предприятия. В районе «Нагорный» Ваше предприятие стало бесспорным лидером. Поздравляем Вас! Расскажите немного о коллективе.

— Эта аптека имеет давнюю историю, в прежние времена она существовала как государственное самостоятельное аптечное предприятие. В 2003 году аптека вошла в состав новой аптечной сети Hexal, и этот факт пошел на пользу делу, потому что ни для кого не секрет, что с самого своего основания в 2002 году название Hexal только подтверждает высокое качество и уровень обслуживания покупателей, мы с гордостью несем эту марку. На сегодняшний день сеть насчитывает уже 29 аптек в Москве и Московской области.

МА: Расскажите о своем коллективе.

— Коллектив аптеки сложился давно, все сотрудники – провизоры и фармацевты – постоянно повышают квалификацию. Люди, работающие в нашем коллективе, сплоченные как одна большая дружная семья.

МА: Как формируется ассортимент?

— Ассортимент в аптеке большой. Для нас важно, чтобы каждый покупатель нашел искомый препарат именно у нас, поэтому в формировании ассортимента главный критерий – соединение всех направлений в равных частях. В ассортименте аптеки присутствуют препараты как новые, так и давно зарекомендовавшие себя на фармрынке. Помимо стандартного набора самых ходовых ЛС, в аптеке присутствуют и редкие, уникальные препараты, отпускаемые по рецептам.

МА: Какие планируются акции, связанные с периодом летних отпусков?

— Все акции в сети вступают в силу централизованно, они обновляются каждый месяц, и за несколько недель до начала каждое предприятие сети получает необходимые для ее проведения распоряжения и подарки для покупателей. В сети Hexal акции принято проводить постоянно. Например, в прошлом году в летний период проходила акция, суть которой заключалась в том, что при сборе ЛС для аптечки в подарок прилагалась косметичка для удобного хранения и транспортировки медикаментов. Часто проходит акция, ориентированная на продукцию «Гексал», и это понятно – при покупке препаратов данной марки в подарок полагается платочек с надписью «Гексал». Мелочь, а приятно.

МА: Екатерина Владимировна, как Вы думаете, что можно еще сделать для привлечения покупателей?

— На мой взгляд, для привлечения покупателей в любое время года нужно в первую очередь поддерживать высокий уровень обслуживания и следить за ассортиментом. Чтобы каждый человек мог, во-первых, купить качественные, недорогие ЛС и, во-вторых, чувствовал бы заботу и ответственность первостольника за предлагаемые медикаменты. Немаловажным фактором для привлечения покупателей являются скидки и акции. В аптеке действуют дисконтные карты, постоянно проводятся акции, часто в зале аптеки проходят промоакции производителей, которые представляют свою продукцию.

За последние годы аптека модернизировалась: на кассах появилась возможность расплачиваться кредитными картами (не в каждой аптеке есть такая услуга), но еще больше планируется сделать. Например, в ближайшее время в аптеке появится больше открытых витрин для удобства покупателей, т.к. известно, что в последнее время покупателям нравится именно такая форма торговли.