Работа по многим направлениям уже давно налажена

О работе аптечного предприятия и секретах успеха рассказывает заведующая предприятия «Аптека Рогова, 17» Юлия Евгеньевна Новикова.

Расскажите немного о себе, как Вы пришли в фармацию?

— Моя мама всегда мечтала, чтобы я работала в аптеке, может быть, это и определило мой выбор. Я окончила фармацевтический факультет Курского государственного медицинского института. Окончание института пришлось на нестабильные 90-е годы, и около 10 лет я не работала по специальности. Потом после определенного промежутка времени я переехала в Москву и только в 2003 г. смогла начать заниматься профессиональной деятельностью, сначала работая за первым столом в аптеке «Аптечной сети 36,6», интенсивно обучаясь совершенно новым подходам в развитии аптечного дела. Уже через полгода я стала администратором, а через год – директором аптечного предприятия. Далее, проработав более трех лет в аптечной сети «Фармадент», с конца 2010 г. возглавила аптеку на Рогова, 17. Мне очень нравится работать здесь, наша аптека живет самостоятельной жизнью, и для меня открылись огромные перспективы для творчества! Я надеюсь, что нам удастся и дальше реализовывать свои планы, хочется сделать аптеку еще лучше и интереснее для постоянных посетителей и привлечь новых, несмотря на жесткую конкуренцию!

Что, на Ваш взгляд, привлекает население в аптеку?

— Наша аптека работает не один год и за это время снискала теплое отношение жителей района. В основном сюда приходят постоянные посетители, и наша основная задача – не потерять их лояльность, а также сделать так, чтобы человек, впервые посетивший нашу аптеку, захотел вернуться в нее. Конечно же, не последнее место в нашей работе занимает отсутствие дефектуры, а также очень демократичные цены. Главное в нашей работе – искреннее желание помочь, оправдать все ожидания наших клиентов и доброжелательное общение. У нас очень распространены индивидуальные заказы. Практически любой препарат, который можно найти у поставщиков, мы доставляем клиенту на следующий день. И это не сложно, так как аптека работает круглосуточно, а точнее сказать – всегда! Мы – одна из немногих аптек Москвы, которая открыта для посетителей даже в новогоднюю ночь. Интересно, что сотрудников, на чью долю выпадает такая смена, не приходится уговаривать, клиенты в эту ночь самые что ни на есть доброжелательные, приходят с поздравлениями, пожеланиями, а некоторые даже с подарками!

Наша аптека оснащена по последнему слову техники. Аптечная программа позволяет делать автоматический заказ и дозаказ в течение дня, следить за сроками годности, мы даже ошибочно не можем продать просроченный товар – он просто не пройдет в чек. В аптеке установлено видеонаблюдение и аудиозапись, системы по очистке воздуха от запахов, пыли, пыльцы.

Вы отметили жесткую конкуренцию в фармрознице. Сложно существовать и развиваться единичной аптеке?

— Очень сложно ответить на этот вопрос однозначно. Есть какие-то вопросы в плане общей защищенности, гарантированности, которые легче решить в сети. Деятельность самостоятельного аптечного предприятия предполагает больше ответственности, но, с другой стороны, есть возможность быстро принимать решения, и такая живая работа невероятно интересна! Конечно, мы сталкиваемся с какими-то мелкими проблемами, но их решение нам по силам. Мы существуем не первый год, и можно сказать, что работа по многим направлениям уже давно налажена.

Вы проводите анализ покупательского спроса? Зависит ли от этого наполнение ассортимента и ценовая политика?

— Аптека – это живой организм, и постоянно нужно следить за тем, что происходит вокруг. Конечно, мы тщательно изучаем потребительский спрос – это кропотливая ежедневная работа, потому что каждая аптека имеет свои топовые позиции, свой индивидуальный ассортимент. Дефектурный журнал у нас формируется на кассе и автоматически попадает на компьютер заведующей. Площадь нашей аптеки не очень большая, но при этом ассортимент превышает 5000 наименований, в основе – конечно же, лекарственные препараты. Как я уже отмечала, в острой конкурентной борьбе мы стараемся удерживать достаточно демократичные цены. Большое внимание уделяем парафармации, постоянно следим за новинками и одними из первых вводим их в свой ассортимент. Практически каждый месяц у нас появляется что-нибудь новенькое, и часто это – настоящий эксклюзив. Например, мы можем гордиться большим ассортиментом спортивного питания, а настоящий хит нашей аптеки – биомороженое, в котором удачно сочетаются вкусовые качества и лечебный эффект. Мы стремимся подобрать эксклюзивный ассортимент, чтобы нашим посетителям всегда было интересно заходить в аптеку.

Что пользуется наибольшим спросом в аптеке, расположенной в спальном районе?

— Если говорить об ассортименте, у нас пользуются большим спросом лекарственные препараты, предметы ухода за больными, а также средства по уходу за детьми, а вот дорогая лечебная косметика – не самый ходовой товар! К нам приходит очень много пенсионеров с большими списками, и мы стараемся полностью удовлетворить их потребности в препаратах.

Что дает аптеке членство в профессиональной ассоциации?

— Да, мы входим в Ассоциацию независимых аптек (АСНА), через нее делаем заказы, и это гарантирует нам определенные скидки при закупке товара, отсрочку платежа и др. льготы. Большим плюсом являются также совместные рекламные акции и уже отмеченное мной программное обеспечение аптеки.

Скажите, как соединить в аптечных продажах получение прибыли и поддержание собственного имиджа в глазах покупателей? Чем Вы их радуете?

— Конечно, у нас есть скидки от 2 до 5%, как по «Социальной карте москвича», так и по карте постоянного посетителя, которую можно приобрести в аптеке. Очень часто мы проводим подарочные и скидочные акции при помощи Ассоциации. Например, в прошлом году у нас в аптеке можно было купить самые дешевые глюкометры в Москве. Сейчас у нас проходят сезонные акции, и на многие препараты – действительно самые низкие  по городу. Если говорить о получении прибыли аптечного предприятия и поддержании собственного имиджа, то самое главное – это работа сотрудника первого стола, его умение общаться с посетителем. Нужно сделать так, чтобы человек остался доволен, и у него не осталось сожаления от посещения аптеки. Я думаю, что в этом заключается искусство психологического лечения. Фармацевт должен уметь настроить человека на позитив, помочь поверить в то, что препарат обязательно поможет! Но для того чтобы завоевать доверие, нужно очень много и кропотливо работать, ведь искреннее желание помочь люди чувствуют всегда!

Каким образом Вы выстраиваете свои взаимоотношения с производителями и дистрибуторами?

— В этом нам опять же помогает АСНА. Конечно, у нас есть индивидуальные договора с поставщиками, но их совсем немного. Как правило, это эксклюзивные варианты – продукция, которую мы берем для расширения ассортимента.

Насколько важен подбор персонала, расширение его профессионального кругозора, приобретение навыков мерчандайзинга, психологии продаж и профессионального консультирования?

— Грамотно подобранный персонал является одной из главных составляющих успеха аптечного предприятия. Конечно, мы проводим фармкружки, следим за новинками – я с большим удовольствием направляю своих сотрудников на такие мероприятия. Дополнительное обучение очень важно, и я положительно отношусь к работе медицинских представителей, которые предоставляют много полезной информации! Наш контингент – это жители близлежащих домов, в основном, пожилые люди и молодые мамы. Могу сказать, что это самые требовательные клиенты! Представьте себе пожилую женщину, которая к получению пенсии готовит внушительный список необходимых лекарств. Или молодого папу, который приходит за препаратами захворавшему малышу и, путаясь в названиях, волнуясь и перезванивая домой, пытается сделать правильный выбор… Или совсем юную маму, вбегающую в аптеку со словами: «Скорее, дайте что-нибудь ребенку от температуры!» И еще множество различных ситуаций, в которых на работника первого стола ложится нелегкая миссия: быть настоящим профессионалом, дать грамотную консультацию и соблюсти главный закон медицины: «Не навреди».

Настоящий фармацевт должен быть дипломатом, психологом, уметь четко определить психотип посетителя, сделать общение с ним максимально комфортным для обеих сторон. Я думаю, что фармацевт в какой-то степени должен быть и артистом, уметь оставить свои проблемы и переживания за порогом аптеки и полностью включиться в рабочую обстановку. Нужно быть абсолютно стрессоустойчивым, чтобы после окончания смены не тянуться к заветному ящичку с успокоительным, а с хорошим настроением возвращаться домой.

А какой коллектив у Вас в подчинении?

— Замечательный! Коллектив разновозрастной, в котором рядом с опытными провизорами, проработавшими много лет в разных аптеках на разных должностях еще с советских времен, работают только еще начинающие свой трудовой путь молодые специалисты. Такой альянс имеет много плюсов. Старшие сотрудники с готовностью делятся опытом с младшими, а те, в свою очередь, с удовольствием рассказывают о новых тенденциях работы в аптеке, делясь информацией, почерпнутой ими во время учебы в фармколледже или вузе. Мы всегда стараемся оригинально поздравить друг друга с днем рождения – пишем стихи, готовим кулинарные шедевры, и все это делаем от души. Когда общение выходит за рамки профессионального, атмосфера в коллективе становится комфортной, можно сказать, домашней. И это очень способствует отличной работе.

Каковы Ваши планы развития на будущее?

— Впереди у нас планов громадье! Мы планируем расширяться, работать над ассортиментом, а значит, людям будет интересно посещать нашу аптеку, и столь плодотворное сотрудничество будет продолжаться! Хочется пожелать всем здоровья! Пусть приходят к нам, а мы всегда поможем и словом, и делом – подлечиться или поддержать свое здоровье!