Работой нужно жить – только так можно добиться успеха

Знакомьтесь — ООО «Компания «СолтФарм» представляют генеральный директор Юрий Анатольевич Солтан и заведующая аптекой Ирина Викторовна Солтан — специалист с тридцатилетним стажем работы в фармации. Их семейный бизнес начинается с предприятия «Аптека на Волжском-24», которое, несмотря на то, что открылось только в феврале 2013 г., уже успело завоевать доверие населения. И.В. Солтан начинала трудовую деятельность в отделе изготовления лекарств Первой клинической инфекционной больницы, затем в течение 10 лет работала в муниципальной окружной аптеке №110 — сначала фармацевтом, затем заместителем заведующей и заведующей отделом безрецептурного отпуска. Более 15 лет посвятила частным аптечным предприятиям.

Ирина Викторовна награждена медалью «В память 850-летия Москвы» и грамотой от префектуры Северо-Западного округа за успешную работу в области лекарственного обеспечения населения. В свое время она помогала налаживать работу аптечных предприятий столицы. На вопрос, в чем секрет ее успеха, скоромно отвечает: «Главное — трудиться с душой и искренне любить свою работу».

Мне кажется, начинать работу практически с нуля — сложно, но одновременно интересно.

И.В.: Безусловно. До нас здесь работала другая аптека. В ноябре 2012 года она закрылась, и жители района начали потихоньку забывать дорогу к ней. Нужно их возвращать.

Ю.А.: Я сам с удовольствием занимаюсь работой с населением. Проще всего нанять людей, которые расклеят или раздадут листовки по району. Но у нас совершенно иной подход — мы все делаем сами. Я разговариваю с людьми, напоминаю, что аптека возобновила свою деятельность, не забывая упомянуть и о наших преимуществах. Не секрет, что в каждом районе свои предпочтения. Поэтому общаясь с людьми, мы стараемся понять, какому лекарственному препарату или витаминному комплексу они отдают предпочтение, что им хотелось бы видеть на витринах аптечного предприятия. Общаясь с населением, я задаю вопросы: «Все ли Вас устраивает? Есть ли какие–то пожелания или предложения по работе аптеки?» — и таким способом выясняю, как можно улучшить свою работу.

Ирина Викторовна сама стоит за первым столом, несмотря на то, что в аптеке работает фармацевт. Все это мы делаем для того, чтобы понять, чем живет население, какой ассортимент наиболее интересен для него. Ведь наша основная задача – вернуть в аптеку бывших посетителей и привлечь новых.

Чем привлекательна Ваша аптека?

Ю.А.: Сейчас трудно чем-то удивить людей. Важно главное, чтобы они чувствовали внимание к себе, к их проблемам и, приходя в аптеку, могли быть уверены в том, что мы предоставим богатый ассортимент, невысокие цены и систему скидок, так как нацелены на долгосрочное сотрудничество. Если аптека начала работать на выгодных для населения условиях, она должна сохранять свои позиции и в будущем.

Большой плюс в том, что рядом нет других аптечных предприятий (ближайшая аптека находится на расстоянии 700 м.), что также дает определенные преимущества. Мы выпустили яркую информационную листовку о том, что в нашей аптеке предоставляется широкий выбор лекарственных средств и предметов по уходу за больными, здесь можно получить скидку по социальной и дисконтной картам и сделать индивидуальный заказ.

И какие скидки?

И.В.: Мы предоставляем скидку 5% по «Социальной карте москвича» на лекарственные средства, тонометры, глюкометры — любую медицинскую технику, а также препараты, входящие в перечень ЖНВЛП, что немаловажно. При покупке на сумму 2000 руб. мы выдаем дисконтную карту, по которой впоследствии также предусмотрена скидка 5%.

Ю.А.: В торговом зале мы поставили прибор по измерению давления, и такая услуга также пользуется спросом. Также мы поставили терминал безналичной оплаты, чего здесь раньше никогда не было, и люди оценили такую услугу, так как многие пользуются картами.

Что из ассортимента пользуется наибольшим спросом?

И.В.: Сейчас мы изучаем спрос, работаем под заказ, общаемся с населением по телефону. Вопросы задаются разные, например, часто пациенты волнуются, можно ли забронировать препарат на несколько дней, чтобы подойти в удобное для них время. Мы учитываем пожелания наших клиентов.

Конечно, чаще всего спрашивают медикаменты, причем как дешевые, так и дорогие. Я придерживаюсь мнения, что у каждого посетителя должен быть выбор, и тогда он обязательно вернется в понравившуюся аптеку.

Когда мы начинали работать, нас предупреждали, что тонометры не будут пользоваться спросом. Но мы представили населению продукцию трех ведущих фирм, и могу сказать, что она не осталась незамеченной! Также пользуются спросом ингаляторы, глюкометры, предметы по уходу за лежачими больными и детьми. Пока мы не делали упор на дорогой косметике, я считаю, что в первую очередь нужно обеспечить население медикаментами. Косметику мы будем вводить постепенно, учитывая спрос. Также планируем открыть ортопедический отдел, в котором будут широко представлены трости, инвалидные кресла, бандажи, ортопедическое белье.

Нас радует, что с каждым днем количество посетителей растет, и уже многие из них стали нашими постоянными клиентами.

Аптека красиво оформлена — яркие красные и белые элементы декора создают приподнятое настроение!

И.В.: В аптеке большая площадь — около 100 кв. м, нам самим очень нравится, как оформлено все это пространство, да и посетителей не оставляет равнодушным, поднимает настроение. Думаю, в будущем наши новые аптечные предприятия тоже будут оформлены именно в этом привлекательном стиле.

Вот вы отметили интерьер, а я хочу отметить еще и тот момент, что уж если наш бизнес семейный, то очень хочется, чтобы в аптеке сложилась домашняя, уютная и располагающая обстановка. Радует, что к нам приходят семьями, рассказывают о детях, внуках, делятся проблемами, просят совета.

Каким образом Вы выстраиваете свои взаимоотношения с поставщиками?

И.В.: Это просто отдельная тема для разговора! С поставщиками у нас сложились прекрасные отношения! Они меня давно знают, а в связи с открытием аптеки предложили очень выгодные условия сотрудничества. Мы, в свою очередь, соблюдаем все договоренности, поэтому нам идут навстречу.

Ю.А.: Могу только добавить, что Ирину Викторовну действительно любят и уважают дистрибуторы, она очень умело выстраивает работу аптеки. Родственные узы здесь ни при чем. Мы все знаем, что работа с людьми — ее призвание. Работа в аптеке имеет свою специфику, нужно знать, какое лекарство, в какой период и в каком количестве будет иметь спрос. И грамотная работа специалиста здесь невероятно важна.

Вот и давайте поговорим о специалистах. В вашем коллективе больше опытных или начинающих фармацевтов?

И.В.: При приеме на работу — к каждому индивидуальный подход. Главное в нашей профессии — это постоянное стремление развиваться, познавать новое. Специалист может быть молодым, но иметь огромное желание учиться всему на рабочем месте. У меня был подобный опыт. В нашу аптеку приходили совсем юные фармацевты, только окончившие учебные заведения, и я их обучала практическим навыкам. Сейчас одна из моих учениц заведует крупной аптекой, а вторая работает в фармацевтической компании. Если придет специалист с большим опытом работы в фармации, мы также с удовольствием будем сотрудничать. Почему нет? Если у человека есть потребность в работе, знания, которые он может передать молодежи, это немаловажно. Я в свое время тоже прошла хорошую школу под руководством Ольги Сергеевны Косаревой, когда работала в аптеке №110. Мы досконально знали все приказы, нормы отпуска, соблюдали трудовую дисциплину, а ведь это имеет колоссальное значение. И сейчас уже в своей аптеке стремлюсь соблюдать стандарты надлежащей аптечной практики — от знания законодательства до правильного условия хранения препаратов. Я уверена, что работой нужно жить, и только в таком случае можно добиться успеха!

Как Вы выстраиваете взаимоотношения внутри коллектива?

Ю.А.: От себя хочу добавить, что очень важен внутренний климат в коллективе и создание условий для комфортной работы фармацевтов, и, конечно, достойная зарплата.
У нас прекрасно налажен быт — оборудована кухня, место для отдыха персонала и душ. Только в таком случае от людей можно требовать полной отдачи.

По Вашему мнению, стоит ли вернуть аптекам специализацию, как это было раньше?

И.В.: Во многих аптечных предприятиях существует негласная специализация, если рядом расположены ЛПУ. Вот и мы начали налаживать работу с близлежащими медицинскими центрами. Мы помогаем друг другу, а в случае необходимости даже доставляем препараты.

С какими сложностями приходится сталкиваться самостоятельному аптечному предприятию?

И.В.: Конечно же, с конкуренцией. Много говорится о преимуществах работы в аптечной сети, но и самостоятельные аптеки имеют свои преимущества. Мы можем заказать все, что нужно для разнообразия ассортимента, если это пользуется спросом, у нас более гибкий подход в формировании ассортимента, возможность дефектуры минимальна.

Сейчас аптека работает до 22 часов, но в ближайшее время мы планируем сделать ее круглосуточной. Ближе к лету хотим установить кулер с водой для посетителей, площади для этого у нас достаточно. Хочется, чтобы люди, заходя к нам, могли отдохнуть, перевести дух. Мы планируем дальше развиваться и открывать новые аптечные предприятия!

 Хорошая традиция семейного бизнеса возвращается в аптеки России, хочется пожелать и семье Солтан успеха на этом нелегком пути. Я уверена, что у них все получится, потому что девиз у них такой: «Работой нужно жить — только так можно добиться успеха!»