Раменки: "Главное — шаговая доступность аптеки"

В старину было здесь несколько сел: Раменки, Воробьево, Троицкое-Голенищево, слобода Потылиха, Каменная плотина, деревня Гладышево.

На территории Раменок были маленькие селения, местность известна мельницами. Связано это было с тем, что извилистая река Раменка и перепад рельефа было удобно использовать для строительства мельниц и кирпичных заводиков.

В XIV в. Москва стала великим княжеством. По реке Сетунь с притоками были земли московских митрополитов. На стрелице, где сливается речка Раменка и река Сетунь, был построен дом святителя Киприана. Святитель Киприан известен тем, что впервые составил родословную русских князей и жития русских святых. Св. Киприан построил в Голенищеве деревянную церковь во имя трех святителей: Василия Великого, Григория Богослова и Иоанна Златоуста. До нас дошло название горки – Трехсвятская. От св. Киприана Голенищево перешло к его преемнику св. Ионе Митрополиту Московскому (1449–1461).

Начиная с XVII в. эту местность выбирали крупные российские чиновники для строительства загородных домов – дач.

Колоритной исторической фигурой представляется хозяин этих земель в XVII в. – князь Лобанов–Ростовский. Хозяином он был, однако, в лесах разбойничал. В 1688 г. за разбой был бит кнутом, отнято 4 двора крестьянских. Позже ходил с Петром I на Азов, воевал в Нарве. Начав как разбойник, он окончил жизнь как профессиональный военный.

После Октябрьской революции на этой территории были колхозы. В дальнейшем это был Кунцевский р-н Московской обл.

Современные Раменки образованы в 1997 г. в результате объединения р-нов Раменки и Мосфильмовского и на сегодняшний день представляют собой один из современных, перспективных, развивающихся, интеллектуальных районов столицы, занимающий 1876 гектаров. В нем живет более 100 тыс. человек.

Опрошено 186 человек, в т.ч. 102 – женщины и 84 – мужчины, из них: людей среднего возраста (27–48 лет) – 60%, молодежи и студентов – 15%, пожилых (старше 50 лет) – 25%.

Исследовано 22 аптечных предприятия:

аптеки АС «Старый лекаръ»: № 88 (просп. Ломоносовский, д. 34), №215 (просп. Ломоносовский, д. 23а); аптеки АС «А5»: №153 (просп. Мичуринский, д. 9, к. 3), №282 (ул. Раменки, д. 3), №376 (просп. Ломоносовский, д. 23), №370 (просп. Мичуринский, д. 44б); аптеки ГУП «Столичные аптеки»: №8/234 (просп. Мичуринский, д. 9), №8/236 (ул. Пырьева, д. 4, к. 1), №8/240 (ул. Довженко, д. 6); аптеки ООО «Ригла»: №22 (просп. Мичуринский, д. 54, к. 3), №105 (просп. Мичуринский, д. 36); аптека «Асна» (ул. Дружбы, д. 10/32), аптека №31 «Нефрит» (ул. Мосфильмовская, д. 2в), аптека №369 ЗАО «Аптеки 36,6» (просп. Мичуринский, д. 22, к. 1, ТЦ «Любимый»), аптека «Апельсин» (ул. Пырьева, 5а), аптека «Витаминка» (просп. Мичуринский, д. 47), аптека «Общее небо» (ул. Раменки, д. 31), аптека №15 «Радуга» (просп. Вернадского, д. 6, ТЦ «Капитолий»), аптека «Университетский фарммедцентр» (ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 53), аптека «Фарм-Центр» (просп. Мичуринский, д. 34); АП «Диафарм» (ш. Воробьевское, д. 4а), АП «Лизмар» (просп. Мичуринский, д. 21, к. 3).

Фактор успеха
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ

Важно для 105 человек.

Раменки – один из самых красивых районов Москвы: широкие проспекты и улицы с элитными новостройками – в последнее время здесь появилось достаточно большое количество новых жильцов. В связи с этим значительно прогрессирует инфраструктура, и сегодня, помимо различных государственных и общественных учреждений, на территории района находится большое количество разнообразных магазинов, торговых центров, мест развлечения и отдыха. Отмечали респонденты и наличие аптек. Большинство опрошенных (около 56%) отметили, что для них одним из основных значимых факторов является именно месторасположение. «Зачем нам ехать куда-то еще, в другой район, если у нас все «под боком», – говорит местная жительница Наталья, по ее словам, посещающая аптеки не реже одного раза в неделю. Точно такого же мнения придерживается другой респондент, Николай Тимофеевич, пенсионер и бывший спортсмен: «Я редко хожу в другие аптечные учреждения, пожалуй, только в том случае, если необходимого мне лекарственного средства нет ни в одном другом месте. Я, например, больше склоняюсь к крупным сетевым аптекам, мне они нравятся больше. На обоих недалеко расположенных от моего дома проспектах находятся как раз «Столичные аптеки» и «Ригла». Мне очень нравится, что в нашем районе большой выбор аптек – ни ажиотажа, ни проблем с ассортиментом». Однако остальная часть респондентов (около 25%) отметили, что, по сути, для них не имеет большого значения, где именно расположена аптека: непосредственно рядом с домом, работой или местом учебы. Главное, чтобы аптека находилась в шаговой доступности от метро или рядом с ней была удобная парковка.

ФОРМА ТОРГОВЛИ

Важна для 89 человек.

Обычно значимость данного фактора отмечает более молодое поколение. Исходя из чего можно было бы сделать вывод о непосредственной корреляции возраста, активности, лояльности к структуре фарммаркетов. Однако конкретно данный опрос показал, что и людям более зрелого и солидного возраста форма торговли не принципиальна, главное – сервис. Илья Михайлович, профессор биологии, 62 года: «Почему-то многим кажется, будто старикам ничего уже не надо. Я, однако, за себя и своих знакомых с уверенностью могу сказать – нам нравится все новое. Главное, чтобы это было действительно удобно и с очевидной пользой. Не могу уверять, что открытая и закрытая формы торговли чем-то принципиально отличаются. Однако в фарммаркетах можно и самостоятельно выбрать необходимый товар, пройдясь среди прилавков и полок, пощупать и потрогать, так и за помощью к консультанту обратиться». Среди аптечных учреждений с открытой выкладкой респонденты чаще всего отмечали аптеки сети «Столичные аптеки» и «А5». Чуть реже такие аптеки, как в сети «Ригла». Из аптек с закрытой формой торговли первое место по упоминанию («удобство выбора») разделили «Витаминка» и аптечный пункт «Диафарм». Также отмечалась сеть аптек «Старый лекаръ», которая некоторое время назад перешла в разряд фарммаркетов и благодаря этому привлекла к себе новых «поклонников».

АССОРТИМЕНТ

Важен для 101 человека.

К данному фактору все респонденты относятся совершенно по-разному. Одни отмечают, что широкий ассортимент не всегда означает, что представленный товар обладает отменным качеством и эффективностью. Некоторых людей, причем как представителей взрослого, так и молодого поколения, богатый ассортимент аптек просто сбивает с толку. «Я лично теряюсь, когда прихожу в аптеку за обычными лекарственными средствами от простуды, гриппа или от головной боли, – делится своим мнением Юлия Оскаровна, бухгалтер. – Иногда хочется простоты, чтобы тебе сразу продали подходящие таблетки, которые непременно помогут. Но так происходит не всегда – называют десять препаратов и как тут выбрать?» Во время проведения опроса высказывалось и противоположное мнение, например: «Здравомыслящему человеку всегда нужно что-то из чего-то выбирать. Лично я не хочу, чтобы было, как в советское время, – один препарат и все. Мне очень важно, чтобы и в магазинах, и в аптеках были «богатые» полки». Сколько людей, столько и мнений. В результате более чем для 54% всех опрошенных ассортимент как фактор успеха оказался важным при выборе того или иного аптечного учреждения. Среди всех аптек довольно-таки часто выделяли аптеку АС «Асна» за сочетание разнообразия ассортимента, цены и обслуживания.

ЦЕНЫ, СКИДКИ

Важны для 56 человек.

После того как цена на большое количество препаратов, тех, которые вошли в перечень ЖНВЛП, стала регулироваться государством, цена в аптеках упорядочилась, а вот на другой ассортимент уже покупатели сами сравнивают, в какой аптеке купить. Как оказалось, и вопрос скидок не для всех респондентов является актуальным, поскольку определенная категория людей изначально не включается в список тех, кто ее получает (например, если в аптеке действует только «Социальная карта москвича»). Для них наибольший интерес представляют различные акции, предлагающие покупателям хорошие условия. К примеру, аптека «Радуга», расположенная в торговом центре «Капитолий», часто отмечалась респондентами как одна из лучших в категории «цена-качество». Посетители отмечали, что, помимо одних из самых лучших цен по району, здесь еще действует и гибкая дисконтная программа.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Важны для 86 человек.

Мнение многих респондентов выразила фраза домохозяйки Анны Григорьевны, 35 лет: «В любом магазине, вне зависимости от того, какую продукцию и товар там продают, мне лично хочется видеть доброжелательный и во всех смыслах приятный персонал». Она же аргументировала свои предпочтения: «Я, например, часто посещаю аптеки «Ригла» рядом с домом, чуть реже захожу в аптеку «Нефрит» на Мосфильмовской улице. И очень довольна, потому что профессионализм, внимание и участие радуют. Все подскажут, посоветуют, особенно по сложным вопросам». Достаточно большое количество респондентов отметили аптеки «Асна» и «Витаминка». А вот Юлиана, врач-терапевт, 48 лет, сказала, что «не замечала никакого хамства, наглости и отсутствия внимания со стороны работников аптек в районе». «Я хожу по мере необходимости в разные аптеки, как в большие сетевые, так и небольшие аптечные пункты, – ничего плохого по этому вопросу ни про одну из аптек сказать не могу», – подчеркнула она. Что ж, подобные высказывания не могут не радовать, поскольку это говорит о качественном обслуживании современных аптечных учреждений.

ИНТЕРЬЕР

Важен для 39 человек.

Среди всех опрошенных респондентов на интерьер столичных аптек обращает внимание около 27% всех опрошенных. Почти треть высказавших свое мнение людей отметили, что под интерьером они, прежде всего, подразумевают расположение товара и комфорт при ожидании своей очереди. «Бывает так, помещение аптеки настолько маленькое, что там негде развернуться, если еще в «час пик» попадешь, то точно почти на улице стоять приходится», – выказал недовольство маленькими аптечными пунктами программист Роман, 29 лет. Аптеки вкладывают большое количество времени и сил на мерчандайзинг, выбор корпоративного цвета, дизайн помещения. Однако даже если люди и выделяют все эти вещи в качестве важных для успешного аптечного предприятия, то делают акцент на несколько иных параметрах интерьера: чистота, удобство (например, правильное грамотное расположение прилавков и стоек, наличие диванов и детской зоны), а цвет и дизайн не имеют столь явного значения. Правда, и их выпускать из виду не стоит, поскольку такого рода факторы работают с человеческим подсознанием, провоцируя делать покупку в той или иной аптеке, а также сознательно или нет становиться постоянным покупателем аптечного учреждения. Люди высказывали разные точки зрения насчет интерьеров, вот одно из них. «По моему видению, аптеки должны продавать качественную продукцию и быть доступными для людей разного социального и, в том числе, платежеспособного уровня. Какого цвета при этом будет стойка – мне как покупателю не особо важно», – говорит Матвей, 32-летний бизнесмен.

ГРАФИК РАБОТЫ

Важен для 51 человека.

Многие респонденты отмечали необходимость функционирования дежурных аптек в случае, если в районе нет круглосуточных аптечных учреждений. Также для некоторых, особенно много работающих покупателей не меньшее значение имеет и время открытия аптеки. «Если аптека открывается с 10 утра, я ее обойду стороной и предпочту ту, в которую можно попасть ранним утром перед работой», – делится своим мнением менеджер по развитию крупной американской компании Лев.

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП     Кол-во голосов

Аптека «Фарм-Центр»      1

График работы: 9–21.00. Аптека находится в красивом жилом доме элитного района, имеет своих постоянных покупателей.

Аптека «Университетский фарммедцентр»     1

Адрес аптеки – Воробьевы горы – говорит сам за себя, в будние дни готова принять приболевших студентов и преподавательский состав МГУ с 9 до 20.00, вс. – выходной.

АП «Лизмар»       2

График работы: 9.00–21.00, вс. 10.00–21.00. Посетители отмечают приятное вежливое обслуживание, но ассортимент невелик.

Аптека «Общее небо»      3

График работы: 9.00–21.00, сб. 9.00–19.00, вс. 10.00–18.00. Аптека находится в жилом квартале, проходимость большая из числа местных жителей, широкий ассортимент, действует скидка по «Социальной карте москвича», но почему-то преференций на лидерство ей не торопились давать. Загадка…

Аптека №8/240 ГУП «Столичные аптеки»       3

Все в аптеке хорошо, чисто и аккуратно, и то, что сеть государственная, привлекает покупателей, но проходимость небольшая (во всяком случае днем), поэтому вот такое количество голосов всего лишь подтверждает, как важно месторасположение для аптеки.

АП «Диафарм»       4

График работы: с 9 до 21.00. Месторасположение нельзя назвать удачным, не очень людно. Небольшой ассортимент, в наличии есть базовые лекарственные средства.

Аптека «Апельсин»      10

График работы: круглосуточно. Новая аптека в районе завоевывает популярность у местных жителей постепенно, отличаясь ярким интерьером, достаточно широким ассортиментом. Действует гибкая система скидок, проводятся акции «Подарок за покупку» (распространяется на парафармацевтику и косметику).

Аптека №369 ЗАО «Аптеки 36,6»       5

График работы: ежедневно с 10–22. Аптека находится в популярном ТЦ «Любимый» с высокой проходимостью. Проводятся постоянные акции, действует дисконтная карта и «Социальная карта москвича». Широкий ассортимент продукции: лекарственные средства, косметические средства, парафармацевтика.

Аптека №105 ООО «Ригла»       6

График работы: 8.00–22.00 (сб., вс. – 10.00–20.00). Никакой индивидуальности аптеке приписано респондентами не было, обычный единый стиль оформления сети. Все ярко, симпатично, но предпочтения почему-то отдавались другим аптекам.

Аптека «Витаминка»        6

График работы: пн.-пт. 10–20, сб., вс. 10–19. Оптимальный ассортимент, доступные цены, удобное месторасположение – аптека расположена на одной из самых оживленных улиц района Раменки.

Аптека №376 АС «А5»      6

График работы: 10–22. В аптеке представлен широкий ассортимент продукции, действует интернет-аптека и доставка товаров.

Аптека №22 ООО «Ригла»      7

График работы: 8.00–22.00 (сб., вс. – 10.00–20.00). Радует интерьером, большим количеством парафармацевтики.

Аптека №282 АС «А5»      8

График работы с 9 до 21.00. Почти равное количество голосов получили аптеки одной аптечной сети. Аптеки отличает широкий ассортимент, грамотная работа консультантов в зале при совмещенной форме торговли.

Аптека №31 «Нефрит»      8

График работы с 9.15 до 21 ч. ежедневно. Аптека расположена в жилом доме одной из улиц Раменок. Основные постоянные покупатели – это жители близлежащих домов, которые любят данное аптечное учреждение за качественную продукцию и оптимальные цены. Действует собственная дисконтная карта, благодаря которой можно получить скидку в размере 5%. Закрытая форма торговли.

Аптека №153 АС «А5»       9

Респондентами отмечается удобное месторасположение и выкладка товара.

Аптека №15 «Радуга»       10

Аптека расположена в очень удобном для посетителей месте – в ТЦ «Капитолий», а это обеспечивает постоянный поток покупателей, которые в качестве основных плюсов аптеки отмечают хорошие цены и превосходное качество представленной продукции. Проводимые акции со скидками пользуются спросом у покупателей. Время работы совпадает с графиком Центра – с 9 до 22.00.

Аптека №88 АС «Старый лекаръ»      11

График работы: будние дни с 8 до 21 часа, выходные – с 9 до 21.00. В аптеке высокая проходимость, известность аптечной сети привлекает посетителей. Действуют дисконтные карты с 5%-ной скидкой, проходят постоянные акции.

Аптека №215 АС «Старый лекаръ»      12

График работы с 8 до 21.00 ежедневно. В аптеке высокая проходимость, известность аптечной сети привлекает посетителей. Действуют дисконтные карты с 5%-ной скидкой, проходят постоянные акции. Смешанная форма торговли (совмещенный открытый и закрытый тип) дает возможность выбора и гарантирует широту ассортимента. Действует интернет-аптека и доставка лекарств.

Аптека № 370 АС «А5»     14

График работы: круглосуточно. Широкий ассортимент и профессиональная работа консультантов, удобное месторасположение и продуманный до мелочей мерчандайзинг (покупатели отмечали выкладку товара, визуальную доступность – все это делает данную аптеку очень популярной среди посетителей).

Аптека № 8/234 ГУП «Столичные аптеки»     15

График работы: ежедневно с 10 до 22.00. Аптека расположена на одной из самых оживленных улиц района, благодаря чему пользуется большим спросом.

Аптека № 8/236 ГУП «Столичные аптеки»     17

Одна из популярных у местных жителей аптека расположена на жилой улице района с развитой инфраструктурой, что обеспечивает высокую посещаемость. Гибкая система скидок, оптимальные цены, соответствие цены и качества, широкий ассортимент. График работы: круглосуточно.

Аптека «Асна»       20

График работы: будни 8.00–22.00, сб. и вс. 9.00–22.00. Ассортимент продукции аптек «Асна» очень широк и разнообразен: ЛС, БАД, косметика и парафармацевтика, диабет, ортопедия, медтехника и др. В аптеках данной сети действует собственная дисконтная программа и 5%-ная скидка по «Социальной карте москвича».