Район "Даниловский": "Постоянство — великая сила"

В канун 850-летия Москвы, в память о великом сыне России, сумевшем мирными средствами укрепить Москву, объединить вокруг нее другие княжества, на Даниловской площади был открыт памятник Святому Благоверному князю Даниилу Московскому, который был освящен патриархом Московским и Всея Руси Алексием II.

Площадь района – 1065 га, население – около 80 тыс. человек. В районе расположено несколько крупных предприятий, таких как Гознак, автозавод ЗИЛ и фабрика «Новая Заря», на которые ежедневно приезжают на работу тысячи человек. Действуют две станции метро – «Тульская» и «Автозаводская».

На территории района было исследовано 17 аптечных предприятий: аптека ООО «ЛКМ-Фарма» (ул. Б. Тульская, д. 2), аптека №3 ООО «Ригла» (ул. М. Тульская, д. 2/1, к. 4), аптека ООО «Астифарм» (ул. Мытная, д. 15/28), аптека ООО «03 Аптека» (ул. Люсиновская, д. 68), аптека №162 «Феникс» (2-й Автозаводской пр-д, д. 3а), аптека ЗАО «Аптека 36,6» (ул. Автозаводская, д. 13/1), аптека №4 ООО «Фармпрепараты» (ул. Автозоводская, д. 17, к. 1), АП ООО «Мегафорвард» (ул. Б. Тульская, д. 2), АП ООО «Максифарм» (ул. Б. Тульская, д. 2, вход со стороны ул. М. Тульской), АП ООО «ТМ-8» (ул. Серпуховский Вал, д. 13), АП «Аптечная сеть «Флория» (ул. Серпуховский Вал, д. 17), АП №112 ООО «Желаем здоровья» (ул. Мытная, д. 62), АП ИП «Старчикова» (ул. Мастеркова, д. 3), АП ООО «Ферон» торговое название «120/80» (ул. Мастеркова, д. 3), АП №14 АС «Старый лекаръ» (ул. Автозаводская, д. 7), АП ООО «Лефарм» (ул. Симоновский Вал, д. 18), АП «Аптека Добрая» (ул. Симоновский Вал, д. 26)

Опрошено 170 человек, в том числе женщин – 75%, мужчин – 25%, из них: молодежи – 30%, людей среднего возраста – 55%, людей пожилого возраста – 15%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 75 человек.

По мнению респондентов, самое удобное расположение аптеки – по пути на работу. Поэтому большинство опрошенных отдают предпочтение аптечным предприятиям, находящимся рядом со станциями метро. Рядом со ст. м. «Тульская» наиболее востребованными оказались аптеки ООО «ЛКМ-Фарма» и ООО «Ригла» (№3), а также АП №112 ООО «Желаем здоровья». Аптечные предприятия, расположенные рядом со ст. м. «Автозаводская», – аптеки №162 «Феникс» и ЗАО «Аптека 36,6», аптечные пункты ИП «Старчикова» и ООО «Ферон» – также оказались в числе лидеров по посещаемости. Опрос показывает, что наличие нескольких аптек на небольшом удалении друг от друга респонденты считают преимуществом, так как это увеличивает шансы купить нужный препарат и дает возможность выбрать аптеку, в которой в данный момент меньше всего посетителей.

Самыми удобными для автомобилистов оказались аптечные предприятия – аптека ООО «ЛКМ-Фарма» на Б. Тульской и аптека ЗАО «Аптека 36,6» на Автозаводской.

Юрий, 35 лет, программист, рассказал, что регулярно пользуется услугами аптеки на Б. Тульской по нескольким причинам: аптека расположена по ходу движения, всегда можно припарковать машину, к тому же режим работы – круглосуточный, что чрезвычайно важна для занятого человека. Юрий: «В пятницу ночью я покупаю лекарства для родителей, они сейчас на даче. Удобно: выезжаю поздно, чтобы пробок избежать».

Расположение в торговом центре или рядом с ним также удобно для покупателей. У АП ООО «Максифарм», расположенному прямо напротив касс, образовалась очередь. Ольга, 37 лет, домохозяйка: «Каждый день покупаю здесь продукты, отошла от кассы, увидела аптеку и сразу вспомнила, что надо обезболивающее купить».

В 15–20 мин. ходьбы от метро аптек встречается значительно меньше. На ул. Мытной аптека ООО «Астифарм», последняя по пути к Морозовской детской больнице и к детской глазной поликлинике; вплоть до ст. м. «Октябрьская» аптек больше нет. Наталья, молодая мама: «Хорошо, что эта аптека круглосуточная и находится рядом с домом, до другой очень неудобно с коляской ходить – слишком много переходов».

На улице Симоновский Вал расположена «Аптека Добрая», по обслуживанию, кстати, полностью оправдывающая свое название. Алексей, 30-летний врач: «Для меня эта аптека «тапочной доступности» – летом можно в тапочках дойти». Также эта аптека удобна для тех, кто навещает пациентов 13-й клинической больницы. Здесь можно приобрести необходимые препараты и бахилы.

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 35 человек.

Предприятий открытой формы торговли всего несколько, как правило, это аптеки, входящие в аптечные сети «Ригла», «Флория», «03 Аптека», «Аптека 36,6». Эта форма оказывается более востребованной у москвичей, которые покупают в основном препараты, отпускаемые без рецепта, и средства гигиены. Артем, папа двойняшек: «Вы представляете, сколько им памперсов нужно!? Я большими упаковками беру, в окошко они просто не пролезают, приходится дверку открывать, это и провизору неудобно, и долго».

Февралина Яковлевна, пенсионерка, отдает предпочтение закрытой форме торговли. За один визит в аптеку она приобретает примерно 10–12 наименований ЛС, большинство из которых рецептурные. «Подслеповата я стала, сама прочитать этикетку не смогу, провизор помогает». Мужчина за 50 вмешался в наш разговор: «Мне вообще жена список составляет, я его вместе с деньгами в окошко даю, если что-нибудь не то куплю или забуду – скандал будет».

АССОРТИМЕНТ
Важен для 70 человек.

С уверенностью можно сказать, что современный покупатель ищет в аптеке не только лекарства, но и медтехнику, пищевые добавки, лечебную косметику, средства гигиены, краску для волос, минеральную воду и соки.

Опрос показывает, что степень доверия к аптеке значительно выше, чем к обычному супермаркету с тем же ассортиментом парафармацевтики. Большинство респондентов считают, что лечебную косметику нужно покупать именно в аптеке, а не в парфюмерном магазине. Молодая женщина в «Ригле» на М. Тульской покупает термальную воду и краску для волос: «Я тут постоянно кремы беру и краску. Краска точно хорошая, лучше, чем в парфюмерном, хотя марка одна и та же». На мой вопрос, как же так: были в аптеке, ни одного лекарства не купили, замечает: «Я иногда мимо прохожу, просто сок беру, он всегда тут холодный».

В аптеке ООО «03 Аптека» на Люсиновской улице пожилая пара покупала минеральную воду. «Мне врач сказал, надо пить, – комментирует дама, аккуратно складывая бутылки в сумку на колесиках. – А откуда я знаю, вдруг в магазине подделка и толку от нее не будет. В аптеке надежнее».

ЦЕНЫ
Важны для 95 человек.

Большинство респондентов привыкли экономить и отдают предпочтение аптекам с более низкими ценами. Около 70 человек обходят 2–3 ближайшие аптеки в поисках лучшей цены, примерно 50 человек готовы воспользоваться общественным транспортом, чтобы добраться до дешевой аптеки, 20 человек регулярно звонят в городскую справку и узнают цены на препараты по телефону.

Традиционно более высокие цены отмечаются в сетевых аптеках («Ригла», «Аптека 36,6»), однако недалеко от них находятся аптечные учреждения с более выгодными ценовыми предложениями, которые могут составить им завидную конкуренцию, тем более в связи с существующим кризисом. Образцом может служить аптека №162 «Феникс». С учетом всех скидок разница в стоимости продукции одной марки может достигать примерно 4–5%, а, например, разница в цене Персена 10–12 руб. – это 5–6%.

Примерно 40 респондентов вообще не обращают внимания на цену. Если сумма покупки не превышает 300–500 руб., они не готовы ради экономии 50–100 руб. тратить время на поиск лекарства.

Галина Николаевна: «Для пенсионеров, может, и хорошо, у них проезд бесплатный, а я, если в другую аптеку поеду, рублей 100 на дорогу потрачу, а значит, никакой экономии не получится. Да и времени жалко. Но в прошлом месяце, когда я тонометр покупала, искала, где дешевле. Разница в цене более 600 рублей оказалась».

СКИДКИ
Важны для 80 человек.

Большинство исследованных аптечных предприятий предлагают скидку в 5% по «Социальной карте москвича», многие (все сетевые) имеют собственные дисконтные карты.

По данным опроса, люди молодого и среднего возраста предпочитают совершать плановые покупки в сетевых аптеках, в которых действуют дисконтные карты, таких как «Старый лекарь», «Ригла», «Аптека 36,6». Люди пожилого возраста не придают особого значения наличию дисконтных карт и пользуются скидками, предоставляемыми по «Социальной карте москвича». Следует отметить, что отсутствие системы скидок не влияет на посещаемость  аптек с низкими ценами. Так, даже в выходной день стоит очередь в аптеке ООО «ЛКМ-Фарма», которая не предоставляет скидок. Надежда Георгиевна, пенсионерка: «Я думаю, что скидка – это иллюзия, в убыток себе никто работать не станет, ни одна аптека. Сначала поднимают цену – потом делают скидку…»

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 70 человек.

Почти все респонденты подтвердили, что хотя бы раз в жизни советовались с фармацевтом или провизором, около 90 человек сказали, что делают это каждый раз, приходя в аптеку. К советам прибегают в том случае, если возникает потребность в подборе лекарства – аналога, косметики, медицинской техники. Для 10 опрошенных актуальна консультация по совместимости препаратов, для 45 – по правилам приема.

Ксения: «У меня седьмой месяц беременности, ноги стали опухать, и вообще тяжеловато. В аптеке подобрали стельки, белье, бандаж, крем для ног. Очень внимательно отнеслись».

Дополнительные услуги, такие как проверка зрения (аптека №162 «Феникс»), также востребованы. Предварительный заказ препаратов и доставка медикаментов – услуги, которыми хотя бы раз в год пользуется каждый пятый опрошенный. В АП «Аптечной сети «Флория» предоставляется услуга заказа редких препаратов. Алексей: «Время от времени заказываю препараты, которые в обычной аптеке не купишь, их привозят в аптеку – я забираю. Очень удобно».

ИНТЕРЬЕР
Важен для 15 человек.

«Главное, чтобы в аптеке было удобно, было, где сумки поставить, чтобы покупки разобрать и не спеша кошелек убрать», – считает Галина Николаевна. В АП ООО «ТМ-8» при входе столик с листовками, направо вход в торговый зал. Все удобно и компактно. Люди, разбирающие покупки, не мешают тем, кто стоит в очереди. В аптеке №162 «Феникс» при входе висит большой стенд с информацией об аптеках города, имеющих производственный отдел, и их специализации, есть информация о том, где купить, например, кислород.

В сетевых аптеках продуман дизайн интерьера, что производит на покупателя благоприятное впечатление. Артем, молодой папа: «Мне в «Ригле» нравится, в «36,6» хорошо, просторно, светло. Можно ходить между стеллажами, и никто тебя не пихает».

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 40 человек.

Более 20 опрошенных предпочитают делать покупки в позднее время. Как правило, это связано с ненормированным графиком работы. Однако возникают и экстренные ситуации, когда просто необходимо сделать покупку ночью. Александр Викторович, 45 лет, инженер: «В апреле мою маму забрали в больницу поздно вечером. Надо было памперсы купить, лекарства, минеральную воду, поильник. Как хорошо, что все можно ночью приобрести, в обычную аптеку не успели бы. Потом, когда к маме приезжал, той же аптекой пользовался по привычке».

В районе «Даниловский» круглосуточных аптек целых пять! Аптека ООО «ЛКМ-Фарма» на Б. Тульской ул., аптека ООО «Астифарм» и АП №112 ООО «Желаем здоровья» на ул. Мытной, аптека ООО «03 Аптека» на Люсиновской ул., АП «Аптека Добрая» на Симоновском Валу на другом берегу Москвы-реки; еще одна аптека на этой улице – АП ООО «Лефарм» –  работают ежедневно с 09-00 до 21-00.

С 08-00 до 23-00 работают два конкурирующих предприятия на ул. Мастеркова, д. 3: АП ООО «Ферон» АС «120/80» (сб., воск. с 09-00 до 23-00) и АП ИП «Старчикова».

С 8 час. начинают работу следующие аптечные предприятия района:

аптека №3 ООО «Ригла» (закрытие в 22-00, сб., воск. – с 10-00 до 20-00); аптека ЗАО «Аптека 36,6» (закрытие в 22-00, сб. с 10-00 до 20-00, воск. – с 10-00 до 18-00); АП ООО «ТМ-8» (закрытие в 21-00, сб., воск. – с 10-00 до 20-00); аптека №162 «Феникс» (закрытие в 20-00, сб., воск. – с 10-00 до 18-00); аптека №4 ООО «Фармпрепараты» (закрытие в 21-00); АП №14 АС «Старый лекаръ» (закрытие в 21-00, сб., воск. – с 09-00 до 21-00).

С 9 час. приглашают посетителей аптечные пункты на ул. Б. Тульская, д. 2: ООО «Мегафорвард» (закрытие в 21-00, сб., воск. – с 10-00 до 20-00) и ООО «Максифарм», если войти со двора со стороны ул. М. Тульской до закрытия в 21-30, а также АП «Аптечная сеть «Флория» (закрытие в 21-00).

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП      Кол-во голосов

АП ООО «Лефарм»   6
Находится  рядом с продуктовым магазином. Это можно считать большим плюсом, если учесть, что в данном микрорайоне до ст. м. «Автозаводская» находятся только 2 аптечных предприятия.

Аптека ЗАО «Аптека 36,6»   7
Как и все аптеки этой крупной сети, имеет открытую выкладку товара с большим выбором парафармацевтики, в зале работает консультант. Респондентами приветствуется самообслуживание, когда можно подойти и самому потрогать, пощупать товар и прочитать аннотацию. Скидка по «Социальной карте москвича» – 5%.

АП ИП «Старчикова»      7
Индивидуальный предприниматель очень удачно расположил предприятие рядом со ст. м. «Автозаводская», где проходимость спешащих с работы людей большая. Дополнительная услуга – отдел оптики, где можно приобрести линзы и средства по уходу за ними, а также большой выбор солнцезащитных очков.

АП ООО «Мегафорвард»    7
Дом, где разместился АП, удален от станции метро. Помещение маленькое с одним окном выдачи товаров. Как отметили местные жители, предоставляются скидки по «Социальной карте москвича» – 3% и по дисконтной карте самого предприятия – 5%.

АП ООО «Максифарм»    8
Небольшой пункт расположен в ТЦ напротив кассовой зоны, что обеспечивает постоянный приток покупателей. Широкий выбор гомеопатической продукции и средств гигиены.

АП ООО «Ферон»    7
АП относится к сети «120/80». Удачно расположен рядом со ст. м. «Автозаводская». И, судя по хорошему ассортименту, имеет такой же стойкий нормальный пульс в продажах, какой заявлен в названии.

Аптека №4 ООО «Фармпрепараты»     8
Эта аптека находится вдали от метро и занимает цокольный этаж. Рядом продуктовый магазин, По будням работает с 08-00. Идя за продуктами, всегда можно заглянуть в аптеку.

АП №14 АС «Старый лекаръ»     8
АП удачно расположен рядом с выходом из ст. м. «Автозаводская», имеет просторное помещение и витрины с красиво размещенным в них ассортиментом. Широкий ассортимент, умеренные цены и скидки нравятся его посетителям.

АП «Аптека Добрая»   9
Еще одна аптека из немногих (всего 2), расположенных на ул. Симоновский Вал, действительно добрая, так как имеет круглосуточный режим работы и вежливый, доброжелательный персонал.

АП ООО «ТМ-8»     9
Аптечный пункт с таким засекреченным названием расположился на ул. Серпуховской Вал, д. 13, на втором этаже жилого дома, правда, вход у него по отдельной лестнице. У людей пожилого возраста в связи с этим возникают определенные трудности, но это актуально только зимой, а сейчас рядом зеленеет бульвар для прогулок, и тогда, подышав, с новыми силами можно преодолеть ступеньки в аптечный пункт. Именно пенсионеры в первую очередь отмечали большой выбор трав и лекарственных сборов.

Аптека ООО «03 Аптека»    10
Чем ближе к центру столицы, тем больше в районе аптечных предприятий, работающих круглосуточно. Данная аптека на Люсиновке – одна из них, да еще и с открытой выкладкой товара, среди которого следует отметить большой выбор средств для новорожденных, лечебной косметики, медицинской техники. Сделать заказ можно и через Интернет со скидкой 3%.

АП №112 ООО «Желаем здоровья»    10
В аптечном пункте на Мытной ул. желают здоровья круглосуточно, предлагая при этом кроме лекарств широкий выбор средств гигиены и лечебной косметики. Существует дисконтная система – от 3 до 7% в зависимости от стоимости покупки.

Аптека ООО «Астифарм»    10
Это последняя аптека, которая находится на ул. Мытной на пути к Морозовской детской больнице, которая еще и работает круглосуточно, имея в продаже ходунки и костыли. Всего одно окно продажи, но очереди нет, отпуск идет быстро.

Аптека ООО «ЛКМ-Фарма»     11
Уже не удивляемся, что рядом со станцией метро обязательно должна быть круглосуточная аптека. Это она – на Большой Тульской, с большим ассортиментом медицинской техники.

АП «Аптечная сеть «Флория»    11
Аптечный пункт аптечной сети с цветочным названием разместился рядом с торговым центром на Серпуховском Валу, предлагая покупателю много дополнительных услуг: открытую выкладку товара и право самостоятельного выбора, заказ медикаментов по телефону и через Интернет, страхование ответственности. Если в результате применения некачественного препарата причинен вред здоровью, покупатель может получить страховую премию до 50 тыс. руб.

Аптека №3 ООО «Ригла»     12
В аптеке традиционные для этой сети: открытая выкладка, система скидок, скидки по системе ДМС – 80%, широкий ассортимент товаров для гигиены, лечебной косметики, краски для волос, лечебной минеральной воды и соков, большой выбор товаров для новорожденных. Отметим расположенный в этом же доме медицинский центр, врачи которого наверняка направят своего пациента за необходимыми лекарствами в расположенное по соседству аптечное учреждение, и будут правы.

Аптека №162 «Феникс»    13
Аптечное предприятие во 2-м Автозаводском пр-де – старой закалки, жителями района любимо и пользуется доверием давно, еще с советских времен. Почти напротив находится психоневрологический диспансер, поэтому объяснима специализация – наркология и психоневрология. Нет своего производственного отдела, зато представлена информация о РПО в аптеках города и их специализации; имеется собственная система скидок и скидки по «Социальной карте москвича». Приятное дополнение – есть отдел «Оптика» и работает врач-офтальмолог.

«Наша аптека существует уже очень давно, лет пятьдесят, наверное, – рассказывает заместитель директора аптеки №162 «Феникс» Екатерина Олеговна Кузьмина. – Многие ходят сюда по привычке, как много лет назад. Это обеспечивает постоянную клиентуру.

Аптек вокруг, на «пятачке» у ст. м. «Автозаводская», много – надо выдерживать конкуренцию, как-то бороться за покупателя, а это значит, не поднимать цены, тем более сейчас, в такое трудное время. У нас «комиссионная» аптека: мы работает с одним крупным поставщиком препаратов, за счет чего закупаем товар по оптимальным ценам. Плюс к этому – система скидок. Помимо скидок по «Социальной карте москвича», которую многие аптеки принимают, работает своя система – накопительная.

Наша аптека лицензирована на продажу учетных препаратов. Специализация – неврология, и люди за такими препаратами иногда с другого конца города приезжают, так как сетевые аптеки не имеют лицензии, да и не будут связываться с этим.

Еще у нас есть кабинет проверки зрения, работает врач. Можно подобрать очки и тут же купить в отделе оптики.

В целом, выживаем за счет низких цен, специфических препаратов и постоянного адреса: постоянство – великое дело».