Район Крылатское: Доверяем качеству, любим за цену

Современное Крылатское – экологически благополучный район столицы, где отсутствуют промышленные зоны. Днем рождения района считают 8 октября 1984 г., когда новоселам были переданы ключи от жилого комплекса Крылатское. Впервые в Москве был реализован комплексный подход в градостроительстве. «Под ключ» сдавали не только дома, но и все необходимые культурно-бытовые объекты. В Крылатском находятся 5 уникальных памятников природы, занимающих площадь 300 га. Среди них: Серебряноборское лесничество, ландшафтный заповедник «Крылатские Холмы», Татаровская пойма.

Сегодня в районе на территории 1115 га проживают 62,1 тыс. чел., из них 7,9 тыс. – дети и подростки до 18 лет, 10,2 тыс. – пенсионеры. По своему социальному составу преобладает творческая интеллигенция, бывшая партийная элита, чиновники, бизнесмены.

Район обслуживают 6 поликлиник, 1 центр социального обслуживания, 10 государственных, общеобразовательных школ, включая 3 частных, и 3 библиотеки. К услугам жителей 80 предприятий розничной торговли, 53 предприятия общественного питания, 75 предприятий бытового обслуживания.

Исследовано 16 аптечных предприятий: аптеки ГУП «Столичные аптеки» – №8/242 (ул. Осенняя, д. 8, к. 2), аптека №8/216 (ул. Крылатские Холмы, д. 34), аптека №8/246 (Рублевское ш., д. 34, к. 2) и АК ГУП «Столичные аптеки» (ул. Осенняя, д. 24), аптека №54 «36,6» (Осенний бульв., д. 18, к. 1) и АП №433 ЗАО «Аптеки 36,6» (Осенний бульв., д. 8, к. 1), аптека ООО «Нео-Фарм» (Осенний бульв., д. 16, к. 1), аптека ООО «Пос-Холдинг» (Рублевское ш., д. 52А), аптека «24 часа» (Осенний бульв., д. 5, к. 1), АП «Медицина для Вас» (Осенний бульв., д. 7, к. 2) и АК «Медицина для Вас» (Осенний бульв., д. 20, к. 1), АП ООО «Доступные лекарства» (Осенний бульв., вл. 10А), АП ООО «Таблетка» (Осенний бульв., д. 12, к. 1), АП в ТД «Северо-Крылатский» (ул. Крылатская, д. 33, к. 3), АП Щеголькова ПБОЮЛ (Рублевское ш., д. 40, к. 2), АП ООО «Форс» (Рублевское ш., д. 40, к. 4).

Опрошено 117 человек, в т.ч. 81 женщина и 36 мужчин, среди них людей среднего возраста (27–50 лет) – 60%, людей пенсионного возраста (от 55 лет и старше) – 30%, молодежи и студентов (16–25 лет) – 10%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 64 человек.

Отличительной особенностью месторасположения аптечных предприятий в Крылатском является их неравномерное расположения, что отчасти можно объяснить своеобразием застройки. Например, ул. Крылатские Холмы, граничащая с ландшафтным заповедником с одноименным названием, имеет только одну аптеку. Поставлены перед жестким выбором и жители ул. Крылатской, где находятся два аптечных пункта. В аналогичном положении пребывают проживающие на Осенней ул. (одна аптека и один АП), располагающейся по соседству с Осенним бульв., где буквально друг за другом находятся три аптеки и пять аптечных пунктов. Осенний бульв. – центральная улица района, плотность жилой застройки здесь достаточно велика, вместе с тем покупателям есть из чего выбирать. «Я бываю здесь часто по работе, и мне нравится, что здесь пять аптек располагаются друг за другом и рядом с метро. Когда торопишься, менее всего думаешь о разных изысках, было бы в аптеке все необходимое», – поделился собственным мнением Алексей, риелтор из «Инком-недвижимость».

Ольга Михайловна, 49 лет, жительница ул. Крылатские Холмы: «Живу в 34-м доме по этой улице и хожу в ближайшую аптеку. Никакие скидки, ни, тем более, форма торговли для меня не имеют принципиального значения. Я дорожу своим временем. Нужно что-то из лекарств, просто выхожу из дома – и вот она пристройка с хорошо знакомой аптекой».

Элитарная Рублевка неплохо обеспечена аптечными предприятиями (три аптеки и два АП), хотя еще совсем недавно аптек было на одну больше. «Кто-то посчитал, что у нас тут переизбыток лекарств и всего того, что к ним прилагается. Закрыли аптеку «03» и открыли медицинский центр. Аптек на Рублевке действительно хватает, и пусть их меньше не становится. На этот счет имеется подходящая пословица: хорошего много не бывает, а плохого не уменьшается», – с грустью улыбнулась Юлия, 28 лет, местная жительница.

Многие респонденты, проживающие в удалении от аптек, выразили надежду, что местные власти, наконец, услышат их и откроют поближе к ним хотя бы аптечные пункты, что заметно облегчит им поиск нужных лекарств.

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 19 человек.

Среди факторов успешности аптечного предприятия форма торговли оказалась на последнем месте неслучайно. Из всех аптек лишь в одной существует открытая форма торговли, которая чисто психологически выгодна для людей, скованно чувствующих себя под прицелом любопытных глаз. Когда вокруг всего много и просится в руки, почему бы не уделить внимание товару, даже если в нем нет необходимости. Открытая форма торговли вне сомнения имеет преимущества перед закрытой. Очень многие люди, подержав в руке яркую упаковку, ознакомившись с обещанным действием того или иного лекарственного препарата, не могут расстаться с привлекательной вещицей. За открытую форму торговли голосуют молодые люди, пожилые же предпочитают, чтобы за ними поухаживали. «В аптеке так много всего, что на витрины я не смотрю, прошу показать мне нужное лекарство», – рассказала пенсионерка Татьяна Львовна, 64 года. «А я хожу в аптеку со списком, который составила мне жена, поэтому предпочитаю иметь дело с конкретным человеком, а не с полной витриной товара», – прокомментировал свой выбор относительно традиционной для Крылатского формы торговли мужчина среднего возраста.

ЦЕНЫ
Важны для 71 человека.

Как выяснилось, цены на лекарственные препараты в аптеках Крылатского разнятся значительно, поэтому многие люди готовы преодолеть немалое расстояние, чтобы сэкономить. «Я живу в 50-м доме по Рублевскому шоссе и пользуюсь аптекой в соседнем торговом комплексе «Западный» только в случае крайней необходимости. Она – круглосуточная, а у меня двое маленьких внуков и дочь тяжело больна. Если бы не новая аптека, что открылась зимой на Осеннем бульваре, прямо у метро, пришлось бы искать дешевые лекарства в других районах», – поведала Наталья Петровна, 51 год.

Аналогичной точки зрения на экономию придерживается Леонид Семенович, самый пожилой участник опроса, 82 года. «Деньги никогда лишними не бывают, а поскольку я совершенно свободен по времени, я даже люблю ходить по аптекам, узнавать: где чего новенького появилось. Подвижный образ жизни спасает от болезней, благодаря чему я таблеток почти не пью».

По примеру бодрого респондента, обходя аптеки района, удалось выяснить, где цены зашкаливают, а где можно попривередничать.
Жители Крылатского весьма общительны, во время опроса мне не отказал в ответе ни один из респондентов, некоторые даже хвались своим выбором, ставя любимые аптеки в пример остальным. Так, молодая мама Галина прислушалась к мнению старшей подруги, вырастившей двоих здоровых детей, и навсегда отдала свое предпочтение ООО «Нео-Фарм»: «Как только у меня родился сынишка, я стала обращаться в эту аптеку. За шесть лет еще ни разу не было, чтобы я пожалела о качестве сделанной покупки. Мне здесь нравятся невысокие цены и обширный ассортимент».

По моим наблюдениям, экономить жители Крылатского умеют, но делают это регулярно лишь молодые мамочки и пожилые люди. Молодежь, как известно, денег не считает. «Если у меня голова заболит или живот прихватит, я не побегу лишние двести метров, чтобы купить таблетки в аптеке подешевле, – считает восемнадцатилетняя студентка Ирина К. – Я зайду в первую встретившуюся мне на пути аптеку. Здоровье дороже любых денег».

СКИДКИ
Важны для 23 человек.

Как показал опрос, даже малоимущие жители Крылатского не привыкли рассчитывать на скидки. Местные аптечные предприятия не очень-то балуют ими. Рассчитывать на скидки можно лишь в аптеках, аптечные пункты, как правило, не считаются с социальным статусом покупателя. Но среди аптечных пунктов есть приятное исключение. На ул. Осенней, в д. 24, в начале августа открылся аптечный пункт ЗАО «Столичные аптеки» при универсаме «Копейка». В настоящее время приобретать лекарства на сумму в 150 руб. и выше в этом АП выгодно. Как сказано в объявлении, покупателю обеспечена скидка в размере 10%. В аптечном пункте ООО «Таблетка» на Осеннем бульв. завлекают покупателей, предлагая любому случайно зашедшему померить давление. Эта бесплатная услуга, со слов фармацевта, пользуется популярностью у местных жителей.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 61 человека

Данному фактору не отдают предпочтение по той простой причине, что жители Крылатского привыкли к доброжелательности фармацевтов, и их профессионализм не подвергают никакому сомнению. Большинство опрошенных отметили, что ни разу не слышали ни одного грубого слова от работников аптек и просто не представляют себе, что такое (!) возможно. «Я часто бываю в аптеках, у меня больная мама. Хожу обычно в те, что расположены неподалеку от дома, на Осеннем бульваре. Бывало такое, что забудешь список лекарств дома и начинаешь объяснять продавцу на пальцах. Понимают меня с трудом, наверное, путаю многое. Но я уверена, что мне не только посоветуют нужный препарат, но и пояснят, чем он лучше других, похожих по действию», – говорит учитель музыки Марьяна, 33 года. Многие респонденты с благодарностью отзываются о работниках большинства аптек. «Трудно выделить какую-то одну, – признался шестнадцатилетний учащийся школы №1304 Саша. – Я готовлюсь к поступлению на журфак МГУ и как-то по просьбе знакомого журналиста из окружной газеты «На западе Москвы» мне пришлось выяснять, где и почем самые ходовые лекарства. Я обошел четыре аптеки на Осеннем бульваре, три на Рублевском шоссе и еще одну на улице Крылатские Холмы. Спрашивал много, просил повторить и ни разу даже после того, как люди понимали, что я не собираюсь ничего приобретать у них, мне не отказали в совете, что купить. Причем предлагали не самое дорогое».

Раз и навсегда выбрав для себя аптечное предприятие, не в последнюю очередь благодаря доброжелательности работников аптек, большинство из опрошенных жителей Крылатского стараются делать покупки именно в понравившейся аптеке. Сказывается их консервативность и желание доверять тем, кто хорошо знаком. «Уверенность в том, что не приобретаешь контрафакт, не менее важна, чем доброжелательное отношение персонала», – дополнил будущий журналист Саша.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 60 человек.

Ассортимент аптеки учитывают в основном молодые люди и покупатели среднего возраста. Пожилые люди, привыкшие к какой-то одной (близкорасположенной аптеке), придя в аптеку, как правило, не разглядывают витрины, а подходят и интересуются нужным лекарственным средством у фармацевта. «Когда я покупаю лекарство, хочу быть уверена, что оно мне поможет, – говорит пожилая покупательница Людмила Николаевна. – Поэтому, как изначально я выбрала для себя аптеку, так и осталась ей верной. Хожу только сюда, в аптеку за Мемориалом защитникам неба. Здесь достаточный ассортимент, я могу быть уверена, что если врач прописал мне сердечные средства, здесь я их обязательно найду, кроме того, здесь очень любезные люди работают, не оставят без совета, подскажут, если нужно. Как-то обратилась я в аптеку на Багратионовской, так сто раз потом пожалела. Из-за невнимательности ее сотрудников не нашла нужного лекарства, а может быть, его там и не было в продаже, так или иначе, едва в больницу не угодила».

Среди 16 аптечных предприятий района позиционирует себя как фарммаркет лишь одна – аптека №54 ЗАО «Аптеки 36,6». Здесь действительно глаза разбегаются от многообразия предложенного товара. «Прихожу сюда за элитной французской косметикой Vichy. Конечно, она не дешева, но для тех, кто себя любит, она – настоящее спасение, – поделилась по секрету постоянная покупательница Лариса Германовна. – Она есть и в других аптеках нашего района, но я предпочитаю именно «36,6» потому, что здесь всегда подскажут и без просьбы помогут достать с верхней полки».

Ассортимент «Столичных аптек» достаточно обширен, и даже, если покупатель не найдет нужного препарата, в большинстве из них существует система предварительного заказа с предоплатой и без, что, несомненно, очень удобно, поскольку позволяет в короткий срок получить необходимое.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 17 человек.

Обойдя 16 аптечных предприятий престижного района, я пришла к выводу, что лишь в двух из них интерьер располагает к себе покупателей. О таких изысках, как рыбки в аквариуме или хотя бы цветы на окнах, посетители аптек в Крылатском даже и не мечтают. Неизбалованность местных жителей обескураживает, тем более что аптечные предприятия располагаются по соседству с множеством небольших уютных кафе и супермаркетов. «Разные там закутки я обхожу стороной. По моему мнению, уважающая себя аптека не может разместить весь свой товар на территории, равной размеру пивного ларька, в такой тесноте не до разных дизайнерских изысков», – так высказалась тридцатичетырехлетняя Екатерина, менедж