Вполне можно доверять небольшим аптечным предприятиям

Первое свидетельство поселения человека в районе Давыдкова – могильник фатьяновской культуры – датировано II тысячелетием до н.э. Непосредственно к северу от границы района, в усадьбе Кунцево, находится городище дьяковской культуры IV–V веков до н.э.

До реформы 1861 г. деревня Мазилово была владением рода Нарышкиных, впоследствии перешла к купцу К.Т. Солдатенкову, который в 1913 г. выстроил церковь Знамения Божьей Матери – это одна из немногих сохранившихся в Москве церквей в византийском стиле. В 1920-е гг. Мазилово было включено в состав Москвы.

Деревня Давыдково располагалась на месте современной Давыдковской ул. Давыдково включает особо охраняемую природную территорию – пойму Сетуни и закрытую парковую зону «Волынский лес».

Свое название район получил по двум старинным селениям: селу Фили и деревне Давыдково. В состав территорий вошли земли деревень Давыдково и Мазилово, часть села Кунцево, выселки Аминьево.

В 1920-е гг. Мазилово входит в черту Москвы, а в 1960 г. и Давыдково становится частью столицы. В 1966 г. по проекту архитекторов В.Г. Гельфрейха и А.В. Афанасьева оно начинает застраиваться многоэтажными жилыми корпусами нового микрорайона Фили-Мазилово, выросшими на месте старых деревенских построек. В состав района вошла небольшая часть старинного села Кунцево с сохранившимся храмом Знамения Божьей Матери. В границы современного района входит и железнодорожная станция Кунцево, построенная в 1912 г.

Сегодня в районе проживают 83,8 тыс. чел., из них 11 тыс. – дети до 16 лет. Район обслуживают 7 поликлиник.

Исследовано 17 аптечных предприятий.

Фили: аптеки ГУП «Столичные аптеки» – №8/229 (ул. М. Филевская, д. 14, к. 1), №8/227 (ул. Кастанаевская, д. 25) и №8/228 (ул. Герасима Курина, д. 44, к. 2); аптека №4 АС «А5» (ул. Минская, д. 9), аптека ЗАО «Конка» (ул. Б. Филевская, д. 43), аптека №650 ЗАО «Первая помощь» (ул. Пивченкова, д. 7); АП ИП Кононенко Л.М. (ул. Кастанаевская, д. 42, к. 2), АП №180 АС «А5» (ул. Минская, д. 14), АП ООО «Карс-фарм» (ул. Кастанаевская, д. 30/1).

Давыдково: Аптека №8/223 ГУП «Столичные аптеки» (ул. Инициативная, д. 5, стр. 2), аптека ООО «Аптека Орхидея» (Славянский бульв., д. 5, к. 1); АП ООО «Аптечная сеть Знахарь» (Аминьевское шоссе, д. 16), АП «Аптека №1» ООО «Диром» (Славянский бульв., д. 5, к. 1), АП №552 ЗАО «Аптеки 36,6» (Славянский бульв., д. 13, стр. 1), АП (ул. Кременчугская, д. 4), АП №333 АС «А5» (ул. Ватутина, 7, к.1); «Аптечный киоск» (ул. Ватутина, д. 13, к.1).

Опрошено 170 человек, из них женщин – 80%, мужчин – 20 %, молодежи – 5%, людей среднего возраста – 55%, пожилых – 45%, число местных жителей составляет 75%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 41 человека.

Все без исключения исследованные аптеки располагаются на центральных улицах района, в непосредственной близости от остановок общественного транспорта и станций метро, рядом с продовольственными магазинами, то есть в тех местах, где в течение суток присутствует постоянная большая проходимость.

Татьяна, бухгалтер: «Я всегда выбираю аптеку по месторасположению! Для меня важно, чтобы она находилась возле метро, и я могла забежать туда после работы. У меня маленький ребенок, и я ценю каждую свободную минуту, а тратить время на удаленную аптеку совсем не хочется!»

Исключение составляет АП ЗАО «Конка» на Б. Филевской, занимающий помещение на первом этаже жилого дома. Несмотря на то, что неподалеку находится консультативно-диагностический центр Минобороны и автобусная остановка, место кажется практически безлюдным. Очевидно, что аптека оправдывает свое местонахождение, привлекая жителей многочисленных окрестных домов. В таком же положении находится «Аптечный киоск» на ул. Ватутина, который любим жителями близлежащих домов за низкий уровень цен.

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 7 человек.

Проведенный опрос показал, что заинтересованность покупателей в той или иной форме торговли неуклонно снижается – лишь 10% опрошенных отметили данный фактор как существенный. Подавляющее большинство посетителей аптек уделяют основное внимание другим показателям. Для них важнее наличие в аптеке того или иного лекарства и, самое главное, его цена.

Возможно, это связано с тем, что люди уже успели привыкнуть, что большинство аптек уже практикуют либо открытую, либо совмещенную форму торговли, когда у потенциального посетителя есть возможность самому выбрать приглянувшийся или необходимый товар.

Жанна Сергеевна, юрист: «Для меня не важна форма торговли, главное, чтобы в наличии было нужное лекарство. Конечно, иногда мне нравится открытая форма торговли, я могу посмотреть зубные пасты, щетки, какой-то крем, салфетки. Но ведь это происходит не так часто! А препараты я предпочитаю выбирать с фармацевтом!»

АССОРТИМЕНТ
Важен для 30 человек.

По такому фактору, как ассортимент, в лидерах, безусловно, аптеки сетей ГУП «Столичные аптеки» и «А5».

Ирина Алексеевна, пенсионерка: «Для меня очень важен хороший ассортимент. Я покупаю для себя лекарства, внукам – памперсы, витамины, для мужа иногда беру БАД. Так что предпочитаю зайти в хорошую государственную аптеку и все взять в одном месте!»

Ассортимент аптечных предприятий сети «А5» многие респонденты считают просто огромным.

Зинаида, молодая мама: «Мне очень нравятся аптеки «А5». Они всегда очень хорошо оформлены, отличаются прекрасным ассортиментом и облуживанием!»

ЦЕНЫ
Важны для 36 человек.

Исследование цен зачастую оказывается в плену субъективных оценок. Действительно, четко определить уровень цен по тысячам наименований оказывается по плечу только крупным маркетинговым агентствам. Однако общее впечатление, по отзывам опрошенных потребителей, таково, что для большинства респондентов, как это ни странно, в этом районе Москвы данный фактор не имеет определяющего значения. Гораздо важнее оказалась уверенность в том, что покупаешь не фальсификат и не подделку, а оригинальное лекарственное средство. С учетом этого мнения в безусловных лидерах оказались предприятия государственной сети «Столичные аптеки». Все-таки люди доверяют больше всему, что связано со словом «государство», есть в нем залог надежности. В оценке работы пунктов и тем более киосков присутствует настороженность, там покупают только самое необходимое, по пути или в крайнем случае.

Екатерина, студентка: «Я не слежу за ценами, выбираю аптеку, которой доверяю, и хожу туда. Иногда, конечно, в небольших аптечных пунктах цены оказываются ниже. Но ведь неизвестно, что мы там покупаем!»

СКИДКИ
Важны для 16 человек.

Почти все аптеки района предоставляют скидки по «Социальной карте москвича» в размере 5%. В аптеке №4 АС «А5» на Минской ул. принимаются дисконтные карты «Забота о Вас», дающие право на скидку 20–30%, а в аптеке №1 той же сети на Славянском бульв. размер скидки на ряд товаров достигает 10%.

Как показал опрос, посетителей аптечных предприятий всегда привлекают различные скидки и акции, хотя бы потому, что всегда приятно получить двойную порцию внимания – скидку и подарок.

Ирина, молодая мама: «Меня всегда привлекают скидки, акции! Иногда, казалось бы, мелочь, а очень приятная!!! Посещая различные аптеки, я всегда обращаю внимание на данный вид услуг. Особенно радует, когда скидки предоставляются на детские товары».

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 8 человек.

Последние опросы показали, что большинство аптек делают ставку на подбор квалифицированных кадров. Вот и в аптеках Фили-Давыдково персонал оказался достаточно вежлив и подкован в профессиональном смысле. Особенно, и это уже не удивляет, пенсионеры выделяют первостольников в государственной сети. Во всех аптеках посетители получают четкие и предельно понятные консультации по широкому кругу вопросов от фармацевтов, а наличие консультантов в сетевых аптеках горячо приветствуется. В АП «Аптека №1» предоставляют бесплатную доставку лекарств. Никого уже не удивишь тем, что в большинстве аптечных предприятий на входе установлены платежные терминалы, а в некоторых банкоматы.

Светлана, домохозяйка: «Я считаю очень удобным, что во многих аптеках появились платежные терминалы. Ведь не всегда побежишь в какой-то большой супермаркет или к метро!»

ИНТЕРЬЕР
Важен для 22 человек.

Что самое главное для респондентов в интерьере аптеки? Это должно быть просторное помещение, где посетителям не приходится толпиться, где обеспечен прекрасный обзор грамотно оформленных витрин, в аптеках открытой формы торговли можно было бы спокойно выбрать необходимые товары, не обращаясь с лишними вопросами к фармацевту. Понимая это, некоторые заведующие проявляют фантазию и оформляют интерьер таким образом, чтобы он стал дополнительным фактором, привлекающим клиентов. По этому пути, в частности, пошли в аптеке «Орхидея» на Славянском бульв., где интерьер оформлен не просто с большим вкусом и изыском, а с изрядной долей шика. Здесь и облицовка прилавков под мрамор, и экзотические растения в торговом зале, и ажурные лавочки для желающих отдохнуть, и кондиционеры, создающие очень благоприятный микроклимат внутри аптеки.

Михаил Ефремович, пенсионер: «Конечно, для меня очень важна цена препарата, хороший ассортимент. Но если к этим плюсам в аптеке еще и прекрасный интерьер, который привлекает посетителей, разве кто-то пройдет мимо?»

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 10 человек.

Лекарства и другие нужные товары жители и гости района могут приобрести практически в любое время суток. В каждой из двух частей микрорайона есть по одной аптеке, работающей круглосуточно. Это аптека ООО «Карс-фарм» на Кастанаевской ул. на Филях и АП сети «Аптеки 36,6» на Славянском бульв. в Давыдково.

Остальные аптечные предприятия работают без обеда и выходных. Исключение, как обычно, составляют аптеки сети ГУП «Столичные аптеки», отдыхающие в воскресенье. А вот в АП ЗАО «Конка» режим работы не указан вовсе. И все-таки в будние дни аптеки имеют более продолжительный рабочий день, что вполне объяснимо тем, что даже поздно заканчивающие работу москвичи успевают заскочить в аптеку по пути.

Лидия, менеджер: «Я всегда обращаю внимание на работу аптечного предприятия. С работы бегу поздно, иногда после 20-00 или 22-00, поэтому данный фактор для меня имеет большое значение!»

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП        Кол-во голосов

АП на ул. Кременчугской      4

Занимает помещение на 1-м этаже 5-этажного кирпичного дома рядом с автобусной остановкой. К сожалению, табличка с какой-либо информацией о данном аптечном пункте отсутствует. Некоторые посетители не сразу могли понять, где находится вход, ведь по соседству расположился продуктовый магазин. Открыв массивную железную дверь и преодолев несколько ступенек вниз, можно попасть в небольшой торговый зал.

Аптека ЗАО «Конка»     7

Аптека расположена за черными железными дверями на первом этаже 9-этажного панельного дома, рядом с жилым подъездом. На противоположной стороне улицы расположилась автобусная остановка и вход в 75-ю консультативно-диагностическую поликлинику Министерства обороны РФ. О том, что перед нами именно аптека, говорит лишь зеленая вывеска «Аптека» над входом и приклеенный к дверям белый лист бумаги с напечатанным текстом «Аптека открыта. Добро пожаловать». Никакой другой информации на входе найти не удалось. Между тем, скрывать фармацевтам здесь нечего. Помещение довольно просторное, ассортимент неплохой и цены приемлемые.

АП №552 ЗАО «Аптеки 36,6»       7

Расположен на 1-м этаже 12-этажного панельного дома в непосредственной близости от автобусной остановкой. Помещение занимает небольшое, можно сказать, тесное. К тому же, в центре торгового зала установлен стенд с предметами гигиены. Ассортимент небольшой, цены выше среднего. Форма торговли комбинированная (если взять в расчет вышеупомянутый стенд). Очевидно, покупатель этой аптеки дорожит временем и готов приобрести что-то на ходу, не особенно вдаваясь в анализ цен на лекарства. Конечно, авторитетный бренд привлекает многих посетителей. Режим работы: ежедневно, круглосуточно.

АП «Аптека №1» ООО «Диром»     7

Находится в торцевой части 2-этажной пристройки на 2-м этаже, что не совсем удобно для пожилых посетителей, – преодолеть два лестничных пролета им будет весьма трудно. Рядом расположен магазин «Продукты». Вывеска у аптеки приметная, хотя не совсем обычного зеленовато-голубого цвета. Обслуживание посетителей ведется через 2 окна. Помимо лекарств и сопутствующих товаров, в продаже имеется медицинская техника. Предоставляются скидки до 10%, из дополнительных услуг – бесплатная доставка лекарств. В том же помещении располагается «Оптика».

Режим работы: ежедневно с 9-00 до 22-00, вс. – 9-00–21-00.

Екатерина, стоматолог: «Меня заинтересовал тот факт, что в данном аптечном пункте есть такая услуга, как бесплатная доставка лекарств. Очень многие аптеки сейчас отказываются от этого, руководители зачастую говорят о том, что разносить препараты не всегда безопасно!»

Аптека №8/223 ГУП «Столичные аптеки»      8

Расположена в отдельно стоящем 1-этажном здании в непосредственной близости от остановки общественного транспорта. Интерьер изысканным не назовешь, скорее он типичен для большинства государственных аптек недавнего прошлого – большое комнатное растение в кадушке, несколько лавочек для пенсионеров, слегка приглушенный свет. Форма торговли закрытая, продажа ведется через 3 окошка.

Режим работы: пн. – пт. – 8-00–20-00 (сб. – 10-00–18-00).

АП ИП Кононенко Л.М.      8

Аптечный пункт расположен в небольшом киоске у выхода из касс продовольственного магазина. Ассортимент не очень богатый, вместе с тем здесь можно купить самое необходимое. Кроме того, широко представлены недорогие препараты отечественного производства, которые не так просто найти в других аптеках. Режим работы: 10-00–21-00 без перерыва и выходных.

АП ООО «Аптечная сеть Знахарь»      8

Занимает помещение в торце кирпичного жилого дома неподалеку от автобусной остановки. В том же здании на 1-м этаже находится продовольственный магазин. Вывеска видна издалека. Фармацевт – весьма приветливая девушка, с удовольствием консультирует покупателей. В дополнение к различным акциям производителей предоставляется скидка по «Социальной карте москвича» в размере 5%.

Режим работы: ежедневно с 8-00 до 21-00.

АП ООО «Карс-фарм»      10

Аптечный пункт занимает небольшое помещение в торце 5-этажного кирпичного жилого дома на пересечении Кастанаевской ул. и пл. Ромена Роллана, недалеко от ст. метро «Филевский парк». Имеет закрытую форму торговли. В центре торгового зала установлен стенд с гигиеническими средствами. По словам фармацевта в ассортименте представлено более 6 тыс. различных лекарств по весьма невысоким ценам. Это подтверждают и согласившиеся ответить на вопросы корреспондента МА покупатели.

Анна Семеновна, пенсионерка: «Я часто прихожу в этот аптечный пункт. Раньше я посещала только государственные аптеки, а сейчас поняла, что можно вполне доверять небольшим аптечным предприятиям!»

Отпуск лекарств здесь осуществляется через 2 окошка. Режим работы круглосуточный. Пожалуй, единственным минусом данной аптеки является то, что ее услугами трудно воспользоваться автолюбителям, поскольку припарковаться возле аптеки затруднительно, а чтобы попасть на небольшую площадку-парковку перед соседними магазинами, необходимо сделать крюк в 500 м.

АП №180 АС «А5» на Минской ул.      10

Аптечный пункт расположен рядом со ст. метро «Филевский парк» и остановками автобусов и маршрутных такси, в здании торгового центра, возле касс универсама «Перекресток». Чтобы попасть в аптеку, нужно спуститься вниз на эскалаторе. Форма торговли комбинированная (лекарства по рецепту врача отпускаются через фармацевта). Помещение аптечного пункта небольшое, оформлено в традиционных для данной аптечной сети красно-белых тонах. В случае большого наплыва посетителей здесь может быть тесновато. В ассортименте – лекарства, медицинская техника, лечебная косметика, травы, витамины и др. В центре зала – стенд с памперсами, зубной пастой и другими средствами личной гигиены. Аптечный пункт открыт ежедневно с 9-00 до 21-00.

Аптека №650 АС ЗАО «Первая помощь»      10

Аптека расположена в кирпичной пристройке к жилому дому и имеет общий вход с универсамом «Ситимаркет». Яркую вывеску на аптеке видно издалека. Рядом находится автобусная остановка. Аптека организована по принципу супермаркета: на входе в ячейках можно оставить ручную кладь, взять корзинку для покупок и свежий номер корпоративной газеты «Первая помощь». Форма торговли комбинированная, лекарства по рецепту можно купить только у фармацевта. Помещение просторное, в центре торгового зала установлен стенд с товарами гигиенического назначения. Режим работы: 9-00–22-00 без обеда и выходных.

Аптека №8/228 ГУП «Столичные аптеки»      11

Аптека расположена на первом этаже 2-этажного кирпичного здания, имеет отдельный вход рядом с автобусной остановкой и киоском «Союзпечать». Интерьер изысканностью не отличается. Как и в большинстве государственных аптек, все здесь напоминает советские времена (большие витринные стекла, металлические, обитые дерматином скамеечки, деревянные прилавки…) Форма торговли закрытая, отпуск товаров осуществляется через 3 окна. В зале выставлены образцы медицинской техники (инвалидные коляски) и стенд со средствами гигиены и лечебной косметики. Ассортимент лекарственных препаратов довольно хороший, однако цены достаточно высокие. Режим работы: пн. – пт. – 8-00–20-00 (сб. – 10-00–18-00).

АП №333 АС «А5» на ул. Ватутина        11

Аптечный пункт занимает помещение на 1-м этаже 5-этажного жилого панельного дома. За столь скромным наименованием – «аптечный пункт» скрывается торговый зал большой площади. Очень большой выбор лекарств, пищевых добавок, средств гигиены, медицинской техники. В помещении аптеки установлены платежный терминал и банкомат.

Режим работы: ежедневно с 9-00 до 21-00.

«Аптечный киоск» на ул. Ватутина       11

Занимает помещение на первом этаже старого кирпичного 5-этажного дома. Соседнее помещение занимает магазин «Оптика». Аптечное предприятие небольшое, но торговля организована грамотно. Долго искать нужное лекарство не приходится, все сгруппировано по разделам, да и цены приятно порадовали. Возможно, именно поэтому аптечный киоск оказался единственным, где удалось увидеть людей в очереди. И это несмотря на то, что само предприятие расположено вдали от оживленных транспортных магистралей, в самой гуще жилого квартала.

Режим работы: пн. – пт. – 09-00–20-00 (сб. – 09-00–19-00, вс. – 10-00–17-00).

Аптека №8/229 ГУП «Столичные аптеки»       12

Аптека занимает отдельное помещение в кирпичной пристройке к 9-этажному жилому дому. Внешний вид и внутреннее наполнение предприятия – до боли знакомы. Именно такими были московские аптеки в недавние советские времена. Недалеко от аптечного предприятия находится автобусная остановка и аналогичная пристройка, в которой располагается универсам «Пятерочка». В аптеке предоставляется скидка в размере 5% по «Социальной карте москвича». О недавно пережитой москвичами засухе и смоге напоминает объявление о наличии в продаже масок по 25 руб. за штуку. И правильно, зачем убирать теперь в связи с приближением сезона ОРВИ. Режим работы: пн. – пт. – 8-00–20-00 (сб. – 10-00–18-00).

Аптека №4 АС «А5»       13

Аптека располагается в помещении с отдельным входом в торце 8-этажного кирпичного жилого дома. Давно знакомую москвичам ярко-красную вывеску аптечной сети «А5» видно издалека. Чтобы попасть в аптеку, необходимо преодолеть несколько ступенек, но пожилые посетители могут воспользоваться специально установленными перилами. Торговый зал просторный. Форма торговли открытая, правда, дорогие лекарства по рецепту врача отпускаются через фармацевта. К оплате принимаются дисконтные карты «Забота о Вас» со скидкой до 20%, а также пластиковые карты Visa и MasterCard. Режима работы: ежедневно с 9-00 до 21-00

Андрей Геннадьевич, предприниматель: «Мне нравятся аптеки этой сети, здесь всегда чисто, красиво, грамотная выкладка товара, очень приятное обслуживание. Мне нравится, что в аптеке можно расплатиться пластиковой картой, очень удобно!»

Аптека №8/227 ГУП «Столичные аптеки»      14

Одна из многочисленных государственных аптек в районе Фили занимает достаточно просторное помещение на первом этаже 2-этажного здания, где кроме нее находятся почтовое отделение, продуктовый магазин, магазины одежды и обуви, салон-парикмахерская. Из чего делаем вывод – месторасположение замечательное с точки зрения социальной инфраструктуры. На входе установлен терминал по приему платежей. Помимо большого выбора лекарственных средств можно приобрести разнообразную медицинскую технику и пиявок. Режим работы: пн. – пт. – 8-00–22-00 (сб. – 10-00–18-00).

Елена, оператор колл-центра: «Я заметила, что в этой аптеке есть пиявки. У меня проблемы с ногами, варикозное расширение вен, отечность, и врач давно рекомендует попробовать мне гирудотерапию! Я пока еще не решилась, но буду знать, куда приходить в случае необходимости!»

Аптека ООО «Аптека Орхидея»      16

Аптека является членом Ассоциации аптечных предприятий «СоюзФарма». Уже не первый опрос показывает, что аптеки, входящие в Ассоциацию, отличаются со вкусом оформленным интерьером, хорошим ассортиментом и невысоким уровнем цен. Предприятие пользуется заслуженной популярностью у населения не только близлежащих домов, но и жителей столицы, приехавших сюда специально из других районов. При входе в аптеку посетителей ждет полная информация обо всех близлежащих аптеках и других медицинских учреждениях района. К сожалению, не все аптечные предприятия уделяют этому внимание.

Режим работы: ежедневно с 08-00 до 22-00 (сб. – вс. – 10-00–18-00).

Сергей, бухгалтер: «Мне очень нравится эта аптека. Часто проезжаю мимо на работу и в случае необходимости всегда забегаю именно сюда. Прекрасный интерьер, хороший ассортимент, грамотное обслуживание – аптека имеет очень много плюсов!»