"Я не стесняюсь обходить аптеки в поисках лучшей цены"

Удельная деревня Чертаново зафиксирована в переписи населения с 1869 г. Согласно этому документу, тогда здесь проживало 133 человека мужского пола и такое же количество женщин. Грамотных из них было по тем временам довольно много – 22 человека.

Сейчас Чертаново Центральное входит в ЮАО и имеет хорошую разветвленную инфраструктуру, на территории района есть две станции метро – «Пражская» и «Южная».

В 2004 г. были проведены работы по реконструкции парка, который стал любимым местом отдыха жителей района.

Исследовано 14 аптечных предприятий: аптека №30 ООО «Натур Продукт Москва» АС «Здоровые люди» (ул. Кировоградская, вл. 24 «Пражский ТЦ «Гранд»); аптеки ЗАО «Аптеки 36,6»: одна из них расположена на ул. Красного Маяка, д. 2б, ТЦ «Пражский пассаж», другая – №15 (ул. Красного Маяка, д. 6); аптеки ООО «Витим и Ко» АС «Старый лекаръ»: одна из них – в наземном павильоне ст. м. «Южная» и другая – на ул. Красного Маяка, д. 1а; аптека ООО «Сафари-А» (ул. Красного Маяка, вл. 10г); аптека ЗАО «Фармир» «Авиценна» (ул. Чертановская, д. 32, стр. 2); аптека «Не болей» ООО «Натали ЛГ» (ул. Кировоградская, вл. 28, к. 1); аптека «Сеть дежурных аптек» (наземный павильон южного вестибюля ст. м. «Пражская»); аптека №21 ООО «ИТЕК» (наземный павильон южного вестибюля ст. м. «Пражская»); АП ООО «Аптека ИФК» (ул. Кировоградская, д. 22г); АП №41 ЗАО «Эркафарм» АС «Доктор Столетов» (ул. Днепропетровская, д. 3, к. 1); АП №44 ООО «Аптечная сеть О3» (ТЦ «Глобус Сити»); АП ООО «Профи фарм» (ул. Красного Маяка, д. 4, к. 1).

Опрошено 140 человек, в т.ч.: женщин – 65%, мужчин – 35%; из них: молодежи – 20%, людей среднего возраста – 70%, людей пожилого возраста – 10%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 80 человек.

В Чертаново Центральное расположилось большое количество всевозможных ярмарок и торговых комплексов. Здесь можно купить все, от эпилятора до загородного дома. Строительный рынок, рынок электроники, различные магазины одежды – все это притягивает горожан с разных концов Москвы. Как следствие, примерно 55% респондентов живут в других районах, а сюда приехали за покупками. Когда возникает необходимость, они пользуются той аптекой, которая находится либо в торговом центре, либо рядом со станцией метро. Немалую роль в привлечении покупателя играет вывеска или указатель, сориентировавшись по которому можно легко найти аптечный пункт.

Примерно 20 человек рассказали, что в плохо знакомом районе предпочитают делать покупки в сетевой аптеке, которой пользуются обычно. Но для 35 человек узнаваемость торговой марки оказалась не важна, так как они не планировали делать крупную покупку: кто-то зашел за пластырем, потому что туфелька неожиданно натерла ногу, кто-то за Цитрамоном и бутылочкой воды.

Местные жители также с удовольствием пользуются аптеками, расположенными рядом со станциями метро и в жилом массиве (наиболее удалены от метро: аптека №15 сети «36,6», аптека ООО «Сафари-А», аптека «Авиценна» ЗАО «Фармир»). Все опрошенные не испытывают недостатка в аптечных предприятиях и считают их расположение удобным.

Ольга Николаевна, пенсионерка: «Я хожу в аптеку «Авиценна». Можно на автобусе от моего дома проехать две остановки, но я пешком хожу, тем более что сейчас погода хорошая. Приятная прогулка получается. Для нас, пенсионеров, аптека – дополнительный повод из дома выйти и пройтись, поэтому ничего страшного нет, если она подальше расположена».

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 17 человек.

Большинство сетевых аптек имеют открытую форму торговли. С одной стороны, это удобно для потребителя: можно никому не мешая выбирать препарат или обратиться к консультанту в зале. С другой стороны – открытая форма торговли подразумевает дополнительные расходы на охрану, которые неминуемо приводят к удорожанию ЛС. Это хорошо понимают люди, которые экономят деньги. В ходе опроса выяснилось, что респонденты напрямую связывают форму торговли и цену препарата.

Николай Никитич, начинающий пенсионер: «Я не хожу в «36,6» – там дорого. Вообще, там, где сам лекарства набираешь, дороже – это я давно заметил, в «36,6» или «Ригле», или какой-нибудь другой сети – погоды не делает. Везде дороже, чем в обычных аптеках, какие в Союзе были».

Посетители аптек, расположенных в торговых центрах, наоборот, отдают предпочтение открытой форме торговли. Олег, молодой человек: «Аптека «36,6» – современная, устроена, как магазин, поэтому удобная. Я витамины купил, сразу нашел по указателю сверху. Есть еще один важный аспект. Я не то чтобы стесняюсь презервативы покупать, но это слово произносить неловко, а в аптеках открытой формы торговли такой проблемы нет».

АССОРТИМЕНТ
Важен для 65 человек.

Татьяна, экономист, жительница района: «Я хожу в аптеку, прежде всего, для того, чтобы поддерживать свой организм в хорошей форме, в рабочем состоянии. У меня нет времени искать необходимые препараты, т.к. работаю допоздна, поэтому для меня крайне важно, чтобы все, что мне нужно, находилось в одном месте. Я покупаю много: витамины, травяные сборы успокаивающие, лечебную косметику, лекарства, конечно, ведь болеть времени нет. Общий чек иногда за 7 тыс. переваливает, если Вобэнзим беру. Правда, сейчас все чаще через Интернет заказываю – все сразу и никуда идти не надо».

Таково мнение достаточно обеспеченной молодой женщины, однако на небольшой ассортимент сетуют и люди с более скромным достатком и требованиями. 16 респондентов рассказали о том, что частенько не могут купить в аптеке дешевое лекарство или средство гигиены, жалуются на отсутствие необходимого для гипертоника Клофелина в сетевых аптеках, марганцовки, бахил. На момент проведения исследования Цитрамона не оказалось в 2 аптечных учреждениях из 14 (аптека АС «Здоровые люди» в «Пражском ТЦ «Гранд» и аптека АС «36,6» в ТЦ «Пражский пассаж»). Справедливости ради надо отметить, что в аптеке сети «Здоровые люди» был предложен Цитрамон в шипучей форме, но он на порядки дороже обычного. К тому же, если у вас внезапно разболелась голова от цен в магазине, таблетка удобнее.

В целом, можно сказать, что аптеки Чертаново Центрального обеспечивают все потребности жителей района и многочисленных посетителей торговых центров в медикаментах.

ЦЕНЫ
Важны для 61 человека.

По-прежнему, одним из основных факторов, влияющих на успех аптечного предприятия, является проводимая им ценовая политика. В сложной экономической ситуации, когда экономия не мода, а повседневная необходимость, за ценами следят практически все – и пенсионеры, и молодежь.

Татьяна, студентка 1-го курса: «Я не стесняюсь обходить аптеки в поисках лучшей цены, спрашивать о скидках. Знаете, рубль доллар бережет. Меня коробит, когда звонишь в аптеку и спрашиваешь, действует ли карта москвича, а тебе на это почти презрительно говорят, что нет. Причем говорят таким тоном, что понимаешь: аптека не для бедных. У меня, к сожалению, не такое крепкое здоровье, как хотелось бы. На лекарства в месяц только для себя трачу около 900 рублей. Если без скидок и экономии – сильно за тысячу перейду. А если лекарства для всей семьи посчитать, наверное, тысяч 4–5 будет».

7 респондентов отметили, что цены на лекарственные препараты и парафармацевтику не отличаются стабильностью. В аптеке мне объяснили, что это из-за изменения курса валют. Закупается партия лекарства, пока она продается, курс доллара снижается, и закупочная цена следующей партии ниже. Если товар залежался – конкуренты, купившие новую партию, предложат покупателям более выгодные цены.

Я решила узнать, насколько может отличаться цена на аналогичный товар в разных аптеках. Для примера, возьмем хорошо известный всем Цитрамон.

Итак, минимально за лекарство от головной боли можно отдать 2 руб. 80 коп. В аптеке «Не болей» ООО «Натали ЛГ» – максимально 7 руб. 50 коп.; в аптеке №15 ЗАО «Аптеки 36,6» отличие более чем в 2,5 раза, средняя цена Цитрамона составила 4 руб. 70 коп. Кстати, если посмотреть стоимость данного препарата в поиске на www. Aptekamos.ru, то самый дешевый Цитрамон окажется в аптечных предприятиях сети «Самсон Фарма» – 2 руб. 00 коп., наверное, именно такая цена и должна быть реальной.

СКИДКИ
Важны для 20 человек.

Проведенный опрос показал, что к скидкам, по крайней мере, по «Социальной карте москвича» респонденты относятся, как к явлению обыденному и нормальному. Скорее их удивляет отсутствие скидки или ограничение ее действия.

В АП №41 сети «Доктор Столетов» мужчина средних лет говорит: «Пять процентов, разве это скидка? А три процента, еще лучше! При таких ценах на лекарства, ее не чувствуешь вообще. Правда, в некоторых аптеках и такого нет».

В АП ООО «Аптека ИФК» действует ограничение на предоставляемую скидку на товары, цена которых превышает тысячу руб., «в связи с минимальной торговой наценкой». Об этом покупателей предупреждает соответствующее объявление. Нина Михайловна, учитель: «Тут и вправду цены ниже, лекарства по ценам больше тысячи я не покупаю, поэтому и на аптеку не обижаюсь. На все остальное скидку исправно дают».

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 28 человек.

В целом, респонденты отметили высокое качество предоставления услуг аптечными предприятиями: вежливость провизоров и фармацевтов, желание помочь клиенту.

От себя замечу, что единственной аптекой, в которой после контрольной закупки Цитрамона мне пожелали скорейшего выздоровления и любезно предложили воды, чтобы запить таблетку, стала аптека №15 сети «36,6».

Самая востребованная и, на мой взгляд, полезная услуга, предоставляемая в аптеке, – это бесплатное измерение давления. Во-первых, постоянное измерение давления оказалось актуальным для половины респондентов. Во-вторых, и гипертоникам, и гипотоникам правильно определенное давление и грамотно подобранные лекарства в случае резкого ухудшения состояния – залог не только здоровья, но иногда и жизни. Примерно 20 респондентов не отказались бы проверить свое давление, если бы в аптеке была такая возможность: 13 – из любопытства, 7 – по причине того, «что надо бы знать, а к врачу дойти некогда». Бесплатно измерить давление можно в АП №41 сети «Доктор Столетов». Правда, никто из респондентов не воспользовался услугой при мне.

Практически все сетевые аптеки предоставляют услуги по заказу редких и дорогостоящих лекарств, что было отмечено респондентами: 5 человек из числа опрошенных пользовались этой услугой.

В аптеке «Не болей» есть крупный отдел оптики с разнообразным ассортиментом.

В аптеке «Старый лекаръ», расположенной в наземном павильоне ст. м. «Южная», на момент проведения исследования проводилось несколько акций: «При покупке двух упаковок тест-полосок «Контур ТС», Вы получаете в подарок глюкометр «Контур ТС» в подарок», «При покупке двух солнцезащитных средств La Roche-Posay, либо 1-го солнцезащитного средства и любого другого средства ТМ Ля Рош Позе, Вы получаете в подарок Гидрафаз XL». Следует отметить, что проводимые акции не являются общесетевыми и действуют в ограниченном числе аптек.

В аптеке ЗАО «Аптеки 36,6» в ТЦ «Пражский пассаж» действовала акция «Аптека, которой я доверяю», предусматривающая скидку до 15% на товары сезонного ассортимента, включая собственную марку, предусмотрены подарки.

В аптеке «Здоровые люди» действует клубная карта, в ближайшее время стартует бонусная программа, когда накопленными баллами можно будет рассчитаться за покупку.

В аптеках «Не болей», «Сеть дежурных аптек», сетей «Старый лекаръ», «Аптеки 36,6», оплатить покупки можно банковской картой. В АП №41 сети «Доктор Столетов» при входе стоят два банкомата.

Пополнить свой баланс на сотовом телефоне есть возможность в аптеках сети «Аптеки 36,6» и аптеке «Сеть дежурных аптек».

7 человек из числа опрошенных пользовались хотя бы раз услугой пополнения баланса мобильного телефона, 12 человек – банкоматом, 11 – проверкой зрения.

4 человека сочли неуместным в аптеке предоставление немедицинских услуг. Виктор Степанович, пенсионер: «Я сразу не понял, когда сюда вошел (об АП №41 сети «Доктор Столетов»), что это – аптека или магазин, думал, дверью ошибся. Банкоматы, вода, соки. Наверное, это кому-то и удобно, но мне кажется, не надо смешивать банк и аптеку, в банке же таблетками не торгуют».

ИНТЕРЬЕР
Важен для 6 человек.

Как уже говорилось выше, аптека с открытой формой торговли, а потому похожая на магазин, имеет своих сторонников и противников. Среди важных критериев оценки интерьера аптечного учреждения респонденты отметили просторность помещения и цветовую гамму.

Два человека предпочитают зеленый оттенок, два – голубой и синий. Ольга, молодая мама, голосует за оранжевый (АП ООО «Профи фарм»): «Как приходишь в эту аптеку, настроение поднимается. Еще тут входная дверь симпатичная – прозрачная совсем, сразу видно, идет ли к тебе кто-нибудь навстречу. А то бывает, что люди резко дверь открывают, не видя входящего».

Большинству респондентов интерьер аптеки показался маловажным фактором. Главное, чтобы люди не толпились.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 31 человека.

На территории района находятся четыре аптечных предприятия, работающих круглосуточно: аптека №21 ООО «Итек» и аптека «Сеть дежурных аптек», расположенные в наземных павильонах южного вестибюля ст. м. «Пражская», аптека ООО «Сафари-А», АП №41 сети «Доктор Столетов». По мнению респондентов, это оправданно, так как в последнее время сильно изменился график работы большинства горожан.

Ирина Михайловна, журналист: «Я часто на работе задерживаюсь, пока из Останкино до Чертаново добираюсь, совсем поздно становится. Так что для меня единственный спасительный вариант – круглосуточная аптека».

Аптеки, расположенные в торговых центрах и предназначенные в первую очередь для их посетителей, работают по графикам ТЦ: аптека №30 АС «Здоровые люди» в «Пражском ТЦ «Гранд» и аптека ЗАО «Аптеки 36,6» в ТЦ «Пражский пассаж» – с 10:00 до 22:00, АП №44 ООО «Аптечная сеть 03» в ТЦ «Глобус Сити» с 10:00 до 23:00. По мнению респондентов, это удобно и оправданно.

Аптеки сети «Старый лекаръ» в районе работают с 8:00 до 21:00 (в сб., воскр. – с 9:00 до 21:00).

АП ООО «Профи фарм» работает по будням с 9:00 до 21:00, в сб., воскр. – с 10:00 до 18:00. Аптека «Авиценна» начинает работу на час раньше, в 8:00, и заканчивает соответственно в 20:00 (сб., воскр. – с 10:00 до 18:00).

Для 20 человек из числа опрошенных график работы аптеки не является важным фактором, так как «рядом всегда можно найти работающую аптеку», – как заметила одна из посетительниц.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП     Кол-во голосов

Аптека №30 АС «Здоровые люди» ООО «Натур Продукт Москва»    8

Открытая (находится при входе и форма торговли – открытая) для всех посетителей Пражского торгового центра со звучным названием «Гранд», аптека предлагает ассортимент, включающий в себя до 15 000 наименований, 70% из которых – лекарственные препараты, 30% – парафармацевтика и сопутствующие товары. Об этом сообщается на официальном сайте компании. В аптеке есть возможность предварительного заказа препаратов, действует клубная карта, в ближайшее время стартует бонусная программа, когда накопленными баллами можно будет рассчитаться за покупку. Скидка по «Социальной карте москвича» не предусмотрена.

Аптека ЗАО «Аптеки 36,6»    9

Аптека, оформленная в традиционных для сети зелено-голубых тонах, занимает первый павильон справа от входа со стороны ст. м. «Пражская» в ряду других, расположившихся в ТЦ «Пражский пассаж». Форма торговли – открытая. Проводимая акция «Аптека, которой я доверяю», предусматривала скидку до 15% на товары сезонного ассортимента, включая собственную марку, и выдачу милых подарков. Предоставляются скидки по «Социальной карте москвича» – 5%, карте «Малина». Покупки можно оплатить банковскими картами, также можно оплатить услуги сотовых операторов.

АП №44 «ООО Аптечная сеть О3»     9
Режим работы пункта совпадает с часами работы торгового центра «Глобус Сити», предоставившего площадь, – с 10:00 до 23:00 ежедневно. Форма торговли – открытая, что удобно для многочисленных покупателей. В ассортименте, кроме ЛС, обращают на себя внимание большое количество косметики и продукция ароматерапии. По «Социальной карте москвича» предоставляется скидка 5%.

Аптека АС «Старый лекаръ» ООО «Витим и Ко»     9
Аптека расположена в наземном павильоне над выходом из ст. м. «Южная». По проводимой акции чувствуется, что пора в отпуск, так зазывно звучит: «При покупке двух солнцезащитных средств La Roche-Posay, либо одного солнцезащитного средства и любого другого средства ТМ Ля Рош Позе, Вы получаете в подарок Гидрафаз XL». Следует отметить, что проводимые акции не являются общесетевыми и действуют в ограниченном числе аптек. В аптеке предоставляются скидки по «Социальной карте москвича» и дисконтным картам сети, оплатить покупки можно банковской картой.

АП ООО «Профи фарм»    10
К двери АП, расположенного на первом этаже жилого дома, ведет лестница, оборудованная узким крутым пандусом. Трудно представить, что по нему легко поднимется инвалид-колясочник или мама с коляской. Внутренний интерьер выполнен в жизнерадостном оранжевом цвете, при входе – стойка с ароматерапией, т.е. все то, что может затмить неприятные ощущения от подъема по лестнице. Предъявителям «Социальной карты москвича» – скидка 5%.

Аптека АС «Старый лекаръ» ООО «Витим и Ко»     10
Аптечная сеть совсем недавно открыла эту аптеку рядом со ст. м. «Пражская». Как и во всех аптеках сети, все очень мило, с ценами доступными, предоставлением скидок как владельцам дисконтной карты сети, так и «Социальной карты москвича». Оплатить покупку можно банковской картой.

Аптека №15 ЗАО «Аптеки 36,6»   11
Сетевая аптека, оформленная в общем для сети стиле, находится на первом этаже жилого дома; действуют традиционные для сети скидки: 5% по «Социальной карте москвича», принимается карта «Малина». Оплатить покупку можно и банковской картой, заодно пополнить баланс мобильного телефона.

Эта единственная аптека, в которой мне пожелали скорейшего выздоровления.

Аптека ООО «Сафари-А»   11
Интерьер аптеки выдержан в зеленом цвете, при входе посетителей встречает разросшийся фикус, как бы подтверждая экзотическое название. И лицезреть все можно в любое время суток – аптека работает круглосуточно. Притоку покупателей в аптеку, расположенную на пересечении улиц Чертановской и Красного Маяка, рядом с автобусной остановкой, думаю, поспособствует открывающийся совсем скоро поблизости продуктовый магазин.

Аптека «Авиценна» ЗАО «Фармир»     11
Отметим удачное расположение рядом с продуктовым магазином и почтой и недалеко от автобусной остановки. Аптека может себе позволить выходной день в воскресенье. Действует уже традиционная для большинства аптек 5%-ная скидка по «Социальной карте москвича». Ряд лекарственных препаратов также представлен по льготным ценам.

Аптека «Не болей» ООО «Натали ЛГ»    12
Аптека желает всем, кто окажется рядом со ст. м. «Пражская», в любое время суток – «Не болеть!». Предприятие предпочитает традиционную закрытую формы торговли, в оформлении – приятный синий цвет. Цены респонденты отмечали, как весьма умеренные, можно заплатить за покупку банковской картой. Есть возможность сделать заказ на редкие и дорогостоящие ЛС как в самой аптеке, так и на их сайте, но он плохо обновляется, поэтому часть информации устарела.

Аптека «Сеть дежурных аптек»    12
Дежурная аптека занимает достаточно просторное помещение павильона южного вестибюля ст. м. «Пражская». Отметим наличие в ассортименте детского питания, игрушек, а также ходунки, костыли и медицинскую технику. Скидка по дисконтной карте, которую можно приобрести за 150 руб., – 5%, так же как и владельцам «Социальной карты москвича». К оплате принимаются банковские карты, можно оплатить услуги сотовых операторов.

АП №41 АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм»    12
Отметим удачное расположение АП с открытой формой торговли – в пристройке к жилому дому рядом с продуктовым магазином эконом-класса, недалеко от ст. м. «Южная», и как плюс – круглосуточный режим работы. Как и во всех предприятиях сети, можно бесплатно измерить давление, заказать редкое лекарство. При входе, как дополнительная услуга покупателям, два банкомата. По сетевой дисконт-карте – скидка 3%, по «Социальной карте москвича» – 5%. Форма торговли – свободная.

АП ООО «Аптека ИФК»    13
Аптечный пункт, расположенный рядом с продуктовым магазином, недалеко от ст. м. «Пражская», работает круглосуточно, с маленьким техническим перерывом с 23:50 до 00:10. В АП предоставляются скидки по «Социальной карте москвича» в размере 5%, но на товары, цена которых превышает тысячу рублей, скидки не распространяются «в связи с минимальной торговой наценкой».

Аптека №21 ООО «Итек»    13
Предприятие занимает достаточно просторное помещение наземного павильона южного вестибюля ст. м. «Пражская», оформлено в мягких бледно-зеленых тонах. В аптеке действует система скидок: накопительная карта – до 10%, социальная карта – 5%. У данной сети есть хороший информативный сайт, действует система заказов и доставки лекарств. На момент исследования проводилась акция: покупатель получает бесплатно глюкометр «Контур ТС» при покупке двух упаковок тест-полосок той же фирмы.