"Здесь я часто покупаю то, что есть в магазине — бритвы"

Соседство с Битцевским парком и отсутствие в районе вредного производства благоприятно сказываются на экологической обстановке. Именно эта особенность была учтена при строительстве здесь детского санатория и дома ребенка.

В районе развита транспортная система. Основной магистралью является Варшавское шоссе, выходящее на МКАД и связывающее Чертаново Южное с центром Москвы. Станции метро «Улица Академика Янгеля» (открыта в 2000 г.) и «Аннино» (открыта в 2001 г.) позволили частично разгрузить наземный транспорт. В настоящее время район активно застраивается.

Исследовано 13 аптечных предприятий: аптека №6/169 ГУП «Столичные аптеки» (ул. Чертановская, д. 51, к. 1), аптека ООО «Аптека Доктор» (Варшавское ш., д. 158, к. 2), аптека ООО «Стар и Млад» (Варшавское ш., д. 143а, стр. 2), аптека АС «Первая помощь» (ул. Россошанская, д. 2, стр.1), аптека №45 АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм» (ул. Россошанская, д. 2, стр. 1), АП ООО «Лидер» (Варшавское ш., д. 153а, стр. 3); аптечные учреждения АС «А5» ОАО «ТС Аптечка»: аптека №9 (Россошанский пр-д, д. 3), АП №66 (Варшавское ш., д. 152/2), АП №209 (ул. Акад. Янгеля, д. 6, к. 1); АП АС «Радуга» ООО «Роста» (Кировоградский пр-д, д. 3/1), АП ООО «Фемина» (Сумской пр-д, д. 21), 2 АП ФЗИПМТиУ «Медицина для Вас» по ул. Акад. Янгеля, д. 8а и на ул. Чертановской, д. 45а.

Опрошено 130 человек, в т.ч. женщин – 60 %, мужчин – 40%, молодежи –25%, людей среднего возраста – 50 %, людей пожилого возраста – 25%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 65 человек.

Большинство аптечных учреждений сосредоточено около станций метро «Улица Академика Янгеля» и «Аннино», вдоль улиц Чертановской, Варшавского шоссе, Россошанской в торговых центрах, либо рядом с ними. Опрос показывает, что такое расположение максимально удобно для потребителя.

Елена Васильевна, женщина средних лет: «Очень удобно зайти в аптеку сразу после покупки продуктов. Если аптека при выходе из зала, можно не выгружать продукты из тележки».

Алексей Блудов, аспирант МАДИ: «Мне удобнее закупаться в супермаркете: и продуктами, и лекарствами. В аптеке я часто докупаю то, чего не оказалось в магазине: бритвы, шампуни, иногда они даже дешевле. Я думаю, такое расположение аптеки удобно в первую очередь работающим клиентам: мы всегда экономим время, поэтому заезжать сначала в магазин, а потом в аптеку будем только в самом крайнем случае».

Старшее поколение традиционно предпочитает аптеки, расположенные рядом с домом. Для пожилых людей, как правило, не принципиально, отделена ли аптека от магазина или нет.

Евгений Вениаминович, неработающий пенсионер (об аптеке №6/169 ГУП «Столичные аптеки»): «Мне все равно, находится ли аптека рядом с магазином или нет. Я хожу в ту, которая находится в моем доме, и считаю, что с этим очень повезло. Очень удобно, особенно осенью и зимой».

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 18 человек.

Большинство опрошенных предпочитают открытую форму торговли. Однако и при совершении покупки в аптеке закрытой формы торговли дискомфорта не испытывают. Примерно 10 респондентов рассказали, что предпочитают открытую форму торговли потому, что сразу можно понять, какие аналоги лекарственных средств существуют. Дмитрий Коваленко, студент: «Мне легче сделать выбор, если я сам могу подержать препарат в руках, прочитать инструкцию, а это удобнее делать в аптеках открытой формы торговли. Я пришел за витаминами, Супрадина не оказалось, и я попробовал российский аналог, оказалось не хуже и дешевле. Но я не могу сказать, что открытая форма – это принципиальное условие для того, чтобы что-то купить. Если нужен какой-то препарат, я, конечно же, куплю его и в обычной аптеке».

Еще 12 из числа опрошенных (все люди среднего возраста, в основном женщины) заметили, что охотнее совершают покупки, если в зале аптеки их консультирует специалист. Олеся, бухгалтер: «Когда разговариваешь с консультантом, не создается впечатление, что ты кого-то отвлекаешь или задерживаешь. Для меня это более комфортно, чем общение через окошко, когда еще за тобой образуется очередь».

АССОРПТИМЕНТ
Важен для 52 человек.

Проведенный опрос показал, что покупатели склонны обращать внимание на ассортимент товара даже в том случае, если в данный момент не считают нужным покупать дополнительные средства. В основном это касается парафармацевтики, хотя иногда и лекарств. Олег Лякин, сотрудник офиса: «Я купил аптечку для прохождения техосмотра. Это то, что нужно в первую очередь. Потом, уже отойдя от прилавка, я увидел, что в этой аптеке продаются ароматические лампы и масла. Я думаю, что когда мы соберемся делать подарок коллеге (она все это очень любит), то придем в эту аптеку. В аптеке такие вещи покупать надежнее, чем в переходе метро. Тут, по крайней мере, за сроком годности следят».

Татьяна Олеговна, работающая пенсионерка: «Я всегда узнаю у фармацевтов об аналогах лекарства, которое прописывает врач, спрашиваю совета. Думаю, профессиональное мнение лишним не бывает. Конечно, решение принимает врач, он несет ответственность за мое здоровье, но он не может следить за всеми новинками, так что полезно о них узнавать самой».

Что касается таких товаров, как краска для волос, шампуни, детские игрушки, то примерно 25 человек рассказали, что они охотнее покупают все это в обычных магазинах, так как в аптечных учреждениях такие товары дороже.

13 человек, молодые люди от 18 до 30 лет, рассказали, что для них важен выбор не только контрацепции, но и сопутствующих ей товаров. 7 человек признались, что доверие к аптеке выше, чем к магазину, специализирующемуся на интимных товарах, поэтому они регулярно делают покупки именно в аптеке. Среди самых популярных товаров они отметили средства барьерной контрацепции и лубриканты.

ЦЕНЫ
Важны для 75 человек.

Как показало исследование, особое внимание на цены обращается в том случае, если человек покупает сразу несколько наименований ЛС. Надежда, студента ГИТРа (об АП ФЗИПМТиУ «Медицина для Вас»): «Через два дня я улетаю в отпуск в Турцию. Сегодня пришла за «аптечкой туриста». Я купила обезболивающие, противовоспалительные средства, пластырь, бинт, мирамистин, пенку от ожогов, фестал, лопедиум – все то, что может понадобиться. За все, с учетом скидки, я заплатила около 800 рублей. В этой аптеке примерно на 20% дешевле, чем в соседней. Хотя, надеюсь, что все это не пригодится».

Покупатели сопоставляют цены не только в различных аптеках, но и на аналогичные препараты разных производителей. Однако против дешевых препаратов бытует предубеждение об их ненадлежащем качестве. «Не может наш цитрамон быть лучше импортного растворимого, – замечает Ирина Вячеславовна, руководитель среднего звена, – от обычного цитрамона в блистере начинается изжога, он действует медленнее. Импортный вариант, конечно, дороже, но кто же будет экономить на своем здоровье?!»

СКИДКИ
Важны для 34 человек.

Опрос показал, что респонденты считают наличие скидок, размером до 5%, обычной рекламной акцией, само собой разумеющейся, не приводящей к серьезной экономии. Однако в районе существуют аптеки, предоставляющие максимальную скидку в размере 10%. Это: аптека ООО «Аптека Доктор», АП ФЗИПМТиУ «Медицина для Вас», аптека АС «Первая помощь», аптека №6/169 ГУП «Столичные аптеки» предоставляет максимальную скидку в размере 7,5% и также попадает в число аптек, ведущих лояльную ценовую политику.

По мнению респондентов, аптеки ГУП «Столичные аптеки» и ФЗИПМТиУ «Медицина для Вас» воспринимаются как «социальные», т.е. предоставляющие максимально комфортные цены и ощутимые скидки.

Илья Рахубо (об АП ФЗИПМТиУ «Медицина для Вас»), студент: «Это хорошая аптека, нормальные цены и хорошая скидка. Мы практически все здесь покупаем: лекарства от простуды, антисептики, травяные сборы».

Евгений Вениаминович, неработающий пенсионер (об аптеке №6/169 ГУП «Столичные аптеки»): «Так получилась, что аптека рядом с домом одна из самых дешевых. С этого года стали большую скидку давать, это хорошо для пенсионеров и для всех тех, кто научился в последнее время экономить».

ППОФЕССИОНАЛИЗМ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, ДОПОЛНИЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 35 человек.

Роль сервиса, того, чем и как встречает покупателя аптека, оказывается очень важной при анализе успешности предприятия. Примерно 30 респондентов рассказали, что предпочитают ту или иную аптеку по причине вежливости и компетенции персонала. Под компетентностью респонденты понимают эффективный подбор лекарств по невысоким ценам, а также консультации по приему назначенных врачом препаратов, в том случае, если в рекомендациях врача они прописаны нечетко. 12 человек рассказали, что в спорных вопросах более доверяют мнению фармацевта или провизора, нежели мнению своего врача. По их мнению, врач не может уделять полноценное внимание каждому пациенту, в отличие от сотрудника аптеки. Также респонденты отмечали более внимательное и вежливое отношение к ним со стороны аптекарей.

Что касается дополнительных услуг, как то: наличие банкомата, терминала оплаты и т.д., то большинство респондентов отнесло их к «необязательным мелочам». Как показало наблюдение, люди предпочитали обналичивать деньги в банкомате на улице, а не в аптеке. Трое респондентов просто не заметили банкомата. «Да, жаль, что вы мне его раньше не показали, – улыбается Ольга, – я, чтобы за телефон заплатить, к терминалу на улице ходила. Просто не ожидаешь увидеть банкомат в аптеке».

ИНТЕРЬЕР
Важен для 27 человек.

Хотя мало людей осознают, какое именно влияние оказывает на их предпочтения интерьер аптеки, мы можем проследить основные тенденции такого влияния. Так, например, почти 70% опрошенных рассказали, что аптека ассоциируется у них с зеленым цветом. По их мнению, этот цвет наилучшим образом подходит медицинским учреждениям, аптечным пунктам, спальным помещениям и зонам отдыха. Примерно 30 человек рассказали, что хотели бы видеть в аптеках живые цветы, а 12 человек о том, что запах медикаментов они оценивают как приятный.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 25 человек.

Как показало исследование, в этом спальном районе жители придают большое значение аптекам, работающим допоздна или круглосуточно. В районе всего два аптечных учреждения с круглосуточным режимом работы и оба находятся на Варшавском шоссе: аптека ООО «Аптека Доктор» в д. 158, к. 2 и аптека ООО «Стар и млад» в д. 143а, стр. 2. Находятся они практически напротив друг друга, рядом со ст. м. «Аннино». В части района, а именно от ул. Чертановской, Варшавского ш. от ст. м. «Пражская» до ст. м. «Улица Академика Янгеля» круглосуточные аптечные учреждения отсутствуют.

Дмитрий Коваленко, студент: «Аптека должна быть круглосуточной, ведь никто не знает, как долго он задержится на работе, когда сможет вернуться домой. Мне кажется, круглосуточных аптек в городе явно не хватает».

Что касается времени, когда люди предпочитают делать покупки в аптеках, опрос показывает, что пик покупательской активности приходится на вечер от 19:00 до 21:30, а также на утро от 10:00 до 12:00. В течение дня в аптеку заглядывают люди неработающие – молодые мамы, учащиеся и пенсионеры.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП    Кол-во голосов

Аптека №45 АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм»     7
Аптека расположена в небольшом торговом центре, рядом со ст. м. «Ул. Акад. Янгеля». Режим работы аптеки – с 08:00 до 22:00 ежедневно, без выходных и перерывов на обед. Открытая форма торговли. Для держателей «Социальной карты москвича» предусмотрена скидка в размере 5%. В аптеке можно расплатиться банковской картой, есть банкомат.

АП ООО «Лидер»    8
Аптечный пункт расположен при выходе со ст. м. «Улица Академика Янгеля». Режим работы: с понедельника по пятницу с 08:00 до 22:00 (сб. – с 09:00 до 22:00, воскр. – с 10:00 до 22:00). Форма торговли закрытая. Предусмотрена скидка в размере 5% по «Социальной карте москвича». Есть терминал оплаты услуг Интернета и сотовой связи.

Аптека АС «Первая помощь»    8
Аптека расположена в небольшом торговом центре, рядом со ст. м. «Улица Акад. Янгеля». Режим работы – с 08:00 до 22:00, предусмотрена система скидок от 2 до 10%, скидка 5% по «Социальной карте москвича». Открытая форма торговли. Есть терминал оплаты интернет-услуг и сотовой связи. К оплате принимаются банковские карты. Можно приобрести подарочные сертификаты, номиналом от тысячи до 10 тыс. руб.

Аптека №9 АС «А5» ОАО «ТС Аптечка»      8
Аптека сети находится в небольшом торговом центре, имея открытую форму торговли. Режим работы с 09:00 до 23:00 без перерывов и выходных. К оплате принимаются банковские карты. На момент проведения исследования отменены все скидки, кроме скидок, предоставляемых по VIP-картам.

АП «Радуга» ООО «Роста»    9
АП расположен в здании универсама эконом-класса рядом с кассами, режим работы с 10:00 до 21:00 без перерывов и выходных. Система скидок не предусмотрена. В АП представлен ассортимент базовых препаратов, есть косметика, БАД.

Аптека ООО «Стар и Млад»     9
Сетевая аптека расположена в торговом центре рядом со ст. м. «Аннино». Рядом магазины электроники, мебели, туристические агентства, обмен валюты. Режим работы круглосуточный. В дневные часы работы предоставляется скидка в размере 5%, с 23:00 до 08:00 – скидок нет. К оплате принимаются кредитные карты.

АП №209 АС «А5» ОАО «ТС Аптечка»    10
Аптека открытой формы торговли расположена в одном здании с продуктовым магазином эконом-класса в одноэтажном торговом центре. Режим работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 21:00, в сб. и воскр. – с 09:00 до 21:00. В зале имеется банкомат, принимаются к оплате кредитные карты и подарочные сертификаты. На момент проведения исследования отменены все скидки, кроме скидок, предоставляемых по VIP-картам.

Аптека ООО «Аптека Доктор»    10
Аптека расположена рядом со ст. м. «Аннино» на первом этаже жилого дома и имеет круглосуточный режим работы. Предусмотрены скидки до 10%. Есть терминал оплаты услуг сотовой связи и интернет-провайдеров.

АП №66 АС «А5» ОАО «ТС Аптечка»     10
Аптека расположена в пристройке к жилому дому, рядом с продуктовым магазином эконом-класса, магазином мужской одежды и химчисткой. Рядом находится стоматологическая клиника. Режим работы: с 09:00 до 22:00. На момент проведения исследования отменены все скидки, кроме скидок, предоставляемых по VIP-картам.

АП ООО «Фемина»    10
Аптечный пункт находится на первом этаже жилого дома. Режим работы: с 09:00 до 21:00 по будним дням, по воскресеньям – с 09:00 до 18:00. Предусмотрен ежедневный санитарный перерыв с 13:00 до 14:00. Форма торговли закрытая. Системы скидок не предусмотрено.

Аптека №6/169 ГУП «Столичные аптеки»      11
Аптека расположена в пристройке к жилому дому и пользуется особым доверием местных жителей, особенно преклонного возраста. Режим работы: с понедельника по пятницу с 08:00 до 21:00 (сб. с 10:00 до 18:00, воскр. – выходной). Максимальная скидка при предъявлении карты учащегося или «Социальной карты москвича» – 7,5%. Помещение аптеки долго не ремонтировалось, поэтому интерьер сохранился с 80-х годов, в аптеке много цветов в кадках.

АП ФЗИПМТиУ «Медицина для Вас»    12
Аптечный пункт находится в небольшом торговом центре, рядом с магазином продуктов эконом-класса. Режим работы с 09:15 до 21:00 ежедневно. Предусмотрен перерыв с 14:00 до 14:30. Действует накопительная система скидок – от 2 до 10%. Стоимость накопительной карточки – 100 руб. Следует отметить активную рекламу сети: на ближайших улицах есть хорошо заметные указатели на аптечный пункт.

АП ФЗИПМТиУ «Медицина для Вас»    12
Аптечный пункт расположен в продуктовом магазине. Режим работы с 09:00 до 21:00 ежедневно, с перерывом с 14:00 до 14:30. Действует накопительная система скидок – от 2 до 10%. Несмотря на то, что магазин не имеет прямого выхода на ул. Чертановскую, есть большой указатель, который виден издалека и автомобилистам, и пешеходам.

В аптечных пунктах этой сети висит объявление о том, что любой покупатель, предоставивший информацию о возможном месте открытия нового пункта, получает вознаграждение в размере 100 долл. после его открытия.