Аптека "Город здоровья": как реализовать мечту

Правда, сначала оно находилось в другом месте — через дорогу, но магазин, в котором арендовали помещение, снесли и почти год назад аптечный пункт переехал сюда — по адресу: Нахимовский пр–т, д. 22.

О работе аптечного пункта, о том, как добиваться успеха самостоятельно, не будучи в составе сети, о постоянных посетителях, сотрудниках и планах на будущее рассказывает заведующая Любовь Романовна Мигирова.

Любовь Романовна, судя по отзывам местных жителей, они знают и отмечают Ваш "Город здоровья".
— Переехав сюда, мы постарались оформить торговый зал с любовью, сделав все для удобства посетителей. Пока мы приводили в порядок новое помещение, люди спрашивали, ждали, когда же откроется аптека, нам это постоянство очень дорого.

Аптека работает круглосуточно, очень часто люди приходят к нам за необходимыми препаратами ночью, это тоже отмечают как положительный фактор постоянные посетители.

У нас очень разнообразный ассортимент — на сегодняшний день это порядка 6000 наименований, рассчитан на любого посетителя, и что немаловажно, с учетом разной ценовой категории. Пожилые посетители отмечают, что у нас можно купить препараты от 10 руб., что их, безусловно, очень привлекает. Конечно, редкие (а чаще всего и самые дорогие) лекарственные средства мы берем под заказ, т.к. зачастую очень сложно спрогнозировать, в какой момент они потребуются.

Да, в "Городе здоровья", как и положено, очень большой ассортимент парафармации. Различные шампуни, маски, крема, эфирные масла и т.п. — все это, хочу заметить, у жителей района пользуется спросом! К нам приходит очень много молодых родителей, поэтому в ассортименте всегда есть витамины, средства по уходу за детьми, детское питание.

Сейчас действительно посетители стали внимательнее относиться к своему здоровью?
— Да, я это заметила. Представители молодого поколения в возрасте до 30–35 лет относятся к своему здоровью внимательно, чаще стали спрашивать витамины, БАД, средства по уходу и лечебную косметику. Приобретая препараты, молодежь очень внимательно изучает инструкцию даже безрецептурного отпуска, ищет информацию в Интернете. И это очень радует.

Рецептурный отпуск есть в аптеке?
— В аптеке есть рецептурный отпуск, но отпуска сильнодействующих препаратов нет. Сейчас нас очень радует, что посетители приходят в аптеку с рецептами — врачи стали уделять пристальное внимание данному вопросу. Самолечение, которое в наши дни набирает обороты, ни к чему хорошему не приводит. В аптеку лучше приходить после посещения своего лечащего врача.

Кстати, а Вы размещаете информацию о наличии препаратов и ценах на них в Интернете на сайты поиска лекарств?
— Пока мы не размещали такую информацию, но в перспективе планируем этим заняться. Информация о нашей аптеке есть в справке, многие пользуются ею и узнали о нас.

Давайте вернемся к истокам. Как создавалось ваше аптечное предприятие?
— Тогда уж начнем с того, что я выпускница фармакологического отделения Нальчикского медицинского колледжа и мне всегда хотелось реализовать себя в профессии. И мне повезло с супругом (смеется), потому что с Дмитрием Валентиновичем Мигировым, который на сегодняшний день является генеральным директором ООО "Согласие", мы решили открыть свою аптеку. Можно сказать, что он помог мне реализовать мечту. Я сама стою за первым столом — мне интересно общаться с населением, узнавать спрос. Мне кажется, что я мягкий руководитель, тем не менее, в этом тоже есть свои плюсы — я вижу, что мои фармацевты понимают меня, а я, в свою очередь, всегда стараюсь идти им навстречу. Наверное, в крупном аптечном предприятии руководитель должен быть более строгим, но у нас маленькая аптека, в котором сложилась прекрасная атмосфера, мы уважаем и понимаем друг друга.

Очень многие сейчас говорят о непрофессионализме современного фармацевта. Что Вы можете сказать о готовности своих специалистов?
— У нас работают прекрасные профессионалы, которые постоянно стремятся повышать свой уровень знаний, ведь в фармацевтике так быстро все меняется, появляются новые препараты, новые законодательные акты, новые подходы в эффективности продаж и т.п. Часто представители фармкомпаний проводят у нас фармкружки, это удобно, чтобы медицинские представители приезжали в аптеку и на месте знакомили с новинками, т.к. пока в течение дня у нас работает один фармацевт. Благодаря плодотворному сотрудничеству с медицинскими представителями ассортимент значительно расширился. Нам интересно все.

Когда посетители спрашивают о каких-то новых препаратах, то мы начинаем вместе читать инструкции — можно сказать, обучаемся на месте!

Если говорить о коллективе, в первую очередь, мне хотелось бы отметить прекрасного человека и специалиста, который все годы был моей правой рукой, — Манану Юрьевну Барышникову, она сейчас проходит реабилитационный период после болезни. Мы ее очень любим и ценим, и, как и все наши клиенты, желаем скорейшего выздоровления! В данный момент у нас работают два фармацевта — опытный первостольник Любовь Львовна Андриенко и молодой, перспективный специалист Ольга Саекова, которая одновременно является маркировщицей, — это очень помогает в работе, т.к. она сразу изучает все препараты, которые поступают в аптеку.

Сложно выжить самостоятельному аптечному предприятию, учитывая давление со стороны крупных аптечных сетей?
— При открытии аптеки мы задумывались о том, что люди в большинстве своем считают цены в сетевых аптеках более доступными и даже низкими, но, проанализировав ситуацию, поняли, что нам нечего опасаться. Безусловно, посетители обращают внимание на грамотную консультацию. Очень часто люди воспринимают фармацевта как терапевта, что не совсем правильно, но мы понимаем, это идет от доверия к нам, поэтому стараемся выслушать, дать грамотный совет, оказать квалифицированную помощь в рамках профессиональной этики. Фармацевт должен быть хорошим психологом, очень важно помнить, что в аптеку приходят в большинстве своем люди больные или родственники заболевших, и нужно уметь выслушать и успокоить человека. И люди знают, что здесь к ним отнесутся с душой.

Большое внимание мы уделяем анализу цен конкурентов,  в том числе сетевых аптек, которые позиционируют себя как экономкласс. Можно отметить, что наши цены на препараты получаются такими же или ниже. Так что на сегодняшний день с уверенностью могу сказать, что мы не собираемся объединяться с другими сетями и планируем работать самостоятельно.

Мне очень приятно отметить, что люди очень искренне относятся к нам. Они звонят в аптеку, поздравляют нас с праздниками. Недавно был праздник Пасхи, и наши постоянные клиенты приходили к нам с небольшими подарочками. Это очень трогательно и приятно, и всегда есть стимул для работы и ее улучшения.

А расширяться сами не задумываетесь?
— Задумываемся. Мы планируем со временем открыть еще одну аптеку в нашем районе! В ближайших планах — открыть вторую кассу, потому что посетителей становится все больше, необходимо ускорить процесс отпуска препаратов, чтобы люди не стояли в очереди.

В непосредственной близости от вас расположено еще одно аптечное предприятие. Мешает ли это в работе, или конкуренция вполне приемлема, на Ваш взгляд?
— Это абсолютно не мешает нам работать, т.к. у той аптеки своя сложившаяся клиентура, а у нас своя, в основном это жители района: люди преклонного возраста и молодые мамы — дневные посетители, молодежь и среднего возраста — вечером. Наша аптека находится на перекрестке, поэтому часто к нам приезжают автолюбители. Возле нашей аптеки есть небольшая парковка, что является дополнительным плюсом.

Так что к конкуренции мы относимся абсолютно нормально. Именно конкуренция позволяет нам эффективно работать.

Как Вы думаете, по каким критериям люди выбирают ту или иную аптеку? Проводите ли анализ покупательского спроса.
— Любому человеку приятно прийти в чистую, уютную аптеку, где его встретит доброжелательный, опрятно одетый первостольник. Однажды я зашла в одну из аптек — мне нужно было срочно купить препарат. Фармацевт посмотрел на меня так, что мне сразу же расхотелось совершать покупку. Поэтому своим фармацевтам я всегда говорю, что клиента нужно встречать с улыбкой, в каком бы настроении вы ни были.

Также очень важна грамотная выкладка товара, над этим приходится постоянно работать. Безусловно, мы учитываем спрос, а благодаря общению с населением у нас расширился ассортимент лекарственных средств и косметики.

Существуют ли в аптеке дисконт–программы?
— У нас существует гибкая система скидок — от 3 до 7%. Мы предоставляем скидку и владельцам "Социальной карты москвича" — в размере 5%. При открытии аптеки посетители получали нашу дисконтную карту с первой покупки, впоследствии ее можно было получить при покупке на сумму свыше 500 руб. И мы заметили, что посетителей у нас стало гораздо больше.

Недалеко от аптеки находится несколько крупных лечебных учреждений. Существует ли у аптеки связь с врачебным сообществом?
— Мы учитываем при формировании ассортимента наличие рядом Центра планирования семьи и Перинатального медицинского центра, пациенты которых спрашивают товары для беременных, для новорожденных.

Кроме этого, рядом с аптекой расположены детская и взрослая поликлиники, пациенты оттуда тоже идут к нам. Напрямую с врачами мы не работаем, но от наших посетителей знаем, что они рекомендуют нашу аптеку пациентам. Со временем многие врачи сами оказались нашими клиентами.

Какое напутствие Вы бы дали молодому специалисту, который придет работать в аптеку?
— Молодым специалистам я хочу пожелать, чтобы изначально у них это был осознанный выбор, чтобы, придя работать в аптеку, они были внимательными, терпеливыми и спокойными. Это очень важно в нашей работе!