Аптеки района Хамовники: "в тесноте, да не в обиде"

Здесь расположены: духовная святыня — Зачатьевский женский монастырь, храм Христа Спасителя, Музей изобразительных искусств им. А.С. Пушкина, а по соседству и Парк культуры и отдыха им. Горького и Центральный дом художника на Крымском Валу. Старинные кварталы самых аристократических улиц Пречистенки и Остоженки изобилуют прекрасными памятниками усадебной архитектуры, многочисленными особняками разных архитектурных стилей и направлений, которые совсем немного разбавлены стилизованными под старину современными, но не менее престижными жилыми и офисными зданиями. Благодаря этой особенности данная часть Хамовников является местом притяжения десятков тысяч москвичей и гостей столицы, а также тех, кто ежедневно приезжает сюда на работу.

Исследовано 11 аптечных предприятий:

√ аптека ФГБУ "Поликлиника №1" Управления делами Президента РФ (пер. Сивцев Вражек, д. 35), аптека ООО "Ланкорини" (Зубовский бульв., д. 16–20, стр. 1), аптека АС "Альфега" ООО "Еврофармация" (Гоголевский бульв., д. 2), аптека ООО "Самсон-Фарма" (ул. Остоженка, д. 25), аптека ООО "Диасфарм" (пер. Кропоткинский, д. 4, стр. 1), аптека ООО "Эвалар" (Зубовский бульв., д. 13), аптека ООО "Художественно–производственное предприятие "Софрино" РПЦ» (ул. Пречистенка, д. 6), аптека "На Остоженке" ЗАО "Бизнес–М" (ул. Остоженка, д. 53а);

√ аптечные пункты ООО "Аптека А.в.е.": АС "36,6" — №1177 (ул. Пречистенка, д. 40/2, стр. 2) и №558 (Гоголевский бульв., 3);

√ АП ООО "Димфарм" (площ. Пречистенские Ворота, вл. 1, стр. 2).

В исследовании приняли участие 100 человек – женщин и мужчин примерно поровну (местные жители составляют 20%); 48 человек — молодые люди в возрасте от 20 до 40 лет, 37 человек старше 40 лет и людей преклонного возраста (старше 55 лет) — 15 человек.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 26 человек.

Основными транспортными магистралями старых Хамовников являются Зубовский и Гоголевский бульв., ул. Волхонка, Остоженка, Пречистенка и Пречистенская набережная. Здесь расположены две ст. м. — "Кропоткинская" и "Парк Культуры", через которые осуществляется основной пассажиропоток.

Когда начиналась застройка Пречистенки и Остоженки, они предназначались только для проживания, и на них почти не было ни магазинов, ни лавок. Поэтому найти здесь подходящие свободные площади довольно трудно. Кроме того, аренда в центре столицы обходится недешево. Этим и объясняется относительно небольшое количество аптек, расположенных в этой части района. Аптеки здесь занимают относительно скромные помещения на первых или цокольных этажах административных зданий, преимущественно в наиболее проходных местах. Три аптечных предприятия занимают полуподвальные помещения — это аптека "На Остоженке", аптека АС "Альфега" и АП №558 АС "36,6".

Наиболее удачным можно назвать месторасположение аптечных предприятий в непосредственной близости от ст. м.: АП ООО "Димфарм" — у ст. "Кропоткинская", аптека "Софрино", "Альфега" и "Эвалар" — у ст. "Парк Культуры".

Особняком стоит аптека, которую можно назвать ведомственной, потому что функционирует она в Центре клинической и эстетической стоматологии ФГБУ "Поликлиника №1" Управления делами Президента и основной ее контингент становится понятен.

Аптека при художественно-производственном предприятии "Софрино" работает рука об руку с РПЦ. ДП (в здании), а аптека "Самсон–Фарма" функционирует на первом этаже диагностического медцентра "Самсон Мед", что тоже вполне объяснимо. Правда, несколько человек, специально приехавших из других районов города, пожаловались, что им пришлось сначала поискать эту аптеку, потому что адрес самого медцентра — Остоженка, д. 25, а вход в "Самсон–Фарму" — на пересечении 3–го Зачатьевского и Коробейникова пер. Однако в конечном итоге и это маленькое неудобство было вознаграждено выгодной покупкой необходимых препаратов.

В целом подавляющее большинство респондентов оказались довольны месторасположением аптек — центр есть центр — все рядом. Даже те из них, кто зашел в аптеку случайно, отметили удобство и их расположения, и оформление торгового зала внутри.

Виктор, 33 года, менеджер: "Я не могу назвать себя завсегдатаем аптек, все-таки я еще молодой и веду активный здоровый образ жизни. Каждый день по пути на работу прохожу мимо магазина "Софрино", и только недавно обратил внимание, что там же есть одноименная аптека. Взял себе на заметку: случись чего, долго искать лекарство не придется".

АССОРТИМЕНТ
Важен для 33 человек.

Богатство выбора лекарственных препаратов, а также товаров для здоровья, находится в прямой зависимости не только от спроса и наличия надежных поставщиков. Площадь помещения также имеет значение. Ассортимент явно лучше там, где созданы все условия для надлежащего хранения препаратов и их реализации. Этим условиям в полной мере отвечают аптеки — "Ланкорини", "Эвалар", "Самсон–Фарма", "Софрино", ФГБУ "Поликлиника №1" УДП. Хорошим ассортиментом отметились также аптеки "Диасфарм" и аптечные пункты "36,6". Несколько похуже обстоят дела в АП "Димфарм" и аптеке "На Остоженке" ЗАО "Бизнес–М".

В аптеках "Софрино", "Эвалар" и ФГБУ "Поликлиника №1" есть великолепный выбор лекарственных трав, гомеопатии, предметов по уходу за больными, другой парафармацевтики. В "президентской" аптеке хорошо представлена ортопедия. Кроме того, в ней функционирует единственный в районе рецептурно–производственный отдел.

Во всех аптеках в той или иной мере присутствует лечебная косметика. В аптеках "Диасфарм" и "Ланкорини" в продаже есть костыли, трости и ходунки. В аптечном пункте "36,6" на Гоголевском бульв. функционирует отдел оптики.

Обобщая, можно сделать вывод — мы не выявили ни одной аптеки, ассортимент которой вызвал бы сколько-нибудь серьезных нареканий к ассортименту. Все имеющиеся проблемы являются следствием девальвации рубля, общего роста цен и экономической политики государства на фармрынке и аналогичны тем, которые были выявлены в первой части исследования.

ЦЕНЫ
Важны для 12 человек.

Район Пречистенки — Остоженки дешевым не назовешь. Как и в прежние времена, в нем есть некий налет аристократичности. Квартиры здесь дорогие, поэтому большинство местных жителей, как, впрочем, и работники компаний, снимающих здесь офисы, — люди вполне состоятельные. По этой причине фактор ценообразования в рейтинге несколько уступил свои позиции. Однако это не означает, что покупатели совсем не обращают внимания на стоимость лекарств. Просто для большинства респондентов оказалось важнее, чтобы нужный препарат был в наличии, приобретен при хорошем сервисе и в удобное время.

Валентина Егоровна, 51 год, финансовый директор компании: "Для меня не имеет значения, сколько стоит препарат. И дело не в том, что я обеспеченный человек. Просто забегать в аптеку приходится либо по пути на работу, либо в экстренном случае. Мне просто некогда сравнивать цены и выискивать, где подешевле. Поверьте, мое время гораздо дороже. Если мне потребуется что-то дорогостоящее и в большом количестве, тогда другой разговор… Буду искать и я".

Предыдущий опыт нашего «Фактора успеха» показал, что в ценах на тот или иной препарат в границах района лучше разбираются местные жители. Именно у них, как правило, есть четкое представление, какая из аптек района лучше. В числе лидеров чаще всего назывались аптечные предприятия "Самсон–Фарма", "Диасфарм" и "Ланкорини". Кроме того, эти аптеки выгодно отличаются от других и своим обширным ассортиментом.

Табл. Сравнительная цена на ЛП

СКИДКИ
Важны для 6 человек.

Предоставление скидок при продажах в аптечных предприятиях этой части района Хамовники оказалось совершенно не актуальным для подавляющего числа респондентов. Владельцев "Социальной карты москвича" (СКМ) ждут скидки в 2 аптечных пунктах АС "36,6" — №1177 и №558 и в аптеке "На Остоженке" — 3%, да в аптеке ООО "Димфарм" 5%.

В аптеке "На Остоженке" действует еще и собственная накопительная система скидок. При покупке на сумму свыше 3,5 тыс. руб. клиенту бесплатно выдают карту, размер дальнейшей скидки зависит от накопленной на карте суммы: при покупках от 3,5 до 15 тыс. руб. — 5%, от 15 до 25 тыс. — 7%, свыше 25 тыс. — 10%.

Необходимо упомянуть и о специальных акциях и скидках на конкретные наименования или группы препаратов, которые проводятся во многих аптеках района. Так, в аптеке "Эвалар" текущим летом можно получить 15% скидку на всю продукцию собственной марки. Регулярно подобные акции проводятся и в аптечных пунктах сети "36,6", аптеках "Ланкорини" и "Самсон–Фарма". В АС "36,6" при покупке начисляются бонусы по программе "Спасибо от Сбербанка".

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ  АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 9 человек.

К сожалению, несмотря на большую востребованность, в аптеках старых Хамовников с дополнительными услугами не густо. Ни в одной из них нет возможности самостоятельного измерения давления. Два терминала — информационный и платежный — в "Самсон–Фарме".

Ни в одной из аптек не предоставляют услугу по измерению давления. Единственное, что предлагают практически все, – это предварительный заказ препаратов, в т.ч. редких. В аптеке «Эвалар» в торговом зале работают консультанты по лечебной косметике и растительным препаратам компании.

Что касается профессионализма, то никаких жалоб на фармацевтов-первостольников в ходе опроса не поступило. Все респонденты отмечают вежливость и внимание, с которыми их обслуживают работники первого стола.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 6 человек.

К сожалению, в центральной части Хамовников, в отличие от более современной части, ни одна из аптек не оборудована пандусами для инвалидов.

Самые хорошие отзывы по части интерьера заработали аптеки "Эвалар", "Софрино", аптека при поликлинике №1 УДП. Здесь очень удачная планировка торгового зала, современная мебель, красивый дизайн.

Другие аптеки отстали совсем немного. Покупателей радует чистота в торговом зале, отсутствие рекламных листовок, разбросанных по аптеке, работающие везде кондиционеры, порядок на витринах и стеллажах. В аптеке "На Остоженке" поставлены два стула для отдыха и кулер с водой. Единственный минус большинства аптек — небольшая площадь торгового зала. Вот здесь и играет большую роль профессионализм сотрудников, которые должны работать настолько четко и слаженно, чтобы не допустить излишнее скопление людей в тесном помещении. Не обойтись "без ложки дегтя".

Коваленко Александр, 35 лет, водитель (об аптеке "Диасфарм"): "Это лучшая аптека из всех мне известных в округе. И цены здесь самые адекватные, и качество за последние 5–7 лет ни разу не вызывало нареканий. Плохо только, что помещение маленькое и часто образуются очереди большие. В остальном все отлично!" Как говорится, "в тесноте, да не в обиде".

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 8 человек.

Из 11 аптек, находящихся в старой части Хамовников, три аптеки работают круглосуточно — АП "Димфарм", аптеки "Ланкорини" и "Эвалар". Аптеки ФГБУ "Поликлиника №1" и "Софрино" работают по графику 6/1. Остальные — ежедневно с 9 до 20 час.

Многие из тех, кто отметил данный фактор в качестве определяющего, заявили, что пользовались услугами дежурных аптек после посещения различных культурных мероприятий в храме Христа Спасителя или поздно возвращались с работы.

Кристина, 25 лет: "Я хожу в храм Христа Спасителя, посещаю не только службы, но и концерты в зале церковных соборов. Однажды после одного из них у меня сильно разболелась голова и я почувствовала себя плохо. На мое счастье прямо у станции метро я нашла работающую аптеку. Это очень удобно. Ведь жизнь в Москве не замирает практически ни на минуту".

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП         Кол–во голосов

АП ООО "Димфарм"     6
Небольшая дежурная аптека расположена в чудом уцелевшем павильоне у ст. м. «Кропоткинская». Отпуск лекарств осуществляется через одно окно, это в основном безрецептурные препараты первой необходимости, но зато приобрести их можно круглосуточно.

Аптека АС "Альфега" ООО "Еврофармация"    7
Аптека занимает небольшое помещение в полуподвальном помещении дома в начале Гоголевского бульв., вход под вывеску "Кафе". Отпуск производится через одно окно. Скидок по СКМ не предоставляется.

Аптека "На Остоженке" ЗАО "Бизнес–М"     8
Найти эту небольшую по своим размерам аптеку сложно, поскольку место не очень проходное, и вход расположен в торце дома. К этому стоит добавить, что сначала придется спуститься по крутым ступенькам в полуподвальное помещение, которое она занимает. Ассортимент неплохой, при сумме чека свыше 3,5 тыс. руб. бесплатно выдается накопительная дисконтная карта, дающая право на получение скидок от 5 до 10%. Радует тот факт, что в торговом зале установлен кулер с питьевой водой и два стула для отдыха посетителей.

АП №558 АС "36,6" ООО "Аптека А.в.е."      8
Аптечный пункт расположен в полуподвальном помещении старинного особняка, вход со стороны Гагаринского пер. Помещение небольшое, в торговом зале открытые стеллажи и полки, покупателей обслуживают через две кассы за открытым прилавком. Работает отдел оптики. Скидки по СКМ предоставляются в зависимости от препарата в размере до 3%.

АП №1177 АС "36,6" ООО "Аптека А.в.е."     9
Аптечный пункт расположен на цокольном этаже в одном помещении с химчисткой. Традиционная для сети открытая форма торговли, работают две кассы за открытым прилавком. Скидки по СКМ предоставляются в зависимости от препарата в размере до 3%.

Аптека ООО "Ланкорини"    9
Аптека открыла двери для посетителей недавно на месте офиса одного из банков и может принимать посетителей круглосуточно. Помещение небольшое, покупателей обслуживают через два окна, форма торговли закрытая. Скидок здесь не предоставляют, поскольку цены и так невысокие. Есть возможность зарезервировать по телефону необходимые препараты или сделать предварительный заказ.

Аптека ООО "Эвалар"    10
Аптека с просторным торговым залом функционирует в доме в нескольких метрах от выхода из ст. м. "Парк культуры", причем круглосуточно. В зале при открытой форме торговли разнообразный ассортимент расположен на многочисленных стеллажах. Продавец-консультант за отдельным прилавком поможет с выбором лечебной косметики; работает консультационный отдел по линейке фирменных продуктов "Эвалар", и, кстати, в течение июля и августа проходит акция — на всю продукцию собственной марки скидка 15%. Отпуск ЛС производится через две кассы за открытым прилавком.

Аптека ООО "Диасфарм"    10
В этой небольшой аптеке с закрытой формой торговли отпуск производится через два окна. В ассортименте, помимо неплохого выбора препаратов, имеется продукция ортопедии, например, ходунки, трости для пенсионеров и инвалидов. Цены на препараты невысокие, поэтому никаких дополнительных скидок здесь не предоставляется.

Аптека ООО "ХПП "Софрино" РПЦ"     10
Как нетрудно догадаться, работает аптека рядом с магазином Русской православной церкви "Софрино", занимая просторное помещение как раз справа от него.

Аптека предлагает широкий выбор лекарственных препаратов и предметов ухода за больными. Кроме того, нашлось место для лекарственных трав, гомеопатических средств и медтехники. Скидок по СКМ нет, но цены по району средние.

Аптека ФГБУ "Поликлиника №1" УД Президента РФ    10
Аптека работает непосредственно в здании Центра клинической и эстетической стоматологии. Ведомственная принадлежность ощущается в том, что производится отпуск по рецептам непосредственно льготникам из поликлинники. Работают три отдела: ГЛФ, рецептурный и рецептурно–производственный.

Помимо лекарственных средств и товаров для здоровья, предлагается неплохой выбор продукции ортопедии. Один существенный минус — довольно высокие цены.

Аптека ООО "Самсон–Фарма"    10
Аптека расположена на первом этаже административного здания, который принадлежит диагностическому медцентру "Самсон Мед" на Остоженке, вход же в нее расположен на пересечении 3-го Зачатьевского и Коробейникова пер. В аптеке установлен информационный терминал, через который можно получить справку о наличии препаратов. Форма торговли закрытая, отпуск производится через три окна. Скидки предоставляются по картам "Самсон–Фарма" и СКМ.