Ассортимент на любой вкус и кошелек, выбор за посетителем

Сегодня собеседники МА — заведующая аптекой Татьяна Игоревна Семенова и фармацевт, которая давно в этой профессии, Лилия Васильевна Квон, делятся своими мыслями о сложностях работы предприятия в наше нелегкое время, об уважении к аптеке и труду фармацевта, о предпочтениях посетителей при выборе.

Татьяна Игоревна, что позволяет успешно развиваться аптечной сети?
Т.И.: Первая аптека сети "Соби–Фарм Восток" открылась девять лет назад. Аптечная сеть "Соби–Фарм Восток" — это, по сути, семейный бизнес. Руководят аптечной сетью чета Соколовых — Борис Борисович является генеральным директором, а Ольга Вячеславовна — управляющей аптеками; дочь Александра пошла по их стопам — работает заведующей одной из аптек. А наша аптека работает четвертый год.

Когда–то и я пришла сюда работать фармацевтом, а впоследствии, получив необходимые знания, стала заведовать аптекой, за что очень благодарна Ольге Вячеславовне, которая, имея большой стаж и опыт работы, прикладывает много усилий для того, чтобы вырастить знающих специалистов.

Наши посетители в основном жители этого района, и мы к каждому посетителю стараемся относиться индивидуально; если какого–то препарата нет в наличии, всегда стараемся помочь. Но, должна сказать, что аптека представлена во всех справках по поиску лекарств, и к нам обращаются люди, которые не могут найти какой–то редкий препарат, или лекарства, связанные с онкологией.

А что еще пользуется спросом в вашей аптеке?
Т.И.: На сегодняшний день наш ассортимент насчитывает порядка 7000 наименований, помимо традиционных лекарственных препаратов пользуются спросом редкие травы. Я стараюсь подбирать то, чего нет в других аптеках, пробую вводить в ассортимент разные позиции, и если они пользуются спросом, заказываю на постоянной основе. Например, у нас начала пользоваться спросом недорогая отечественная косметика, а вот бандажи оказались не очень востребованы. Но картина может и поменяться, необходимо постоянно проводить анализ потребительского спроса.

Л.В.: Хочу добавить от себя, как работник первого стола, что сейчас пользуются спросом средства для похудения, омолаживающие кремы, т.е. люди хотят быть здоровыми и красивыми, хорошая тенденция! Мы учитываем это при формировании ассортимента.

Но, к сожалению, можно констатировать и тот факт, что сейчас увеличивается количество больных сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями. Жизнь сложная, люди испытывают стресс, страдают нарушениями нервной системы. Поэтому очень часто у нас спрашивают успокоительные препараты.

Детям берут гомеопатические средства, травы, травяные пастилки, леденцы и т.п. Так как рождаемость в столице согласно статистике увеличивается, это сказывается и на товаре, представленном в аптеке, — много молодых мам покупают чаи для лактации, витамины и другие товары для матери и ребенка.

Вы выбрали традиционную закрытую форму торговли?
Т.И.: Да, мы предпочитаем закрытую форму торговли. По моему мнению, открытая форма больше напоминает магазин, в этом случае люди могут брать те или иные препараты без консультации специалиста, что не совсем правильно. Да и в целях сохранности товара это более рационально.

Рядом с вашим расположено еще одно аптечное предприятие. Не боитесь конкуренции?
Т.И.: Сейчас, в принципе, на аптечном рынке конкуренция очень высока. К конкуренции мы относимся нормально, ведь у каждой аптеки есть свои посетители, только они делают выбор в пользу той аптеки, которая им по душе. Проходимость у нас хорошая (все–таки находимся в торговом центре), и очень часто в торговом зале образуется очередь. Кто–то скажет, что неправильно людей в очереди держать, но с другой стороны — это и показатель хорошей работы аптеки. Мы открыты для посетителей с 9 до 21 часа без перерывов и выходных.

В чем преимущество небольшой аптечной сети? В больших сетевых аптеках зачастую заказ можно сделать только через головной офис и его приходится ждать не один день. А наш плюс в том, что можно заказать любой препарат, который есть на складе, и гарантировано быстрое его исполнение.

Мы стараемся, чтобы и цены не были высокими, и наценка минимальна; на часть препаратов у нас существует 5%–ная скидка для владельцев "Социальной карты москвича". Мы никого не заманиваем акциями, просто стараемся честно и квалифицированно работать.

Вот мы и подошли к вопросу о коллективе, квалификации сотрудников…
Т.И.: Я часто смотрю, как работают фармацевты в других аптеках, и в эти моменты еще больше ценю своих специалистов! Они прекрасные и опытные специалисты. Это не просто эпитеты! Вот Лилия Васильевна, например, настоящий фанат своей профессии, она любит свою работу и людей. И это взаимно, потому что, видя ее искреннее отношение, желание помочь, они приходят именно в нашу аптеку, высказывают и пишут благодарность. Бывает, что за день у нас проходит более 200 человек, и каждому нужно уделить внимание. Я считаю, что не каждый имеет этот особый дар!

(Лилия Васильевна Квон в центре)

Также у нас работает очень хороший фармацевт Елена Александровна Краевская. Раньше она трудилась медсестрой в детской городской клинической больнице им. Святого Владимира и госпитале инвалидов Великой Отечественной войны. Затем окончила фармацевтическое училище и вот уже шестой год работает в аптечной рознице. Я подбирала в коллектив людей, которые мне близки по отношению к жизни и профессии, по-настоящему любящих свою работу.

Интересно, а как Вы сами начинали?
Т.И.: Я уже более 25 лет работаю по специальности, в свое время окончила Новосибирский фармацевтический колледж и очень люблю свою профессию. Будучи молодым специалистом, трудилась в производственном отделе, занималась изготовлением лекарств по прописям, и этот опыт пригодился мне впоследствии. Мне посчастливилось работать в большой районной аптеке, персонал которой насчитывал 20 человек, у нас была налажена связь с врачами. Конечно, сейчас технологии шагнули вперед, но и в прошлом было немало наработок, которые не стоит забывать! По моему мнению, производственные отделы незаменимы не только в области лекарственного обеспечения, но и в косметологии. Еще в те годы мы сами делали кремы и скрабы, которые было практически невозможно купить. А ведь и сейчас, например, во Франции, работают аптеки, где дорогостоящие кремы изготавливаются вручную.

Л.В.: Если говорить обо мне, то я с самого детства хотела стать врачом, но так сложилось, что выбрала специальность фармацевта и всегда считала, что она очень близка к медицине. Профессиональную деятельность в аптеке начала в 1979 г. после окончания Ташкентского медицинского училища, в 2000 г. переехала на местожительство в Москву, работала в разных аптеках, сейчас тружусь вот в этом замечательном коллективе. В душе я всегда доктор, чем могу, помогаю людям, делаю уколы, было время, даже подрабатывала фельдшером.

А какое у Вас отношение к молодому поколению специалистов?
Т.И.: Я положительно отношусь к молодым фармацевтам, у которых есть желание работать и понимание того, что наша профессия нелегкая и требует постоянной отдачи, отношения к людям с сочувствием и пониманием. Я оканчивала колледж в те — "советские времена", когда работа в аптеке считалась престижной, студентами становились только выпускники с хорошими знаниями и приличным аттестатом, со стороны общества к аптеке и ее специалистам было трепетное отношение. Сейчас этого очень не хватает.

Когда я устраиваюсь на работу, всегда смотрю на коллектив, для меня это очень важно. Ведь в нашей профессии главное — помощь людям, а не погоня за прибылью.

Не секрет, что в аптечных предприятиях теперь можно встретить продавцов, а не фармацевтов. Они даже не могут внятно ответить на вопрос больного…
Т.И.: К сожалению, все чаще приходится это слышать. Это очень больно и обидно, когда фармацевта–первостольника называют продавцом! Думаю, так происходит еще и потому, что в некоторых аптечных сетях их обязывают предлагать людям различные товары, и население воспринимает их как продавцов. У нас в аптеке такого никогда не было, и я благодарна нашему руководству за грамотную политику. И, конечно, фармацевт должен относиться к своей работе профессионально, знать нормативные акты, регулирующие деятельность аптек, быть в курсе происходящего на фармацевтическом рынке, о новинках ассортимента. Я стараюсь быть в курсе.

Интересна ли Вам работа с медицинскими представителями?
Т.И.: У нас положительное отношение к медпредставителям, ведь они дают нам много информации о новинках ассортимента. Сейчас такое разнообразие ассортимента, что, помимо всего прочего, приходится заниматься самообразованием, изучать информацию, так что я рада любому сотрудничеству в этой сфере. Еще мне очень нравится, когда семинары ведут практикующие врачи, которые исходя из личного опыта рассказывают о действии того или иного препарата.

Одна из обсуждаемых тем сейчас — увлечение населения самолечением…
Т.И.: Это, действительно, проблема. Многие перестали ходить к врачам и начали увлекаться самолечением; они и в аптеку приходят и хотят, чтобы им здесь поставили диагноз и назначили лечение. У меня был случай. К нам пришла женщина и попросила мазь от сыпи, не зная ее происхождения… Я уговорила ее не заниматься самолечением и пойти к врачу. И через время она вернулась в аптеку поблагодарить меня за настойчивость, т.к. предполагаемый ею диагноз оказался совершенно неправильным! Каждый должен заниматься своим делом.

А что Вы думаете о дистанционной торговле?
Т.И.: Деятельности интернет–аптек без лицензии, конечно, быть не должно, но вот доставка безрецептурных препаратов, БАД и парафармацевтики сотрудником аптеки всегда будет пользоваться спросом. Пожилым, да и просто одиноким больным людям тяжело выходить на улицу, и они должны быть уверены в том, что им помогут.

А как вы смотрите на импортозамещение, вымывание из аптечной сети препаратов с низким ценовым порогом?
Т.И.: Безусловно, есть хорошие российские компании, но их мало, и препаратов, соответственно, тоже. А когда у нас начнут работать все заводы, которые выпускали свои субстанции, тогда можно будет поднимать вопрос об импортозамещении. Хочу отметить, что отечественная фармпромышленность медленно, но все–таки развивается, и это не может не радовать...

Если говорить о препаратах с низкими ценами, в нашей аптеке очень широкий ассортимент на любой вкус и кошелек. Люди должны иметь право выбора, и опять же мы возвращаемся к индивидуальному подходу, который практикуется в нашей сети.

Повлиял ли кризис на покупательскую способность населения?
Л.В.: Конечно, с наступлением кризиса покупательская способность уменьшилась, но мы уверены в том, что это трудности временные. Аптека всегда будет востребована, а мы будем надеяться, что кризис минует нас. Ведь мы всей душой любим свою аптеку и своих посетителей! И желаем им всем здоровья!