Беговой: здесь отличный ассортимент благодаря сетям

В XIV-XV вв. дорога на Тверь была одной из самых оживленных — многочисленные обозы с товарами шли на Москву, оттого по указу Ивана Грозного были устроена под хозяйственные угодья ямщиков слобода Тверская-Ямская на прежних владениях Новинского монастыря.

Когда в девятнадцатом веке началось активное строительство Санкт–Петербургского шоссе, бревенчатый настил заменили булыжной мостовой, потом был заложен парк, названный Петровским, и участок дороги расширили до Петровского дворца. Вдоль границы с парком разместились дворянские усадьбы, образовав ул. Башиловку (теперь Расковой) и Бутырский пр-д (ныне ул. Нижняя Масловка).

Современное название района напрямую связано с расположенным здесь Центральным ипподромом, специфичны и "конные" названия улиц — Беговая и Скаковая, есть и Беговая аллея.

Исследовано 21 аптечное предприятие:

ООО "Аптека-А.В.Е.": АС "36,6" — АП №1510 (Ленинградский просп., д. 12), АП №568 (Ленинградский проспект, д. 33, корп. 3), АП №1318 (Ленинградский просп., д. 31а, стр. 1), АС "ГорЗдрав" — АП №1240 (ул. Нижняя Масловка, д. 5, корп. 1) и АП №683 (Ленинградский просп., д. 27);

ООО "Сеть аптек "Самсон–фарма": АС "Самсон-фарма" — АП (Беговая ул., д. 17), АП №3493 (Ленинградский просп., д. 23), №АУ3674 АС "Мосаптека" (ул. Нижняя Масловка, д. 5);

Аптеки: № 12 АС "Аптеки столицы" ГБУЗ ЦЛО ДЗ города Москвы (ул. Беговая, д. 11), №10 АС "Доктор Столетов" ЗАО "Эркафарм" (ул. Расковой, д. 12), №1006 АС "Ригла" ООО "Аптечная сеть 03" (Ленинградский просп., д. 13, стр. 1а), ООО "БиЭсСи Фарм" (ул. Правды, д. 7/9), ООО "Авиценна" (ул. Беговая, д. 11);

Аптечные пункты: №33 АС "Ваша №1" ООО "Эрджи Компани" (Ленинградский просп., д. 33, корп. 1), №513 АС "Столички" ООО "Нео–фарм" (ул. Расковой, д. 26/29), АС "ВекФарм" ООО "Евро Фарм" (Ленинградский просп., д. 1/1), ООО "Дет фарм" (ул. Расковой, д. 14-22), ООО "ЕАптека" (Ленинградский просп., д. 4/2), ООО "Лекарь Фарм Белорусская" (3-я улица Ямского поля, 2/16), ООО "Юнифарма" (Ленинградский просп., д. 29, корп. 3), ООО "Еврофарм" (ул. Нижняя, д. 5).

В исследовании приняли участие 200 человек. Около двух третей опрошенных (65%) составляют работники офисов и различных предприятий, транзитные пассажиры, студенты и учащиеся, 35% — жители района Беговой и соседних с ним районов.

Возрастные категории: от 55 лет и старше — 25%, среднего возраста — 47%, молодежи до 28 лет — 28%.

ФАКТОР УСПЕХА аптечных предприятий

Месторасположение
Важен для 44 человек.

Беговой спальным районом не назовешь, жилых домов здесь немного. Огромные площади заняты промышленными предприятиями, офисными центрами и т.п.

Внутри района станций метрополитена нет, зато на его границах расположены сразу четыре, и еще Белорусский и Савеловский вокзалы. Основной транспортной магистралью является, конечно, Ленинградский проспект, оживленные улицы Беговая, Поликарпова, Новая Башиловка, Нижняя Масловка, Правды.

Большинство компаний выбрали помещения ближе к ст. метро и пересечениям крупных автодорог. Известные сети "Самсон–фарма", "Ригла", "36,6", "Мосаптека", "ГорЗдрав" функционируют на Беговой ул. и Ленинградском просп. В некотором отдалении от оживленных транспортных магистралей расположились аптеки поменьше — "Доктор Столетов", "Столички", "Еврофарм", "Лекарь Фарм Белорусская", "БиЭсСи фарм".

Все аптеки, за исключением пункта №1318 "36,6", расположенного в цоколе торгового центра, занимают отдельные помещения на первых этажах домов и административных зданий. АП ООО "Дет фарм" работает в "СМ–Клиника".

Владимир, 42 года, у аптеки "Ригла": "Я живу в Химках и каждый день езжу на работу в Москву. Знаю, что вдоль Ленинградки по обе стороны есть несколько аптек, поэтому заблаговременно перестраиваюсь на дублер. Утром заезжаю в "Риглу" или «Самсон–фарму", вечером — в "36,6". Мне так удобнее, тем более все эти аптеки с хорошим ассортиментом. А в Химках покупать лекарства мне уже некогда".

Ассортимент
Важен для 65 человек.

Ассортимент в аптеках района достаточно обширен. Это объясняется не только тем, что основу фармрозницы здесь составляют именно сетевые точки, но и наличием на территории района крупных лечебных учреждений — ГКБ им. С.П. Боткина и Онкоцентра им. П.А. Герцена. Во многих аптеках можно приобрести товары ортопедии, трости и ходунки, средства ухода за больными, питание для онкобольных.

Единственная аптека, где в продаже имеются кислород и всевозможные препараты, изготовленные по индивидуальному рецепту по внутриаптечной заготовке (мази, микстуры, бальзамы и т.п.) — это №12 «Аптеки столицы».

Самый лучший ассортимент в точках крупных сетей. Не отстают от них "Лекарь Фарм Белорусская" и "ВекФарм".

Цены
Важны для 40 человек.

В районе данный фактор не является определяющим. В этом нет ничего удивительного. Основные покупатели — из числа работников расположенных в районе предприятий и офисов, которые чаще всего заходят в аптеку по пути на работу, в обеденный перерыв или в конце рабочего дня. «Транзитным» покупателям вообще некогда искать аптеку с более низкими ценами. Между тем, разница в цене на ряд препаратов, даже включенных в список ЖНВЛП, достигает порой 10-15%.

Ирина, бухгалтер: "Я знаю, что есть недорогие аптеки, но мне бегать и искать совершенно некогда. Если болит голова или знобит, нужно срочно снять симптом. Кроме того, я знаю, что все подобные препараты попали в список жизненно необходимых. Для меня главное, чтобы нужное было в наличии, а разница даже в 100 рублей меня не смущает!".

Самые доступные по цене лекарства, по отзывам потребителей, предлагают в аптеках "Столички". Здесь всегда многолюдно, покупатели с длинными списками предполагаемых покупок съезжаются сюда со всей Москвы. В числе аптек, где цены радуют покупателей, названы также "ЕАптека", "Юнифарма", "Еврофарм", "Ваша №1" (табл.).

Табл. Сравнительная цена на лекарственные препараты

Скидки
Важны для 8 человек.

Скидками пользуются подавляющее большинство опрошенных, у каждого из них — целая пачка всевозможных карт лояльности на все случаи жизни. Все они воспринимают их как обязательное условие для осуществления покупки. Другое дело, что СКМ принимается, к сожалению, не во всех аптеках, или скидка по ним настолько мизерная, что "погоды не делает". Можно отметить размер скидки по СКМ в "БиЭсФарм" и "Аптеках столицы", в "Ригле" или "Самсон-фарме" — 5%.

Самые хорошие условия предлагает сеть аптек "Ваша №1", где возможная скидка по карте лояльности достигает 10%. Кроме того, в сетевых аптеках действуют специальные скидки и проводятся акции от производителей для владельцев таких карт.

Профессионализм работников аптеки, дополнительные услуги
Важны для 21 человека.

Дополнительные услуги, профессионализм и доброжелательность персонала — важные инструменты привлечения большего числа посетителей и один из основных факторов конкурентной борьбы. Многие аптеки Москвы в последнее время значительно расширили ассортимент дополнительных услуг. Зачастую возможности бесплатно проверить уровень артериального давления уже недостаточно для взыскательного покупателя. Однако в районе, как ни странно, уделяют мало внимание этому инструменту. Лишь в аптеке "Юнифарма" можно измерить давление, а также занять маленького ребенка, пока мама или папа общаются с фармацевтом.

Наталья, мама 5-летнего Алеши: "Я люблю эту аптеку. И мой сынок не упускает возможности завлечь меня сюда, хотя бы на 10 минут. Уж больно понравилось ему то, что здесь можно порисовать. А у меня появляется дополнительное время на консультацию с фармацевтом, даже если я ничего не планирую покупать. Да и бабушка наша любит ходить сюда проверить давление. Так что данная аптека — наш общий семейный выбор!".

В других аптеках посетителям предложить, увы, практически нечего. Максимально — это воспользоваться сервисом доставки "Супераптека" и "Деливери Клаб". Такую услугу предоставляют аптеки сетей "Доктор Столетов", "Самсон–фарма" и "Мосаптека".

Выглядит по нынешним временам, конечно, странно, но многие фармацевты и посетители не только не обескуражены таким бедным выбором дополнительных услуг в районе, но, наоборот, полагают, что неправильно перегружать аптеки несвойственными им функциями. Многие утверждают: "Людям в аптеке необходимы прежде всего лекарства! Так что лучше сконцентрироваться на более качественном предоставлении главной услуги — реализации лекарственных препаратов и грамотных консультациях".

Интерьер
Важен для 9 человек.

Данный фактор не является определяющим, однако на него многие обращают внимание. Конечно, приятно зайти в чистое, просторное, современное, качественно оборудованное помещение, нежели пробираться к фармацевту через горы товаров, наваленных на стеллажах, или томиться в ожидании своей очереди к заветному окошку.

Например, в аптеке "Самсон–фарма" на Ленинградском просп. при том, что помещение довольно просторное, единственное окно оборудовано прямо у входа, и при большом наплыве посетителей им всем приходится толпиться у дверей, мешая остальным пройти в торговый зал. А в аптеке "Авиценна" в зале настолько много полок и стеллажей, что помещение кажется слишком тесным.

Еще один аспект, касающийся интерьера, – это форма торговли. Она во многом определяет характер взаимодействия между фармацевтом и покупателем. Несмотря на то, что приверженцев открытого доступа к препаратам немало, но даже они признают, что сэкономить время не удается – все равно приходится стоять в общей очереди на кассу. От открытой выкладки выигрывают, скорее, сами аптеки, которые за счет такой формы торговли значительно расширяют ассортимент лекарств и медицинских изделий, размещая их в открытых стеллажах прямо в торговом зале. Вот почему подобный вид торговли свойственен в основном крупным сетям — "Ригла", "36,6", "Доктор Столетов", отчасти "ГорЗдрав".

Своим продуманным интерьером запомнились аптеки сетей "Аптеки столицы", "Ригла", "Мосаптека", "Юнифарма". А вот в "Доктор Столетов" не подумали о том, что посетителям с ограниченными физическими возможностями и с детскими колясками необходим пандус, чтобы попасть внутрь. Конечно, фармацевт или другие посетители всегда готовы помочь, но все–таки неприятный осадочек остается.

АП ООО "Дет фарм" является, по сути, киоском, где торговля и консультации проводятся через небольшое окошко. Да и близость гардероба клиники порой мешает.

График работы
Важен для 13 человек.

Несмотря на то, что населения в районе Беговой меньше, чем в смежных районах, круглосуточных аптек здесь достаточно — это оба пункта "Самсон–фарма", а также "Ригла" и "36,6" (№1510). В ночное время здесь в основном уповают на проезжающих мимо автомобилистов, благо, что Ленинградский проспект и Третье транспортное кольцо не замирают ни на минуту. И местные жители их тоже давно заприметили и в целом довольны. Тем более, все это — аптеки с отличным ассортиментом.

Остальные аптечные учреждения работают без выходных, с раннего утра до позднего вечера, без перерыва на обед. В аптеках, расположенных в шаговой доступности от вокзалов и станций метро, график работы продлен до 22 или 23 часов.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП        Кол–во голосов

АП ООО "Дет фарм"   3
Работает в клинике "СМ–Клиника" (рядом с гардеробом на входе), ее пациенты и являются основным контингентом. В целом ассортимент довольно скуден, акцент сделан на отпуск лекарств по рекомендациям специалистов клиники. Скидок по СКМ нет.

АП ООО "Еврофарм"   4
Расположен в некотором отдалении от Белорусского вокзала — среди жилых домов, именно местные жители и немногочисленные работники близлежащих офисов в числе постоянных покупателей. Несмотря на небольшую площадь и не очень удачное размещение, здесь хороший ассортимент наиболее ходовых и часто спрашиваемых ЛП. Отпуск ведется через одно окно.

АП №1318 АС "36,6"   4
Занимает павильон напротив касс универсама "Перекресток" на нижнем уровне торгового центра, расположенного в комплексе "Монарх". Помещение небольшое, посетителей обслуживают через 2 кассы за открытым прилавком. Цены здесь, конечно, высоковаты, но это в значительной степени компенсируется отличным ассортиментом и качеством обслуживания.

Аптечный пункт АУ3674 АС "Мосаптека"   5
Располагается на первом этаже жилого дома (вход у остановки общ. транспорта со стороны ТТК). Предлагается широкий выбор. В числе основных посетителей — работники учреждений, которых не смущают высокие цены. Главное – чтобы в наличии было лекарство в нужной дозировке.

Аптека №10 АС "Доктор Столетов"   6
Располагается на первом этаже дома. Чтобы попасть в нее, необходимо преодолеть несколько ступенек вниз, однако о пандусе никто не озаботился. В остальном все очень продуманно: торговый зал просторный, чистый, опрятный, форма торговли открытая. Весь товар выложен на полках аккуратно и в строгом соответствии с соответствующими фармацевтическими группами, так что посетителям легко самостоятельно найти необходимый препарат. Правда, цены кусаются… Обслуживание осуществляется через 2 кассы за открытым прилавком.

Аптека ООО "БиЭсСи Фарм"   7
Расположена на первом этаже пятиэтажки (вход с ул. Правды). Помещение небольшое, работает один фармацевт. Несмотря на это, ассортимент весьма неплохой, поэтому сюда с удовольствием заходят местные жители и служащие близлежащих учреждений. При весьма умеренных ценах, здесь также предоставляют скидку по СКМ в размере 5%.

АП АС "ВекФарм"   7
Расположен на первом этаже дома, стоящего неподалеку от выхода c платформ пригородного направления. Вход скрывается за не совсем представительной черной железной дверью. Внутри, правда, все выглядит пристойно. Посетителей обслуживают через два окна. В ассортименте многочисленные препараты и изделия медицинского назначения, лекарства повышенного спроса. Желающие могут оформить заказ.

АП ООО "ЕАптека"   7
Занимает небольшое помещение на первом этаже дома, вход со стороны дублера Ленинградского просп., прямо напротив подмостного перехода от Белорусского вокзала. Отпуск лекарств и изделий медицинского назначения осуществляется через две кассы. Никаких дополнительных стеллажей и полок в зале не установлено, весь товар располагается за закрытыми витринами.

АП №1240 АС "ГорЗдрав"   7
Расположен на высоком первом этаже с левого торца здания — сразу за кафе. Ко входу ведет небольшая лестница, оборудованная пандусом. В зале лекарства и другие товары медицинского назначения размещены в закрытых витринах, обслуживание ведется через одно окно. Скидка по СКМ незначительна, зато начисляются баллы на карту сети.

АП ООО "Лекарь Фарм Белорусская"   7
Занимает отдельное помещение у входа в "Продукты". Форма торговли закрытая, в небольшом зале установлен доступный стеллаж с гигиеной, обслуживание осуществляется на одной кассе. Аптека предлагает хороший ассортимент лекарственных средств и изделий медицинского назначения по средним ценам. Кроме ЛП представлена лечебная и детская косметика, разнообразная медтехника.

АП № 683 АС "ГорЗдрав"  7
Вход в АП находится со стороны Беговой аллеи. Для обслуживания посетителей оборудованы 2 кассы, работает, как правило, одна. Посетители активно пользуются картой лояльности сети. В небольшом зале нашлось место для стульев, столика, платежного терминала. Со средствами гигиены и различной парафармацевтикой на небольшом открытом стеллаже можно ознакомиться самостоятельно.

АП № 33 АС "Ваша №1"   8
Появившись здесь совсем недавно, сразу стал популярен у местного населения и гостей района. Все благодаря высокому качеству обслуживания, отличному ассортименту и умеренным ценам. Посетителей обслуживают через 2 окна.

В сети действует дисконтная программа для владельцев фирменных карт, которую бесплатно выдают при покупке. А еще – примета нашего времени — обязательное ношение масок. Так вот, если Вы по какой–то причине забыли об этом правиле, здесь мед. маску можно взять прямо на входе совершенно бесплатно. В торговом зале есть место, где можно присесть и отдохнуть, разобраться с покупками.

Аптека № 1006 АС "Ригла"  
Располагается в просторном помещении и работает круглосуточно, вход с угла здания. Здесь предлагается широкий ассортимент препаратов и товаров всех фармацевтических категорий, представленных в открытой выкладке; можно подобрать оправы для очков, выбрать лечебную косметику. Для постоянных покупателей — владельцев карты лояльности — действует система скидок, акций, специальных предложений, помогающих экономить. В торговом зале за порядком и в целях предотвращения попыток воровства следит охранник.

АП №3493 АС "Самсон–фарма"   8
Расположен на первом этаже административного здания у проезжей части дублера Ленинградского просп. и работает круглосуточно. Здесь предлагают широкий выбор препаратов и лечебной косметики, а также сопутствующие товары. Обслуживают покупателей через одно окно. Владельцев дисконтных карт ждут скидки на многие виды товаров. Осуществляется доставка препаратов через сервисы "Деливери клаб" и "Супераптека".

АП АС "Самсон–фарма"    9
Расположен на первом этаже дома неподалеку от пересечения Беговой ул. и Боткинского пр-да (вход со стороны проезжей части). Обслуживание через два окна. В центре зала установлены открытые стеллажи с гигиеническими средствами. В ассортименте, помимо препаратов, хорошо представлена лечебная косметика и ортопедия. Еще один немаловажный фактор — круглосуточный режим работы.

АП №513 АС "Столички"   9
Занимает помещение в отдельно стоящем павильоне рядом с автобусной остановкой. Помещение пусть и небольшое, но при входе установлен информационный терминал, возможен отпуск по электронной очереди через 4 окна, правда, в реальности работало лишь одно, о чем предупреждает вывешенное при входе объявление. Ассортимент и цены устраивают респондентов, отдавших свои голоса за это предприятие.

АП ООО "Юнифарма"   9
Данное учреждение отметили многие посетители, в первую очередь, пришедшие с маленькими детьми, и пенсионеры. Для одних здесь оборудовали детский уголок с цветными карандашами, а для других — возможность бесплатно измерить давление. В торговом зале установлены открытые стеллажи с парафармацевтикой, однако препараты и более дорогие товары можно приобрести лишь через фармацевта.

АП №1510 АС "36,6"   9
Занимает просторное помещение на первом этаже дома, вход со стороны дублера Ленинградского просп. Здесь предлагается широкий выбор медикаментов, товаров для здоровья и для ухода за больными, лечебной косметики, гигиены, товаров для мам и малышей и т.д. Значительная часть товаров выложена на открытом стеллаже в центре торгового зала и у кассы. Главными плюсами данной аптеки являются отличный ассортимент и круглосуточный график работы.

Аптека №12 "Аптеки столицы"   10
Расположена на первом этаже дома у остановки общ. транспорта, рядом с пересечением Беговой ул. и 2-го Боткинского пр-да. Помещение достаточно просторное, чтобы оборудовать 4 окна для обслуживания посетителей, в том числе окно для отпуска лекарств по льготным рецептам. Основу постоянных посетителей составляют местные жители, в основном пенсионного возраста, а также пациенты находящейся недалеко больницы. Ассортимент разнообразен — от медикаментов и изделий медицинского назначения до кислорода и всевозможных лексредств экстемпорального производства. Владельцам СКМ — скидка 5%.

Аптека ООО "Авиценна"  10
Расположена на первом этаже дома (вход с правого торца здания за киоском "Печать"). В ассортименте представлен большой выбор лекарственных препаратов, а также питание для онкологических больных, ортопедическая обувь, трости, ходунки, бандажи, оптика, лечебная косметика и другие изделия медицинского назначения, товары для здоровья. Имеет огромную популярность как у местных жителей, так и пациентов Боткинской б-цы и Онкологического института им. П.А. Герцена. Увы, скидок по СКМ здесь не предоставляют, но это компенсируется отличным ассортиментом и лояльными ценами.

АП № 568 АС "36,6"  10
Занимает просторное помещение на первом этаже дома у подземного перехода и остановки общественного транспорта. Форма торговли открытая, покупателей обслуживают две кассы, в зале установлены платежный терминал, открытые стеллажи и полки. Помимо лекарственных препаратов, здесь можно приобрести оправы. Товары по специальным ценам отмечены цветными ценниками. Редко аптечные предприятия этой сети входят в число лидеров наших исследований, но здесь даже относительно высокая цена на ЛП не отпугнула постоянных покупателей.