Выбор оптимального IT-решения для бизнес-процессов в условиях прекращения поддержки иностранного программного обеспечения стал актуальной задачей. Для развития технологий в сфере здравоохранения необходимо обрабатывать большие объемы данных и использовать разнообразные цифровые инструменты, обеспечивающие эффективную работу компании — от закупок до обучения персонала.

Самописный софт для цифровизации компании

Сегодня некоторые компании продолжают пользоваться зарубежными IT- продуктами, однако подумывают о переходе на отечественные. Другие уже давно внедрили у себя российский софт, а кто-то решил создавать IT-систему силами российской технической команды. Каждое из этих решений имеет свои преимущества, главное, при выборе пути цифровизации четко обозначить, чего хочет ваша компания.

Технический директор «Здравсити» Андрей Пунин считает, что важны также надежность и гибкость поставщика IT-решения. Он также отмечает, что самописная система (от ред. — программный продукт, созданный по техзаданию компании) полностью принадлежит компании, в нее можно вносить любые нужные изменения. Здесь важны взаимодействия с технической командой, создавшей программный продукт под запросы компании и сопровождающей его. Кроме того, если компания берет в штат IT-сотрудника, отвечающего за цифровизацию, техкоманда обязана научить его работе с созданным ею софтом.

Обязательно поставьте оптимальные сроки разработки и внедрения самописного софта для вашей компании и рассчитайте бюджет. Задержка сроков выполнения работ может привести к повышению цен на услуги и оборудование.

Отечественный софт стал не хуже иностранного

Руководитель отдела АСУТП «Валента Фарм» Илья Насонов считает, что при переходе на отечественные цифровые продукты нужно учитывать внутреннее сопротивление сотрудников, поскольку многие уверены в неоспоримом превосходстве импортного софта над российским. И если раньше это было действительно так, то за последние несколько лет наши IT-компании стали выпускать продукты, близкие по функциональности и эффективности западным аналогам. Необходимо менять мировоззрение персонала, показывая преимущества новых программ и обучая работе с ними. Внедрять в компании другую IT-систему следует постепенно — это снизит риски, особенно по критическим ошибкам, часто появляющимся при резком переходе. Не забудьте протестировать новый программный продукт и оборудование. Разумеется, все это потребует дополнительных затрат, однако не остановит работу бизнеса из-за серьезных сбоев или отключения системы.

Хочешь сделать хорошо — сделай сам

Илья Насонов поделился опытом импортозамещения EMS-системы (от ред. — корпоративная система обмена данными) для фармпрома. Она измеряет климатические параметры в чистых помещениях — температуру, влажность, перепады давления и контролирует, чтобы препараты производились в надлежащих условиях. По требованию регулятора на предприятии должно быть две такие системы — основная и независимая. После ухода иностранных компаний существующая EMS-система осталась без обновлений и поддержки от вендора. Хороших решений от интеграторов тоже не было, поскольку они частично базировались на западном оборудовании.

Тогда компания решила создать собственную EMS-систему, чтобы минимизировать риски. Главными условиями были универсальность, быстрая масштабируемость на новые производственные объекты и использование российских цифровых продуктов.

Затем компания закупила несколько экземпляров отечественного оборудования для сравнения достоинств и недостатков. Испытания системы длились несколько месяцев, потом был отработан пилотный проект на производстве с тестированием в разноплановых помещениях. После успешных результатов стартовал процесс закупки и монтажа системы. Он осуществлялся в технических зонах, поэтому позволил не останавливать производство, на котором монтаж и был установлен во время простоя. Сегодня новая система охватывает 106 производственных и складских помещений компании.

Основным риском для компании, самостоятельно создающей подходящее IT-решение, Илья Насонов считает отсутствие опыта в данной области. Однако если проект будет реализован, то с большой вероятностью он будет стабильно работать. Кроме того, для него проще найти оборудование, он дешевле в эксплуатации, внедрении и независим от западных вендоров.

Когда локальное лучше глобального

Поскольку фармкомпаниям приходится хранить и обрабатывать глобальные массивы данных (big data), им важно иметь отлаженную CRM-систему (от ред. — система автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами/заказчиками), которая быстро реагирует на изменения. В этой области отрасль постепенно уходит от глобальных решений, внедряя в компаниях локальные системы с отечественным софтом.

Антон Жилин, product owner (от ред. — менеджер, связывающий бизнес с командой разработки IT-продукта) «АстраЗенека», выделяет следующие преимущества данного перехода: у локальных решений практически отсутствует риск отключения, а также у них выше гибкость развития и внесения изменений, а при их объединении многие бизнес-процессы оптимизируются.

Кроме того, если компания хочет внести нужное ей изменение в глобальную систему, то это необходимо согласовать с ее поставщиком, что требует времени.

Основные критерии выбора для поставщика локальной CRM:

доступная функциональность,
приемлемая стоимость и сроки внедрения,
уровень технологии и наличие у нее перспективы развития,
возможность сопровождения.

Поставщик софта, взаимодействующий с фармкомпанией, должен сам понимать созданную платформу и развиваться в соответствии с запросами клиента.

Чтобы понять, подходит ли компании новая локальная IT-система, можно попросить поставщика разработать нужный вам модуль, которого нет в глобальном решении. Если результат устроил, можно приступить к написанию документации, уделяя особое внимание процессам разработки интеграции и обмена данных.

Заранее определите, какие функции вам нужны и есть ли у компании ресурсы для их реализации, постарайтесь выделить внутреннюю команду разработки системы, определяющую ее структуру.

После запуска системы в процессе ее тестирования нужен сбор обратной связи от пользователей (сотрудников компании и клиентов), чтобы узнать их мнение и выявить недочеты. Чтобы обучить сотрудников работе с новым софтом, проведите тренинги.

Новая локальная CRM-система должна работать на всех устройствах, т.е. обладать масштабируемостью и быть понятной любому пользователю. Не менее важна хорошая синхронизация без потерь данных и работающий без сбоев сервер.

По материалам тринадцатой конференции «Цифровые технологии в фармацевтике: фокус на импортозамещении и повышении эффективности»

Ирина Андреева

ИСТОЧНИКИ