ЦРПТ ответил на критику аптек о работе системы «Честный знак»

Мы понимаем, что для аптек критически важна бесперебойная работа. Многие из озвученных проблем являются общими вызовами для любого цифрового сервиса в мире. Именно для таких случаев мы разработали и активно внедряем Локальный модуль (ЛМ) на кассах. Решение позволяет аптеке, соблюдая законодательство, продолжать продажи и работу с маркировкой даже при полном отсутствии интернета, синхронизируя данные сразу после восстановления связи.

О пользе системы, которую не всегда видно в повседневной рутине

Человеческая природа такова, что работающая система часто остается «незаметной», в то время как любые трудности и перестройка процессов сразу привлекают внимание. Однако именно «незаметная» работа системы ежедневно обеспечивает безопасность потребителей.

• Реальная борьба с контрафактом и просрочкой. На сегодняшний день система «Честный знак» предотвратила продажу более 110 тысяч просроченных лекарственных средств и более 30 тысяч препаратов, заблокированных Росздравнадзором. Это не абстрактные цифры — это десятки тысяч конкретных случаев, когда пациент был защищен от товара с нарушениями маркировки. Каждый такой случай — это спасенное здоровье, а возможно, и человеческая жизнь.
• Для аптечных сетей система открывает возможности для повышения прозрачности товародвижения, автоматизации учета и борьбы с внутренними хищениями. Точный учет каждого товара от производителя до покупателя — это мощный инструмент оптимизации бизнеса.

О репрезентативности опроса и работе над ошибками

Мы уважаем мнение каждого участника опроса. В стране более 82 тыс. аптек, выборка в 274 сотрудника не может отражать мнение всей отрасли, однако мы благодарны и за эту обратную связь. Она помогает системе развиваться. «Честный знак» — это масштабный государственный проект, среди ценностей которого — защита жизни и здоровья граждан. Мы нацелены на совместную работу со всеми участниками рынка по ее совершенствованию.

Комментарии отрасли:

Евгений Нифантьев, заместитель председателя Комитета Госдумы по охране здоровья:

«Любая масштабная национальная система, особенно в такой чувствительной сфере, как оборот лекарств сталкивается с вызовами. Мы видим и понимаем озабоченность аптечных работников, выраженную в опросе. Это важный сигнал для дальнейшей работы по оптимизации процессов.

Однако, подводя итоги пяти лет работы системы, мы должны смотреть на системные результаты, которые говорят сами за себя:

Безопасность пациентов — это главный итог. За один только 2024 год благодаря маркировке из оборота было изъято 230 серий недоброкачественных лекарств. А уровень контрафакта в жизненно важной группе онкопрепаратов снизился в 10 раз.

Маркировку приняли 30 млн россиян, которые регулярно проверяют лекарства через мобильное приложение. Это беспрецедентный уровень вовлеченности и доверия к инструменту защиты своего здоровья.

Система успешно прошла экстремальное испытание пандемией, обеспечив точное и контролируемое распределение вакцин. А запуск офлайн-модулей — это прямой ответ на вызовы с интернетом, который позволяет аптекам работать даже в условиях нестабильного соединения.

Наша общая задача с оператором системы, регулятором и участниками рынка – сделать так, чтобы нагрузка на аптеки снижалась. Но мы должны совершенствовать систему, а не ставить под сомнение ее необходимость.

Для добросовестного бизнеса — это прозрачность и инструмент для эффективного планирования. Для государства — возможность стратегически развивать фарминдустрию. А для каждого гражданина — 100% защита от контрафакта и уверенность в качестве и безопасности покупаемого лекарства. Именно на это и были направлены наши усилия, и именно этот результат мы считаем ключевым».

Александр Опарин, исполнительный директор Российской ассоциации аптечных сетей (РААС):

«Любая масштабная трансформация, особенно цифровизация всей отрасли, это сложный процесс, затрагивающий каждого участника: от производителя до самой отдаленной аптеки. Мы, как ассоциация крупного аптечного ритейла, понимаем это как никто другой. Да, на пути неизбежны вопросы, но это часть общей реальности. Тем более, что разрешительный режим в фарме работает всего 3 месяца...

Однако ключевой принцип, которого мы придерживаемся в РААС –ни один из приведенных вопросов нельзя считать тупиковым. Все они обсуждаемы и решаемы. Для этого при нашей ассоциации успешно работает рабочая группа по маркировке. Это площадка, где руководители и ИТ-директора крупнейших федеральных аптечных сетей, ответственные за маркировку сотрудники региональных сетей, и наравне с ними сотрудники государственных аптечных сетей напрямую обсуждают все «развилки» и операционные сложности с представителями оператора маркировки «Честный знак». На заседания мы также приглашаем и представителей профильных государственных органов, таким образом те, кто создает нормативную базу для оператора и отрасли, слышат нас из первых уст.

Мы не закрываем глаза на проблемы, а целенаправленно и системно работаем над их решением. И мы видим прогресс. Поэтому наша позиция остается конструктивной и позитивной: только через открытый диалог и совместную работу мы можем отладить систему так, чтобы она максимально эффективно выполняла свою главную задачу — обеспечивала население доступными и безопасными лекарствами».

Маргарита Массалютина, руководитель сети социальных аптек «Столички»:

«Мы видели задачу победить отключения интернета. Именно поэтому наша сеть одной из первых массово внедрила локальные модули «Честного знака». В период недавних сбоев они доказали свою эффективность: подавляющее большинство наших аптек продолжили работу в штатном режиме. Там, где возникали задержки, мы оперативно переключали кассы на офлайн-режим, и ни один пациент не ушел без жизненно важного препарата.

Для нас маркировка — это не отчетность, а в первую очередь инструмент безопасности. Мы инвестировали в локальные модули, как инвестируют в стерильность или контроль срока годности – это часть нашей ответственности перед людьми, которые доверяют нам свое здоровье. Система выполнила свою главную задачу: ни один фальсификат не прошел через наши прилавки. А временные технические трудности — это та область, где мы продолжаем тесно работать с ЦРПТ для совместного улучшения сервиса».

Олег Иванушкин, генеральный директор сети аптек «Неофарм»:

«Любой вызов — это стимул стать лучше для пациентов. Как федеральная сеть, мы понимаем, что запуск такой масштабной системы, как «Честный знак», не мог обойтись без «рабочих» моментов. Статистика опросов отражает реалии, с которыми сталкиваются рядовые сотрудники, и мы их видим.

Однако мы рассматриваем это не как кризис, а как вызов, который делает нас сильнее. Наша IT-инфраструктура и обученные специалисты позволили минимизировать простои. Мы оперативно выстроили многоуровневую поддержку для наших аптек, чтобы вопросы по маркировке решались централизованно, не перегружая провизоров.

Мы поддерживаем саму суть маркировки. За цифрами о сбоях стоит другая, не менее важная цифра: ноль случаев обнаружения контрафактных лекарств в нашей сети благодаря системе. Это тот результат, ради которого все и затевалось. Мы уверены, что по мере стабилизации технической платформы, рабочие процессы нормализуются, и аптечное сообщество получит надежный инструмент, который уже сегодня реально защищает россиян от некачественных препаратов».