Наставничество — один из элементов системы обучения персонала и внедрения стандартов корпоративной культуры. Но для этой работы подойдет не каждый. Какими качествами и компетенциями должен обладать наставник рассказал Дмитрий Кононов, бизнес-тренер и специалист по коммуникациям на вебинаре «Как стать наставником – обучение на местах».

С 1 марта 2025 года вступил в силу Федеральный закон №381-ФЗ от 09.11.2024, устанавливающий четкую регламентацию наставничества в организациях. Наставничество в нем определено как вид работы в дополнение к основным должностным обязанностям, что подразумевает наличие дополнительных компетенций унаставника.

Также установлено, что компании обязаны доплачивать наставникам. Их опыт, умение передавать знания, помогать адаптироваться новым сотрудникам, понимая при этом цели компании, — ценные компетенции, которые должны быть простимулированы.

Качества наставника

Когда опытный специалист достигает определенного уровня, у него нередко возникает желание делиться знаниями и навыками с начинающими коллегами. Наставничество помогает молодым коллегам расти профессионально, формирует команду компетентных специалистов, а также способствует развитию самого наставника, повышая его ценность и востребованность в организации.

Но для достижения результатов важны не только желание, но и определенные качества:

Экспертность. Наставник должен обладать высокой квалификацией, хорошо знать внутренние процессы компании и являться носителем корпоративной культуры. Важно уметь демонстрировать свою экспертность, передавая знания не только в теории, но и на практике.
Эмпатия. Способность понимать, поддерживать, вдохновлять и мотивировать учеников. Такой наставник замечает трудности у обучаемых и предлагает индивидуальные решения.
Настойчивость. Навыки терпения и последовательного подхода к обучению. Передача знаний требует времени и усилий.

Ошибки наставника

Даже самые опытные наставники иногда допускают промахи, которые могут плохо повлиять на восприятие учениками и усложнить процесс обучения. Основные ошибки, которые может допустить наставник:

Позиция «учитель и дети». Недопустимо начинать с ультимативных фраз типа «Значит так, сейчас я вас научу, как правильно работать». Это сразу вызовет сопротивление, поскольку вы общаетесь не с детьми, а со взрослыми личностями. Стажеры уже имеют собственный опыт, к их восприятию нужно подходить уважительно и с учетом их самостоятельности.
Нет цели и приоритетов. Нельзя учить всех, всему и сразу. Обучайте по конкретной задаче, разбивая ее на этапы. Избегайте распыления внимания на все вопросы сразу. Так повышается шанс, что человек не расфокусирует внимание и будет воспринимать материал корректно.
Нет методики. Системный подход, последовательность и стандартизация подачи материала — важнейшие составляющие эффективного обучения. Работа с возражениями, консультирование в аптеке и т.д. — преподносить знания по любому разделу необходимо системно, последовательно, до получения результата.
Нет доверия. Это один из самых сложных вопросов.Подопечные могут воспринимать наставника как контролирующее, проверяющее лицо, которое может уволить. Наставнику необходимо дать понять: «Я здесь не для того, чтобы вас уволить, а для того, чтобы вам помочь». Доверие завоевывается не сразу, а постепенно. Но в отличие от заезжих специалистов, которые обычно сталкиваются с определенным сопротивлением («Откуда-то приехали и нас тут учат»), обучение внутри аптеки воспринимается с большим доверием. Если к тому же учитывается разница в поколениях, то есть особенности восприятия, ценности, коммуникаций у людей разного возраста.
Нет ролевой модели. Наставник должен быть примером для подражания. Иначе доверия не завоевать. Важно понимать, что наставник — не организатор процесса обучения, а его активный участник. Готовясь к своей роли, необходимо определить потребности обучающегося и выбрать инструменты для обучения.
Нет командного духа. Если в коллективе царит конкуренция, это мешает обучению. В такой ситуации попытки, например, устроить соревнование внутри аптеки будут восприниматься, как сталкивание лбами. Командный дух — это вопрос к руководителю аптеки, который обязан выстроить коммуникацию и корпоративную культуру.

Этапы наставничества

Обучение на рабочем месте проходит через несколько этапов — от преподнесения теоретического материала до самостоятельных действий новичка. Это помогает стажерам преодолевать начальный стресс, быстрее раскрыть свой потенциал, встроиться в рабочий процесс. Последовательность этапов здесь следующая:

«Я расскажу – ты слушай»;
«Я покажу – ты научись»;
«Мы сделаем вместе»;
«Ты делаешь — я подсказываю советом, помогаю делом»;
«Сделай сам и расскажи коллегам, передай опыт».

Формирование смыслов

Наставник не только передает профессиональные навыки, но и помогает понять значимость работы. Задача наставника — не только делиться лучшим опытом, не только учить, что и как продавать, кому и как говорить, но и повышать миссию, значимость работы фармацевта. В этом смысле хорошо работают истории пациентов. Например, рассказ о том, как посетитель аптеки раньше не понимал значения препарата, а после консультации сотрудника аптеки, понял. Или раньше относился с предубеждением к какому-либо товару, сопротивлялся покупке, а теперь является преданным покупателем для аптеки, всем ее рекомендует. Следует подчеркнуть, что было сделано, чтобы такие изменения последовали. Также опытные фармацевты учат новичков не только препаратам и продажам, но и эмпатии в консультировании.

Для того чтобы наставнику реализовываться в своей миссии, чтобы эта работа не стала ежедневной однообразной рутиной и приносила результат, необходимо искать интересные новые подходы, применять современные технологии обучения. Когда в процессе обучения наставник систематизирует информацию, обучает других, он сам получает возможность еще более усовершенствовать собственные навыки, продолжить личностный и профессиональный рост. Руководителям следует выбирать в наставники уважаемых и авторитетных сотрудников, создать условия для эффективной передачи знаний, соответствующих современным реалиям.

По материалам вебинара «Как стать наставником — обучение на местах», организованного «Академия Провизиум»

Шевченко Римма

ИСТОЧНИК