Куркино: постоянные посетители — это все местные жители

Само название происходит от одноименного села Куркино, возникшего здесь свыше пяти веков назад. Еще раньше, во второй половине XV в оно называлось по имени своего владельца, думного дьяка Федора Васильевича Курицына… Это был видный политический деятель и дипломат, оказавший большое влияние на внешнюю политику Русского государства при Иване III.

В состав Москвы село Куркино было включено в 1985 году, и на сегодняшний день на площади 800 га в жилой застройке проживает 32,3 тыс. чел.

Куркино в корне отличается от других районов столицы уникальностью природного ландшафта, продуманностью планировочного решения застраиваемой территории, пониженной плотностью застройки и этажностью жилых зданий, среди которых преобладают малоэтажные кирпичные дома с мансардными крышами. Не случайно многие называют его "Московской Швейцарией".

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

Месторасположение
Важно для 44 человек.

Одной из характерных особенностей района Куркино является отсутствие на его территории станций метро и многоэтажных "человейников". До недавнего времени здесь почти полностью отсутствовали крупные ТЦ и универсамы. Лишь недавно начали работу ТРЦ "Парус", ТЦ "Корабль", "Арфа" и "Даниэль". Именно их и выбрали для своей деятельности аптечные сети: АП №208 "36,6" — ТРЦ "Парус", АП №1121 "Ригла" — ТЦ "Арфа", АП "Нео-фарм" —ТЦ "Корабль", АП "Мелодия здоровья" — ТЦ "Даниэль".

Остальные аптечные предприятия занимают помещения с отдельным входом на первых этажах жилых зданий и в пристройках к ним. Аптека №145 ООО "Ригла" работает по соседству с "Магнолией", рядом с другой точкой "Магнолии" расположился АП "Фармасфера", АП №353 "36,6" функционирует в "Перекрестке".

В целом аптеки в районе находятся в местах, максимально удобных для местных жителей, с возможной парковкой автомобиля, по соседству с другими предприятиями сферы услуг и торговли — медицинскими клиниками и диагностическими лабораториями, салонами красоты и фитнесс-клубами, салонами оптики, небольшими продуктовыми магазинами.

Алевтина, 21 год, домохозяйка: "Выбирая аптеку, я ориентируюсь на месторасположение. Недалеко от моего дома работает сразу 3 аптеки: "Аптечный дом", "Столички" и "Самсон-фарма". Если я иду с ребенком в коляске или на санках, то выбираю наиболее удобную для входа — первую из перечисленных. В "Столички", хоть там и дешевле, и выбор лучше, а тем более в "Самсон-фарму", зайти с коляской нереально, особенно зимой. Они находятся на некотором возвышении от дороги, а карабкаться по скользкому пандусу очень тяжело. Да и цены, если честно, ненамного отличаются, я не слежу за этим".

Джамал, 35 лет, водитель: "Если мне нужно в аптеку, я ищу такую, где могу рядом без проблем припарковаться. Для меня удобнее заехать в ТЦ "Арфа", где есть "Ригла", или в "Мелодию здоровья" на Воротынской. Хорошо еще, что парковки тут пока бесплатные".

Ассортимент
Важен для 29 человек.

В ходе исследования работы аптек района Куркино бросилось в глаза преобладание нелекарственного ассортимента на витринах. Причем это касается не только больших аптечных сетей, где лекарственная косметика, средства гигиены, всевозможные БАД и прочая парафарма представлены традиционно широко, но и небольших аптечных предприятий. Однако это вовсе не значит, что местные жители испытывают трудности с покупкой необходимых ЛП. Стандартный аптечный ассортимент, включая препараты перечня ЖНВЛП, есть во всех аптеках района. В остальном аптеки стараются подстраиваться под запросы конкретных потребителей и заказывать только то, что можно без проблем реализовать.

Говоря о соотношении импортных и отечественных препаратов в аптеках района, многие отмечали, что российских лекарств стало заметно больше.  Например, если взять циннаризин, то помимо препарата болгарских производителей Sopharma и Pharma, наличествуют дженерики, изготовленные отечественными компаниями: "Обновление" (Новосибирск), "Биосинтез" (Пенза), "Татхимфармпрепараты" (Казань), причем в 1,5–2 раза дешевле. Другой пример — прямо противоположный, когда в дефектуре оказались оказалось глазные капли "Стелфрин" от "Солофарм", зато везде в наличии оказался индийский оригинальный "Ирифрин".

Так или иначе, приобрести можно любой препарат — либо сразу, либо под заказ, либо онлайн. Дефектура в аптеках, конечно, присутствует, но люди относятся к этому в целом спокойно, действуя по принципу: "Нет одного — найдем другое. Все равно без лечения не останемся, а фармацевты помогут разобраться с аналогами".

По отзывам респондентов, наиболее полным и разнообразным ассортиментом выделяются аптечные учреждения сетей — это "Нео-фарм", "Столички", "Самсон-фарма", "36,6», "Ригла", "Мелодия здоровья". Похуже обстоят дела в небольших "Фармасфере" и "Интерфарме", но и там, как уже было сказано, есть все самое необходимое.

В АП "Столички" можно приобрести трости, а посетителям аптек "Мелодия здоровья" предлагается отличный выбор средств по уходу за лежачими больными.

Цены
Важны для 11 человек.

Ценовой фактор для жителей Куркино оказался не столь актуальным по сравнению с другими районами столицы. Несмотря на то, что средний уровень цен здесь оказался несколько выше, большинство из опрошенных, в том числе пенсионеры, заявили, что за ценами практически не следят. Для них важнее удобное месторасположение, хороший ассортимент и грамотные фармконсультации. Возможно, это связано с меньшим объемом продаж в этих аптеках, возможно — с более высоким уровнем материального благосостояния среднестатистического покупателя.

Люди молодого и среднего возраста активнее пользуются каналами онлайн для покупки лекарств, оформляя заказы по более низким ценам на сайтах интернет-аптек или сервисов типа АптекаМос, Здравсити и Ютека. Чтобы сделать покупку непосредственно в аптеке более привлекательной, ряд традиционно дорогих сетевых аптек, таких как "36,6", "Ригла" и "Нео-фарм" выставили более низкие розничные цены на препараты из списка ЖНВЛП, чем даже в небольших независимых аптеках. Вероятно, это дифференцированная ассортиментно-ценовая политика сетей в действии.

Евгений, 18 лет, студент: "В любом случае цены в аптеке выше, чем в интернете. Этого не скрывают и сами фармацевты. Конечно, если есть время, лучше заказать лекарства онлайн, а потом забрать из удобной аптеки. Но если дело безотлагательное, например, головная боль, насморк или аллергия, то тут уж некогда сравнивать и искать дешевле. Сразу бегу в ближайшую аптеку и покупаю препарат за любые деньги".

Скидки
Важны для 6 человек.

Почти во всех аптеках района Куркино, за исключением АП "Интерфарма" и "Столички", декларируется скидка по "Социальной карте москвича". Ее размер составляет до 5% в "Мелодии здоровья" (до 13-00), "Советской аптеке", "36,6", "Ригле", "Фармасфере", "Нео-фарм", "Аптечном доме", 2% — в "Самсон-фарме".

Помимо общегородской дисконтной программы, в каждой сетевой аптеке действует собственная программа лояльности, предусматривающая накопление бонусных баллов с возможностью их последующего списания в счет покупок.

Наряду с традиционными скидками, аптека "Нео-фарм" предлагает кешбэк за покупки в размере 10%, а также бонусы по программе "Спасибо Сбер". Получить (3% от суммы покупки) и потратить (до 50% от суммы чека) эти бонусы можно также в аптеках "Ригла", "Самсон-фарма", "Мелодия здоровья".

В сетевых аптеках также активно реализуют препараты со скидками от производителей. Для их продвижения обычно возле касс установлены специальные стеллажи и витрины, а если таковых не имеется, то фармацевт всегда доводит эту информацию до покупателя.

В целом жители Куркино остались довольно равнодушными к наличию скидок в аптеках. Для большинства из них это стало настолько привычным, что процесс списывания или получения баллов происходит "на автопилоте". Лишь одно зачастую привлекает внимание — это наглядная реклама внутри самой аптеки, которая порой мотивирует посетителей на покупку акционных товаров, особенно если такие акции сопровождаются рекламной компанией в СМИ.

Профессионализм работников аптеки, дополнительные услуги
Важны для 23 человек.

По мнению экспертов, один из главных трендов фармацевтической розницы в последние годы, наряду с развитием сервиса онлайн-заказов, является всевозрастающая роль фармконсультирования в традиционной аптеке. В связи с этим растут и требования к профессиональной подготовке фармацевта. Жители Куркино в соцсетях и в личных беседах активно обсуждают свой опыт общения со специалистами "первого стола", невольно сравнивая их с сотрудниками аптек других районов.

Почти все из тех, кто поделился своим мнением на этот счет, остались довольны уровнем обслуживания и самим внешним видом фармацевтов. Многие особенно отметили профессионализм и доброжелательность персонала в аптеках "Мелодия здоровья", "Аптечный дом", "Советская аптека", "Интерфарма". Фармацевты крупных сетей тоже заслужили положительной оценки, несмотря на признание того факта, что общение с некоторыми из них показалось многим чуть более формальным, как по выученной инструкции.

Анжелика, юрист: "Я обожаю аптеку "36,6" на Соколово-Мещерской. Помимо отличного ассортимента, хочу отметить работу великолепного специалиста–фармацевта Марики. Она всегда доброжелательна, энергична, отлично разбирается не только в лекарственных препаратах, но и, что более важно для меня, в лечебной косметике. После общения с ней я испытываю необыкновенный душевный подъем. Побольше бы таких специалистов!"

Добрые слова были сказаны и в адрес сотрудницы "первого стола" АП "Интерфарма" Елены Алексеевны. "Она доброжелательна, терпелива, легко идет на контакт с посетителями, дает профессиональные консультации по препаратам и даже симптомам различных болезней, никогда не замечена в навязывании "гематогена" или "бумажных платочков", — делится своим впечатлением 48-летний инженер одного из московских предприятий Александр Владимирович. — Общение с ней всегда по делу и зачастую напоминает консультацию врача. Я не имею ввиду, конечно, что разговор с фармацевтом в аптеке может заменить визит к доктору. Тем не менее, получить важную информацию о лекарствах, вероятных побочных эффектах и различных противопоказаниях у таких специалистов можно и даже необходимо"!

Если говорить о дополнительных услугах в аптеках Куркино, то их перечень оказался довольно скромным. По сути, дело ограничивается возможностью бесплатно измерить давление. Сделать это можно в "Советской аптеке", "Самсон-фарме", "Аптечном доме", а также в АП "Фармасфера" и АП №353 "36,6".

В аптеках "Самсон-фарма" и "Аптечный дом" работают отделы оптики. В "Мелодии здоровья" посетители могут воспользоваться терминалами мгновенных платежей, установленными прямо в торговом зале.

Интерьер
Важен для 6 человек.

Аптеки в районе Куркино преимущественно небольшие, с простым, но со вкусом оформленным интерьером. Во всех аптеках, имеющих вход с улицы, в пору зимней стужи работают обогреватели, у входа размещены противоскользящие коврики, большинство из них оборудованы широкими и удобными пандусами. Отсутствием пандуса "отметилась" только "Самсон-фарма", хотя в этом, скорее, вина архитекторов, проектировавших дом, а не самой аптеки.

Пелагея Тихоновна, 67 лет, пенсионерка: "Самсон-фарма" — отличная аптека. Здесь великолепный выбор препаратов, и девочки работают доброжелательные. Стараюсь ходить именно сюда, но каждый визит превращается в настоящее испытание на прочность. Чтобы войти в аптеку с улицы, нужно как-то подняться по длинной, узкой и крутой лестнице, а зимой, когда снег и лед, это вообще невозможно. Приходится идти в обход – через двор".

В аптеках установлены столики и стулья для посетителей, возле кассового окна или прилавка есть небольшие полочки для ручной клади, а в некоторых оборудованы детские уголки с игрушками для самых маленьких (АП "Мелодия здоровья" на Родионовской ул., д 10 и "Самсон-фарма").

Те, кто привык к открытой выкладке, особо отмечают аптеки "Самсон-фарма", "36,6" и "Мелодию здоровья" на Родионовской, д. 12. В других аптечных предприятиях также можно встретить открытые стеллажи и полки с гигиеной и сопутствующими товарами. В любом случае реализация «рецептуры» осуществляется исключительно через окно "первостольника".

График работы
Важен для 7 человек.

На территории Куркино действует лишь одна аптека, работающая в формате "24 часа" — ООО "Интерфарма", которая расположена прямо в центре района. Кроме того, многие жители района в экстренных случаях едут в соседние Химки и Новокуркино, благо, что на четной стороне Новокуркинского шоссе дежурных аптек достаточно. Чтобы избежать лишних хлопот, большинство местных жителей следят за содержимым домашних аптечек, покупают лекарства заблаговременно, обращая внимание на жаропонижающие, болеутоляющие, противовирусные средства, а также средства парамедицины.

Рейтинг аптечных предприятий

Название АП      Количество набранных голосов

АП №1121 "Ригла"  5

Занимает небольшое помещение в ТЦ "Арфа", посетителей обслуживают через одно окно. Основной контингент клиентов — посетители торгового центра, которые очень довольны тем, что покупку лекарств можно совместить с другими делами. Работает программа лояльности, с проводимыми акциями можно ознакомиться на сайте сети.

АП №208 "36,6"   6

Расположен на первом этаже ТРЦ "Парус" недалеко от "Перекрестка". Попасть в торговый центр можно как со стороны Новокуркинского шоссе, так и со стороны Куркинского. Помещение зала достаточно просторное, выкладка открытая, отпуск ведется на 2-х кассах. Помимо лекарственных препаратов, аптека отличается богатым выбором средств гигиены, лечебной и декоративной косметики, других медицинских товаров для красоты и здоровья. Розничные цены в аптеке выше средних по району, поэтому рекомендуют обращаться на онлайн-площадку сети.

АП "Советская аптека"   7

Найти вход в аптечный пункт, который находится на первом этаже жилой 7-этажки (имея отдельный вход), нетрудно, помогает ярко красная вывеска, которую видно даже из окон проезжающего транспорта. Заслужила признание благодаря обширному ассортименту, демократичным ценам и доброжелательному персоналу. Кроме того, посетители могут бесплатно измерить АД, для владельцев СКМ — скидка в размере 5%.

АП ООО "Фармасфера"   7

Расположился на 1-м этаже жилого дома по соседству с "Магнолией", деля помещение с салоном оптики. Место здесь очень оживленное, поскольку в соседних домах вдоль улицы размещены многочисленные предприятия торговли и сферы услуг, включая ТЦ "Даниэль". Проходимость высокая, несмотря на цены выше средних по району и заметные «пробелы» в ассортименте. Скидка по СКМ — 5%, имеется возможность бесплатно измерить давление.

Аптека "Мелодия здоровья" (ул. Воротынская, д. 12)   7

Работает на месте бывшего "Аптечного дома". Вход расположен в угловой части жилого дома со стороны перекрестка с Ландышевой ул. Помещение зала небольшое, посетителей обслуживает один фармацевт. Ассортимент, невысокие цены и комфортное общение с сотрудниками — это то, на что больше всего обращают внимание респонденты. В аптеке можно получить заказ, оформленный на сайте apteka.ru. Скидка по СКМ в размере 5% предоставляется до 13 часов.

Аптека №145 "Ригла"    8

Расположена в небольшом помещении рядом с "Магнолией", имея отдельный вход. При закрытой форме торговли продажа осуществляется через одно окно. Хороший ассортимент и вполне лояльные цены устраивают большинство посетителей. Помимо скидок по СКМ здесь действует бонусная программа по картам лояльности сети. Также осуществляется начисление 7% от суммы покупки в виде бонусов "Спасибо Сбер", которыми можно оплатить до половины чека.

Аптека "Мелодия здоровья" (ул. Соколово-Мещерская, д. 25)   8

Работает на 1-м этаже ТЦ "Даниэль", напротив универсама "ВкусВилл". Помещение торгового зала небольшое, рассчитанное максимум на нахождение 2-3-х человек, хотя терминал мгновенных платежей поместился без труда. Отпуск осуществляется через закрытое окошко, в ассортименте лекарства и медизделия первой необходимости, много витаминов, БАД, предметов личной гигиены и т.п. Скидку по СКМ в размере 5% предоставляют до 13 часов.

АП №353 "36,6"   8

Работает на 1-м этаже ТК рядом с "Перекрестком", занимая просторное помещение, выкладка открытая, отпуск ведет фармацевт через открытый прилавок, со слов которого со многими из постоянных посетителей сложились хорошие доверительные отношения.

Респонденты отмечают удобное месторасположение, отличный ассортимент (в том числе лечебной косметики), доступные цены (особенно на ЖВНЛП) и профессионализм «первостольника». Могут бесплатно воспользоваться тонометром для проверки АД.

Аптека ООО "Интерфарма"   9

Единственная в районе работает круглосуточно, расположилась в торце жилого дома, имея общий вход с лабораторией "Гемотест". Посетителей обслуживает один фармацевт через закрытое окно. Помимо лекпрепаратов, витаминов и БАД в ее ассортименте представлены предметы личной гигиены и лечебная косметика. Заказ/бронирование можно сделать на сайте Aptekamos.ru, с которым предприятие работает уже более 7 лет.

АП №77-809 "Нео-фарм"   9

Располагается на первом этаже ТЦ "Корабль" рядом с "Перекрестком". При входе установлен информационный терминал. Клиентов обслуживают через 2 кассы. В ассортименте очень большой выбор оригинальных препаратов и дженериков, средств гигиены, медтехники, косметики, медизделий. В зависимости от наименования предоставляется скидка 3-5% для владельцев СКМ. А владельцам карты лояльности начисляется 10% кешбэка.

"Мелодия здоровья"   9

Аптеки известной сети расположены на первых этажах жилых домов. Скидка по СКМ предоставляется до 13 часов и составляет 5%. Кроме того, здесь принимают карты "Мелодия здоровья" и "Аптека Эконом". В ассортименте в изобилии представлены как лекарственные препараты, так и лечебная косметика ведущих производителей, аромамасла, витамины, БАД, изделия медицинского назначения.

• на ул. Родионовской, д. 12 — расположена напротив здания ф-ла поликлиники №219, занимая большое помещениес открытой выкладкой. Для обслуживания посетителей оборудовано 2 кассы, но постоянно работает одна.
• на ул. Родионовской, д. 10 — занимает просторное помещение рядом с салоном оптики, отличаясь красиво оборудованным входом. В торговом зале установлен терминал мгновенных платежей и небольшой столик с детской головоломкой. Обслуживание покупателей осуществляется через одну кассу. Посетители отмечают удобство месторасположения, вспоминая, что здесь раньше многие годы работала аптека "Валерьянка".

Аптека "Аптечный дом"   10

Расположена на 1-м этаже жилого дома. Отпуск осуществляется на одной кассе через открытый прилавок. В просторном помещении нашлось место не только для открытых стеллажей со средствами гигиены и сопутствующими товарами, но и для отдела оптики. Все желающие могут бесплатно измерить давление. Скидка по СКМ составляет 5%.

Аптека №3652 "Самсон-фарма"  11

Занимает просторное помещение на высоком первом этаже жилого дома (в торце здания). Попасть внутрь через арку со стороны двора можно, но ведущую ко входу со стороны улицы крутую лестницу без пандуса преодолеть могут не все. Торговля организована с открытой выкладкой, посетителей обслуживают через 3 окна. В зале установлен столик с тонометром и оборудован детский уголок. Помимо приобретения лекарств и товаров для здоровья, в отделе оптики можно проверить зрение и подобрать очки. Скидка по СКМ — 2%, но большинство посетителей предпочитают копить баллы на карте лояльности сети.

АП №749 "Столички"  11

Расположен на 1-м этаже жилого дома рядом с рестораном Irish Pub. Посетителей обслуживают в порядке живой очереди через 3 окна. Скидки предоставляются в виде баллов по карте лояльности. Низкие цены, отличный ассортимент и удачное расположение дома напротив остановки автобусов делают предприятие очень популярным среди местных жителей. При входе установлен информационный терминал, в торговом зале предусмотрено место для отдыха.