Левобережный: важно, чтобы в аптеке был выбор

В разные годы поместьем владели многие известные полководцы и государственные деятели: воевода и стольник Григорий Федорович Бутурлин, известный своей победой в 1662 году над татарским войском, князь Михаил Михайлович Голицын, генерал от кавалерии, сенатор Алексей Петрович Толстой.

В 1884 году здесь была построена каменная церковь Знамения, которая действует и поныне. В то время владельцами усадьбы были потомственные почетные граждане Митрофан Дмитриевич Щеглов и Сергей Григорьевич Молошников.

При строительстве порта и водохранилища у крестьян Аксиньина была изъята значительная часть земли. В бывшей речной долине раскинулось Химкинское водохранилище, а на его берегу поднялось здание Речного вокзала.

В 1920-е годы севернее бывшей усадьбы, между современными Фестивальной и Петрозаводской улицами, начал застраиваться дачный поселок Новоаксиньино, который вскоре влился в поселок рабочий Новоховрино. В 1960 году эти территории вошли в состав Ленинградского района столицы, а в 1991-м Левобережный вошел в состав САО Москвы.

На территории района расположен Северный речной порт и Речной вокзал, а также парк "Дружба". Площадь района — около 800 га, население — 53 тыс. человек.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 49 человек.

В районе Левобережный основной транспортной магистралью является Ленинградское шоссе. Заметное место в транспортной инфраструктуре играют также улицы Фестивальная, Смольная, Беломорская, Флотская, Лавочкина, Валдайский проезд и Проектируемый проезд № 6182. Функционируют и две станции метро — "Речной вокзал" и "Беломорская".

Восемь аптек удачно расположились в шаговой доступности от "Речного вокзала", еще 5 — в непосредственной близости от нее. Рядом с "Беломорской" работают две аптеки. Удачным посчитали респонденты и месторасположение аптеки №18 "Аптеки столицы" и небольшого АП №601 "Столички" — в непосредственной близости от детской и взрослой районных поликлиник.

Остальные равномерно распределились по территории района, занимая небольшие помещения на первых этажах жилых домов, в крупных и небольших торговых центрах, — чаще всего это места с большой проходимостью.

Меньше всего повезло проживающим на улицах Лавочкина, Левобережной и Флотской, где не оказалось ни одного представителя фармрозницы, если не считать "Риглы" в клинике "Семейный доктор". Но, как отметили респонденты, они при необходимости просто идут в аптеки соседних районов — Головинский или Ховрино, а еще чаще стараются купить необходимое в аптеках у станций метро.

На цокольном этаже ТЦ "Речной" расположился АП сети "36,6", в двух зданиях ТЦ "У Речного" работают аптека "Здоров.ру" и пункт №627 "ГорЗдрав", другой АП сети "ГорЗдрав" (№207) выбрал для себя ТД "Интер-Север", а аптека "Нео-фарм" — развлекательный центр "Нева".

Для многих жителей района и особенно его гостей "Своя аптека" на Фестивальной вряд ли станет таковой. На соответствующую вывеску можно наткнуться только случайно, но при этом разобраться с местонахождением все равно удастся не сразу. В конкретном случае нам помогла местная жительница Мария Николаевна: "Как увидите ЗАГС, так сразу за угол, а там — неприметный вход рядом с овощным магазином, и подниметесь на второй этаж".

АССОРТИМЕНТ
Важен для 53 человек.

По аптечному ассортименту, выложенному на витринах и стеллажах, трудно представить все его разнообразие. Аптеки занимают в основном небольшие помещения и выложить все нереально. В основном, это — минимальный перечень, из которого покупатели в большинстве своем предпочитают выбирать самые недорогие, доверяя советам фармацевтов или телевизионной рекламе.

"В любом случае, консультация фармацевта необходима, — делится своим мнением мать двоих детей Оксана. — Приходя в аптеку, я рассчитываю, что будет из чего выбрать. Если это сироп от кашля, то с клубничным или малиновым вкусом, другие младшая дочка пить отказывается. Важно, чтобы в аптеке было не одно-два нужных средства, а большой выбор, тогда никакая реклама аптеке не потребуется, люди сами сюда потянутся".

Для того, чтобы удачно конкурировать, многие аптеки традиционно подстраиваются под сезонность спроса, т.е. в летний период расширяют ассортимент желудочно-кишечных средств, солнцезащитные кремы и мази, средств от укусов насекомых, гигиены и т.п.

В то же время большинство небольших аптек настолько хорошо знают запросы своих постоянных клиентов, что стараются не закупать препараты, которые "никто не спрашивает", как в случае с кремом "Элидел". Зато никого не удивишь наличием даже в маленьких аптечных организациях средств парафармацевтики, медтехники, лечебной косметики или минеральной воды. В связи с известными событиями стала больше заметна дефектура на лекарственные препараты иностранного производства, опять же сказывается тот факт, что новые логистические пути пока не работают на полную мощность (см. табл. ниже).

ЦЕНА
Важна для 51 человека.

Ценовой фактор остается одним из определяющих при выборе аптечного предприятия для трети респондентов. Причем быть рачительными при выборе ЛС привыкли не только люди пожилого возраста, но и трудоспособные жители района. "Я страдаю хроническим заболеванием кожи, поэтому вынужден много тратиться на кремы и мази, а стало быть, даже небольшой разброс цен, от 100 рублей и выше, для меня значителен", — признался Анатолий, сотрудник магазина обуви. — Вот и приходится искать аптеку, где подешевле. Хорошо, что в нашем торговом центре есть "Здоров.ру". Это самый оптимальный для меня вариант".

Однако не все в ценовом вопросе зависит от аптеки: торговые розничные наценки редко превышают 5–10%, тем более, цены на жизненно важные препараты регулируются государством. Чаще всего в вопрос ценообразования вмешиваются производители и дистрибуторы (с отпускной ценой). Именно от них, в конечном итоге, зависит что и по чем реализуется в рознице. Однако простых посетителей мало волнуют проблемы столь высокого полета, они говорят о том, что в аптеках должно быть все по доступной цене, а свое недовольство порой вымещают на первостольниках.

СКИДКИ
Важны для 7 человек.

Почти все аптеки в той или иной мере используют скидки и акции для привлечения посетителей. Однако большими возможностями обладают, конечно, аптечные сети. Помимо скидок и начислений баллов по дисконтным картам лояльности, в них на регулярной основе проводятся акции по конкретным наименованиям (часто даже с раздачей подарков), а также дни распродаж. Например, в аптечной сети "Фармаленд" 20 и 21 июля проводилась распродажа всего аптечного ассортимента со скидкой 15%, в остальные дни предлагается гибкая система скидок по картам сети, а также кэшбек, акции, подарки.

Аптечная сеть "Ригла" запустила новый проект дисконтных карт "Аптечная семья", объединяющий скидки по картам "Ригла", "Живика" и "Аптечный кошелек". С 1 по 31 июля накопленными на ней бонусами можно оплачивать до 30% стоимости "Летних предложений", а также получать до 1000 подарочных бонусов за каждую покупку.

Посетителям небольших независимых аптек остается довольствоваться лишь скидками по СКМ — ООО "Вега" (3%), ООО "Лекарь–1", ООО "Ритм", "Своя аптека" и ООО "Мирайс" — 5%. В АП АС "Горфарма" предоставление скидок по СКМ временно приостановлено.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ,
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 11 человек.

Дефицита профессиональных кадров аптеки района Левобережный не испытывают. Все нуждающиеся в лекарственных средствах, приходя в аптеку, встречают не только внимательное отношение со стороны ее сотрудников, но и квалифицированный отклик на свои потребности. Именно такой вывод можно сделать после общения с посетителями.

Подавляющее большинство фармработников предоставляют необходимую информацию о наличии и ценах на препараты, однако доводилось слышать и жалобы на то, что некоторые фармацевты, особенно в сетевых аптеках, стараются продать именно дорогие наименования. Между тем это является грубым нарушением существующих требований.

"Я не люблю большие аптеки типа "Риглы" или "36,6". Для них главное — продать, чтобы обеспечить себе оборот. Да и обстоятельно поговорить им некогда. Поэтому за рекомендованным моему ребенку препаратом "Гинкоум" я приезжаю с Левобережной улицы сюда, на Белореченскую, — говорит Светлана, мама 12-летнего школьника (у аптеки "Вега"). — Мне понравилось, что сотрудники аптеки не стали навязывать мне препарат, который почти вдвое-втрое дороже, и с пониманием отнеслись к моему выбору".

Местные жители так привыкли к удобному сервису, что с большим удовольствием посещают аптечные предприятия, где клиентов обслуживают по электронной очереди — "Здоров.ру" и "Столички".

В аптеках этих сетей установлены информационные терминалы, и каждый посетитель может самостоятельно навести справки по наличию ЛП.

Крупные аптечные сети по полной используют выгоду от деятельности онлайн-аптек. Как правило, в них ассортимент максимально возможный и, если какого-то препарата в нужной дозировке не оказалось в рознице, первостольники мгновенно отсылают в интернет–аптеку, где заказать можно все, подчас по более низким ценам и с оперативной доставкой до ближайшей точки самовывоза. Впрочем, и в других аптеках можно сделать заказ на месте, и он будет выполнен в течение суток-полтора.

Возможность бесплатно измерить артериальное давление является весьма популярной услугой, тем более, когда на дворе удушающая жара. Воспользоваться ею можно в аптечных организациях "36,6", "Вега" и "ПроАптека-Оптика". "Я хожу в аптеку, чтобы еще и давление проверить. Здесь любезно встречают в любое время суток и даже помогут все сделать. А вот в другой аптеке мне отказались помочь, буркнули на ходу, что, мол, сами разберетесь и все… Знаете, я привыкла доверять сотрудникам аптеки больше, чем врачам", — поделилась своим мнением Анастасия Петровна, пенсионерка, возле аптеки "ПроАптека-Оптика".

Как становится понятным из названия последней, там можно посетить отдел оптики. На правах субаренды отдел оптики работает и в АП №562 "Столички".

Конечно, респонденты не обошли своим вниманием и поддержали наличие в аптеке №18 сети "Аптеки столицы" рецептурно–производственного отдела и отдела обслуживания по льготным рецептам.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 2 человек.

Если говорить о внутреннем убранстве торгового зала аптек, то можно сказать: в современных условиях интерьер почти всех аптек выглядит слишком утилитарно. Запомнилась лишь аптека сети "Фармаленд", да и то благодаря необычной торговой мебели, выполненной в классическом стиле из темно–коричневого дерева. Многие респонденты сетовали на то, что в торговом зале не хватает места даже для стула или банкетки, не говоря уже о том, чтобы создать комфортную домашнюю обстановку со всем тем, что радует глаз — детскими уголками, комнатными растениями или даже аквариумами, — об этом речь не идет. Но, как оказалось, для того, чтобы аптеке быть успешной, интерьер не приоритетен — чисто, санитарные нормы соблюдены, и ладно.

Сейчас на дворе изнуряющая жара и жители столицы воспринимают аптеку как оазис в пустыне: в каждой из них работает кондиционер, создавая в помещении уютную прохладу.

Есть в районе "Своя аптека", расположенная на 2-м этаже, где, несмотря на крутой подъем, пандус отсутствует, так что для многих потенциальных покупателей она так никогда и не станет своей. В аптеку ООО "Ритм", наоборот, ведет настолько длинный пандус, что устанешь, пока доковыляешь до заветной двери, сокрушаются некоторые граждане. "Уж лучше бы ступеньки прорубили", — предлагает пенсионер Василий Антонович.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 5 человек.

В районе дежурными являются всего четыре аптечных предприятия: "Горфарма" (на Смольной), "Планета здоровья" (на Фестивальной), "Ригла" и "Нео-фарм" (обе на Ленинградском ш.), но, благодаря их удачному расположению, круглосуточный доступ к фармацевтическим услугам имеют все жители района, а также припозднившиеся автолюбители, следующие по трассе в сторону области.

"Я работаю около метро "Речной вокзал" и часто захожу в местные аптеки. Их тут достаточно много, причем 2 из них круглосуточные. Это позволяет мне не подстраиваться под их график работы, а свободно распоряжаться своим временем. Кроме того, я заметил, что цены в аптеке "Планета здоровья" на ул. Фестивальной вполне конкурентоспособные. В целом я доволен", — замечает Николай, менеджер по продажам "Мегафон".

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП             Кол–во голосов

АП №1423 "Ригла"   3
Расположен в помещении клиники "Семейный доктор", от ст. метро "Речной вокзал" и основной жилой и нежилой застройки ее отделяет парк "Дружба". Проходимость невысока, фармацевту скучно, поэтому рада любому зашедшему "на огонек" с готовностью предоставить любую интересующую информацию по ассортименту. Среди посетителей — в основном жители соседнего Головинского района, а также пациенты клиники.

Аптека "Своя аптека"  4
Расположена в правом торце здания районного ЗАГСа — на втором этаже, поэтому найти ее оказалось совсем непросто… Многим из потенциальных посетителей, включая инвалидов, молодых мам с детьми, да и просто пенсионеров, буквально не преодолеть крутые ступеньки. Да и атмосфера вокруг, прямо сказать, унылая — обшарпанные стены и общее ощущение заброшенности. Конечно, в этом нет вины самой аптеки, а скорее арендодателей, но "из песни слов не выкинешь". Ассортимент средний и цены тоже средние по району.

АП ООО "Лекарь-1"   4
Находится на первом этаже высотного дома, недалеко от ст. метро "Беломорская". В торговом зале по периметру расположены витрины, при входе стоит холодильник с биомороженым. Заказ на отсутствующее лекарственное средство можно получить на следующий день. К оплате принимаются электронные карты. Скидка по СКМ — 5%.

Аптека ООО "Нео-Фарм"   5
Работает на минус 1-м этаже развлекательного центра "Нева" в северной части района, помещение занимает небольшое, но при этом выдержан формат открытой выкладки. Отпуск ведет 1 фармацевт. Цены здесь чуть выше, чем в других по району, но поток посетителей не иссякает. Ведь в здании комплекса работают многочисленные предприятия розницы, общепита и сферы услуг, а также кинотеатр.

АП ООО "Мирайс"   6
Находится по соседству с супермаркетом "Лента" и магазином "Овощи-фрукты", так что дорогу к нему покажет любой житель микрорайона. Ранее пункт занимал более просторное помещение, но теперь разделил его с "Вайлдберриз". Наверное, из–за последнего решения пришлось отказаться от услуги бесплатного измерения давления, а также представления в витринах части парафармацевтики. Зато выбор лекарственных препаратов вполне радует глаз, и цена устраивают большинство из числа местных жителей. Скидка по СКМ — 5%.

АП №627 "ГорЗдрав"   6
Занимает помещение у входа в ТЦ "У Речного", рядом с автобусной остановкой. В очень небольшом, даже скорее тесноватом помещении нашлось место для платежного терминала... Посетителей обслуживают через одно окно. В наличии — стандартный аптечный ассортимент, отметим хороший выбор парафармацевтики и средств гигиены, а также лечебной косметики.

АП №207 "ГорЗдрав"   6
Функционирует на 1-м этаже ТД "Интер-Север" (рядом со ст. метро "Речной вокзал" и автобусными остановками), занимая просторное изолированное помещение, куда можно попасть как с улицы, так и со стороны торговых рядов внутри. Форма выкладки закрытая, посетителей обслуживают через 2 кассы, для отдыха установлен стул. Цены в аптеках данной сети уже давно перестали быть низкими, зато ассортимент и удобство месторасположения привлекают многих, в числе которых не только местные жители, но и транзитные пассажиры.

АП №1961 "36,6"   6
Расположен на минус 1-м этаже ТЦ "Речной", в небольшом помещении напротив касс универсама "Перекресток". Вдоль стен и в центре торгового зала установлены открытые стеллажи и полки с безрецептурными препаратами, гигиеной, косметикой и т.п. Лекарства по рецепту отпускаются на одной из касс. За столиком в торговом зале можно посидеть и проверить давление.

АП №1014 "Ригла"   6
Нашел для себя помещение на 1-м этаже жилого дома старой постройки со стороны шоссе. Несмотря на то, что само здание стоит за палисадником, даже в отдалении от пешеходной зоны светящийся зеленый крест хорошо виден. Уже при входе чувствуется забота о людях с ограниченными возможностями. Витрины и стеллажи содержатся в идеальном порядке. Форма выкладки открытая, проконсультироваться и осуществить покупку можно на одной из двух касс. Несмотря на чуть завышенные цены по сравнению с другими аптеками в районе, некоторые жители соседних домов отдают предпочтение именно ей — кто-то по привычке, а кому–то важен круглосуточный график работы.

Аптека АС "Планета здоровья" ООО "Группа Торро"   7
Занимает небольшое помещение на первом этаже жилого дома, вход оснащен пандусом. Для обслуживания посетителей оборудовано 3 рабочих места первостольников: одно у входа, два других – в основном торговом зале. Ассортимент здесь оказался чуть похуже, чем в других аптеках сети, отсутствуют некоторые позиции, не все запрашиваемые посетителями дозировки наличествуют, но это их не смущает, проходимость здесь хорошая. Потому что и цены весьма привлекательны, и, что очень важно, — тоже круглосуточный график работы.

АП АС "Горфарма" ИП Гор И.Э.  7
Расположен на 1-м этаже отдельно стоящего торгового строения, рядом с магазином канцтоваров, работает круглосуточно.

Помещение достаточно просторное, отпуск ведется через 1 окно. Представлен хороший выбор препаратов, товаров для здоровья, медицинской техники, открыт отдел ветеринарии. Предоставление скидок по СКМ временно приостановлено.

АП АС "Фармленд" ООО "Аптека Экономия-1"  7
Находится территориально в 5 минутах ходьбы от ст. метро "Беломорская", занимая помещение на первом этаже новостройки, недалеко от перекрестка с Балтийской ул. Посетителей обслуживают через 2 окна. В интерьере обращает на себя внимание мебель из дерева темно-коричневого цвета — сейчас редко где такую встретишь в аптеках. К этому можно добавить отличный ассортимент, лояльные цены и гибкую систему скидок (10% по картам сети, акции, подарки, кэшбек).

Аптека ООО "Вега"  7
Расположена на 1-м этаже жилого дома по соседству с зоосалоном. В небольшом торговом зале работает одно окно. В продаже, помимо традиционного аптечного ассортимента, есть трости. Желающие могут бесплатно измерить АД. Здесь же можно получить заказы из интернет-аптеки аpteka.ru. Скидка по СКМ составляет 3%.

АП №77-813 ООО "Нео-Фарм"  7
Круглосуточно функционирует в торговом центре с выходом на шоссе, рядом с магазином "Автозапчасти", и несомненным плюсом такого расположения является наличие удобной парковки, поэтому частые гости здесь — автолюбители. Само помещение зала небольшое, форма выкладки открытая, за кассами работают 2 фармацевта. Цены здесь чуть выше среднего по району, зато очень хороший ассортимент и профессиональное обслуживание.

Аптека "ПроАптека-Оптика" ООО "Ритм"   7
Занимает помещение в пристройке к жилому дому, ко входу ведет длинный и широкий пандус. Посетителей обслуживают через 1 окно. В ассортименте большой выбор препаратов и товаров для здоровья, тонометры и глюкометры, из ортопедических — трости и ходунки. Желающие могут бесплатно как измерить давление, так и проверить зрение в отделе оптики, кроме этого, подобрать и заказать оправы, контактные линзы, солнцезащитные очки. Скидка по СКМ составляет 5%, а по дисконт-карте — 7%.

АП АС "Ваша №1"   8
Расположен на первом этаже небольшого торгового комплекса, по соседству с минимаркетом, буквально в 100 м от "Беломорской". В торговом зале поставили стул для отдыха пожилых посетителей. За первым столом работе 1 фармацевт. Ассортимент обширный – как лекарственных препаратов, витаминов, так и парафармацетвики. Владельцам карт лояльности начисляется 5% баллов с каждой покупки с потенциальной возможностью оплаты ими до 50% чека в будущем. Многие наименования продаются со скидкой во всех предприятиях сети.

АП №601 "Столички"   9
Занимает двухкомнатное помещение на 1 этаже жилого дома, стоящего напротив детской и взрослой поликлиник, рядом с Центром китайского массажа. Посетителей консультируют и отпускают препараты через 2 кассы в порядке живой очереди. Хороший ассортимент по низким ценам, удобство месторасположения вызывают у респондентов только положительные эмоции.

Аптека "Планета здоровья" ООО "Аджента"  9
Расположена на 1-м этаже жилого дома со стороны Проектируемого пр-да, в шаговой доступности от ТЦ с гипермаркетом "Ашан". Посетителей обслуживают через 1 окно.

Ассортимент и цены привлекательны. Желающие могут ознакомиться с упаковками и инструкциями препаратов самостоятельно, поскольку большинство безрецептурных лекарств выложено в открытом доступе. Скидок по СКМ нет.

Аптека №18 АС "Аптеки столицы"   10
Функционирует рядом с поликлиниками — детской и взрослой, что особо радует местных жителей, как и то, что наличествует производственный отдел и ведется отпуск по льготным рецептам. Предупредительный и квалифицированный персонал терпеливо консультирует каждого посетителя. При сумме покупки свыше 7 тыс. рублей предлагается в подарок тест на антитела к коронавирусу. При необходимости есть место, где можно присесть и отдохнуть. Скидки по СКМ — 5%.

Аптека "Планета здоровья" ООО "Альфа"  10
Занимает 3-комнатное помещение на первом этаже жилого дома, в зал удобнее попасть со стороны Проектируемого пр-да — есть, где припарковаться. Отпуск ведется на 2-х кассах — одна при входе, другая — в конце торгового зала. Ассортимент и цены считают приемлемыми большинство из опрошенных. Скидки предоставляются только по карте сети.

АП №399 "Столички"  12
Расположен в левом крыле небольшого торгового центра. Посетителей обслуживают через 4 окна, проходимость высокая, но фармацевтам помогает электронная очередь. В торговом зале установлены столик, мягкие стулья, стойка с тростями, информационный терминал. Предприятие популярно у местных жителей благодаря широкому выбору лекарств и медицинских изделий, невысоким ценам, скорости обслуживания.

АП № 562 "Столички"  12
Занимает отдельное помещение в пристройке к жилому дому рядом со ст. метро "Речной вокзал". Посетителей обслуживают через 3 окна в порядке живой очереди, в торговом зале установлены стулья и информационный терминал. На правах субаренды в зале работает отдел оптики.

Аптека "Здоров.ру"  14
Находится на 1-м этаже ТЦ "У Речного", занимая просторный торговый зал, в нем разместились столик, стулья, информационный терминал. Товар отпускают через 7 окон в порядке электронной очереди. Низкие цены, отличный ассортимент и возможность приобрести все по программе льготного обеспечения — главные конкурентные преимущества аптеки, на которые обратили внимание респонденты.