В аптеке должен быть отпуск препаратов, а не торговля!

Все это время его бессменным директором является, как нетрудно догадаться, доктор, кандидат медицинских наук Вера Ивановна Галикян — прекрасный специалист, освоившая еще одно поле деятельности под названием "Фармация".

Вера Ивановна, расскажите, пожалуйста, как Вы, будучи врачом, пришли в фармацию.
— Да, я и наукой занималась, и практикующим врачом была, но в какой–то момент решила посвятить себя фармации. Сначала было очень сложно, т.к. я была далека от данного направления, приходилось учиться с нуля, но постепенно освоила эту профессию. Плюс был в том, что я хорошо знала препараты, а вот все остальное под названием "Аптечное дело" мне пришлось изучать, и было это, скажу я вам, очень непросто, но интересно.

Получение прибыли никогда для меня не стояло на первом месте. Аптека — это место, откуда посетитель должен уходить с уверенностью в том, что ему помогли, да, это бизнес, но бизнес с человеческим лицом. Мы всегда честно отвечаем на вопросы посетителей. Думаю, поэтому люди доверяют нам и приходят в аптеку иногда и просто за консультацией. Все аптеки сейчас очень отличаются друг от друга,  каждая выстраивает свою концепцию, и, соответственно, имеет свою изюминку.

А в чем изюминка вашей аптеки?
— Часто мы слышим от посетителей о том, что в аптеке присутствует особая аура, у них возникает желание прийти к нам снова и снова, а значит, есть доверие к нам и мы можем считать это изюминкой аптеки. Мы, фармацевты, не продаем препараты, а отпускаем их. Для меня это принципиальный вопрос. Отпуск должен совершаться фармацевтом грамотно, с предложением препаратов разноо ценовой категории, — от самых дешевых до самых дорогих, а уже человек сам делает выбор.

В аптечном деле очень много нюансов, поэтому грамотная работа за первым столом имеет огромное значение. И наши старания не остаются незамеченными, я часто слышу благодарные отзывы в адрес своих сотрудников, когда они помогают ознакомиться с правильным применением лекарства по инструкции.

Расскажите о коллективе Вашей аптеки.
— На сегодняшний день у нас работают два первостольника. При подборе кадров я отдаю предпочтение молодым специалистам — они быстро учатся и перестраиваются, прислушиваясь к советам более опытных коллег, впитывая знания "как губка". И главное, у них есть желание развиваться в выбранной профессии.

Каждая аптека имеет свою особенность. У специалистов постарше свой опыт и стиль работы, свои предпочтения, и не всегда они подходят нашей аптеке — это мое личное мнение. Очень сложно переучить человека с опытом работы, заставить его делать иначе. Поэтому я не боюсь брать на работу молодых фармацевтов, с которыми прекрасно нахожу общий язык.

Кто ваши постоянные посетители?
— Большая часть постоянных посетителей — это местные жители. Правда, есть и те, кто приезжает к нам издалека. Были случаи, что люди переезжали в другой район, но все равно возвращались к нам. Это мы опять возвращаемся к вопросу доверия к конкретной аптеке и аптекарю.

Когда мы только открылись, было очень тяжело, ведь аптека удалена от метро. Но мы честно работали, постепенно завоевывая доверие наших постоянных клиентов. Когда аптека только открылась, к нам приходили молодые мамочки, а сейчас их деткам исполнилось 11 лет, и они выросли на наших глазах!

Не секрет, что многие пытаются открыть аптеку рядом с метро — там большая проходимость и, соответственно, выручка, но мы привыкли к своему месту и стараемся организовать работу и быть полезными именно здесь. У нас домашняя аптека, мне изначально хотелось, чтобы все сложилось именно так. И очень приятно осознавать, что наш труд оценен по достоинству.

Да, да, я пообщалась с посетителями, многие отмечают прекрасный ассортимент аптечного пункта "Доктор Вера"!
— У нас на самом деле очень хороший ассортимент. Часто к нам приходят люди с целым списком назначений, и практически всегда все препараты есть в наличии. Я провожу постоянно анализ покупательских предпочтений в покупках. Вот косметика, например, пользуется спросом. Конечно, самое главное, это большой ассортимент лекарственных средств аптеки. Расширенным спросом пользуются у населения противопростудные и гинекологические препараты, средства для лечения ЖКТ, на формирование ассортимента влияют спрос и сезонность, от аптеки требуется только гибкость в принятии решений. Сейчас много говорится о вымывании из аптечной сети дешевых препаратов, в связи с этим я хочу особо отметить, что в нашей аптеке большой выбор препаратов отечественных производителей. И население часто спрашивает, например, тот же аспирин, парацетамол, цитрамон, бинты, мази и т.п.

Как Вы относитесь к тому, что люди стали заниматься самолечением?
— К сожалению, это так. Но мои фармацевты знают, что есть препараты, которые назначают при сердечно-сосудистых заболеваниях, эндокринологических и т.д.,  которые нельзя отпускать без назначения врача. Часто к нам приходят с такими просьбами: "У меня повысился сахар, что вы можете посоветовать?" И мы советуем… обязательно отправляться к эндокринологу. И только после этого мы будем ждать человека в нашей аптеке. Наша главная задача не навредить!

В вашем районе очень много аптек. Ощущаете ли Вы конкуренцию?
— Не секрет, что конкуренция на фармацевтическом рынке сейчас очень большая. Но, я всегда говорю своим первостольникам: "Не забывайте, что к нам приходят пациенты или их родственники, и к ним должно быть соответствующее отношение". Искреннее отношение к посетителям, грамотный отпуск, и адекватные цены могут быть слагаемыми успеха.

Есть ли у Вас планы по развитию аптеки, введение каких–то дополнительных услуг?
— Мы постоянно развиваемся, продолжим вводить в свой ассортимент новые позиции, в планах — расширение штата сотрудников. А самое главное, мне хотелось бы сохранить в аптеке теплую атмосферу, которая складывалась годами.

Вера Ивановна, учитывая Ваш богатый опыт работы в медицине и фармации, какие напутствия Вы могли бы дать молодым специалистам?
— Молодые специалисты должны помнить — сколько бы они ни отработали в нашей профессии, учиться нужно будет постоянно. Мы каждый день узнаем что–то новое, и это стремление к знаниям невероятно важно! Нужно очень любить свою профессию, работать над собой, и это не пустые слова. Если любой специалист будет любить свою работу и постоянно совершенствоваться, ему не будет цены! Я считаю неприемлемым, когда фармацевт работает ради выручки. В нашей профессии очень важно искреннее желание помочь.