В нашей профессии главное — практика

Об успешной работе одной из аптек сети, расположенной на улице Талалихина, рассказывает директор аптечной сети Наталья Львовна Сафонова.

Наталья Львовна, что, по Вашему мнению, помогло аптекам "Фармалайн" завоевать любовь населения за такой небольшой период?
— Наша сеть основана дистрибуторской компанией "Фармалайн". Сеть небольшая (на сегодняшний день — четыре аптеки), но очень перспективная, и мы планируем развиваться дальше. К каждому клиенту мы стараемся относиться индивидуально, и для нас это не пустые слова. Маленькая сеть более мобильна, нежели крупная, — это огромное преимущество с возможностью закупить любой препарат в короткий срок. У нас минимальная наценка, мы существуем за счет оборота и считаем наши аптеки семейными. Мы все делаем для того, чтобы люди были довольны ценами, ассортиментом, качеством обслуживания.

Если говорить об аптеке на Талалихина, то практически сразу после открытия она дала очень большой прирост. Думаю, что залог нашего успеха в командном подходе. Многие руководители аптечных предприятий думают — понизили цены, поменяли ассортимент, подобрали хороший коллектив, подключили справку, и аптека сразу стала работать лучше. На самом деле только удачное сочетание всех этих факторов может дать результат. Даже удаленность аптеки от метро не сказывается отрицательно. К нам едут, не поверите, не только из других районов столицы, но и вообще из других городов — Петербурга, Красноярска! Потому что знают, здесь есть то, что они ищут, плюс невысокие цены и профессиональные консультации первостольников.

Посетители отмечают ваш ассортимент! Что Вы учитываете в первую очередь при его формировании?
— Понятно, что в первую очередь это традиционные лекарственные препараты и медицинские изделия — те, которые всегда пользуются потребительским спросом. В аптечной сети "Фармалайн" закупки централизованные, но головной офис прислушивается к мнению заведующих на местах, и ассортимент корректируется с учетом потребностей населения. Вот, например, не так давно в эту аптеку пришли молодые мамы и попросили заказать детское питание. Теперь эта позиция в аптеках сети востребована постоянно, что также говорит о доверии к ней — люди не поехали в гипермаркет, а начали приходить сюда. Учли мы и тот факт, что рядом находится больница, поэтому в аптеке на Талалихина представлена ортопедическая продукция, синовиальные протекторы, — эти позиции пользуются спросом.

Мы уделяем большое внимание госпитальной группе препаратов. Основной направленностью наших аптек являются редкие, дорогостоящие дефектурные позиции для лечения сахарного диабета, онкологических и сердечно-сосудистых заболеваний. В ассортименте — нейропротекторы, лекарственные средства для снижения холестерина и артериального давления, антихолинэстеразные препараты.

Работа над ассортиментом идет постоянно — пытаемся понять, что будет интересно нашим посетителям. И даже такая мелочь, как биомороженое, которое нельзя приобрести в близлежащих магазинах, не осталась незамеченной!

Индивидуальный подход, можно сказать, креатив, должен быть во всем!

Что Вы скажете о продвижении в Интернете?
— Ну, сейчас даже пенсионеры сравнивают цены в Интернете, потом приезжают к нам с целыми списками! У нас есть интернет–площадка — был разработан собственный сайт, размещаем наши прайс–листы и на нескольких сайтах поиска лекарств, в т.ч. и на популярном AptekaMos.ru

По Вашему мнению, все-таки кризис повлиял на покупательскую способность населения?
— Да, люди стали экономить на препаратах. И еще я заметила, что упали продажи парафармации и сопутствующих товаров.

Как Вы оцениваете сегодняшнюю ситуацию на фармацевтическом рынке?
— Мне кажется, через несколько лет на фармацевтическом рынке не будет такого количества аптек, и цивилизованные рыночные правила все–таки будут соблюдены. Критерии отбора, существующие за рубежом, должны присутствовать и у нас.

На фармацевтическом рынке не должно быть разных отпускных цен, их необходимо дифференцировать. Люди должны быть уверены в том, что в аптеках реализуются препараты, централизованно закупаемые в одном месте, исключив фальсификацию! Если цена будет единая, человек сделает свой выбор в пользу той аптеки, где его лучше обслужат.

Сколько уже муссируется вопрос, что часть аптечного ассортимента может перейти в торговый ритейл, объясняя это тем, что там покупателям станут более доступны витамины или товары здорового образа жизни. Мне непонятен такой маркетинговый ход. К продукции для здорового образа жизни и витаминам можно отнести часть лекарственных средств! А это совсем другая история. И грамотная консультация первостольника в этом случае просто необходима!

Тем более, получается, что нас, работников аптек, приравнивают к продавцам. Я считаю, это в корне неправильно!

Наталья Львовна, а как Вы пришли в фармацию?
— Я получила среднее специальное образование в Москве; свою трудовую деятельность начинала ассистентом в производственном отделе аптеки, которая находилась рядом с поликлиникой, изготавливали препараты по заказу врачей. У меня в подчинении было три фасовщика. В 1994 г. мне предложили должность начальника отдела готовых форм. Я работала под руководством директора аптеки Ирины Михайловны Маховой, которая стала моим первым наставником. Это была прекрасная школа — как человеческая, так и профессиональная. В то время в наш быт начала входить компьютерная техника, каждый день мы учились чему–то новому. Уже тогда я знала, что такое лицензирование, аккредитация, занималась документацией, входила в комиссию аптекоуправления.

Затем я ушла в декрет, после вышла на работу в аптеку сети "36,6", а затем перешла в "Риглу", где трудилась сначала первостольником, затем заместителем директора. Работая директором аптеки №47 «Риглы», поступила в Пятигорскую фармацевтическую академию. В то время было организовано обучение директоров, имеющих только среднее специальное образование, а уровень профессиональный нужно было поднимать, и я вошла в первую группу. Мы стали первопроходцами. Поначалу было тяжело, но команда оказалась дружной и сплоченной, — учиться было интересно. После этого я трудилась в нескольких аптечных сетях в должности управляющего директора, после чего пришла в "Фармалайн".

Расскажите о коллективе аптеки.
— На данный момент в аптеке работают пять первостольников — три провизора и два фармацевта — сплоченный коллектив, вместе уже не один год. Заведует аптекой Олеся Анатольевна Зейб — квалифицированный специалист, более 25 лет в профессии. Более 15 лет назад мы вместе начинали трудиться в "Ригле", так и продолжаем идти вместе в профессии.

Интересно, что люди, которые работают без души, не приживаются в нашем коллективе. А бывает, приходит стеснительный, зажатый человек, а через время раскрывается! Когда–то, еще в "Ригле", нами проводился опрос, что является основным критерием выбора первостольником того или иного аптечного предприятия местом для работы. Думали, что это будет достойная заработная плата, а оказалось — главное — комфорт в коллективе. Я рада, что действительно сложилась команда, в которой есть и понимание, и поддержка друг друга.

Чтобы быть профессионалом, необходимо постоянно повышать свой уровень, согласны?
— Да, конечно! Я бы даже сказала, мы и сами любим учиться! Каждый раз открываем что–то новое, читаем, изучаем. Но, кроме знаний, в нашей профессии главное — практика, когда мы учимся и друг у друга и… у посетителей. Иначе никак! Самое главное в работе аптеки — не средний чек, очень важно, чтобы человек выходил от нас удовлетворенным. В нашу профессию нужно приходить осознанно, быть добрым и терпеливым. Очень важно найти подход к каждому посетителю, и все это в условиях кризиса и негативной пропаганды работы аптек, с которой мы сталкиваемся. В последнее время часто можно услышать, что аптеки торгуют фальсификатами, завышают цены, и вообще, делают нас крайними! Но ведь это не так! В большинстве своем люди, которые открывают аптеку, думают о том, как более эффективно оказать помощь человеку.

Не так давно Национальная фармацевтическая палата предоставила интересные данные: казалось бы, настораживает, что рынок упал на 10%. А мы в это время растем! Значит, наша работа не осталась незамеченной!

Как Вы относитесь к набирающему популярность самолечению?
— К сожалению, сегодня нас, аптечных работников, часто обвиняют в несоблюдении деонтологических аспектов, говорят, что мы не направляем к врачу, берем на себя их функции, рекомендуя различные препараты, а значит и лечение.

Да, ни для кого не секрет, что многие люди не любят ходить к врачам, приходят в аптеку и просят совета. Так вот, мы стараемся донести до человека мысль, что он обязан пойти к врачу ради своего же здоровья. Мы же не знаем, какой у него диагноз и какая реакция может быть на тот или иной препарат. Посоветовать препарат, чтобы снять симптоматику, облегчить состояние, — это одно, а при серьезных заболеваниях советоваться лучше с врачом и, главное, лечиться, не запускать болезнь!

Например, к нам пришел человек с головной болью. Мы в первую очередь посоветуем измерить артериальное давление, при нормальных показаниях можем порекомендовать простой препарат безрецептурного отпуска. Еще мы заметили интересный факт. Пожилые люди по старинке приходят за советом в аптеку, они и всевозможными народными средствами стараются лечить свои "хронические" болячки подчас. А вот молодежь — только с назначениями врача, даже от аналога откажутся, брать не будут, только то, что "доктор прописал". Я не думаю, что все так страшно!

И если доходит волна негодования со стороны медицинского сообщества в сторону аптек, то согласиться с ними я не могу! Уважающие себя первостольники никогда не будут навязывать препарат подороже лишь для того, чтобы повысить прибыль! Выбор всегда за покупателем.

На Ваш взгляд, может ли лицензированная аптека заниматься доставкой ЛС гражданам?
— Раньше, еще во времена СССР, существовала доставка лекарств на дом, и я считаю — это было правильно. За аптеками были закреплены инвалиды, одинокие старики, и мы вместе с патронажными сестрами помогали им. Я очень хорошо все это помню. К большому огорчению, мы все больше отходим от индивидуальных особенностей нашей страны, а ведь именно к нам приезжали учиться студенты со всего мира! Наша профессия считалась невероятно престижной! Очень хочется верить, что она этот престиж себе вернет!