Восточное Дегунино: при выборе аптеки любят постоянство

Своим названием район обязан старинному селу Дегунино, которое упоминается в Духовной грамоте Ивана Калиты 1336 года, в которой он жалует село некоей княгине Ульяне с малыми детьми. Хотя, строго говоря, он не имеет к нему никакого отношения. Земли старинного села входят в состав Западного Дегунино, а территорию Восточного Дегунино почти полностью составляет западная часть пристанционного поселка Бескудниково, образованного в 1938-м, и восточная часть последнего входит в состав Алтуфьевского р–на.

Границы Восточного Дегунина окончательно определились только в 1990–х, после общей реорганизации административного деления Москвы. Сегодня район занимает территорию 3,7 кв. км с населением около 98 тысяч человек.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 49 человек.

Очертания одного из "спальных" районов столицы — Восточное Дегунино — просты: располагается практически между двух основных магистралей — Дубнинской ул. и линией железной дороги Савеловского направления. Главной транспортной артерией при этом остается Дубнинская, по которой течет неиссякаемый поток пассажиров от не самой ближайшей, но при этом самой удобной с точки зрения транспорта станции метро "Петровско–Разумовская". Именно на этой улице удачно расположено большинство аптечных предприятий, как в зданиях вблизи автобусных остановок, так и в торговых центрах.

Повезло с приобретением лекарств и тем, кто пользуется электричками или живет в окрестностях станций Лианозово, Дегунино, Бескудниково. В шаговой доступности от платформы "Лианозово" работают аптеки сетей "Столички", "Планета здоровья" и аптека "ФармСи", от "Бескудниково" — "Сбер Еаптека" и "Надежда Фарм", рядом с "Дегунино" — "ВекФарм" и "ГорЗдрав".

Вообще, станций метро — это единственное, чего остро не хватает бурно развивающемуся району, хотя стоит признать, что до станций "Селигерская", "Петровско–Разумовская", "Алтуфьево" или "Владыкино" довольно легко добраться наземным транспортом, а в ближайшей перспективе ожидается открытие станции возле пересечения Дмитровского шоссе и ул. 800–летия Москвы. Поэтому многие жители района прогнозируют "взрывное" развитие аптечной розницы в Восточном Дегунино, особенно вблизи нового транспортного узла.

Ирина Анатольевна, пенсионерка: "Я уверена: если откроют станцию метро, рядом с ней сразу возникнет большое количество аптек, так как это месторасположение самое выгодное".

Почти все аптечные организации расположены в больших и малых торговых центрах, универсамах или по соседству с ними, например, универсамы — "Пятерочка" ("ГорЗдрав", АП №866 "Столички", "Сбер Еаптека", "Надежда Фарм", "Планета здоровья"), "ВкусВилл" (АП №2469 "ГорЗдрав", "Магнит" ("ФармСи"), "Перекресток" ("Монастырёв.рф").

В ТЦ "Петровский" работает АП "36,6", а в ТРЦ "РТС" — аптека "Нео–фарм".

Спиридон Макарович, пенсионер, 87 лет (у входа в аптеку №19 "Аптеки столицы"): «В силу своего возраста я являюсь постоянным посетителем аптек — то одно болит, то другое беспокоит. Конечно, по каждому поводу в аптеку не набегаешься, особенно если она находится не близко. Мне, в общем, повезло. Рядом и государственная аптека, и "Столички", и "Мосаптека". Если пройтись немного до шоссе, там еще и "Нео-фарм" есть. В любой из них, есть все, что мне необходимо. Но я привык больше доверять государству, поэтому чаще посещаю именно эту аптеку. Да и меня девочки там уже хорошо знают".

По результатам исследования сложилось стойкое впечатление, что при выборе аптеки люди любят постоянство, "блуждающих" по району в поисках аптеки где подешевле, мало. У каждой аптечной организации сформировался свой постоянный контингент, будь то местные жители или работники, находящиеся в районе организаций. Разумеется, все их запросы хорошо известны фармацевтам, и они стараются максимально под них подстроиться.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 49 человек.

Логистика на фармрынке наладилась, поэтому о большой дефектуре речь не идет: респонденты подтверждали, что приобретают в аптеке все самое необходимое без проблем. Как всегда, более разнообразен ассортимент крупных аптечных сетей "ГорЗдрав", "Столички", "Нео–Фарм", "Аптеки столицы", "36,6". Однако и они в последнее время испытывали трудности с поставками ряда оригинальных импортных препаратов. По этой причине менее инертные небольшие сети и независимые аптеки, такие как АС "Уникум", а также объединений АСНА и "ПроАптека", делают ставку на недорогие лекарства отечественных производителей.

В ассортименте небольших аптек и аптечных пунктов преобладает традиционный набор лекарственных препаратов повышенного спроса (с учетом мнения местных жителей), средства от ОРЗ и простуды, кремы и мази, витамины, БАД, средства личной гигиены. В случае отсутствия нужного ЛП делают заказ, который исполняется в течение суток. Большим спросом, кроме традиционных лекарств для лечения ЖКТ, головной боли по-прежнему пользуются средства гигиены и ухода за лежачими больными, косметика.

ЦЕНЫ
Важны для 47 человек.

Цена остается наиважнейшим фактором при выборе аптеки, это подтверждают и результаты очередного исследования. Конечно, разброс цен стал не так драматичен, как ранее. Но люди все же не могут привыкнуть, что те аптеки, которые раньше были недорогими, вдруг стали менее лояльными в вопросах ценообразования. Как и раньше, на вершине ценовой пирамиды находятся крупные аптечные сети — "36,6" и "ГорЗдрав". Но, несмотря на высокие цены, они имеют устойчивый круг постоянных покупателей, среди которых в основном москвичи, которые не смотрят на цену, — те, кому важнее наличие позиции в ассортименте.

Татьяна Николаевна, предприниматель: "Да, я люблю ходить в дорогие аптеки, там прекрасное обслуживание и нет очередей! Недавно зашла в "Сбер Еаптеку" (где, соглашусь, можно купить лекарства по более низким ценам), и простояла в очереди. Девушка полчаса консультировалась по поводу побочных действий препарата, фармацевт терпеливо рассказывала и, похоже, никуда не спешила. И зачем мне тратить время на все это?"

Вместе с тем, сетевые аптеки постоянно пытаются расширить круг своих потребителей за счет все еще существующего "среднего класса", затевая игру в специальные цены и акции, когда некоторые препараты и изделия медицинского назначения реализуются по "специальным", а по сути, среднерыночным ценам.

СКИДКИ
Важны для 8 человек.

"Социальная карта москвича" (СКМ) перестала быть лидером среди дисконтных программ. Там, где она есть, ее размер не превышает стандартных 5%. Лишь в аптеках "Надежда Фарм" и "Уникум" можно рассчитывать на 10–11% скидки при покупке препаратов до 12 и 13 часов соответственно.

В аптеках сетей АСНА, "36,6", "ГорЗдрав", "Столички", "Мосаптека" существуют собственные дисконтные программы, а также бонусные программы партнеров, в частности, "Бонусы от Связной–клуб" и "Спасибо от Сбербанка", которые практически полностью пришли на замену СКМ. И посетители к этому давно привыкли.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ,
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 24 человек.

Сейчас аптечные предприятия тщательно подходят к подбору персонала: от профессионализма специалиста первого стола зависит многое. Самые хвалебные отзывы были услышаны в адрес работников аптеки №19 "Аптеки столицы"."«Мне уже и в голову не могло прийти, что в государственной аптеке могут работать молодые люди. Как–то привычнее было общаться со сверстницами, — признается пенсионерка Альфия Рустамовна. — Впечатление от этого визита у меня осталось очень благоприятное. Со мной общались очень уважительно, дали профессиональную консультацию, посоветовав менее дорогой аналог иностранного лекарства".

В аптеке сети "Аптеки столицы" работает рецептурно–производственный отдел — единственный на весь район. Здесь вам изготовят различные порошки, капли, растворы, крема, мази, другие препараты по индивидуальному рецепту от врача.

Самой популярной дополнительной услугой является, конечно же, возможность предварительного заказа лекарств, которых нет в наличии, в т.ч. и бронирования их в интернете — как на сайтах аптечных сетей, как и у агрегаторов, таких как aptekamos.ru. Многие люди — прежде всего, жители окрестных домов — активно этим пользуются.

Студент автомобильного колледжа Николай (у входа в АП "Сбер Еаптека"): "В эту аптеку я захожу довольно часто. Я учусь рядом и мне удобно получать здесь заказы, которые оформляют мои родные в интернет–аптеке".

Похожим мнением поделились некоторые из респондентов у АП Alphega, "Аптека Никольская", "Столички", "ГорЗдрав", "Планета здоровья", "Уникум". По их словам, онлайн–заказ — это и удобнее, и по цене выходит дешевле.

Удивительно, но услуга бесплатного измерения давления ушла из аптек района Восточное Дегунино, исключение — аптека "ВекФарм" — предоставляет тонометр желающим проверить свое АД.

В АП "Аптека Никольская", АП №866 "Столички" и аптеке АСНА ООО "Кортисан" работают отделы оптики.

Посетители АП Alphega ООО "Прагматэкс" могут сдать необходимые анализы в лаборатории "Гемотест", располагающейся в том же помещении. Такое плодотворное сотрудничество нашло положительный отклик. "Близость лаборатории и аптеки так выручает! Муж пошел сдавать анализы, а я забежала сюда. Так хорошо сложилось, и время сэкономим", — радуется молодая мама Оксана.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 2 человек.

Интерьер аптек района лишен какого–то изыска. Все они, за редким исключением, занимают небольшие помещения, где не всегда хватает мест для стеллажей с лекарствами.

Запомнился строгий стиль аптеки №19 "Аптеки столицы": здесь в оформлении интерьера нет ничего лишнего, знакомого по некоторым аптекам нагромождения рекламных инсталляций и плакатов, — стены украшены ретро-фотографиями, в торговом зале установлены лавочки, комнатные растения для озонирования. Единственное неудобство — непрекращающийся уже много недель ремонт прилегающей территории, который начисто загородил аптеку от взоров прохожих и пассажиров.

В торговых залах аптек в летнее время работают кондиционеры, так что для многих они превращаются в своеобразные оазисы. Исключение — АП №2374 "ГорЗдрав", в которой кондиционер не работал на момент исследования, правда, по техническим причинам.

Санитарные нормы, чистота и порядок соблюдены везде. Там, где это необходимо, оборудованы стационарные или складные пандусы.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 17 человек.

После посещения аптек района сложилось ощущение, что, наконец, удалось найти один столичный район, где по ночам все мирно спят, никто не болеет, не получает травмы, никому не требуется срочная фармпомощь. На весь огромный район с населением под 100 тыс. человек нашлось лишь две дежурные: аптека №77-830 АС "Нео-фарм" на Дмитровском ш., д. 98 и аптека "Планета здоровья" на ул. Дубнинской, д. 44а.

Все остальные аптечные предприятия начинают работу в 8-9:00 и закрываются в 21–22:00, работая без выходных.

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП             Кол–во голосов

Аптека ООО "ФармСи"  4
Работает в торговых рядах, рядом с "Магнитом". Ее основной контингент — местные жители, возможно, и случайные прохожие, зашедшие в один из расположенных здесь павильонов. Ассортимент разнообразием не блещет, цены трудно назвать демократичными. ЛП первой необходимости и пользующиеся повышенным спросом всегда есть в наличии.

АП № 713 "ГорЗдрав"  5
Есть свои постоянные покупатели, кому важнее не цена, а ассортимент, — вот он радует разнообразием. Особенно комфортно здесь чувствуют себя ценители открытой формы торговли. И еще один небольшой штрих к портрету — это одна из немногих аптек, вывеска которой изготовлена с использованием шрифта для незрячих.

АП №332 "36,6"   6
Расположен на 1-м этаже ТЦ "Петровский", слева от эскалатора. Он настолько мал, что очередь к единственной кассе из 3-4 человек занимает практически весь торговый зал. На препараты из списка ЖНВЛП цена зарегистрирована, а на других — существенно выше. Однако посетители торгового центра готовы идти на некоторые финансовые жертвы, чтобы приобрести все и сразу в одном месте.

АП "Сбер Еаптека"  6
Разместился в прикассовом пространстве "Пятерочки". Работает 1 окно отпуска. По отзывам посетителей, фармацевт настолько скрупулезно подходит к вопросу рекомендаций и выбора препаратов, что некоторых это даже напрягает, особенно тех, кто заскочил сюда буквально на минутку. Другие с пониманием относятся к тому, что очередь двигается медленно. Ведь выбор лекарств — вопрос нешуточный.

АП №2374 "ГорЗдрав"  6
Занимает небольшое помещение рядом с "Пятерочкой" и отделением Почты России, в шаговой доступности от станции "Дегунино", что и определяет высокую проходимость.

Однако первое чувство, которое испытали многие, решившие посетить пункт в летний жаркий день, — ощущение ужасающей духоты, когда хочется поскорее выйти на "волю". Удивительно, что женщина-фармацевт за кассой выглядела довольно бодрой, ее ничего не смущало. Посетителям же деваться было некуда — либо терпеть, либо искать другую, более комфортную для покупок и консультаций аптеку.

АП №1582 "ГорЗдрав"  6
Расположился в небольшом помещении в здании "Пятерочки", отпуск ведет один фармацевт за закрытым окном. Среди посетителей большинство тех, кто привык совмещать поход в магазин с покупкой лекарств. Многие местные пенсионеры заходят сюда просто проконсультироваться, причем не только по поводу препаратов, но и по общим вопросам сбереженья своего здоровья. В лице местных первостольников они находят весьма внимательных собеседников.

АП №602 "ГорЗдрав"  6
Расположен на первом этаже жилого дома рядом с автобусной остановкой, имея в соседях зоомагазин. Вход оборудован пандусом. Само помещение небольшое, посетителей обслуживают через 1 окно. Несмотря на то, что цены здесь чуть выше средних по району, у аптеки есть собственный, давно сложившийся контингент покупателей, которых привлекает удобство ее расположения, очень хороший ассортимент и профессионализм сотрудников. В аптеке действуют скидки по СКМ (1%) и накопительная программа по картам лояльности.

АП №3529 "Мосаптека"  6
Разместился в отдельном павильоне ТЦ "Мульти". Посетителей обслуживает один фармацевт. В помещении поставили стульчик для отдыха пожилых посетителей. Ассортимент аптеки очень хороший: кроме традиционных ЛС в продаже имеется широкий выбор парафармацевтики и медизделий. Однако цены, по отзывам посетителей, выше средних по району.

АП "ВекФарм" ООО "ФК Импульс"  7
Нашел для себя выгодным размещение в здании небольшого рынка рядом с платформой "Дегунино". В торговый зал можно попасть как со стороны торговых рядов, так и с улицы. Отпуск ведется через одно окно, однако в часы пик подключается второй фармацевт. Предприятие пользуется популярностью, благодаря невысоким ценам, отличному ассортименту, наличию скидки по СКМ (5%), а также возможности бесплатно измерить давление. Кроме того, АП имеет удлиненный график работы (до 23-00).

Аптека "Монастырёв.рф"  7
Занимает просторное помещение на первом этаже торговой пристройки к жилому дому с универсамом "Перекресток". Покупателей обслуживают два фармацевта за открытыми прилавками. Несмотря на молодой возраст, они работают профессионально, уделяют должное внимание пожилым посетителям.

В ассортименте представлен широкий выбор лекарственных средств и большое количество товаров для здоровья. Множество ЛП участвуют в акциях и реализуются по специальным ценам. Те из посетителей, кто помоложе, с большой для себя выгодой оформляют онлайн–заказы на сайте сети.

АП №2469 "ГорЗдрав"  7
Располагается в небольшом помещении по соседству с универсамом "ВкусВилл". Посетителей обслуживают через 1 окно. Цены на некоторые препараты выше среднего, однако те, кто пользуются повышенным спросом (ЖНВЛП), реализуются активно. Большинство покупателей уже обзавелись картами лояльности "ГорЗдрав" и охотно пользуются ими, поэтому скидка по СКМ в 1% становится неактуальной.

Аптека "Планета здоровья"  8
Занимает помещение с отдельным входом с тыльной стороны здания "Пятерочки". Конечно, многие пенсионеры сетуют, что это не очень удобно, — ведь как хорошо, когда аптека работает прямо в магазине. Тем не менее, они идут сюда активно. В числе посетителей много и местных жителей, и проезжающих мимо автолюбителей. Несмотря на весьма скромные размеры, в ассортименте представлен широкий выбор Rx и ОТС–препаратов, средства гигиены, БАД и др.

Существует сервис предварительного заказа на сайте сети, причем от момента заказа до его получения проходит, как правило, не более 30 мин.

Огромное конкурентное преимущество — круглосуточный график работы. Других дежурных аптек поблизости, увы, нет.

Аптека №19 "Аптеки столицы"  9
Занимает большое просторное помещение в пристройке к жилому дому на пересечении ул. 800-летия Москвы и Дубнинской. Первое, на что обращают внимание посетители, — это доброжелательность персонала и хорошая профессиональная подготовка. Обслуживают сразу через четыре окна. Представлен очень богатый ассортиментный ряд и, главное, — цены устраивают. Кроме того, здесь есть РПО, где можно заказать и приобрести препараты по индивидуальным рецептам по внутриаптечной заготовке. В дополнение к сказанному — действует скидка для владельцев СКМ в размере 5%.

АП АС Alphega   9
Находится на первом этаже 14-этажного жилого дома в непосредственной близости от автобусной остановки и делит многокомнатное помещение с лабораторией "Гемотест". В аптеке закрытая форма торговли, с покупателями работает один фармацевт. Цены достаточно привлекательны, плюс к этому — скидка по СКМ в размере 5%. Предприятие входит в профессиональное объединение независимых аптек "ПроАптека". Ее посетители могут оформить заказ онлайн на proapteka.ru.

АП "Надежда–фарм" ООО "Эсперанса"  9
Расположен в здании "Пятерочки". В зал можно попасть из магазина и напрямую с улицы. Форм торговли закрытая, посетителей обслуживают 2 фармацевта. В аптеке действует привлекательная для столичных пенсионеров система скидок по СКМ — по понедельникам до 13-00 ее размер составляет 10%, а в остальные дни — 5%.

АП АСНА ООО "Кортисан"   9
Занимает небольшое помещение в торце жилого дома. Вход оборудован удобным пандусом. В первом зале установлены стеллажи и витрины со средствами гигиены, ортопедии, медицинской техникой. В зале ГЛФ работают два окна. Здесь же можно обратиться в отдел оптики. Скидка по СКМ минимальная и зависит от конкретного наименования препарата.

Аптека АС "Уникум" ООО "ФармУникум"  10
Расположена на втором этаже 24–этажного жилого дома, а на первом этаже работает прачечная и химчистка. У лестницы установлен платежный терминал, перед входом в небольшой зал оборудованы стеллажи с товарами для матери и ребенка и средствами гигиены. Обслуживание посетителей осуществляется через 2 окна. В ассортименте много препаратов отечественных фармпроизводителей. Например, лосьон "Каламин" здесь можно выбрать сразу в двух исполнениях — от компаний "Посейдон" и "Фарматрикс".

АП "Никольская аптека"  10
Выбрал для себя помещение в левом крыле пристройки к жилому дому на пересечении Дубнинской ул. и Дегунинского пр-да. Справа за входом в торговых зал работает отдел оптики. Отпуск ведется через 2 окна. Ассортимент очень разнообразен и рассчитан на самые разные запросы. Цены радуют далеко не всех, но взамен здесь предлагают скидку до 70% по карте "Мое здоровье", а также символические 2% по СКМ.

В АП можно получить заказы, оформленные на интернет-ресурсах "Здравсити" и "ПроАптека".

Аптека АС "Уникум" ООО "Фармсити"  11
В этом месте существует уже пятый десяток лет и за это время, конечно, заработала хорошую репутацию и обзавелась устойчивым контингентом собственных посетителей. Рядом работает отделение Сбербанка и магазин мужской одежды. Посетителей обслуживают два фармацевта. Большинство респондентов отмечает удобство месторасположения, достойный ассортимент и гибкую ценовую политику сети. Кроме того, люди привыкли к скидкам по СКМ в размере 11%, если успеть зайти до 12:00.

Аптека №77-830 "Нео-фарм"  11
Размещается на первом этаже ТРЦ "РТС", слева от входа, между химчисткой и ателье. Попасть в торговый зал можно как с улицы, так и изнутри. Помещение очень небольшое, с открытой выкладкой. Посетителей обслуживают через одну кассу. Цены немного выше, чем в тех же "Столичках", зато здесь регулярно проводятся акции от производителей и дистрибуторов. Кроме того, многих привлекает круглосуточный график работы.

АП №866 "Столички"  12
Занимает помещение в небольшом торговом центре рядом с "Пятерочкой". Как и в других предприятиях сети, организации отпуска помогает электронная очередь. Поэтому никакой суеты и нервозности, все спокойно сидят на мягких креслах и ждут вызова к одному из 3 фармацевтов. Интернет-заказы отпускаются без очереди. В зале также функционирует отдел оптики.

АП "Столички" ООО "Нео–Фарм"  13
Расположен в очень бойком месте — ТЦ "XL Эконом" — у выхода с ж/д платформы и рядом с автобусной станцией. В него можно попасть как с Дубнинской ул., так и через вход изнутри торгового центра. Цены на препараты ниже, чем во многих других аптеках района, поэтому покупателей здесь много, они с удовольствием экономят не только время по пути на работу или возвращения домой, но и деньги.

АП №421 "Столички"  13
Занимает довольно просторное помещение на 1-м этаже жилого дома у перекрестка улиц Дубнинской и 800–летия Москвы. Посетителей обслуживают через 5 окон согласно талону по электронной очереди. Желающие могут самостоятельно навести справки по наличию и цене, воспользовавшись инфоматом. Низкие цены и отличный ассортимент позволяют этой сети уже долгое время занимать лидирующие позиции в рейтинге аптечных организаций столицы.