Хорошо, когда аптечные пункты ничем не отличаются от аптек

Золотой лис символизирует название "Жулебино", полученное от прозвища управляющего графских деревень А.Т. Остоева — Жулеба, что у простого люда означает "хитрец". Содружество Льва и Лиса олицетворяет древнюю традицию власти, опирающейся на силу (лев) и хитрость (лис). На гербе можно разглядеть и серебряный узорчатый наличник, символизирующий деревенское прошлое местности, узкая голубая протока напоминает о реках, природных зонах на территории этого муниципального образования.

Район имеет развитую инфраструктуру, немало здесь и аптечных учреждений, и, если одно из них закрывается по объективным причинам, на смену ему открываются новые на радость местного населения. Многие из респондентов даже задавались вопросом: "Зачем так много аптек, если цены в них одинаково высоки?"

Начнем исследование с работы аптечных предприятий микрорайона Выхино.

Исследовано 20 аптечных предприятий:
ООО "Аптеки–А.В.Е." аптека №1034 АС "ГорЗдрав" (ул. Хлобыстова, д. 3), аптека №814 (Рязанский просп.¸ д. 97), АП №912 (ул. Ферганская, д. 14/13), аптека №1846 АС "А5" (ул. Сормовская, д. 6);
ООО "Нео–фарм" АС "Аптеки Столички" — аптека №81 (ул. Ташкентская, д. 35), аптека №224 (ул. Ташкентская, д. 9);
аптека ООО "Родиола" (Рязанский просп., д. 99а), аптека ООО "Самсон–Фарма" (ул. Ферганская, д. 12), аптека ООО «Юнифарма» (Самаркандский бульв., д. 18/26), аптека ООО "Фармстар" (Самаркандский бульв., кв. 137а, к. 1), аптека №42 АС "Аптеки столицы" ГБУЗ "ЦЛО ДЗМ" (ул. Ташкентская, д. 19, к. 1);
АП ООО "Гросс" (ул. Хлобыстова, д. 26, стр. 2), АП ООО "Аделия" (ул. Хлобыстова, д. 14, к. 1), АП ООО "Энергия 2000" (Рязанский просп., д. 74), АП ООО "Рус мед" (ул. Ферганская, д. 12), АП ООО "Ру фарм" (ул. Ташкентская, д. 19, к. 1), АП ООО "Доктор А" (ул. Ташкентская, д. 25, к. 1), АП ООО "Маяк" (ул. Ташкентская, д. 24, к. 1), АП №677 АС "Хорошая аптека" ЗАО "Эркафарм" (ул. Ферганская, д. 21), АП ООО "Фармаси" (ул. Ферганская, д. 17).

Опрошено по району Выхино–Жулебино 386 человек, в т.ч. 238 женщин и 148 мужчин, из них людей молодого возраста (15–28 лет) — 21%, среднего возраста (28–50 лет) — 43%, пожилого возраста (старше 55 лет) — 36%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 94 человек.

Равномерное распределение аптечных предприятий по району Выхино не вынуждает жителей подолгу искать, где приобрести лекарства.

Центральная улица района — Ташкентская имеет шесть аптечных предприятий, по три на ул. Хлобыстова и на Рязанском просп., пять — на ул. Ферганской, два на Самаркандском бульв. и одна — на небольшой по протяженности ул. Сормовской.

Аптечные предприятия в основном располагаются обособленно от торговых центров и универсамов, и этот факт отмечали респонденты как отрицательный. "Хотелось бы, чтобы инфраструктура района была больше приспособлена к потребностям людей. Ведь как удобно, пришла за продуктами и заодно посетила аптеку, а я это делаю с профилактической целью", — отметила Лидия М., тайный покупатель.

Только странно получается: АП №677 АС "Хорошая аптека" работает в глубине универсама "Седьмой континент", но посетители даже не глядят в его сторону, и их понять можно, для привлечения ничего не сделано: товар выложен хаотично — трудно понять, где что находится.

Аптеку №1846 АС "А5", функционирующую в ТЦ "Маяк", также не жалуют посетители.

АП №1034 АС "ГорЗдрав" работает рядом с магазином "Смешные цены", только вот фармацевту не до смеха, скоро еще и магазин пива рядом откроют.

Два аптечных предприятия взяли ориентир на покупателей категории до 25 лет — они работают недалеко от Университета управления: аптека ООО "Родиола" — на Рязанском просп., а АП ООО "Гросс" со стороны ст. м. "Выхино".

АП №912 АС "ГорЗдрав" выбрал в соседи лабораторию "Гемотест", АП ООО "Аделия" — "Центр гирудотерапии", аптека ООО "Юнифарма" — спортклуб "Истоки", а АП ООО "Доктор А" расположился рядом с филиалом поликлиники №23. АП ООО "Фармаси" занимает часть помещения на втором этаже к/т "Волгоград".

АССОРТИМЕНТ
Важен для 126 человек.

Учитывая, что аптечные предприятия района относятся к аптекам готовых форм, ассортимент их устроит даже самого привередливого покупателя, выбор у них большой. Более разборчивы в выборе лекарственных средств молодые покупатели, многие из них не желают приобретать дженерики и, несмотря на разницу в цене, покупают оригинальные препараты. "После травмы головного мозга я, по совету своего лечащего врача, лечусь Танаканом, пусть даже он гораздо дороже других препаратов, но лучше я ограничу себя в походах в ночной клуб, чем буду экспериментировать с собственным здоровьем", — заявляет студент III курса Московского института физической культуры и спорта Сергей М.

Пенсионеры стараются искать аптечные предприятия с более доступными ценами на лекарства.

В аптеке сети "Аптеки столицы" в ассортименте имеются пиявки для приверженцев гирудотерапии. Большой выбор товаров ортопедии отмечали респонденты в аптеке ООО "Юнифарма", аптеке №224 АС "Аптеки Столички" и в АП ООО "Маяк".

ЦЕНА
Важна для 274 человек.

По–прежнему этот фактор остается основным для жителей спального района, основное население которого составляют люди средне– и малообеспеченные. "На всем приходится экономить, даже на своем здоровье. В небольших аптечных пунктах привычный парацетамол дорогой, по 84 руб. за 10 таблеток", — жалуется пенсионерка Валентина Петровна, жительница ул. Хлобыстова. Разброс цен на лекарственные препараты в аптеках района присутствует в диапазоне 80–116 руб. Многие респонденты задаются вопросом: "Почему лекарства стоят так дорого?" Так ведь и другие продукты потребления не дешевеют, что уж говорить про фармацию. У представителей пожилого возраста всегда много денег уходит на лекарства, "болезни цепляются одна за другой", жалуется Мария Валентиновна с Ферганской ул.

Большие траты приходятся и на молодые семьи с маленькими детьми от 1 года до 4 лет (дети в мегаполисе часто болеют). Цена на препарат зависит от сезонности, сейчас, с окончанием холодного периода, многие аптечные предприятия проводят распродажи противогриппозных, противопростудных средств со скидкой на 10–20%. Самой выгодной по стоимости лекарственных средств оказались аптека АС "Самсон–Фарма" на ул. Ферганской и АП ООО "Маяк" на Ташкентской.

Табл. Сравнительная цена на ЛП

СКИДКИ
Важны для 61 человека.

Пожилые покупатели не забывают пользоваться "Социальной картой москвича", скидки по которой предоставляются почти в каждой аптеке в размере от 1 до 7,5%. Нововведение — в аптечной сети "ГорЗдрав" появилась скидка для владельцев СКМ (тот самый 1% — мелочь, а приятно), самая большая скидка в 7,5% уже традиционно в сети "Аптеки столицы" (аптека №42). Отсутствуют скидки по СКМ в АП ООО "Доктор А" и ООО "Маяк", в аптеках (№81 и 224 АС "Аптеки Столички".

В аптеке ООО "Фармстар" по карте покупателя АСНА действует скидка на все лекарственные препараты 10% с 9:00 до 13:00 часов ежедневно.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важен для 159 человек.

От фармацевтов посетители аптек в первую очередь ждут квалифицированной помощи, надеются на вежливое обращение и понимание. "Купила я как–то солевую грелку в аптечном пункте "Энергия 2000", а сотрудница не объяснила, как ею пользоваться, не сказала, что после применения для прогревания суставов нужно обернуть грелку в полотняную салфетку и прокипятить 10 мин., тогда грелку можно использовать повторно. Грелка испортилась, а взять ее обратно сотрудница аптеки отказалась. Грубая она, все торопится, дескать, "товар получает". Спрашивается, зачем нужны аптеки, если там всего лишь продают, а не помогают?" — задалась вопросом Галина Александровна, инвалид II группы.

"Обычно я получаю лекарства в диагностическом центре №3 на Сормовской, но так случилось, что в феврале мне задержали выдачу мочегонных препаратов, и пришлось приобретать их за свои деньги. Я обратилась в аптеку на Ферганской ул. — ту, что рядом с "Гемотестом", и была приятно удивлена. Меня проконсультировали, объяснив разницу между несколькими названиями препаратов. Теперь я знаю, что различие у них не только в цене. Особо благодарна молодым консультантам, которые оказались вполне компетентны", — рассказала многодетная мама Оксана Радченко.

Но стоит отметить, что в большинстве своем о работниках первого стола респонденты отзывались только положительно, причем вне возрастных различий, например, в "ГорЗдраве" коллективы молодые, но дружные и хорошо подготовленные для общения с посетителями. Это радует, потому что во многих аптечных предприятиях мы отмечали хорошую проходимость, где-то даже выстраивались очереди, в таких случаях действительно необходимо иметь спокойствие, терпение и хорошую умную голову на плечах, чтобы не просто отпустить лекарство, но и дать консультацию, ответить на любой вопрос.

В моду входят информационные панели: в районе Выхино они есть в АП ООО "Энергия" и аптеке АС "Самсон–Фарма".

Услуга интернет–заказа возможна в АП ООО "Фармаси", АП №1034 АС "ГорЗдрав" и в аптеке №1846 АС "А5"; в аптеке №81 АС "Аптеки Столички" имеется услуга бронирования ЛП.

"Оптика" работает в АП ООО "Доктор А" и в АП ООО "Фармаси". Воспользоваться услугой измерения артериального давления бесплатно можно в аптеке ООО "Юнифарма" и в АП ООО "Маяк".

ИНТЕРЬЕР
Важен для 27 человек.

Большинство аптечных предприятий района Выхино могут поставить себе в заслугу удобное внутреннее убранство, а по размерам занимаемой площади их можно назвать полноценными аптеками. Исключение — АП сети "Хорошая аптека" в закутке универсама "Седьмой континент".

Наличием минимальных удобств может похвастаться не каждое аптечное предприятие, но многие их них стремятся оградить посетителей от стояния в очередях. Самое лучшее в данном случае, что может сделать руководство аптеки, — обеспечить место отдыха, включая стул или банкетку, а также столик (есть в 10 аптечных предприятиях). О пандусе позаботились только 7 из них.

"В аптеках совершенно нет развлечений для детей, а ведь площадь позволяет. Вполне можно установить в крупных торговых залах игровые площадки, положить на выбор мягкие игрушки, большие надувные мячи, чтобы дети могли не отвлекать своих мам во время покупок", — высказала свое предложение местная жительница Ольга Решетникова. Действительно, только в аптеке ООО "Юнифарма" специально оборудован детский уголок с альбомом, карандашами, фломастерами.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 78 человек.

Многие аптечные предприятия имеют 12-часовой рабочий день — АС ООО "ГорЗдрав" АП №1034 ООО "Аптеки–А.В.Е.", АП ООО "Энергия 2000", АП ООО "Ру фарм", АП ООО "Доктор А", №224 и №8 АС "Аптеки Столички" ООО "Нео–фарм". Остальные прибавляют или убавляют по 1–2 час. к рабочему времени, в ту или иную сторону. По круглосуточному графику работают 7 аптечных предприятий в районе Выхино и расположены они более–менее равномерно: на Рязанском просп. — аптека ООО "Родиола", на ул. Хлобыстова — АП ООО "Аделия", на Самаркандском бульв. — аптека ООО "Фармстар", на ул. Ташкентской — АП ООО "Маяк", на ул. Ферганской — АП №677 АС "Хорошая аптека", АП ООО "Рус мед" и АП №912 АС "ГорЗдрав".

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП          Кол–во голосов

АП ООО "Энергия"    3
Аптечный пункт занимает помещение из двух комнат на первом этаже жилого дома. Со слов фармацевта, к ним любят ходить мамочки с детишками, высокие ступени, отсутствие пандуса делает затруднительным посещение не только мамам с детьми в колясках, но и людям с ограниченными возможностями. В торговом зале грязный пол, витрины без указателей и даже, несмотря на наличие информационной панели и стула для отдыха пенсионеров, в результате — проходимость низкая.

АП №677 АС "Хорошая аптека" ЗАО "Эркафарм"    3
Маленький аптечный пункт затерялся в глубине универсама "Седьмой континент", посетители которого даже и не глядят в большинстве своем в эту сторону. И действительно, для привлечения ничего не сделано: товар выложен хаотично — трудно понять, где что находится. Для потенциальных покупателей над окошком выдачи лекарств сообщение: "Скидка 50% в обмен на бонусы "Спасибо", но пояснить условия получения скидок фармацевт Оксана отказалась, сославшись на занятость.

АП ООО "Гросс"    4
Аптечному пункту повезло с расположением в помещении прямо напротив выхода из ст. м. "Выхино", но вот внутреннее убранство не поражает разнообразием, только полупустыми витринами. Главное украшение — вежливая фармацевт Инна Коломейцева посоветует, никого не оставив без помощи. Сотрудников первого стола не хватает, из–за отсутствия сменщицы фармацевт два месяца работает без выходных, но это никак не сказывается на качестве обслуживания: "Наши постоянные клиенты — преподаватели и студенты Университета управления часто заходят между лекциями, поэтому в выборе ассортимента я, в первую очередь, ориентируюсь на их потребности".

АП №1034 АС "ГорЗдрав" ООО "Аптека–А.В.Е."     4
Аптечный пункт соседствует с универмагом "Смешные цены". Фармацевт Альбина переживает, что самое страшное их ждет впереди: "По соседству открывается магазин разливного пива. Остается только надеяться, что пивные пары не разгонят покупателей аптеки, которых и так немного". Сама она с пониманием относится к покупателям, не заставляет их ждать открытия аптеки, приходя раньше. Аптека выполняет интернет–заказы.

АП ООО "Аделия"    5
Аптечный пункт недавно открылся по соседству с Центром гирудотерапии, поэтому и проходимость пока низкая, не все знают о его существовании. Радует, что руководство подумало о людях с ограниченными возможностями, для их удобства существует пандус. Ассортимент АП обширный, есть выбор костылей и палочек. "С лета планируют открыть салон "Оптика", в котором будет работать опытный офтальмолог, с обязательной проверкой зрения", — заверила фармацевт.

Аптека ООО "Родиола"    5
Аптека только год работает по соседству с Университетом управления рядом с оживленным участком Рязанского просп., поэтому частые посетители аптеки — автомобилисты. В плюс аптеке можно занести любезность персонала, отсутствие проблем у людей с ограниченными возможностями в случае посещения и, конечно, круглосуточный режим работы. Наверное, им нужно уже не бояться как–то развиваться, потому что отпуск ведется на одной кассе, так что порой выстраивается очередь; весьма скромное оформление маленького зала, ассортимент не для требовательных покупателей, но есть все самое необходимое, судя по указателям: "безрецептурные препараты", "рецептурные", "медтехника" и т.п.

АП ООО "Ру фарм"    5
Жителям ул. Ташкентской повезло, в д. №19, к. 1 работают сразу два аптечных предприятия — это аптечный пункт и аптека, о которой будет сказано ниже.
Небольшой аптечный пункт ничем не примечателен, но покупателей здесь хватает. Не исключено, что это благодаря отзывчивости и расторопности фармацевта, а также невысоким ценам на отдельные виды ассортимента, как например, травяные сборы "Фармцвет". Из недостатков — отсутствие пандуса.

Аптека №42 АС "Аптеки столицы" ГБУЗ "ЦЛО ДЗМ"    5
Бывшая государственная аптека с производственным отделом и славной историей постепенно приходит в упадок — низкая проходимость и, как говорят респонденты, она закрывается, скоро здесь будет магазин. В большом зале, где витрины располагаются по периметру, приглушенный свет, производственный отдел выглядит уныло. "Мы ранее всей семьей ходили в эту аптеку, где все было знакомым, главное, туда можно было прийти, не опасаясь, что нужного препарата не окажется. Сейчас обращаемся в любимую аптеку за пиявками по цене 88 руб. за штуку", — сокрушается Николай Афанасьевич, пенсионер 74 лет. Из дополнительных удобств здесь стул, стол и возможность измерения давления, надо только обратиться к фармацевту. Работник первого стола пояснила: "Мы никому не отказываем, если обращаются при плохом самочувствии".

Аптека №814 АС "ГорЗдрав" ООО "Аптека–А.В.Е."    6
Эту аптеку рядом с почтовым отделением хорошо знают местные жители, здесь многое предусмотрено для удобства покупателей, и большой зал, где работают две кассы, никогда не пустует. Часто проводятся распродажи, в весенний период — гомеопатические средства, противовирусные препараты, эластичные корсеты. Реализуемый товар имеет сниженную на 10% цену. Компания Biotox проводит акцию "2 по цене 1", реализуя свою продукцию средств по уходу за телом.

Аптека №1846 АС "А5" ООО "Аптека–А.В.Е."    6
Аптека хорошо знакома жителям Сормовской ул., но ни удобное месторасположение в ТЦ "Маяк", ни красочный интерьер, ни обширный ассортимент не способствуют привлечению покупателей. Проходимость здесь низкая, возможно, из–за высоких цен. Форма торговли: открытая и закрытая. В аптеке проводится распродажа средств ухода компаний Elfarma и Organiс с уценкой на 30–40%. Аптека выполняет интернет–заказы.

АП ООО "Рус мед"   6
Небольшой торговый зал аптечного пункта находится на первом этаже жилого дома, в интерьере — целая оранжерея на окне и оборудованное место для отдыха. Ассортимент хороший, на витрине в глаза бросается натуральный мед и большой выбор питьевой воды. Покупатели имеют возможность оплаты банковскими картами. Со слов фармацевта Галины: "Здесь всегда бывают посетители. К сожалению, наркоманов хватает. С ними сложно, приходится использовать знания и опыт в области психологии". Словно в подтверждение ее слов, к кассе выстроилась очередь, где наряду с обычными покупателями буянили молодые люди. Фармацевт проявила терпение, усмиряя не в меру шумных любителей то ли гематогена, то ли настойки боярышника. Пандуса для инвалидов не предусмотрено, очень жаль.

АП №912 АС "ГорЗдрав" ООО "Аптека–А.В.Е."   6
Аптечный пункт соседствует с лабораторией "Гемотест". В большом зале представлена открытая и закрытая формы торговли. В продаже большой выбор лекарственных средств, как безрецептурных, так рецептурных, средств гигиены, косметики, ортопедии и мн. др. Возможна оплата банковскими картами. Коллектив молодой и, кажется, вполне дружный. Фармацевт Марина весьма темпераментно комментирует ситуацию: "Наша главная проблема — пренебрегающие чужими правами автомобилисты. Иногда так плотно заставят авто вход в аптеку, что даже при низком пороге невозможно попасть внутрь".
В зале установлен банкомат Московского кредитного банка.

Аптека ООО "Фармстар"   6
В аптеке, которая занимает среднее по величине помещение вместе с мастерской на первом этаже жилого дома, радуют комнатные растения, своим жизнеутверждающим внешним видом подчеркивая наступление весны. Для отдыха в помещении аптеки размещен стул и столик, но для инвалидов пандуса не предусмотрено. Несколько смущают полупустые витрины, но это, скорее, случайность. Медицинский консультант Лена Голубева занята получением товара, но если воспользоваться кнопкой вызова, она сразу откликнется на призыв покупателя. У входа в аптеку стоит банкомат Московского кредитного банка.

АП ООО "Фармаси"    6
Издалека посетителей зазывает красочная витрина "Районная аптека". Здание, где аптечный пункт находится, действительно приметно — кинотеатр "Волгоград", занимая часть помещения на втором этаже. Паркетный пол, кожаные пуфики, открытая и закрытая формы торговли, обилие персонала, в продаже, кроме лекарственных препаратов, большой выбор вспомогательных, гигиенических средств, средств ухода. АП выполняет интернет–заказы. На первом этаже работает салон оптики с огромным предложением очков, правда, цены на них высокие.

Аптека №224 АС "Аптеки Столички" ООО "Нео–фарм"    6
Аптека общего профиля соседствует с мастерской по ремонту компьютеров и ноутбуков. Пандус на входе отсутствует. Работают три кассы, в которые часто выстраиваются очереди, так что проходимость хорошая. Чтобы не стоять в очереди, можно воспользоваться услугой бронирования. Есть место для отдыха в виде кожаных банкеток. Ассортимент большой, в т.ч. ортопедия.

АП ООО "Доктор А"   7
У аптечного пункта удачное месторасположение, рядом с филиалом районной поликлиники №23. В большом помещении отпуск ведут две кассы и проходимость высокая. Кроме разнообразия лекарственных средств отметим большой выбор минеральной воды по доступным ценам, но вот в витринах товар без указателей.

Вежливый персонал внимательно относится к пожеланиям покупателей. При аптеке работает салон "Оптика", где осуществляется бесплатная компьютерная диагностика зрения, при заказе очков в период с 15:00 до 17:00 товар обойдется в 500 руб.

Аптека №81 АС "Аптеки Столички" ООО "Нео–фарм"    7
Аптека в д. №35 по Ташкентской ул. рядом с почтовым отделением хорошо знакома местным жителям. "Всегда обращаюсь в эту аптеку потому, что здесь недорого и не обманывают", — подчеркнула студентка Московского социально–экономического университета Елена С. Красочно оформленные витрины радуют глаз, вот только из-за скопления покупателей разглядеть эту красоту вряд ли удастся. Для тех, кто устанет стоять в очереди, установлена лавочка. Пользуется спросом услуга бронирования заказов.

АП ООО "Маяк"    8
Повезло и тем жителям Ташкентской ул., которые проживают на ее четной стороне. Недавно открывшийся АП привлекателен для всех, кто желает поправить свое здоровье. В большом зале глаза разбегаются от предложенной продукции. Представлено разнообразие лекарственных препаратов и парафармацевтики. Огромный выбор товаров ортопедии от инвалидной коляски и ходунков до биотуалетов. Информационная панель помогает разобраться в этом изобилии. Растения на окне напоминают о весне, а стул, стол с тонометром и забота внимательного персонала помогут тем, кто плохо себя почувствует. "Мы стараемся, чтобы все пришедшие в "Маяк" остались довольными", — пояснила фармацевт Галина Горских.

Аптека ООО "Самсон–Фарма"    9
Аптека занимает помещение на первом этаже жилого дома, успешно конкурируя с работающим рядом АП "Рус мед". Вход в аптеку удобен для инвалидов. При входе установлен банкомат Qiwi. В огромном зале с открытой и закрытой формой торговли установлена информационная панель, однако на персонале здесь также не экономят. Молодой коллектив фармацевтов поможет сориентироваться в обширном ассортименте. Но более всего покупателей привлекают доступные цены, поэтому в аптеке высокая проходимость. Приобретенные от каждой покупки бонусы способствуют дальнейшей экономии (1 бонус = 1 рубль скидки). При списании бонусов скидка может составить до 100%. Для отдыха установлена лавочка.

Аптека ООО "Юнифарма"    9
Низкий порог на входе в аптеку, что расположилась рядом со спортивным клубом "Истоки", обеспечивает беспрепятственное передвижение инвалидам. В большом торговом зале кроме оформленных витрин установлены пуфики для отдыха, есть возможность измерения артериального давления. Специально оборудованный детский уголок с альбомом, карандашами, фломастерами развлекут детей, пока взрослые совершают покупки. Отпуск ведется на двух кассах. Ассортимент не разочарует самого взыскательного потребителя. Ортопедия представлена тростями, костылями, ходунками. Большим спросом пользуются и питьевая вода, и лечебные чаи.