Аптека должна полностью удовлетворять спрос

В XVI в. Бутырским селом владел боярин Никита Романович Захарьин – дед будущего российского царя Михаила Романова. Позже в Бутырках квартировали стрельцы, размещался Бутырский полк под командованием любимца Петра I генерала Гордона. Полк участвовал в Полтавской битве, и Полтавскую улицу так нарекли в память о той победе. В 1823 г. за Бутырской слободой обществом сельского хозяйства был построен Бутырский хутор для проведения сельскохозяйственных опытов. По хутору образовавшиеся впоследствии улицы получили название Хуторских.

Москвичами жители Бутырок стали считаться с 1767 г.

Название вновь организованного Савеловского района САО Москвы, в который вошла западная часть Бутырок, к сожалению, не соответствует ни истории, ни географии, т.к. Савеловский вокзал и железная дорога на этом участке находятся на территории СВАО.

Граница района проходит по осям полосы отвода Рижского направления МЖД, Бутырской улицы, эстакады на Новослободскую ул. до ул. Нижняя Масловка, ул. Нижняя и Верхняя Масловка, 8 Марта. На территории района находится ст. м. «Дмитровская», одноименная железнодорожная станция, а у южной границы с СВАО – Савеловский вокзал и ст. м. «Савеловская».

Общая площадь района составляет 270 га. В нем проживает 57,1 тыс. человек, в т.ч. около 10 тыс. детей до 16 лет и 16,5 тыс. пенсионеров.

Опрошено 187 человек, в т.ч. 101 женщина и 86 мужчин, из них: в возрасте до 30 лет – 27%, среднего возраста (до 55 лет) – 40%, людей пенсионного возраста (старше 55 лет) – 37%.

Исследовано 20 аптечных предприятий.

Аптеки ГУП «Столичные аптеки»: №2/42 (ул. Бутырская, д. 15), №2/50 (Вятский 4-й пер., д. 24, к. 1); аптеки ООО «Ригла»: №144 (ул. Башиловская, д. 29), №42 (ул. Бутырская, д. 97); аптека АС «ГорЗдрав – «Дмитровская» ООО «Аптека А.v.e.» (ул. Бутырская, д. 97, стр. 7), аптека АС «Солнышко» ООО «Гармония здоровья» (Петровско-Разумовский пр-д, д. 16), аптека «36,6» (ул. Мишина, д. 38/40), аптека АС «Сердечко» (ул. 1-я Квесисская, д. 18), «Аптека на Нижней Масловке» ООО «Строитель-2+» (ул. Н. Масловка, д. 20), аптека ООО «Мир Лекарств» (Петровско-Разумовский пр-д, д. 5), аптека ООО «Голден роуз» (ул. 2-я Квесисская, д. 23), аптека №19 ООО «03» (ул. Бутырская, д. 53/63, к. 1), «Аптека Центра фунготерапии Ирины Филипповой» ООО «Био Торг» (ул. Бутырская, д. 67); «Аптека на «Вымпеле» ООО «ИТЦ-Лусин» (Петровско-Разумовский пр-д, д. 23/1, стр.1).

Аптечные пункты АС «А5» ОАО «ТС «Аптечка»: №418 (ул. В. Масловка, д. 22), №2 (ул. 1-я Квесисская, д. 18); АП ООО «ТД Универсам» (Старый Петровско-Разумовский пр-д. 1/23, стр. 1), АП «Димфарм» ООО «Алекс» (ул. 2-я Хуторская, д. 19, к. 1), АП ООО «Дас Бизнес групп» (ул. Н. Масловка, д. 8), АП ООО «ВДЛ-Фарм» (ул. Башиловская, д. 21).

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 12 человек.

Аптеки в районе распределены приблизительно равномерно. Cамые крупные из них расположены вдоль Бутырской ул., а также в Старом Петровско-Разумовском пр-де, на ул. Нижняя и Верхняя Масловка и Башиловской. Небольшие аптечные предприятия ищут своего покупателя в универсамах и торговых комплексах или вблизи крупного транспортного узла — платформы и ст. м. «Дмитровская», где всегда много транзитных пассажиров.

Ирина, администратор пункта самовывоза, признается: «Я люблю аптеки, расположенные вблизи супермаркетов, – самое главное для меня — это месторасположение. Небольшая разница в цене меня не пугает, на мой взгляд, она сейчас во всех аптеках примерно одинакова».

Большинство из респондентов покупают лекарства по пути на работу или домой, хотя попадались и те, кто приехал за необходимым препаратом специально, например, в аптеку «Мир лекарств» и в аптеку №2/42 ГУП «Столичные аптеки», в которой работает рецептурно-производственный отдел.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 64 человек.

Аптеки района «Савеловский» предлагают своим посетителям довольно широкий ассортимент лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения. Лучшими в плане ассортимента названы аптеки «Мир лекарств», «Ригла», «Сердечко», «Аптека на «Вымпеле», «ГорЗдрав», «Аптека на Нижней Масловке». Сетевые аптеки, а также аптечные предприятия знакомых брендов традиционно отличаются богатым ассортиментом, и к такому положению вещей потребитель уже, кажется, привык.

Молодой человек возле аптеки «ГорЗдрав»: «Я предпочитаю заходить именно в эти аптеки, мне нравится ассортимент, цены вполне устраивают. Единственный минус — иногда выстраивается очередь. Но это говорит о том, что аптека востребована. Знаете, такая же ситуация с ТЦ! Если в магазине никого нет — значит, цены завышены».

Как всегда, радует ассортимент «Столичных аптек». Во-первых, именно государственная аптека на Бутырской ул. является единственной производственной аптекой района. Во-вторых, только здесь можно приобрести пиявки и ортопедические товары.

Екатерина, студентка: «В аптеке имеются пиявки! Нужно сказать подруге. Она собиралась заняться гирудотерапией, думаю, ей будет интересно такое предложение».

В аптеках, расположенных среди жилых кварталов, как правило, небольших, упор делается на безрецептурные препараты или товары первой необходимости, обеспечивающие постоянный спрос и быструю оборачиваемость вложенных средств.

Несомненно, изюминкой фармрозницы района можно назвать «грибную» аптеку Центра фунготерапии Ирины Филипповой, которая немного ломает традиционный взгляд на оказание фармацевтической помощи населению. Конкурентов в своем сегменте у нее почти нет. Ведь качественных и оригинальных препаратов на основе грибного сырья в обычной аптеке купить почти невозможно.

Алиса, служащая: «Я первый раз попала в такую интересную аптеку. Пока взяла себе газеты и информационные листовки, меня очень заинтересовала японская система снижения веса на основе грибов. Но для начала нужно почитать, что это такое».

ЦЕНЫ
Важны для 50 человек.

Фактор цены, безусловно, является одним из определяющих. В последние годы, однако, его значение несколько приуменьшилось после принятия списка ЖНВЛС, цены на которые ограничены государством. Ограничение на размер торговой наценки заставляет аптеки стремиться к работе без посредников, как например аптеку «ГорЗдрав», а также концентрировать свои усилия на расширении ассортимента или завоевании позиций в определенном сегменте рынка.

Таисия Михайловна, жительница района: «Мы в основном уже знаем цены по району и идем в те аптеки, к которым привыкли. Но наши предпочтения сложились не сразу, мы ходим только в определенные аптечные предприятия».

Как и всегда, более высоким уровнем цен отличаются сетевые аптеки — «Ригла» и ГУП «Столичные аптеки». Здесь уровень цен на некоторые препараты может превышать стоимость аналогичных лекарств в других аптеках на 10–15%, а в некоторых случаях и больше. Однако и у этих аптек есть свой постоянный покупатель — это люди, для которых важнее купить лекарство быстро, в проверенном месте, а не бегать по району, выгадывая 20–30 руб. разницы. Кстати, все больше таких покупателей можно встретить и среди пенсионеров.

СКИДКИ
Важны для 17 человек.

Несмотря на то, что не везде сегодня предоставляют скидку по «Социальной карте москвича» (СКМ), она все еще остается незаменимым атрибутом при посещении аптеки. Размер скидки по ней в разных аптечных предприятиях варьируется от 3 до 5%. В аптеках ГУП «Столичные аптеки» скидка по СКМ составляет 7,5%, а в аптеке «Сердечко» — 10% (только с 14 до 16 час.).

Без скидок работают аптеки оптовых цен – «ГорЗдрав». Однако их отсутствие здесь с лихвой компенсируется низким уровнем цен.

Наряду с московской дисконтной программой во многих аптеках действует собственная накопительная система скидок. Дисконтные карты предлагаются в АП «Дас Бизнес групп» (карта выдается в подарок при покупке товара на сумму от 1,5 тыс. руб.), в «Аптеке на Нижней Масловке», «Аптеке на «Вымпеле» (5%) и аптеке «Сердечко» (3–5%).

Екатерина, молодая мама: «Мы уже так привыкли к дисконтным картам, что не представляем без них свою жизнь! Магазины, кафе, кинотеатры — везде действует система скидок, и куда же аптеке без них?»

Аптечная сеть «Ригла» предлагает традиционный набор дисконтных и бонусных программ. Речь идет, во-первых, о давно известной накопительной бонусной системе «Связной Клуб», а также программе «Спасибо» от Сбербанка РФ.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 21 человека.

Почти во всех аптеках, которым позволяет помещение, установлены банковские платежные терминалы. А вот чисто медицинскую дополнительную услугу предложили лишь в аптеке АС «Солнышко» ООО «Гармония здоровья» — здесь можно бесплатно проверить уровень артериального давления. Отметим и наличие рецептурно-производственного отдела в аптеке №2/42 ГУП «Столичные аптеки», благодаря наличию которого сюда приезжают со всей Москвы за индивидуально изготовленными ЛС. На базе аптеки «Ригла» у ст. м. «Дмитровская» функционирует Студия активной косметики, где регулярно проводятся встречи с консультантами. В целом все опрошенные остались довольны обслуживанием, отмечая молодость, сообразительность, оперативность фармацевтов.

Людмила, парикмахер: «Если честно, я никогда не задумывалась над тем, через «окошко» общается фармацевт или есть выбор на стеллажах в зале, в любом случае я консультируюсь со специалистом».

И одна любопытная деталь: аптеки Савеловского района можно назвать одними из самых «мужских» по числу мужчин-фармацевтов — представители сильного пола обслуживают покупателей сразу в четырех предприятиях: аптека АС «Сердечко», «Аптека на «Вымпеле» и аптечные пункты «Дас Бизнес групп» и «ТД Универсам».

ИНТЕРЬЕР
Важен для 11 человек.

В период летней жары посетителями особенно ценится наличие в аптеке кондиционера. Зачастую людям приходится проводить достаточно времени в очередях к фармацевту, поэтому они стараются не заходить в душные и тесные помещения. К сожалению, не все аптеки уделяют должное внимание соответствующему оборудованию торгового зала, а кое-кто вообще считает это излишней роскошью.

Наибольшее количество голосов набрал интерьер аптеки №2/42 ГУП «Столичные аптеки» на Бутырской. Просторный торговый зал с мягкой мебелью, оборудованный кондиционером, украшенный цветами и ретро-фотографиями, запомнился очень многим посетителям. Довольно неожиданно для государственной аптечной сети, предприятия которой зачастую занимают скромные, сохранившиеся с советских времен помещения, как, например, и расположенный совсем недалеко другой представитель сети — аптека №2/50 в 4-м Вятском пер.

Совсем не вдохновил посетителей интерьер аптечного пункта «ВДЛ-Фарм» на Башиловской ул. Помимо довольно крутой лестницы, ведущей в полуподвальное помещение, посетителей здесь встречает резкий запах краски для волос, исходящий из расположенной здесь же парикмахерской. Вообще подобное соседство нравится далеко не всем. Посетители не любят, когда аптеки и аптечные пункты располагаются буквально на одних квадратных метрах с различными торговыми точками и учреждениями сферы быта, чаще всего не имеющими никакого отношения к здоровью.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 9 человек.

Каждая пятая аптека района является дежурной. По круглосуточному графику функционируют «ТД Универсам», «Аптека на Нижней Масловке», «Ригла» возле платформы «Дмитровская» и аптека «Мир Лекарств». Если ориентироваться на отзывы местных жителей и сотрудников многочисленных офисов, можно сказать, что потребности в бесперебойном получении фармацевтических услуг в Савеловском районе удовлетворены практически полностью.

Большинство других аптечных учреждений работают с 9–10 утра до 21–22 вечера, причем в большинстве своем без выходных, исключением является график работы обеих аптек ГУП «Столичные аптеки», там воскресенье – выходной.

Рейтинг факторов успеха

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование и количество голосов респондентов

АП №2 АС «А5» ОАО «ТС Аптечка» 3

Находится в помещении торгового комплекса «Бутырский», вход со стороны 2-й Квесисской ул. Небольшая аптека с закрытой формой торговли и двумя окнами для обслуживания покупателей, которых здесь всегда в достатке.

АП ООО «ВДЛ-Фарм» 3

Вход находится рядом с магазином «Авоська». Чтобы попасть в саму аптеку, необходимо преодолеть длинную лестницу, ведущую в отремонтированное подвальное помещение. Внизу прохладно и просторно, однако картину немного портит соседство с парикмахерской, которая занимает смежное помещение. Кроме лекарств и товаров для здоровья, здесь можно приобрести очки и контактные линзы. Очень низкими цены не назовешь. Скидка по СКМ составляет стандартные 5%, на ЖНВЛП она не распространяется.

Аптека ООО «Голден роуз» 3

Расположена на первом этаже многоэтажного кирпичного дома на пересечении с Полтавской ул. Несмотря на то, что в этом месте всегда много прохожих, в аптеке почти нет посетителей. Помещение небольшое, форма торговли закрытая, обслуживание осуществляется через одно окно. В торговом зале установлен небольшой столик. Ассортимент, конечно, не сравнить с большими аптеками, но в продаже есть все самое востребованное покупателями.

Аптека Центра фунготерапии Ирины Филипповой
ООО «Био Торг» 3

Попасть в аптеку можно прямо с улицы, недалеко – остановка троллейбуса. Бесплатные консультации врача-фунготерапевта, множество информационных материалов, газеты привлекают внимание посетителей.

Здесь предлагают различные сборы на основе грибов, кремы, бальзамы и вытяжки, а также биологически активные добавки, медицинские изделия, лечебную косметику. Можно также заказать редкие и дорогостоящие препараты, предварительно согласовав цену на препарат и срок его поставки в аптеку. Льготным категориям населения предоставляются скидки. Квалифицированные сотрудники аптеки всегда готовы проконсультировать по способу применения, показаниям и противопоказаниям к приему того или иного препарата.
Работает с 10 до 19, сб. – с 10 до 18, воскр. – выходной.

Аптека №2/50 ГУП «Столичные аптеки» 4

Располагается на первом этаже кирпичной пятиэтажки, занимая не очень большое помещение. Летом из-за развесистой кроны деревьев вывеска и вход под козырьком почти не видны. Ассортимент, цены и система скидок – все это в русле общей политики ГУП «Столичные аптеки». Основу покупателей составляют местные жители, преимущественно пенсионеры.

АП «А5» №418 ОАО «ТС «Аптечка» 4

Аптека расположилась на первом этаже пятиэтажки, в непосредственной близости от пешеходного перехода. Место здесь оживленное, особенно утром и вечером, так что большинству местных жителей она хорошо известна. Форма торговли совмещенная, за открытыми прилавками работают два фармацевта. Несмотря на небольшой размер помещения пункта, ассортимент здесь хороший, а цены средние.

АП ООО «ТД Универсам» 4

Пункт функционирует круглосуточно в помещении ТД «Универсам» по соседству с цветочным магазином, фотосалоном и химчисткой. Многим респондентам нравится, когда все можно купить в одном помещении. Скидка по СКМ (3%) предоставляется на весь ассортимент.

АП ООО «Дас Бизнес групп»  4

Пункт расположен в универсаме «Дикси», где занимает помещение с отдельным входом недалеко от касс. Ассортимент и цены не представляют ничего интересного – стандартный набор медикаментов и товаров для здоровья. Обслуживает покупателей фармацевт-мужчина. Основу покупателей составляют посетители универсама, среди которых много пенсионеров. Именно для этой категории покупателей важным является то, что в аптечном пункте предоставляют скидку по СКМ в размере 5%. Кроме того, здесь действует собственная дисконтная система, присоединиться к которой можно при разовой покупке на сумму свыше 1,5 тыс. руб.

Аптека «36,6» 4

Располагается в пятиэтажном кирпичном доме на пересечении с Мирским пер. Внутри установлен банковский терминал, приобретенные медикаменты можно оплатить банковской картой. Форма торговли – открытая, рецептурные препараты реализуются фармацевтом. В ассортименте большой выбор лекарств, товаров для мам и малышей, медицинской техники и предметов гигиены, множество из которых реализуются под брендом «36,6». Основу посетителей составляют местные жители, которые в целом хорошо отзываются и об аптеке, и о работающих здесь фармацевтах, однако некоторые пожилые люди жалуются на крутые ступеньки при входе. Скидка по СКМ составляет 5%. Работает аптека без выходных.

Аптека №144 ООО «Ригла» 4

Аптека занимает большое помещение в универсаме «Магнолия», как раз напротив касс. Покупателей здесь всегда много, так что фармацевту скучать не приходится. В ассортименте множество рецептурных и безрецептурных препаратов, здесь также действуют все дисконтные и бонусные программы «Риглы». Одним словом, данная аптека по всем параметрам выгодно отличается от всех других, установленных в универсамах и торговых центрах.

АП «Димфарм» ООО «Алекс»  4

Расположен на первом этаже 5-этажного кирпичного дома с отдельным входом с торца здания. Место здесь весьма проходимое, однако посетителей в аптеке немного, несмотря на низкие цены. Видимо, аптека открылась недавно и пока не смогла завоевать своего покупателя. Обслуживание осуществляется через одно окно. 5%-ная скидка по СКМ. Здесь предлагают большой ассортимент как ОТС-препаратов, так и рецептурных. В продаже есть трости. В зале работает кондиционер.

Аптека №19 ООО «03»  6

Делит небольшое помещение на первом этаже жилого дома вместе с туристической компанией. Посетителей обслуживают два опытных фармацевта, которые явно непредвзято, как иногда случается, советуют те или иные лекарства или их отечественные аналоги. Предоставляется 3%-ная скидка по СКМ – на ЖНВЛП и 5%-ная – на весь остальной ассортимент. Кроме того, проводятся «Дни выбора», когда при покупке двух упаковок лекарства на сумму свыше 200 руб. предоставляется скидка 9%, при покупке третьей упаковки – 12%.

Аптека АС «Сердечко»  6

Вход в аптеку находится с торца здания ТК «Бутырский», напротив павильонов многочисленных уличных торговцев. Покупателей обслуживают два фармацевта, один из которых мужчина. На весь ассортимент здесь предоставляются скидки по дисконтным картам сети – 2–5%, по СКМ – 5%, а с 14 до 16:00 проводятся ежедневные «часы экономии», когда скидка по СКМ достигает 10%.

Аптека АС «Солнышко» ООО «Гармония здоровья»   7

Располагается рядом с магазином «Продукты». Покупателей обслуживают через два окна. В зале установлены: стул, столик с рекламными материалами и банкомат. Это единственная аптека в районе, где можно бесплатно измерить давление. Кроме того, она славится среди местных жителей хорошим ассортиментом и низкими ценами. Наверное, поэтому дополнительные скидки здесь считают излишними.

«Аптека на Нижней Масловке» ООО «Строитель–2+»  7

Большая аптека с хорошим ассортиментом занимает помещение в пристройке к 9-этажному жилому дому недалеко от автобусной остановки и ТТК. Работает круглосуточно, рядом распложен вход в магазин «Оптика». Лекарства здесь можно купить по безналичному расчету, обслуживают покупателей через две кассы. 5%-ная скидка по СКМ, для постоянных покупателей предусмотрена специальная система накопительных скидок. В летнюю жару здесь можно запастись биомороженым.

Аптека №42 ООО «Ригла»  7

Круглосуточная аптека располагается рядом со Сбербанком в непосредственной близости от ст. м. «Дмитровская» и одноименной железнодорожной платформы. Посетителей здесь всегда много. Кроме тех, кто заходит сюда за лекарствами, многие пользуются услугами установленного в аптеке платежного банкомата. Форма торговли открытая, кроме рецептурных препаратов, которые можно спросить непосредственно у фармацевтов. Скидка по СКМ – 5%. Есть возможность индивидуального заказа препаратов.

В «Ригле» традиционно проводится множество акций, действует большое количество спецпредложений, как в отношении цен на лекарства, так и скидок и бонусов.

«Аптека на «Вымпеле» ООО «ИТЦ-Лусин» 8

Торговый зал аптеки, расположившейся на первом этаже ТЦ «Вымпел», просторный, в нем витрины ломятся от огромного ассортимента. Аптека явно пользуется большой популярностью не только у посетителей и работников торгового комплекса, но и местных жителей. Здесь можно полакомиться биомороженым, приобрести многочисленные витамины и товары для здоровья, а пенсионеры могут подобрать себе новые трости. 5%-ную скидку предоставляют не только по СКМ, но и по собственным накопительным дисконтным картам. Кроме того, на такую же скидку могут рассчитывать социальные и медицинские работники. Особенно привлекает то, что все это сопровождается низкими ценами, а сделать правильный выбор посетителям помогает фармацевт-мужчина.

Аптека ООО «Мир Лекарств» 9

Первое, что замечаешь, подходя к этой аптеке, вереница уверенно следующих сюда людей. Аптека по праву является одной из самых популярных в районе. Ради богатого ассортимента, выгодных цен и круглосуточного графика работы посетители готовы провести несколько минут в очереди к единственному окну. Впрочем, время ожидания своей очереди можно скоротать, сидя в удобном кресле. Скидка по СКМ – 5%.

Аптека АС «ГорЗдрав – Дмитровская» ООО «Аптека A.v.e.» 10

Расположена недалеко от ст. м. «Дмитровская» и одноименной железнодорожной платформы. Место очень проходимое, поэтому отбоя от покупателей нет. Во все три окна есть постоянно небольшая очередь из желающих воспользоваться всеми плюсами данной сети. Кроме того, здесь работает киоск со спортивным питанием и БАД для занимающихся атлетической гимнастикой. В торговом зале аптеки установлен автомат по продаже презервативов и банковский платежный терминал.

Аптека №2/42 ГУП «Столичные аптеки» 11

Данная аптека знаменита самым интересным интерьером в районе. Сразу чувствуется заботливая рука заведующей: цветы, мягкая мебель, ретро-фотографии на стенах. Целое крыло просторного помещения занято отделом ортопедии, в котором оборудован уголок, где можно примерить то или иное средство. Продажа лекарственных препаратов осуществляется через три окна, функционирует производственный отдел (единственный в районе), в продаже имеются пиявки. Для предъявителей СКМ действует скидка 7,5%.