Должен ли фармацевт при отпуске лекарств для ребенка проверять его возраст?
В аптеку пришла покупательница и попросила отпустить назальные капли для ребенка, назвав при этом конкретное лекарственное средство. Указанный препарат был отпущен надлежащим образом. Однако после покупки она вернулась в аптеку, требуя забрать его обратно, заявив, что препарат ей не подходит, так как он предназначен для детей старше года, а ее ребенку еще нет года.
Сотрудниками аптеки было разъяснено, что выбор препарата был осуществлен ею самостоятельно, а возврат лекарственных средств надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен. В ответ покупательница выдвинула претензию, что, согласно закону, сотрудники аптеки были обязаны уточнить возраст ребенка и, соответственно, они должны произвести замену препарата либо возврат денежных средств. На повторные разъяснения о невозможности возврата лекарственного препарата клиент потребовала предоставить книгу жалоб и предложений, отсутствующую в аптечной организации.
«МА» попросила начальника организационно-фармацевтического отдела «Аптеки Фарма» (Рязанская обл.) Николаеву Марину Вячеславовну разобрать ситуацию по следующим вопросам.
Вопрос 1. Обязан ли фармацевтический работник по закону уточнять возраст ребенка при отпуске лекарственного препарата?
В соответствии с действующим Приказом Минздрава РФ № 259н от 29.04.2025 «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения» фармацевтический работник при отпуске безрецептурного препарата обязан предоставить потребителю информацию о режиме дозирования, способе применения и противопоказаниях.
Поскольку возраст является важнейшим критерием для выбора детской дозировки, уточнение возраста — это обязательный вопрос при проведении фармацевтического консультирования в аптеке.
Вопрос 2. Имелись ли у аптечной организации законные основания для осуществления возврата либо замены лекарственного препарата в описанной ситуации?
В соответствии с пунктом 1 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ № 2463, лекарственные препараты надлежащего качества относятся к непродовольственным товарам, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Этот запрет носит безусловный характер и не зависит от того, был ли уточнен возраст покупателем.
Препарат был отпущен надлежащим образом (без нарушений условий хранения, в целостной упаковке, в установленный срок годности).
Но аптечный сотрудник нарушил правила фармацевтического консультирования (это нарушение лицензионных требований), не уточнив возраст ребенка, поэтому в данном случае считаю, что сотрудник должен за свой счет отпустить правильный лекарственный препарат.
