Интерьер аптеки — это еще одна ступень доверия и уважения

В разные периоды владельцами деревни были князь Лев Волконский (XVII в.), сестра Петра I царевна Наталья Алексеевна, которой это имение подарил ее подданный Петр Савин, чей отец Иван Савин был придворным царской семьи, вторая жена Петра I царица Екатерина Алексеевна (XVIII в.) и др.

К началу 1930–х гг. здесь образовался рабочий поселок с одноименным названием, население которого, начиная с 8 тыс. человек в предвоенные годы, к концу 1950–х составляло уже 16 тыс. В 1964 г. началось расширенное строительство мкрн. Дегунино–Бескудниково, рассчитанного на 125 тыс. жителей.

Общая площадь района, расположенного вдоль Бескудниковского бульв., Дмитровского и Коровинского ш., составляет 327 га, а население насчитывает около 65 тыс. человек.

Исследовано 12 аптечных предприятий: аптеки ГУП «Столичные аптеки» — №2/41 (ш. Дмитровское, д. 91, стр. 1а), №279 (бульв. Бескудниковский, д. 40, к. 3), аптека «Долголетие» ООО «Кристикон» (ул. Дубнинская, д. 3), аптека «Здоровье+» ИП Галкин Н.А. (ул. Дубнинская, д. 27, к. 1), аптека №3 ООО «Желаем здоровья» (бульв. Бескудниковский, д. 6, к. 3), аптека ООО «ГорФарма» (бульв. Бескудниковский, д. 10, к. 5), аптека ООО «Доктор Лис» (бульв. Бескудниковский, д. 24, к. 1), аптека ООО «Добрый доктор» (бульв. Бескудниковский, д. 24);

Сеть «А5» ОАО «Торговая сеть «Аптечка» — АП (ш. Дмитровское, д. 103) и АП (бульв. Бескудниковский, д. 55, к. 1); АП ООО «Данила Медфарм» (бульв. Бескудниковский, д. 12), АП ООО «Лига 2С» (бульв. Бескудниковский, д. 15).

Опрошено 138 человек, в т.ч.: 95 женщин и 43 мужчины, из них людей молодого возраста (15–28 лет) — 30%, среднего возраста (28–50 лет) — 40%, людей пожилого возраста (старше 55 лет) — 30%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 40 человек.

Перемещаться по району Бескудниково можно, пользуясь лишь наземным транспортом: автобусом, троллейбусом или маршрутками, прокладывающими свой маршрут по основным транспортным магистралям  Бескудниковскому бульв. и Дмитровскому ш.; поездка до ближайшей ст. м. «Петровско–Разумовская» может занять до 1 часа в утренние и вечерние часы пик.

Учитывая эту особенность транспортных коммуникаций, практически все аптечные предприятия находятся в непосредственной близости от остановок автобусов. Аптеки работают также в универсамах и торговых центрах. Аптечные пункты ООО «Данила Медфарм» и ООО «Лига 2С» расположились в небольших универсамах, а в магазинах «Пятерочка» традиционно арендуют помещение аптечные предприятия сети «А5».

Аптечные предприятия «Желаем здоровья», «ГорФарма», «Данила Медфарм» и «Лига 2С», «Доктор Лис» и «Добрый доктор» конкурируют друг с другом, расположившись почти по соседству. Последние два вообще расположились напротив друг друга, но местное население привечает оба предприятия.

Светлана Игоревна, пенсионерка (у аптеки «Доктор Лис»): «Я помогаю дочери с внуками, и иногда прихожу то в одну аптеку, то в другую. У меня есть «Социальная карта москвича», я могу получить скидку в любой из них, и мне нравятся обе аптеки».

Найти АП «Данила Медфарм» и «Лига 2С» оказалось непросто. О существовании первой любезно поведали врачи расположенной в том же здании ветеринарной клиники — никаких «аптечных» указателей найти не удалось. Ситуация с аптечным пунктом «Лига 2С» в корне иная — огромные вывески при входе в торговый центр видны издалека, но сам пункт немного затерялся за красочными фруктово-овощными витринами.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 35 человек.

Жители района отметили прекрасный ассортимент аптек «Желаем здоровья», «ГорФарма», «Доктор Лис», ГУП «Столичные аптеки», «Добрый доктор», аптечных пунктов «А5» и «Лига 2С». В АП «Данила Медфарм» разнообразия не видно, но посетителям предлагаются самые необходимые препараты и сопутствующие товары.

В ООО «ГорФарм» функционирует большой отдел оптики, что привлекает в аптеку дополнительных посетителей. Аптека №279 ГУП «Столичные аптеки» предлагает посетителям технику для инвалидов – кресло-туалет, сиденье для ванны и душа.

ЦЕНЫ
Важны для 27 человек.

Безусловно, цены влияют на выбор аптечного предприятия, но стоит отметить, что данный фактор уже не приоритетен. Респонденты отмечали сравнительно невысокий уровень цен в аптеках «Желаем здоровья», «ГорФарма» и АП «Лига 2С».

Ольга Павловна, пенсионерка: «Для меня очень важен уровень цен. Иногда я просто гуляю по району и сравниваю. У пенсионеров каждый рубль на счету, мы же еще живем теми, советскими воспоминаниями, и рубль нам все еще кажется весомым! Даже разница в 15–30 руб. кому-то покажется мелочью, а для меня существенна».

И, как показывает практика, цены в аптеках района Бескудниково существенно отличаются, как, впрочем, и по всей Москве. Должна согласиться с Ольгой Павловной, тот же Лазолван, который она покупала для внука, оказался в ценовом диапазоне от 265 до 304 руб., а это уже 39 руб. экономии. Рассмотрим разброс цен на два препарата.

СКИДКИ
Важны для 12 человек.

Скидки предоставляются практически во всех аптеках района, кроме аптечного пункта ООО «Лига 2С», где, по словам фармацевта, наценка минимальна, — и это действительно так!

Аптека сети «Желаем здоровья» предоставляет скидку в размере 3% по «Социальной карте москвича» (СКМ) и от 3 до 7% при наличии накопительной карты при покупке на сумму 1000 руб.

К празднику 8 Марта любимым и близким аптека предлагала скидку в размере 7% на любую пару лечебной косметики (акция была действительна до 10 марта).

ООО «ГорФарма» предоставляет 3% скидку по СКМ, а при покупке на сумму от 2000 руб. можно получить в подарок карту либо просто купить ее за 100 руб., — в этом случае будет скидка 6%.

Светлана, студентка: «Я зашла в аптеку «ГорФарма» по совету подруги, здесь представлены очень интересные очки от солнца, которые сейчас можно купить со скидкой. Мне понравилась аптека, а наличие очереди в кассу говорит только о том, что она востребована. Обязательно буду приходить сюда за лекарствами».

ООО «Добрый доктор» предоставляет скидку по СКМ в размере 5%. Аптека «Доктор Лис», находящаяся напротив, предлагает такую же скидку на весь ассортимент за исключением препаратов с минимально возможной наценкой, которые нужно уточнять у фармацевта. АП ООО «Данила Медфарм» также предоставляет скидку в размере 5% пенсионерам, ветеранам и инвалидам.

В АП ГУП «Столичные аптеки» скидка по СКМ составляет 7,5%, а самой щедрой на скидки по СКМ и накопительным картам (12%!) оказалась аптека «Здоровье+» от индивидуального предпринимателя Галкина Н.А.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 12 человек.

Галина Антоновна, преподаватель: «Однажды я была в одной известной аптечной сети. Аптека открылась недавно, и я заметила, что обслуживали начинающие специалисты. Молодой человек очень быстро находил лекарства, сразу давал грамотный совет, и очередь в его окошко быстро растаяла… А вот девушка очень часто явно не понимала, что она ищет, пыталась что-то долго изучать в компьютере – мне так жаль было потраченного времени… Конечно, я купила препараты, но такая медлительность очень раздражала!»

Среди дополнительных услуг многие посетители как плюс отмечают наличие терминалов, возможность бесплатно измерить артериальное давление и услугу бронирования и резервирования лекарственных препаратов. Измерить давление можно в аптеке «Доктор Лис», а вот все остальное предлагают практически везде. ООО «ГорФарма» предлагает своим посетителям доставку лекарств при покупке на сумму 2000 руб. В этом случае доставка в пределах МКАД обойдется пациенту в 290 руб.

Пенсионерка: «Знаете, у нас недалеко есть аптечный пункт, но я бы не советовала покупать там лекарства. Однажды я купила средство для полоскания полости рта, но, почти уверена, что оно было разбавлено! Но вот фармацевт там просто чудесный — она всегда и поговорит, и предложит препарат, и даже отложит необходимое лекарство, которого в данный момент нет в наличии. Мне она очень нравится! И, несмотря на покупку того сомнительного средства, я все равно захожу к ней. Вот так важно отношение к нам со стороны фармацевтов».

ИНТЕРЬЕР
Важен для 4 человек.

Жители района отмечают интерьер аптечных предприятий «Желаем здоровья» и «ГорФарма».

Татьяна, жительница района: «Аптека «Желаем здоровья» будто пронизана светом — очень просторная, прекрасно оформленные витрины радуют глаз. Нам она очень нравится, если нужен какой–то препарат — приходим сюда. Я выбираю аптеку не только по качеству препаратов и ценам, что стоит для меня на первом месте, но и по интерьеру — все-таки он говорит об имидже аптечного предприятия. Можно сказать, что интерьер аптеки — это еще одна ступень доверия и уважения. Согласитесь, аптечные пункты, мимо которых пробегаешь в магазине, и большая, солидная аптека — совсем разные вещи!»

В аптеке «ГорФарма» целых три зала — не считая помещения при входе, где стоят банкоматы. Первый совсем небольшой, при входе можно ознакомиться с изделиями компрессионного трикотажа и другой продукцией, дальше уже находится торговый зал, где оформлено место для отдыха посетителей и большой отдел оптики с отдельным помещением.

Немного передохнуть на скамеечке можно и в просторном зале аптеки «Добрый доктор», хоть и стоит она у витрины, практически под окошком фармацевта.

Интерьеры обеих аптек ГУП «Столичные аптеки» очень похожи друг на друга. По традиции, это очень просторные, светлые помещения. В ГУП «Столичные аптеки» №2/41 торговый зал буквально заставлен кадками с огромными комнатными растениями, что, безусловно, радует глаз посетителя.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 8 человек.

Из 12 аптечных предприятий района круглосуточно работают два – это «ГорФарма» и «Желаем здоровья». Конкуренты — «Доктор Лис» и «Добрый доктор» — и график себе определили одинаковый — с 9-00 до 21-00 ежедневно. Аналогичный график работы у аптечных пунктов сети «А5» и АП ООО «Данила Медфарм». В воскресенье дают себе отдохнуть аптека №2/41 ГУП «Столичные аптеки» и АП ООО «Лига 2С».

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование             Кол-во голосов респондентов

АП ООО «Данила Медфарм»     5

Аптечный пункт, расположившийся справа от входа в универсам, найти не так уж и просто. Сложилось впечатление, что о нем знают только работники самого универсама, сотрудники расположенного в том же здании частного медицинского центра и ветеринарной клиники, и некоторые жители района. Тем не менее, здесь можно приобрести что–то необходимое, а пенсионерам, ветеранам и инвалидам предоставляется скидка.

АП АС «А5» ОАО «ТС «Аптечка» (Дмитровское ш., д. 103)     5

Небольшой аптечный пункт в помещении универсама «Пятерочка» и без установленного при входе «зеленого креста» найти проблематично, но постоянные покупатели знают его и заходят с оказией.

Анна Дмитриевна, пенсионерка: «Я покупаю продукты в «Пятерочке» и часто захожу в аптеку, т.к. находится универсам возле моего дома. Раньше у нас был еще один аптечный пункт, но он закрылся, на его месте теперь «Парикмахерская», а идти через дорогу в торговый центр, где открылась большая аптека, не всегда есть желание и силы. Все необходимое из лекарств я могу купить здесь, и фармацевты нравятся — очень любезные».

АП ООО «Лига 2С»      5

Спрятавшийся за овощными прилавками аптечный пункт сторонний посетитель, возможно, найдет не сразу, но достаточно заметная вывеска при входе в торговый центр есть. Большое, чистое помещение и невысокие цены на ассортимент отмечают жители и гости района.

АП «А5» ОАО «ТС «Аптечка» (Бескудниковский бульв., д. 55, к. 1)      6

Аптечный пункт находится сразу напротив входа в магазин «Пятерочка» — не заметить его просто невозможно! В уютном светлом помещении — прекрасная выкладка товара и обслуживает мужчина–фармацевт, — все это нравится многим жительницам района, тем более, как они заметили, «до других аптек Бескудниковского бульвара, за исключением государственной аптеки, от нас несколько остановок».

Аптека «Долголетие» ООО «Кристикон»      6

Расположена в небольшом помещении с торца жилого панельного дома, рядом с детским центром «Кот ученый». В ассортименте, помимо стандартного набора препаратов и товаров для здоровья, есть выбор медицинской техники, а также биомороженое. Отметим и скидку по СКМ — она одна из самых больших в районе, 7%, больше только в аптечных предприятиях, о которых читать чуть ниже.

Аптека №2/41 ГУП «Столичные аптеки»      7

Аптека, занимающая большое, светлое помещение, несколько удалена от автобусной остановки, но рядом находится магазин «Копейка», парикмахерская, стоматология, и многие посетители ценят наличие целого бытового комплекса, приходят сюда, совмещая полезное с приятным. Грамотные консультации, существенные скидки, торговый зал, по традиции украшенный огромными кадками с цветами, — это отличительная черта данного предприятия.

Аптека ООО «Доктор Лис»    8

Как и большинство аптек района, «Доктор Лис» расположился на первом этаже жилого дома. Достаточно просторное помещение аптеки разбито на несколько торговых залов, представляющих разную продукцию, в одном из них посетители могут присесть за стол отдохнуть и самостоятельно измерить давление.

Аптека ООО «Добрый доктор»    8

Отдельно стоящее здание, в котором находится аптека, нельзя назвать роскошным. Тем не менее, посетителям очень нравится большой торговый зал, хороший ассортимент, и самое главное — вежливый, знающий и доброжелательный фармацевт.

Зинаида Моисеевна, пенсионерка: «Я зашла в «Доктор Лис», а там оказалась небольшая очередь. Я решила не ждать, и зашла в эту аптеку — они ведь прямо смотрят друг на друга! Мне очень понравилась девушка–фармацевт — очень внимательная и улыбчивая, все мне объяснила, нам так не хватает этого порой в жизни».

Аптека №279 ГУП «Столичные аптеки»    9

Аптека расположилась в очень оживленном месте — рядом автобусная остановка, кафе, магазин. По традиции, государственные аптеки очень любят пенсионеры, они им больше доверяют. Огромное помещение, товары для инвалидов и скидку по СКМ в 7,5% отмечали многие посетители аптеки.

Аптека «Здоровье+» ИП Галкин Н.А.     9

Индивидуальный предприниматель взял под аптеку достаточно просторное помещение на 1–м этаже жилого панельного дома. Местное население, особенно люди преклонного возраста, отмечали и разнообразие ассортимента, и квалификацию фармацевта, и наличие скидки по СКМ 12%, а также по накопительным картам на ЖНВЛП по достижению 15%–го порога по карте.

Аптека №3 ООО «Желаем здоровья»     9

Яркая, позитивная вывеска привлекает внимание к аптеке, уютно расположившейся на первом этаже жилого дома между медицинским центром и магазином «Модная одежда». Респонденты отмечали не только широкий ассортимент, но и то, как он представлен в светлом, просторном торговом зале, обратив внимание на интерьер. Вежливое и квалифицированное обслуживание производится через два работающих окна, причем круглосуточно. Жители района искренне признавались в любви к аптечному предприятию и его отзывчивым сотрудникам.

Аптека ООО «ГорФарма»     10

Респонденты сразу отмечали удачное месторасположение аптеки на первом этаже жилого дома в оживленном месте рядом с ТЦ, пройти мимо которой просто невозможно — большая вывеска видна как со стороны дороги, так и со стороны проезжей части, и круглосуточный график работы. При входе стоят банкоматы, у которых во время исследования даже скопилась небольшая очередь, что говорит о том, что услуга пользуется спросом. Просторное помещение, два работающих окна, салон оптики, в котором населению предлагаются скидки на оправы и очки от солнца — все говорит в пользу аптеки.

Не чужда руководству аптеки и благотворительность. Здесь предлагают всем желающим оставить пожертвования на православный Свято–Тихоновский женский монастырь.