Исследование аптек Марьино (окончание)

Исследовано 21 аптечное предприятие.

Аптека №5/149 ГУП «Столичные аптеки» (бульв. Новочеркасский, д. 5), аптека №43 «Аптеки столицы» Центра лекарственного обеспечения и контроля качества Департамента здравоохранения города Москвы (бульв. Новочеркасский, д. 40), аптека №150 сети аптек «А5» ООО «Аптечка» (ул. Люблинская, д. 108а), аптека №646 ЗАО «Аптеки 36,6» (ул. Люблинская, д. 169, к. 2), аптека сети аптек Москвы и Подмосковья «Диалог» ООО «Диалог-ФМТ» (ул. Люблинская, д. 165, к. 2), аптека №71 «Старый лекаръ» ООО «Витим и Ко» (бульв. Новочеркасский, д. 13), аптека «Эконом» ООО «Вера Фарм» (бульв. Новочеркасский, д. 7), аптека ООО «Наталия» (ул. Люблинская, д. 163/1), аптека ООО «Унифарм» (ул. Донецкая, д. 10, к. 1), аптека ООО «Флория Голд» (ул. Люблинская, д. 171), аптека ООО «Бэст Фарм» (бульв. Новочеркасский, д. 31);

АП ОАО «Торговая сеть «Аптечка» – №488 «Норма» (ул. Люблинская, д. 175), №420 (бульв. Новочеркасский, д. 44); АП ИФК ООО «Аптеки «Скажите А» (пр-д Батайский, д. 63), АП №32 ООО «Аптека-А.в.е.» (бульв. Новочеркасский, д. 41, к. 7), АП ООО «Берк-Фарм» (ул. Люблинская, д. 116, пав. 71 у северного выхода из ст. м. «Марьино»), АП ООО «Дагор» (ул. Люблинская, д. 116, пав. 9 у южного выхода из ст. м. «Марьино»), АП ООО «Интермаир» (бульв. Новочеркасский, д. 55), АП ООО «Евроэталон профит М» (бульв. Новочеркасский, д. 57, к. 1), АП ООО «Селена» (бульв. Новочеркасский, д. 20, к. 1), АП ООО «Сервис-перерва» (ул. Перерва, д. 38).

Опрошено 210 человек, из которых примерно половину составили местные жители (52%); среди опрошенных – 55% женщин, 45% – пенсионеров, 15% – молодых людей в возрасте до 25 лет.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 34 человек.

Необычайной насыщенностью аптечными предприятиями отмечена территория, прилегающая к ст. м. «Марьино». Нескончаемая череда магазинчиков и предприятий сферы услуг привлекают сюда не только местных жителей, но и многочисленную армию москвичей из других районов столицы. Неслучайно именно вокруг обоих выходов из станции метро, а также вдоль оживленных Люблинской ул. и Новочеркасского бульв. сконцентрирована подавляющая часть аптек, и гости района составили примерно половину опрошенных посетителей. Самым удачным месторасположением могут похвастаться аптеки сети «Диалог», «Наталия», «Флория Голд», АП – «Норма», «Берк-Фарм» и «Дагор».

Здесь же располагаются повышающие проходимость аптеки крупные ТРЦ «Ашан» и «Мариэль», рынок «Марьинский», универсамы «Пятерочка», «Билла», «Седьмой континент» и др., поэтому не менее удачным можно назвать месторасположение аптечных предприятий: №71 АС «Старый лекаръ» – рядом с большим рестораном «Карина», «Вера Фарм» – в универсаме «Седьмой континент», №646 ЗАО «Аптеки 36,6» – в ТРЦ «Мариэль», №150 АС «А5» и ООО «Сервис-перерва» – в «Пятерочке», «Селена» – в ТЦ «Добрый», №32 АС «Аптека-А.в.е.» – рядом с универмагом «Хозяюшка» и универсамом «Билла», «Евроэталон профит М» – в ТЦ «Марьинский».

Большая часть посетителей аптек «Унифарм» на Донецкой ул. и ООО «Аптеки «Скажите А» на Батайском пр-де – жители окрестных многоэтажек.

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 5 человек.

Стоит отметить, что в районе и аптеки сетей, традиционно придерживающихся принципов аптечного супермаркета («36,6» и «А.в.е.»), сознательно организуют торговлю по закрытому принципу. Во-первых, более половины аптек занимают либо небольшие отдельные помещения на первых этажах, либо отдельные павильоны на улице и внутри супермаркетов и торговых центров. Во-вторых, огромный поток посетителей, особенно в аптеках на Люблинской ул. и рядом с выходами ст. м. «Марьино», требует дополнительных усилий по обеспечению «безопасности» продукции, выложенной на открытых полках.

Аптеки, площадь занимаемого помещения которых все же теоретически позволяет организовать аптечный супермаркет, идут по другому пути, открывая дополнительное количество окон для обслуживания большого количества покупателей. Например, в аптеке «Наталия», эконом-аптеке «Норма» и аптеке №43 сети «Аптеки столицы» функционируют по четыре окна, а в аптеке «Диалог» их аж целых семь (!). Более того, руководство «Диалога» внедрило у себя систему электронной очереди, полностью исключившую неразбериху и возникновение конфликтных ситуаций между посетителями. Даже в АП ООО «Селена», занимающем отдельный павильон на втором этаже торгового центра, работают три фармацевта.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 45 человек.

Ассортимент по-прежнему является одним из важнейших факторов выбора аптеки. Тем более, для аптек, расположенных в местах больших скоплений людей и оживленного пассажиропотока. Самый большой выбор предлагают своим покупателям аптеки «Диалог», «Наталия», «Норма», «Флория Голд», «Аптека-А.в.е.», «Столичные аптеки» и «Аптеки столицы». Неплохой ассортимент в аптеках и аптечных пунктах «Старый лекаръ», «Селена», «Аптеки «Скажите А», «Евроэталон профит М», «Аптеки 36,6», АП №420 «Торговая сеть «Аптечка».

Небольшие предприятия, такие как аптеки №150 АС «А5» и «Вера Фарм», аптечные пункты «Интермаир», «Дагор», «Сервис-перерва», «Берк-Фарм», по всей вероятности, делают упор на продажу препаратов повышенного спроса, лекарств Перечня ЖНВЛП и предметов личной гигиены, без которых не обойтись в повседневной жизни.

Почти во всех аптеках в том или ином виде присутствует медицинская техника (тонометры, глюкометры и т.п.), лечебная косметика, товары для мам и малышей. Аптека «Наталия» предлагает посетителям, пожалуй, самый большой в районе выбор гомеопатии.

ЦЕНЫ
Важны для 58 человек.

Цены, как всегда, являются одним из самых важных и, одновременно, самым трудным, практически не поддающимся анализу фактором выбора аптеки. Еще бы! Попробуйте сравнить цены хотя бы в двух аптеках, где ассортимент насчитывает сотни, а порой и тысячи наименований. Для примера, мы сравнили уровень цен на «Лиотон гель 1000» (50 мг). Этот уровень в разных аптеках колебался от 365 до 450 руб.!

Вот и посетители при выборе аптеки ориентируются в основном на ту потребительскую корзину, к которой они привыкли. Чаще всего это препараты Перечня ЖНВЛП с зарегистрированными ценами, предметы личной гигиены, товары для мам и малышей, далее идут ассортиментные позиции: БАД, витамины, средства профилактики.

Для многих посетителей косвенным признаком более низких, по сравнению с другими аптеками, цен является отсутствие дополнительных скидок, а также специальных акций и предложений. Судя по всему, эти люди давно поняли народную мудрость про «бесплатный сыр в мышеловке».

Еще одной приметой времени стало появление в разных районах столицы, в т.ч. и в Марьино, так называемых эконом-аптек, которые позиционируют себя как предприятия, осуществляющие торговлю по оптовым ценам. Вполне резонный вопрос – как может розничное предприятие торговать по оптовым ценам? И, тем не менее, эконом-аптеки заняли лидирующие позиции – это «Диалог», «Наталия» и «Норма».

В ряде аптек, прежде всего, в сетях «Старый лекаръ» и «Аптеки 36,6», многие препараты продаются по специальным ценам.

СКИДКИ
Важны для 31 человека.

Большая часть аптек района предоставляет скидку по «Социальной карте москвича» (СКМ). Это не относится к перечисленным выше эконом-аптекам, а также примкнувшим к ним аптеке «Унифарм» и АП «Дагор». Впрочем, народ и сам с пониманием относится к этому. В конечном итоге, скидки всегда заложены в цену товара.

В большей части аптек скидки по СКМ распространяются на весь ассортимент, кроме ЖНВЛП. В аптеках №5/149 ГУП «Столичные аптеки» и №43 «Аптеки столицы» по СКМ самая большая скидка – 7,5%.

В АП №420 ОАО «Торговая сеть «Аптечка» действует еще и специальная дисконтная акция, в ходе которой ежедневно с 8 до 13-00 предоставляется 15%-ная скидка; в аптеке №71 АС «Старый лекаръ» ежедневно с 12 до 13-00 можно получить 12%-ную скидку на весь ассортимент товаров, кроме входящих в перечень ЖНВЛП.

Кроме того, в аптеке «Старый лекаръ» и аптечном пункте «Селена» покупатель может выбрать, по какой дисконтной программе ему выгоднее получить скидку. В первом случае он может получить скидку по карте «Старого лекаря», во втором – по партнерской накопительной карте «Медицина для Вас».

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 10 человек.

Четкая и слаженная работа фармацевтов порадовала посетителей все тех же эконом-аптек – «Диалог», «Наталия», «Норма», а также аптеки «Флория Голд». Но дело даже не в количестве, а в качестве. Эту народную мудрость подтвердила сотрудница АП «Берк-Фарм», которая давала настолько понятные и исчерпывающие рекомендации покупателям, что многие из них обещали заходить сюда снова и снова.

Еще один положительный пример профессионального подхода к делу. Отрадно было наблюдать, как более опытный фармацевт передавал опыт молодой коллеге в аптеке «Эконом» ООО «Вера Фарм», которая находится в «Седьмом континенте». Девушка очень старалась и, как показалось большинству покупателей, свою наставницу не подвела.

А вот фотосъемка корреспондентом МА с улицы здания предприятия №43 сети «Аптеки столицы» вызвала неоднозначную реакцию у одной из сотрудниц, которая не поленилась выйти в торговый зал, чтобы сделать замечание, ссылаясь на запрет фотосъемки со стороны руководства аптеки. Интересно, а Кремль в Москве фотографировать еще можно? Кстати, отметим как положительный, тот факт, что в этой аптеке функционирует рецептурно-производственный отдел, – большая редкость на сегодняшний день в Москве; в аптеке «Флория Голд» можно попробовать биомороженое и выпить стаканчик кислородного коктейля. В сетях «Старый лекаръ» и «Аптеки 36,6» регулярно проводятся разнообразные акции с вручением подарков за определенное количество купленных препаратов или изделий. Так что, как говорят, следите за рекламой!

Еще одна запомнившаяся картинка – из зала АП «Евроэталон профит М». На просьбу одного из посетителей дать номер телефона аптеки, чтобы в дальнейшем была возможность получить информацию о наличии препарата, пациент услышал неожиданный ответ: «У нас телефон только служебный и по нему никаких справок мы не даем!» Вот вам и аптека «для служебного пользования»… Или это такой «евроэталон»? Неужели и в Европе в аптеках нет телефонов?

Набор дополнительных услуг оригинальным назвать трудно. Посетители давно привыкли к тому, что во многих аптеках или поблизости можно встретить терминалы мгновенных платежей и банкоматы. В аптеках «Диалог», «Флория Голд» и АП «А.в.е.» предлагают бесплатно измерить давление. В той же «Аптеке-А.в.е.» можно сделать индивидуальный заказ редких и дорогостоящих препаратов по доступной цене.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 9 человек.

Аптека «Наталия» порадовала красивым аквариумом с большими оранжевыми рыбками, по словам посетителей, «похожими на солнце». Как показывает опрос, даже такая мелочь оказывает неизгладимое впечатление на людей, особенно тех, кто зашел в аптеку с ребенком.

Несмотря на большую популярность аптеки «Диалог», ее интерьер при первом посещении немного напоминает вокзальные кассы. Терминал мгновенных платежей у входа, оборудование для электронной очереди и информационно-справочный терминал, безусловно, наталкивают на подобные ассоциации. Однако, как считают многие, эти мысли быстро улетучиваются, а вместо них приходит удовольствие от четкого и оперативного обслуживания. В конечном итоге аскетичность и скромность в интерьере тоже производят свой положительный эффект.

Хотя аскетичность в интерьере или, скорее, в оборудовании иногда может сыграть и злую шутку. Еще одна неожиданность поджидает посетителей в АП сети «А.в.е.». Здесь в торговый зал «гармонично» вписали сразу двух субарендаторов – небольшой магазинчик одежды и пункт самовывоза книжного интернет-магазина «Лабиринт». Что это – удачное дизайнерское решение или дополнительные услуги аптеки?

А вот интерьер аптеки №5/149 ГУП «Столичные аптеки» разочаровал многих. Большое пустынное помещение, гробовая тишина, одинокий фикус в углу – чем не картинка из советского прошлого. Только и казенное советское прошлое, при желании, можно обыграть интересно. В этой связи вспоминается интерьер аптеки №8/237 на ул. Веерной (Матвеевское) той же сети, где отремонтированный интерьер был со вкусом украшен винтажными фотографиями старой Москвы.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 18 человек.

Район Новое Марьино – спальный, поэтому припозднившиеся пассажиры метро и наземного общественного транспорта, а также автомобилисты, особенно горячо приветствовали наличие круглосуточных аптечных предприятий: «Флория Голд» – на ул. Люблинской, д. 171, «Евроэталон профит М» и «Берк-Фарм» – у ст. м. «Марьино», а в глубине спальных кварталов заболевшим москвичам круглосуточно помогут в АП сети «Аптеки «Скажите А» и в аптеке «Вера Фарм».

Остальные аптеки работают с 9–10 часов утра до 21–22-00, только аптека сети «Диалог» удлинила временной отрезок работы – с 7-30 до 23-00.

В аптеке №5/149 ГУП «Столичные аптеки» фармацевты отдыхают в воскресенье.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП                       Кол-во голосов

Аптека №150 АС «А5» ООО «Аптечка»      6

В ассортименте аптеки, арендующей помещение в универсаме «Пятерочка», только самое необходимое при ценах на некоторые лекарства чуть выше средних по району и скидкой по СКМ.

АП ООО «Дагор»     6

Пункт занимает очень маленькое помещение – пав. №9 в ТК «Марьинский», что у южного выхода из ст. м. «Марьино». Составить конкуренцию большим аптекам, конечно, не может, но цены на некоторые препараты вполне приемлемые; минус – отсутствие скидок по СКМ.

АП ООО «Сервис-перерва»      7

Длинный аптечный павильон с одним кассовым окном установлен напротив касс универсама «Пятерочка». Само здание универсама видно издалека, поскольку оно построено на некотором возвышении. Кроме того, недалеко от него находится автобусная остановка. Ассортимент предлагается очень хороший, много лекарств, БАД, витаминов, лечебно-профилактических средств. Скидка по СКМ – 5%.

АП ООО «Берк-Фарм»      7

Пункт занимает пав. №71 в ТК «Марьинский» у северного выхода из ст. м. «Марьино» и работает круглосуточно. Торговый зал – всего-то несколько квадратных метров, но о пожилых посетителях побеспокоились – табурет для отдыха поместили и скидку 5%-ную предоставляют.

Аптека ООО «Унифарм»     8

Вход в аптеку находится под козырьком с торца 17-этажного жилого дома, за шлагбаумом, напротив стоматологической поликлиники №51. Обслуживание осуществляется через 2 окна, в торговом зале – лоток с биомороженым. В будни аптека работает с 9 до 21-00, в суб. и воскр. закрывается в 19-00.

Аптека «Эконом» ООО «Вера Фарм»     8

Под аптеку отдан довольно большой павильон напротив касс в универсаме «Седьмой континент». Круглосуточно в продаже богатый аптечный ассортимент по вполне умеренным ценам и 5%-ной скидкой по СКМ.

АП ООО «Евроэталон профит М»     8

Круглосуточно работающая аптека, расположенная на первом этаже ТК «Марьинский» со стороны Новочеркасского бульв., предлагает обширный ассортимент. Торговый зал небольшой, обслуживание производится через два окна. Скидка по СКМ – 5%.

Аптека №43 «Аптеки столицы» ЦЛОиКК ДЗ Москвы      8

Аптека занимает просторное помещение в отдельно стоящем административном здании, вход в нее по большой лестницей под козырьком. Форма торговли здесь закрытая, продажа препаратов осуществляется через четыре окна. Чувствуется любовь посетителей к государственным аптекам – несмотря на высокие цены, покупателей здесь достаточно много, еще и благодаря столь необходимому многим рецептурно-производственному отделу. Кроме того, здесь предоставляют 7,5%-ную скидку пенсионерам, школьникам и студентам.

Аптека №5/149 ГУП «Столичные аптеки»      8

Аптека занимает просторное помещение с отдельным входом на 1-м этаже 2-этажного торгово-бытового здания. На первый взгляд, весь вид торгового зала представляет собой грустное зрелище: и ассортимент в витринах весьма скудный, и некоторую пустоту разбавляют только два больших фикуса. Но… почти все, что спрашивают посетители, оказывается в наличии. Обслуживают их через три окна, так что очередь не успевает накапливаться. Предоставляется 7,5%-ная скидка по СКМ. В воскресенье предприятие дает себе выходной.

Аптека №646 ЗАО «Аптеки 36,6»      8

Аптека занимает небольшое помещение на первом этаже ТРЦ «Мариэль», но попасть в нее можно и сразу, со стороны дублера Люблинской ул., а не только из самого торгового центра. При маленькой площади форма торговли здесь открытая и некоторые респонденты обратили внимание на тесноту из-за многочисленных стеллажей, установленных как вдоль стен, так и посередине зала. Как и в других аптеках сети, здесь представлены различные товары, выпущенные под СТМ.

АП ООО «Интермаир»      8

Пункт занимает небольшое помещение на первом этаже панельного жилого дома у выхода из ст. м. «Марьино». Наверняка не всем будет удобно подниматься по ступенькам, но постоянные покупатели есть. Скидка по СКМ – 3%.

Аптека ООО «Бэст Фарм»      8

Аптека, расположенная на первом этаже жилого дома всего в 50 м от проезжей части, имеет общий вход с салоном-парикмахерской. Респонденты отмечали невысокие цены плюс 5%-ная скидка по СКМ.

АП ИФК ООО «Аптеки «Скажите А»     9

Пункт занимает помещение с отдельным входом-козырьком с левого торца одноэтажного торгово-бытового комплекса, попасть в который можно только опять же преодолев ступеньки лестницы. Зачтем в плюс – круглосуточный график работы (технический перерыв – с 23-50 до 00-10).

По признанию фармацевта, на витринах и стеллажах выложено не все, поэтому о наличии надо узнавать у нее. По СКМ – скидка 3%.

Аптека №71 «Старый лекаръ» ООО «Витим и Ко»      9

Занимает помещение с отдельным входом на первом этаже 2-этажного торгового павильона (в 20 м от проезжей части), прямо под рестораном «Карина».

Разнообразие ассортиментных позиций радует глаз посетителей, а с 12 до 13-00 их радует и 12%-ная скидка на весь ассортимент.

Кроме того, владельцев дисконтных карт сети и СКМ ждут скидки в размере 5% на весь ассортимент, кроме препаратов Перечня ЖНВЛП и товаров, реализуемых в рамках специальных акций.

АП №420 ОАО «Торговая сеть «Аптечка»      9

Занимает помещение с отдельным входом в одноэтажном здании, где помимо аптеки разместились отделение «Почты России» и фитнес-зал. В аптеке работает отдел оптики (кроме воскресенья).

АП №32 ООО «Аптека-А.в.е.»     10

Вход в аптеку, расположившуюся в ТК рядом с магазином «Хозяюшка», общий… с магазином разливного пива. Обслуживание осуществляется через два открытых прилавка. В торговом зале установлены открытые стеллажи с парафармацевтикой и медтехникой. Фармацевты настоятельно советуют обращаться к ним за справкой о наличии нужного препарата, т.к. невозможно весь ассортимент разместить в зале. Кроме того, здесь есть терминал мгновенных платежей, банкомат, специально оборудованный уголок, где можно бесплатно измерить давление. Аптека предоставляет возможность сделать индивидуальный заказ редких и дорогостоящих препаратов по доступной цене. Скидки по СКМ предоставляются в зависимости от наименования.

АП ООО «Селена»      14

Размеры павильона на втором этаже ТЦ, который занимает аптечный пункт, позволили оборудовать выдачу через три окна ассортиментные позиции во всем их разнообразии. Помимо скидки по СКМ, здесь можно рассчитывать на скидку по дисконтным карточкам «Медицина для Вас».

АП №488 «Норма» ОАО «Торговая сеть «Аптечка»     15

Над входом в аптечный пункт размещается большая вывеска «Аптека оптовых цен – Норма». Фармацевты встречают посетителей в белых халатах с фирменной символикой аптечной сети «А5», а желающим записать телефоны аптеки с улыбкой вручают визитку другой аптечной сети – «Горздрав», непринужденно объясняя: телефоны остались прежние, так зачем тратиться на новые визитки? Компания-владелец – одна на всех.

При небольшом помещении умудрились оборудовать целых четыре окна (!). Аптека радует довольно внушительным ассортиментом и низкими ценами, но скидок по СКМ нет.

Аптека ООО «Флория Голд»      16

Вход в аптеку, возможно, и покажется кому-то неудобным – необходимо подниматься по ступенькам, но зато привлечет круглосуточный график работы, и месторасположение очень удобное – на углу Марьинского бульв. и Люблинской ул., слева от универсама «Авоська» и мебельного магазина «Шатура».

На витринах помещается далеко не все, поэтому о наличии товаров обширного ассортимента лучше осведомиться у фармацевта. Владельцам дисконтных карт и пенсионерам при предъявлении пенсионного удостоверения предоставляется скидка в размере 5%, кроме препаратов из Перечня ЖНВЛП и товаров, продаваемых по специальным акциям. Аптека предлагает внушительный спектр дополнительных услуг, от покупки кислородного коктейля и мороженого до бесплатного измерения давления и доставки лекарств на дом, а также возможности воспользоваться банкоматом и терминалом мгновенных платежей.

Аптека ООО «Наталия»      20

Занимает отдельное помещение рядом с магазином одежды в ТЦ «Виктория». В аптеке функционируют четыре отдела, включая отдел «Гомеопатия» с широким выбором, что не часто встретишь в аптечной рознице. В интерьере приковывает внимание аквариум с чудными рыбками, удобные стулья для отдыха, справочно-информационная стойка, где можно ознакомиться с Перечнем ЖНВЛП.

Посетителей здесь очень много, всех привлекают низкие цены (поэтому и отсутствие скидок никого не возмущает) и огромный аптечный ассортимент.

Аптека АС «Диалог» ООО «Диалог-ФМТ»     20

Аптека занимает просторное помещение на первом этаже 2-этажной пристройки к многоэтажному жилому дому (рядом с банком «Траст» и турагентством). Первое, что приятно удивляет посетителя, впервые зашедшего в эту аптеку, – безукоризненная организация обслуживания клиентов. Во-первых, здесь действует электронная очередь: необходимо взять в терминале талон на обслуживание и спокойно ждать сообщения на огромном мониторе, к какому из семи (!) работающих окон подойти. Если необходимо просто узнать о наличии нужного препарата – к вашим услугам специальный информационный терминал. Кроме того, здесь можно пополнить счет и бесплатно измерить давление. Пожилые посетители могут отдохнуть на стульчике. И главное, ассортимент и цены в данной аптеке по многим позициям выгодно отличаются от других аптек района. Препараты и их доставку можно заказать в интернет-аптеке.