Лианозово: главное, чтобы лекарство было в наличии

Первое упоминание о небольшом подмосковном селе Алтуфьево на территории нынешнего района Лианозово датировано 1585 годом. В 1786 году его купил князь Степан Куракин, землевладелец, потомок старинного дворянского рода. По его повелению усадьба облагородилась. А вот поселок с его современным названием возник в начале ХХ века, благодаря усилиям нефтяного магната и промышленника Георгия Лианозова, устроившего "дачный участок на зеленях в селе Алтуфьево в 1888 году". Дачами в Лианозове владели члены известных московских семей. После революции поселок был заселен публикой "благонадежного" происхождения. В 1960 году, после строительства МКАД, поселок вошел в состав Москвы, а к концу 1970-х здесь началось строительство жилых многоэтажек.

Сегодня — это "спальный" район столицы с хорошо развитой инфраструктурой, украшением которого являются излюбленные места для отдыха местных жителей — парковые зоны с детскими площадками.

Исследовано 20 аптечных предприятий:

АС "Аптеки Столицы" ГБУЗ ЦЛО ДЗ города Москвы: аптека №28 (Алтуфьевское ш., д. 91), аптека №27 (Абрамцевская ул., д. 3);
АС "Аптеки "Столички": АП №359 ООО "Нео–фарм" (Алтуфьевское ш., д. 97), АП №547 ООО "Социальная сеть аптек "Столички" (Алтуфьевское ш., д. 83);
ООО "Аптека–А.В.Е.": АС "ГорЗдрав" — АП №233 (Абрамцевская ул., д. 1), АП №1198 (Псковская ул., д. 5, корп. 1); АС "36,6" — аптека №383 (Дмитровское ш., д. 116д);

аптека №3661 ООО "Аптечная сеть "Самсон–фарма" (Алтуфьевское ш., д. 89), аптека №1368 АС "Будь здоров" ООО "Аптечная сеть 03" (Абрамцевская ул., д. 9, корп. 1), аптека АС "Столетник" ООО "МЗ 5" (Череповецкая ул., д. 18), аптека ООО "ФармоМед" (Псковская ул., д. 2, стр. 1), аптека ООО "Здоровье" (Череповецкая ул., д. 12), аптека ООО "Доктор М" (Псковская ул., д. 6), аптека ООО "Сота" (Псковская ул., д. 7. корп. 1), аптека "Ниармедик" ООО "Институт медико–социальных технологий и реабилитационной индустрии" (Псковская ул., д. 9 корп. 1), аптека "Пульс" ООО "Фармамир" (Абрамцевская ул., д. 30, стр. 6), аптека ООО "Фарм–сити" (Алтуфьевское ш., д. 95);

АП "Мое здоровье" ООО "Диантум плюс" (Алтуфьевское ш., д. 89), АП ООО "Социальные аптеки" (Алтуфьевское ш., д. 89а), АП ООО "Максфармо" (ул. Абрамцевская, д.14а).

В опросе посетителей приняли участие 183 человека (из них 60% — жители района). Возрастные категории: от 55 лет и старше — 25%, среднего возраста — 55%, молодежи до 28 лет — 20%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 98 человек

Несмотря на компактность Лианозово, распределение аптек по его территории неравномерно. Больше всего их расположено на Алтуфьевском шоссе (в шаговой доступности от ст. метро), на Псковской, Абрамцевской, Череповецкой улицах. Такое распределение удобно в основном для работающих граждан и тех, кто проживает поблизости, а что делать пенсионерам или мамам с детьми, кому не повезло, а хотелось бы иметь аптеку рядом с домом?

Марина, 23 года: "Я живу в самом начале Новгородской улицы. До ближайшей аптеки — "ГорЗдрав" на Абрамцевской или "Столички" на Алтуфьевском — мне нужно идти два квартала, примерно 15 минут. Если я просто гуляю с ребенком, то это не критично. Но если требуется лекарство срочно, то это уже проблема. Единственное утешение — обе аптеки меня полностью устраивают, как по ассортименту, так и по цене".

Действительно, на маленьких улочках, пересекающих район вдоль и поперек, аптечные предприятия отсутствуют. Это лишает жителей выбора, зачастую приходится идти туда, где имеется хотя бы нечто похожее на аптеку (ООО "Здоровье"). Несколько сглаживает общее впечатление близость аптек и аптечных пунктов к универсамам, торговым центрам, различным муниципальным учреждениям, транспортным развязкам. В крупном ТЦ с гипермаркетом "Лента" функционирует аптека №58 АС "36,6", в универсаме "Пятерочка" на Псковской ул. работает АП №1198 АС "ГорЗдрав"; в универсамах "Перекресток" работают ООО "Фарм–сити" и "Столетник", ООО "Максфармо" встречает посетителей рядом с универсамом "Пятерочка" и поликлиникой, возле универсама "Магнолия" замечена аптека ООО "Здоровье", а у "Дикси" — "Мое здоровье" и "Самсон–фарма".

Аптека "Ниармедик" работает в одноименной медклинике, а аптека №1368 АС "Будь здоров" делит помещение на высоком первом этаже жилого дома с магазином "Хмель".

АССОРТИМЕНТ
Важен для 104 человек

Ассортимент аптечного учреждения становится определяющим при выборе аптеки, особенно в спальных районах. Людей, как правило, больше интересует наличие необходимого лекарства в нужной дозировке, чем его стоимость (в рамках разумного, конечно). Именно поэтому многие предпочитают пользоваться услугами аптечных сетей — "36,6", "ГорЗдрав", "Аптеки "Столички", "Аптеки Столицы".

В целом ассортимент и других аптечных предприятий района нареканий не вызывает. Больше всего вопросов к ООО "Здоровье", "Доктор" и "Максфармо". В остальных можно найти практически все — от недорогих отечественных препаратов до современных медицинских приборов и дорогой лечебной косметики.

Отделы парафармацевтики превратились в неотъемлемую часть аптечного ритейла. Аптеки и аптечные пункты предлагают широкий выбор фитопродукции, средств гигиены, товаров для мам и малышей, аромамасел, косметики.

В сети "Аптеки Столицы" можно приобрести изготовленные в рецептурно–производственном отделе сети мази, кремы, порошки, микстуры, натуральную косметику. Для того, чтобы заказать препарат через интернет, необходимо лишь сфотографировать рецепт и заполнить заявку на сайте сети.

В связи с некоторым послаблением перчаточно–масочного режима в столице спрос на средства индивидуальной защиты и различные дезинфицирующие средства заметно упал. Если раньше маски и антисептики размещались в аптеках на самом видном месте, то теперь они уступили место традиционным "летним" позициям: солнцезащитным кремам и мазям, средствам от укусов насекомых, лейкопластырям и т.п.

ЦЕНА
Важна для 192 человек

Большинство людей давно свыклось с мыслью, что болеть нынче дорого. Цены на препараты "кусаются", тем более на оригинальные препараты известных мировых производителей. Число тех, кто ищет дешевую замену, не снижается.

"На здоровье экономить нельзя, и на рост цен мы повлиять не можем, — сокрушается 55-летний водитель такси Иван Филиппович. — В нашем Лианозово разброс цен на лекарства в аптеках не зависит от их месторасположения. Если оригинальный импортный препарат дороже, то нас легко убедить приобрести аналог, особенно, если цена ниже. Кто же против возможности сэкономить?"

Курсовой прием лекарств заставляет пациентов планировать закупку препаратов и искать более выгодные варианты. Существует расхожее мнение, что чем больше упаковка, тем выгоднее. Однако бывают исключения. Например, Флуимуцил (600 мг, табл. шип.). Оказалось, что вместо упаковки №20 в полтора раза выгоднее взять две упаковки по 10 таблеток…

В большинстве аптек района, особенно в независимых, можно найти недорогие отечественные препараты или дженерики.

Табл. Сравнительная цена на лекарственные препараты

СКИДКИ
Важны для 62 человек

Жители района рассказали, что скидками интересуются мало. Виктор, 37 лет, менеджер: "Зачем мне караулить очередную уценку или акцию? Лучше сразу купить препарат и закрыть вопрос. Как вариант, отыскать аптеку, где цены ниже, и ходить туда".

Возможность получить скидку по СКМ не вдохновляет большинство из опрошенных, даже пенсионеров. Все относятся к этому фактору с известной долей скепсиса — и процент скидки невысок, и предоставляют ее обычно там, где цены выше среднего. Карту москвича предъявляют, скорее, по привычке, а не из-за возможной выгоды.

Намного лояльнее посетители относятся к различным накопительным программам и акциям, рассчитанным на владельцев карт покупателя крупных аптечных сетей — "Аптеки "Столички", "ГорЗдрав", "36,6", "Самсон–фарма". Тут хоть часть покупки накопленными баллами можно оплатить.

"Социальная карта москвича" (СКМ) позволяет сэкономить не более 5% от суммы покупки. Именно такую скидку предоставляют в аптечных предприятиях "Пульс", "Фарм–сити", "Максфармо", "ФармоМед", "Столетник". В аптечных сетях скидка по СКМ редко превышает 1–3%, а в аптеках "Мое здоровье" и ООО "Сота" скидки по СКМ не предусмотрены.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ,
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 143 человек

Оценивая аптечные предприятия района, опираться лишь на их месторасположение, ассортимент и цены на ЛП, будет не совсем корректно. В некоторых из них — где–то цены выше, где–то ассортимент не отмечен разнообразием, но постоянных посетителей они имеют благодаря профессионализму и доброжелательности фармацевта, стоящего за первым столом. Не секрет, что многие пенсионеры ходят в конкретную аптеку не только за покупками, но и за консультацией и живой беседой.

Евгения Анатольевна, 77 лет, пенсионерка: "Цена лекарства, конечно же, имеет значение, но не первостепенное. Лично я ценю общение с фармацевтом. В конечном итоге, аптека — это же не магазин, а учреждение здравоохранения, где я могу получить необходимую консультацию по препаратам. Я постоянно хожу в аптеку в медицинской клинике "Ниармедик". Нина Васильевна, фармацевт, всегда готова посоветовать, прояснить и уточнить любые интересующие меня нюансы по применению или дозировке препаратов. Такой подход к делу я считаю оптимальным".

Сказанное выше относится к большинству аптечных учреждений Лианозово. Посетителей, как правило, здесь встречают приветливо, не оставляют без ответа любые просьбы и запросы. Это относится не только к небольшим аптекам, но и точкам сетевых гигантов. Единственное упущение — невозможность проверить артериальное давление, сетовали многие респонденты из числа пенсионеров. В такое жаркое лето, какое выдалось в этом году, конечно, наличие такой услуги было актуально. Но, увы, ни в одном предприятия в районе тонометра на столике найти не удалось.

Коренная жительница Лианозово Алевтина Афанасьевна очень рада, что в аптеке "Фармамир" ей посоветовали заменить импортный лекарственный препарат, которым она интересовалась после рекламы на телевидении, на недорогой аналог: "А ведь фармацевты спокойно могли мне навязать дорогое средство. Спасибо им", — сказала она.

Поистине чудеса профессионализма проявила молодая девушка–первостольник из аптеки "Фарм–сити", расположенной в ТЦ "Алтуфьевский" рядом с универсамом "Перекресток". Ее, как говорится, "бросили под танки", оставив без компьютера на рабочем месте. То ли администрация забыла про этот важный элемент жизнедеятельности любой аптеки, то ли на ремонт компьютер отправили, но фармацевт была вынуждена по памяти находить необходимые препараты и дозировки. К чести фармацевта, с задачей она справлялась вполне успешно.

Почти все сетевые аптеки предлагают дополнительные услуги и скидки пользователям своих интернет–ресурсов — это онлайн–заказ (чаще всего по ценам ниже розничных), предварительное бронирование редких и дорогостоящих препаратов, специальные цены и дополнительные скидки. Аптечные организации "Ниармедик" и "Социальные аптеки" сотрудничают с сервисом Аптека.ру, выполняя роль пункта выдачи заказов.

В аптеке "Пульс" работает "Оптика".

В АП №547 АС "Аптеки "Столички" организации качественной работы помогает электронная очередь. В торговом зале установлен инфомат. В аптеке №3661 АС "Самсон–фарма" тоже установлен инфомат, но он на момент исследования не работал.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 39 человек

Об интерьере аптек района сказать особо нечего, никаких изысков, но в торговых залах чисто, санитарные нормы исполняются, витрины оформлены грамотно. Исключение – полупустые витрины в аптеке ООО "Доктор М".Явно страдает в этом плане аптека ООО "Здоровье", потому что в части примыкающего к ней помещения идет ремонт, и посетители, конечно, обращают на это внимание и на скудность ассортимента тоже.

В лучшую сторону изменился стиль сети "Аптеки Столицы" — современный дизайн и грамотное оформление торгового зала.

Небольшие стойки и скамейки для отдыха наличествуют в аптеках сети "Аптеки "Столички". В других все скромнее — это стул или столик для того, чтобы поставить сумки, разобраться с покупками или сделать какие-то записи.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 50 человек

В отличие от соседних районов, в районе Лианозово нет ни одной дежурной аптеки. Местное население в ночное время пользуется услугами аптек соседнего Бибирево, но большинство респондентов отмечали, что было бы неплохо иметь в своем районе аптеку, работающую круглосуточно (как они говорят — для подстраховки).

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП        Кол–во голосов

Аптека ООО "Здоровье"  3
Аптека занимает помещение в универсаме "Магнолия" (с правого торца). Местные жители не очень жалуют этот "аптечный закуток". Во–первых, в соседнем с аптекой помещении идет ремонт, что не добавляет уюта. Во–вторых, ассортимент весьма скуден. В–третьих, респонденты не очень лестно отзываются о работе фармацевтов. Причина в том, что их часто не бывает на рабочем месте, а иногда (может, сказывается летний сезон отпусков) по замене отпуск ЛП ведет первостольник совсем из другой аптеки, мало знакомый со спецификой района.

Аптека ООО "Доктор М"   3
Аптека расположена при входе в универсам "Магнит", занимая отдельный павильон. Несмотря на то, что предприятие работает здесь уже третий год, при взгляде на витрины складывается ощущение, что это произошло несколько дней назад: полки полупустые, фармацевт занят просмотром фильмов на смартфоне. Как оказалось, в ассортименте только самые ходовые препараты, некоторые из них реализуются по очень низким ценам ввиду скорого истечения срока годности. Нет, к фармацевту претензий у респондентов нет: доброжелателен, консультирует с удовольствием, советами покупателям несколько скрашивает общее впечатление, но… пока привлечь людей, кроме удачного расположения, особо нечем.

Аптека ООО "Фарм–сити"   3
Аптечный павильон находится в довольно крупном торговом комплексе рядом со станцией метро, разместившись напротив касс универсама "Перекресток". Здесь всегда хорошая проходимость, но… по сути, это единственное конкурентное преимущество предприятия, по сравнению с остальными, функционирующими по соседству, если не считать скидку по СКМ (5%). Что касается других факторов — ассортимента, цены и качества обслуживания, то аптека явно не на первых позициях по району.

Аптека "ФармоМед"   4
Аптека, так сказать, для местного применения, занимает небольшое помещение на 1–м этаже жилой многоэтажки, имея общий вход с парикмахерской. С проезжей части, особенно летом, вывески совершенно не видно. Отпуск ведет очень обходительная женщина–фармацевт через закрытое окно, но в торговом зале есть и открытые полки для самостоятельного просмотра — преимущественно с предметами гигиены и всевозможными товарами из состава парафармацевтики. Цены на ЛП умеренные, есть еще и скидка по СКМ — 5%.

Аптека АС "Столетник" ООО "МЗ 5"   5
Аптека функционирует в универсаме "Перекресток" справа в закассовом пространстве, что местное население считает очень удобным. При закрытой форме торговли отпуск ведет один фармацевт. Ассортимент довольно богатый, цены чуть выше среднего по району. И скидка в размере 5% для покупателей, сделавших свои покупки с 9 до 13 часов, тоже будет не лишней.

АП №1198 АС «ГорЗдрав»  5
Аптечный пункт занимает небольшое помещение рядом с входом в универсам "Пятерочка". Отпуск ведется через одно окно. Фармацевт с готовностью консультирует не только по ассортименту и ценам своего АП, но и помогает подобрать лекарства в других точках сети, расположенных поблизости.

АП ООО "Социальные аптеки"   5
Аптечный пункт расположился на 1–м этаже многоэтажного дома и частыми посетителями здесь являются местные жители, знающие о предприятии в глубине двора. Несмотря на многообещающее название, цены на среднем уровне или даже чуть выше средних по району, скидок по СКМ нет. В качестве утешения при покупке начисляют бонусы на карту "Медицина для Вас". Посетителей обслуживают через одно окно. Здесь можно получить свои заказы, оформленные на Аптека.ру.

В торговом зале при входе установлен платежный терминал и стоит маленький столик.

АП №233 "ГорЗдрав"   5
В аптечном пункте всегда есть посетители, поскольку он расположен в хорошем проходимом месте. Посетителей обслуживает один фармацевт. В торговом зале установлен столик с дезинфицирующим средством и папками со списком ЖНВЛП. Отдельная витрина отведена препаратам, при покупке которых сеть возвращает 7% в виде кэшбека.

АП ООО "Максфармо"   7
Аптечный пункт работает на 1–м этаже небольшого отдельно стоящего 2–этажного строения между универсамом "Пятерочка" и районной поликлиникой, возле остановки общественного транспорта — место очень оживленное, а значит, и проходимость высока. Отпуск ведет один фармацевт при закрытой форме торговли. Ему приходится трудно, но жалоб не было. Ассортимент в целом неплохой, хотя есть и отсутствующие позиции, но можно оформить предварительный заказ. Среди посетителей много тех, кто после визита к врачу приобретает необходимый препарат по рецепту. Скидка для владельцев СКМ — 5%.

Аптека №28 АС "Аптеки Столицы" ГБУЗ ЦЛО ДЗ   7
Аптека занимает просторное помещение на 1–м этаже жилого дома, буквально в 5 минутах ходьбы от станции метро. При входе в торговый зал установлен ящик для сбора жалоб и предложений от посетителей. Из 5 окон работает одно: сказывается летний сезон. К услугам посетителей — лекарственные препараты и медицинские изделия, а также (что очень важно!) экстемпоральные препараты по внутриаптечной заготовке. На них можно оформить заказ на изготовление по рецепту через интернет. Скидок по СКМ в аптеке не предоставляют.

Аптека "Ниармедик"   8
Аптека работает в одноименной медклинике. Ярко выраженной специализации нет, но в ассортименте присутствуют препараты по профилю практикующих здесь врачей: неврология, гинекология, урологи, гастроэнтерология. Среди посетителей — не только пациенты клиники, но и местные жители. За первым столом работает один фармацевт — очень общительная и доброжелательная Нина Васильевна. Цены средние по району, скидка по СКМ составляет 2–3%, в зависимости от наименования ЛП. Аптека сотрудничает с онлайн–сервисом Аптека.ру.

Аптека №383 АС "36,6"   8
Аптека занимает просторное помещение на 1–м этаже ТЦ "Мосмарт" на Дмитровском ш. — на выходе из гипермаркета "Лента". При входе в павильон откуда–то из-под потолка гремит Wellcome! Посетители от неожиданности реагируют на "приветствие" по–разному — один улыбается, другой чертыхается. Интересно, но при выходе из аптеки "механический голос" молчит…

Ассортимент здесь обширный. Предметы парафармацевтики находятся в открытом доступе. Отпуск ведут два фармацевта через открытый прилавок. Скидки предоставляют как по СКМ, так и по корпоративной накопительной карте.

Аптека ООО "Сота"  9
Аптека имеет хорошую репутацию у местных жителей благодаря ценам, хорошему ассортименту и профессионализму фармацевтов. Вход в аптеку оборудован пандусом, в торговом зале установлен платежный терминал. Для отпуска предусмотрены 2 окна. Скидок по СКМ нет.

Аптека №1368 АС "Будь здоров"  9
Аптека делит помещение на высоком первом этаже жилого дома с магазином "Хмель". Несмотря на наличие пандуса, людям с ограниченными возможностями и мамам с колясками преодолеть крутой подъем самостоятельно трудно, поэтому для подстраховки внизу оборудована кнопка вызова фармацевта. При закрытой форме торговли отпуск ведется через одно окно.

Хотя сеть позиционирует себя как дисконтная, цены в аптеке нельзя назвать низкими, а на некоторые позиции они даже превышают средние по району. Фармацевт советует всем установить приложение сети на смартфоне и заказывать препараты там по более низким ценам.

Аптека №27 "Аптеки Столицы" ГБУЗ ЦЛО ДЗ   9
Аптека расположена рядом с офисом МФЦ "Мои документы" и универсамом, поэтому посетителей здесь хватает. Отпуск ведет один фармацевт, хотя в наличии 3 окна. Помимо обычного аптечного ассортимента, большой популярностью здесь пользуются изготовленные на заказ или по индивидуальным рецептам лекарственные средства и натуральная косметика, поставляемые по внутриаптечной заготовке. Некоторые респонденты жаловались на высокие цены на ЛП, но, в общем–то, они средние по району.

Аптека №3661 АС "Самсон–фарма"   9
Аптека занимает просторное помещение в небольшом одноэтажном ТК с универсамом "Дикси" — слева от входа: оборудованы два зала, в одном установлены стеллажи с лечебной косметикой, в другом реализуют лекарственные препараты. Установленный при входе инфомат, увы, не работает. Для отпуска оборудованы 4 окна, однако реально работает лишь один первостольник (опять же, — лето). Скидка по СКМ незначительна (1–2%), однако при оплате можно рассчитаться накопленными бонусами по карте лояльности, а также бонусами по программе "Спасибо!" от Сбера.

Аптека "Пульс" ООО "Фармамир"  9
Аптека находится в небольшом торговом центре неподалеку от входа в Лианозовский парк фактически не на Абрамцевской ул., а на Вологодском пр–де. Сюда удобно заглянуть и автомобилистам — напротив аптеки есть небольшая парковка. Отпуск осуществляется через одно окно. Цены в аптеке вполне приемлемые (ниже среднего по району), а ассортимент разнообразен. Скидка по СКМ составляет 5%.

При входе в торговый зал работает отдел оптики.

АП "Мое здоровье" ООО "Диантум плюс"  10
Аптечный пункт работает, что называется, "дверь в дверь" с аптекой сети "Самсон–фарма", о которой было сказано выше. Хорошо заметный издалека светящийся зеленый крест приводит посетителей чаще именно сюда. Торговый зал небольшой, но довольно уютный. Отпуск ведет единственный фармацевт под убаюкивающее шуршание кондиционера. К слову, и цены здесь ниже, чем у конкурента — даже при отсутствии скидок.

АП №359 АС "Аптеки "Столички"  10
Аптечный пункт пользуется популярностью, как у местных жителей, так и у многочисленных автомобилистов, проезжающих по Алтуфьевскому ш. И хотя помещение торгового зала совсем небольшое, для обслуживания большого потока посетителей оборудованы 4 окна. В торговом зале уютно, работает кондиционер, есть лавочки для ожидающих вызова к окну клиентов. Близость к станции метро, отличный ассортимент и достойные цены — за все это готовы отдать свои голоса респонденты.

АП №547 АС "Аптеки "Столички"   10
Аптечный пункт расположен на 1–м этаже жилой многоэтажки рядом с продуктовым магазином (вход со стороны Алтуфьевского ш.). Помещение под торговый зал небольшое, отпуск ведется через 2 окна. Организации качественной работы помогает электронная очередь. В торговом зале установлен инфомат, так что посещение для тех, кому надо узнать лишь цену или наличие лекарства, занимает буквально пару минут.