О сотрудниках аптек отзывались только благосклонно

Из–за того, что большая часть площади района занята промышленными предприятиями и железнодорожным полотном, транспортное сообщение между отдельными частями района затруднено, что создает дополнительные трудности его жителям. "Мы живем, как на отшибе. По нашему шоссе Фрезер зарегистрировано 10 жилых домов, из которых 3 общежития и 2 хостела. Долгое время у нас не было даже продуктовых магазинов! Только представьте себе, бабушки с тележками шли в Ашан за молоком через железнодорожные пути, пересекая Рязанский проспект, зато депутатами мы обзавелись¸ что с них толку, если даже единственную полноценную государственную аптеку ГУП отвоевать не смогли. Ее закрыли еще в прошлом году", — жалуется пенсионерка Ирина Алексеевна, 68 лет.

Согласно численности населения, одно аптечное предприятие приходится на 3473 человека! Для сравнения, в соседнем районе Южнопортовый этот показатель равен 2315 человек (данные 2017 г.).

Исследовано 13 аптечных предприятий:
ООО "Аптека-A.В.Е." — АП №382 АС "36,6" (Рязанский просп., д. 2, к. 2), аптека АС "Норма" (2–я Карачаровская ул., д. 1, к. 1);
Аптека ООО "ФармСервисБюро" (ул. Нижегородская, д. 84), аптека ООО "Гриль–мастер" (ул. Подъемная, д. 1), аптека ООО "Фарма–мир" (Фрезер шоссе, д. 13), аптека ООО "Гранд фарм" (2–я Карачаровская ул., д. 6/16), АП ООО "Форум" (ул. Нижегородская, д. 52, стр. 2), АП ООО "Эпифарма" (ул. Нижегородская, д. 33).
АП ООО "Аджента" АС "Планета здоровья" (Рязанский просп., д. 25), АП №1192 АС "Ригла" ООО "Аптечная сеть 03" (ул. Нижегородская, д. 72/2), АП №454 АС "Аптеки Столички" ООО "Нео–фарм" (ул. Нижегородская, д. 80, к. 1), АП АС "Векфарм" ООО "Весна" (3–я Карачаровскаяул. , д. 7), АП АС "Добрая аптека" (ул. Нижегородская, д. 71).

В исследовании приняли участие 94 человека, из них 49 женщин и 45 мужчин, в т.ч. людей молодого возраста (15–27 лет) — 19%, 49% — люди среднего возраста (28–54 лет), в возрасте старше 55 лет — 32%.

ФАКТОРЫ УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 33 человек.

Аптечные предприятия в Нижегородском районе обособлены от крупных торговых центров (исключение — АП №382 АС "36,6" в Ашане), что отнюдь не сказывается на их проходимости. Потому как все равно рядом с ними оказываются "Пятерочки", магазины "Продукты" или же бизнес–центр "Нижегородский" например (АП ООО "Эпифарма").

"В районе аптек немного, что связано, вероятно, с недостатком спроса. Но лично у меня не возникает желания посетить другие районы ради приобретения лекарств. Свои аптеки вполне устраивают. Бывает, что аптеки часто закрываются. На нашей центральной Нижегородской ул. района их целых шесть. Располагаются они скученно, так, чтобы покупателям было, что сравнивать, одновременно, сотрудники аптеки не забывают о конкуренции", — считает молодая мама, и одновременно экономист Анжела Г.

Действительно, в конце Нижегородской ул. особо сильна конкуренция между аптечными предприятиями, но, что самое интересное, именно они набрали самое большое количество голосов благодарных посетителей. Буквально в этом месяце в доме 80 открылся АП АС "Аптеки Столички" (раньше здесь был АП "Горздрав"). Удачным можно назвать их месторасположение еще и потому, что они функционируют рядом с городской поликлиникой №19 (филиал №1), в которой еще и круглосуточно принимает пациентов травматологическое отделение.

В микрорайонах с жилыми кварталами действует безотказное правило: "Спрос рождает предложение". "У меня бабушка часто болеет, я хожу для нее в аптеку и давно заметила, что аптекам обеспечен надежный спрос там, где больше жилых домов", — считает студентка колледжа ГБПОУ №7 архитектуры и строительства Мария Г.

Многие из респондентов считают, что аптеки должны соседствовать с медицинскими, учебными или спортивными учреждениями, для того чтобы при возникшей необходимости можно было сразу воспользоваться врачебной рекомендацией.

Некоторых респондентов смущают соседи аптечных предприятий, такие как магазин разливного пива или закусочная "Гурман". А кого–то из респондентов отпугивают от посещения аптеки лица по виду без определенного места жительства, запасающиеся настойкой боярышника, например, в сети "Норма". Нормой такое быть не должно!

В небольшом жилом квартале на шоссе Фрезер — единственная аптека ООО "Фарма–мир", которая больше напоминает киоск, занимая полуподвальный закуток, по соседству с "Ремонтом обуви" и универсамом "Пятерочка".

Трудно рассмотреть наличие аптечного пункта ООО "Форум" у железнодорожной станции "Калитники".

В местах, где концентрируются множество действующих мелких ремонтных автомастерских, складов, промпредприятий, аптечных учреждений нет и вовсе. "У меня муж работает в автосервисе на Малой Калитниковской ул., окруженной кладбищем, парком, с другой стороны — трамвайным депо и бизнес-центром. Если случится какая–нибудь травма, что прикажете делать? Туда даже скорая помощь дорогу не сразу найдет", — сетует Лариса Б. , 28 лет, молодая мама.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 52 человек.

Своим обширным ассортиментом поражают крупные сети (это ни для кого не секрет): "Ригла", "36,6", "Аптеки Столички" и "Планета здоровья". За ними подтягивается "Эпифарма". Другие аптечные предприятия имеют стандартный набор лекарственных препаратов и средств по уходу за больными. Аптечная сеть "Добрая аптека" выбрала специализацию — кардио–, нейро–, онко–, экопрепараты по доступным ценам. Сейчас уже начал сказываться сезонный спрос на противогриппозные, противовоспалительные и антибактериальные препараты, а также иммуностимуляторы для взрослых и детей. К зимнему сезону аптеки готовы.

ЦЕНА
Важна для 64 человек.

Цены на лекарственные препараты в аптеках района разнятся существенно (табл.). "Я в такие дорогие аптеки, как в Ашане и в "Риглу", не обращаюсь. Они рассчитаны на бизнесменов, ведь запредельные цены не гарантируют высокого качества. Лично я не собираюсь доплачивать дерущим в три шкуры за дорогую для них аренду", — заявил Олег Васильевич, 47 лет, по состоянию здоровья вынужденный часто обращаться за обезболивающими препаратами в аптеку.

Не все потребители столь категоричны. "Высокие цены, как правило, в аптеках, где обширный ассортимент, проводятся всевозможные акции и ради привлечения покупателей часто организуют скидки. В повседневной жизни все экономически сбалансировано, и там, где на первый взгляд кажется дороже, обычно созданы более комфортные условия", — убеждена бывший фармацевт Екатерина Н., 39 лет.

Табл. Сравнительная цена на ЛП

СКИДКИ
Важны для 31 человека.

Скидка по "Социальной карте москвича" варьирует от 3% (ООО "Гриль–мастер", ООО "Добрая аптека", АП №382 АС "36,6", ООО "Норма", ООО "Фарма–мир", АП АС "Векфарм", ООО "Гранд фарм". АП ООО "Аджента") до 5% (ООО "Гриль–мастер", АП №1192 "Ригла", АП ООО "Форум", АП ООО "Эпифарма"). В АП №454 АС "Аптеки Столички" скидки по СКМ отсутствуют, но там и цены на ЛП ниже, чем у других. АП ООО "Эпифарма" 5% скидку получают и предъявители пропуска в бизнес–центр, расположенный в здании. Также скидку в 7% получает каждый покупатель по средам и воскресеньям, что, несомненно, прибавляет популярности ООО "Эпифарма".

В аптеке ООО "ФармСервисБюро" (со слов фармацевта) размер скидки часто меняется (от 1 до 5%).

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ,
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 49 человек.

В наше богатое на испытания время люди ценят радушное отношение, заранее выбирая из всех остальных критериев оценки именно доброжелательность. Есть аптеки, куда люди специально приезжают из соседних районов. В рейтинге популярности лидирует аптечное предприятие ООО "Эпифарма" на Нижегородской ул., д. 33 (в бизнес–центре "Нижегородский"). "Я живу у Абельмановской заставы и приезжаю за необходимыми препаратами в аптеку при бизнес–центре. Там фармацевт Леночка, она всегда отзывчива и уже знает меня. Ей я доверяю больше, чем лечащему врачу, которая не прием ведет, а лишь деньги зарабатывает. Леночка нужный совет даст, если появится лучший препарат, убережет от лишних трат. Я ей очень благодарна". Остается только радоваться за Евгению Владимировну, бывшую учительницу на пенсии.

Действительно, ни в одной из аптек или АП района не удалось обнаружить не только грубого, но и просто некорректного отношения к потребителю. Респонденты благосклонно отзывались о сотрудниках аптечных учреждений, и, если та или иная аптека или АП попали на последнее место в рейтинге популярности, в том виноват какой–нибудь другой фактор, возможно, ассортимент, интерьер, не исключено, что наличие дополнительных услуг. Измерить артериальное давление можно в 4 аптечных учреждениях района: АП ООО "Эпифарма", АП №1192 АС "Ригла", аптеке ООО "Добрая аптека", АП ООО "Форум". Воспользоваться сервисом заказа препарата можно сделать почти в каждой из аптек района. Он будет выполнен в течение одного–двух дней. Во всех аптечных учреждениях можно оплатить покупки электронными картами.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 12 человек.

Интерьерных изысков в аптечных предприятиях района нет, ограничились установкой лавочек или стульев для отдыха, скорей всего из–за малой площади торгового зала. Не нашлось стула/лавочки в ООО "Добрая аптека" и в АП "36,6" в Ашане, хотя у них площадь позволяет. Как пояснила первостольник из "36,6": "Я сама целый день на ногах. Кроме того, у нас есть, что посмотреть, и некогда рассиживаться".

В аптечных предприятиях "Аптеки Столички" и "Ригла" применяется смешанный формат открытой и закрытой торговли, это тоже отразилось на интерьере. В большинстве своем аптечные предприятия чистые, светлые, где площадь позволяет — наличествуют витрины с выкладкой товара. Только в крошечном торговом помещении аптеки ООО "ФармСервисБюро" был грязный пол при совершенно ясной погоде на улице, да аптека ООО "Фарма–мир", более похожая на киоск, занимала 2×2 метра крошечного полуподвального закутка.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 47 человек.

Некоторые аптеки района имеют 14–часовой режим работы (с 8–00 до 22–00 час.): АП ООО "Эпифарма", АП №1192 АС "Ригла", аптека ООО "Гранд фарм", аптека ООО "Фарма–мир". В аптеке ООО "ФармСервисБюро" двери открыты для посетителей с 10–00 до 21–00 час. Остальные аптечные предприятия имеют 12–часовой график работы.

Круглосуточный режим работы в аптеке ООО "Гриль–мастер" (ул. Подъемная, д. 1) и АП АС "Планета здоровья" ООО "Аджента" (Рязанский просп., д. 25), они максимально удалены друг от друга. "Очень неудобно, если кто–то в семье серьезно болен, лекарства нужны срочно, аптеки рядом круглосуточной нет, и автомобиля у нас нет", — сетует многодетная мама Людмила О. с ул. Нижегородской.

По мнению большинства респондентов, круглосуточные аптеки нужны на каждой крупной улице в районе, в местах наибольшей плотности жилой застройки.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Аптека ООО "Фарма–мир"   2
В своем небольшом жилом квартале на шоссе Фрезер — это единственная аптека. Аптеке больше бы подошел тип киоска, его, собственно, она и представляет — площадь буквально 2×2 метра крошечного полуподвального закутка, по соседству с "Ремонтом обуви" и универсамом "Пятерочка". Крутые ступеньки перед входом в аптеку вынуждают быть внимательными любого посетителя. Ни стула для лиц пожилого возраста, ни указателей на витринах (их всего две) нет. Ассортимент скудный, да и тот представлен в выкладке хаотично. Несколько скрашивает негативное впечатление об учреждении внимательный и вежливый фармацевт — Виктор Сидоренко. С его слов, "заказы аптека не принимает, а просто оповещает клиентов, когда можно ждать появления того или иного препарата".

Аптека ООО "ФармСервисБюро"   3
Аптека спряталась с торца "Пятерочки", которую видно издалека. Низкий порог позволяет без проблем пройти вовнутрь, в т.ч. инвалидам. Дверь в аптеку без всяких опознавательных надписей, в крошечном торговом помещении аптеки грязный пол, хотя накануне дождя не было. Скромное ассортиментное предложение: самое необходимое и популярное из лекарственных средств и сопутствующих товаров. Но разговорчивая женщина–фармацевт с большим опытом работы поможет сделать выбор в случае надобности и проконсультировать.

АП ООО "Форум"   4
Рассмотреть наличие аптечного пункта у железнодорожной станции "Калитники" непросто, как, впрочем, и магазин "Продукты" рядом. Нужное направление подскажут местные жители. Владелица и сама ведет отпуск ЛП, и всегда выслушает, подскажет, и индивидуальный заказ примет.

Аптека ООО "Гриль–мастер"   5
Аптека, занимая небольшое торговое помещение на первом этаже здания гостиничного типа в глубине микрорайона, окружена бизнес-центрами и отделениями банков. Из достоинств — наличие пандуса, платежного терминала, готовность фармацевта помочь с выбором лекарственного средства. Выбор ЛС и сопутствующих товаров небольшой, витрины без указателей и проходимость небольшая, несмотря на отсутствие конкурентов рядом на маленькой улице.

Аптека АС "Норма" ООО "Аптека–А.В.Е."   5
У аптеки, что расположилась как раз между универсамом "Пятерочка" и магазином "Красное и белое" в Карачарово, — дурная репутация. Да, именно так и говорили некоторые респонденты. На вопрос «Почему у вас нет пандуса?», фармацевт ответила: "У нас инвалидов нет". "Зато наркоманов хватает, за настойкой боярышника ходят, это — единственное, что себе могут позволить люди без определенных занятий по запредельным ценам этой аптеки", — рассказала Наталья, 35 лет, мама двоих малолетних детей. Большое торговое помещение аптека делит с салоном мобильной связи. Работает одна касса, более не требуется, т.к. проходимость низкая.

Аптека ООО "Гранд фарм"   6
В аптеку заходят в основном местные пенсионеры. Удобно, есть пандус, уставшим в небольшом зале тут же предложат стул — присесть и отдышаться, необходимую помощь окажут.

Разобраться в разнообразии ассортимента непросто, товар без указателей, зачастую без ценников. Но доброжелательный фармацевт подробно познакомит посетителей аптеки с ее достоинствами, он же сообщил, что с 15 декабря ожидаются грандиозные скидки по 10–15% на весь ассортимент. "Нам не хватает банкомата Сбербанка — это коллективная просьба всех жителей микрорайона Карачарово. Пожалуйста, не могу смотреть, как мучаются, чтобы снять пенсию, наши больные бабушки", — выразил общее пожелание местных жителей фармацевт.

АП АС "Векфарм" ООО "Весна"   6
Найти этот неприметный аптечный пункт, что расположился на первом этаже стандартной кирпичной девятиэтажки, без посторонней помощи сложно, но местные жители о нем знают и отзывы дают положительные. "Я более двенадцати лет проживаю в Карачарово, и все эти годы хожу в эту аптеку. Мой лечащий врач из местной поликлиники №36 выписывает лекарства, которые я всегда могу приобрести именно в "Весне", — поведала пенсионерка Ольга Петровна. В витринах выкладка без указателей, но опытные фармацевты не оставят без помощи в выборе ЛП. В ассортименте — все самое необходимое. В зале нашлось место для отдыха, при входе — пандус.

АП №382 АС "36,6" ООО "Аптека–А.В.Е."  6
Сотрудники ТК "Город", где впервые попавшему человеку легко заблудиться, сразу укажут новичку нужное направление, где на первом этаже находится аптечный пункт. Вот только подниматься по пандусу инвалидам придется самостоятельно. АП имеет смешанный формат торговли, совмещая закрытый и открытый. Витрины расположены параллельными рядами, довольно скученно, от изобилия ассортимента разбегаются глаза. Но проходимость у АП низкая, вероятно, из–за высоких цен.

Аптека ООО "Добрая аптека"   6
В аптеку, которая занимает помещение рядом с магазином "Цветы" на первом этаже жилого дома, ведут ступеньки, но пандус наличествует, так что проблем для инвалидов и пенсионеров не создают. В маленьком торговом помещении с трудом помещаются несколько витрин, большая часть серьезных препаратов по специализации кардио–, онко–, эко-, нейро– находится в недоступном для потребителя месте. В наличии имеются костыли и ходунки. Имеется возможность сделать заказ. Доброжелательная фармацевт поможет сориентироваться при выборе ЛП.

АП АС "Планета здоровья" ООО "Аджента"   7
Аптечный пункт занимает помещение на первом этаже жилой пятиэтажки, вход неудобен для людей с ограниченными возможностями. Настораживает неприятное соседство с магазином разливного пива, но проходимость здесь высокая. Ассортимент разнообразен, много сопутствующих товаров, вот только витрины без указателей. Приветливая фармацевт подскажет в случае сомнений. Каждый месяц проводятся акции: "2=1+1", распродажи, о которых можно узнать на сайте сети.

АП №1192 АС "Ригла" ООО "Аптечная сеть 03"   9
Посещение этого аптечного пункта, расположившегося по соседству с закусочной "Гурман", удобно для людей с ограниченными возможностями. Просторное по величине торговое помещение, в комбинации открытой и закрытой формы торговли имеет привлекательный вид. "Хотим порадовать наших покупателей. Начиная с 20 декабря и до Нового года во всех аптеках "Риглы" предусмотрены 20% скидки на весь ассортимент лекарственных препаратов, средств по уходу за больными, сопутствующих товаров, — поспешила обрадовать заведующая Лариса Булгак. — С картой постоянного покупателя, которую можно приобрести при покупке от 700 руб., скидка достигнет 50%".

Обширный ассортимент на любой выбор позволяет совершить удачную покупку. В торговом зале не придется скучать, как взрослым покупателям, так и детям, для которых здесь предусмотрены сюрпризы и вкусные подарки.

АП №454 АС "Аптеки Столички" ООО "Нео-фарм"   9
Аптечный пункт открылся в начале октября на месте бывшего здесь "Горздрава" и сразу же вызвал к себе повышенный интерес. Окруженные конкурентами, тем не менее "Аптеки Столички" вне конкуренции, являются участником пилотного проекта маркировки лекарств. Для посетителей здесь созданы все удобства. Наличие пандуса, большой зал с рационально расположенным местом для отдыха, все витрины с указателями, работают пока две кассы, т.к. люди начинают постепенно привыкать к новому аптечному заведению. Проходимость стремительно растет, невозможно застать момент, когда бы к кассам не выстраивалось менее двух человек, тем более что в сети работает программа "Счастливые часы", есть и возможность бронирования ЛП.

При входе установлен банкомат Московского кредитного банка. Заведующая аптечным пунктом заверила, что если "покупатель попросит, фармацевты предоставят сертификат на любое реализуемое в АП лекарственное средство".

АП ООО "Эпифарма"   9
Аптечный пункт составляет достойную конкуренцию аптечным предприятиям известных сетей, которые работают на другой стороне Нижегородской ул. Проходимость здесь хорошая. Секрет ее успеха кроется во множестве достоинств, главным из которых является внимательное отношение к покупателям, а также низкие цены, позволяющие удовлетворить требовательный покупательский спрос и лакомок в т.ч. (в широком ассортименте мороженое), разнообразные скидки (и не только при наличии дисконтных карт), отсутствие препятствий для лиц с ограниченными возможностями — все это в целом позволяет АП пользоваться заслуженным авторитетом у потребителей.