Специалисты не стремятся продать препарат любой ценой

Украшением района является и памятник истории и культуры – усадьба Петровско-Разумовское, с многочисленными постройками и парком, а также единственный в мире Музей коневодства, который обладает бесценной коллекцией картин, скульптур и предметов, связанных с лошадьми.

Исследовано 24 аптечных предприятия: аптеки ООО «Ригла» — №47 (Дмитровское ш., д. 15, к. 1), №138 (Дмитровское ш., д. 24а, стр. 1); аптеки ЗАО «Первая помощь» – №637 (Дмитровское ш., д. 42, к. 1) и №660 (ул. Костякова, д. 7/7); аптека ООО «Поларт-фарм» АСНА (Дмитровское ш., д. 30, к. 1), аптека №17 «Аптеки столицы» ЦЛОиКК Департамента здравоохранения г. Москвы (Дмитровское ш., д. 37, к. 1), аптека «Фита» ПФК «Фитосинтекс» (Дмитровское ш., д. 40, к. 1), аптека сети «Сердечко» ООО «Лэнд Фарма» (ул. Костякова, д. 6/5), аптека ООО «Самсон-Фарма» (ул. Костякова, д. 15), аптека ООО «Гронингем» АСНА (Дмитровский пр-д, д. 8/1), аптека ГУП «Столичные аптеки» №2/59 (ул. Вучетича, д. 22), аптека «Дежурная» ЦМД «Фармамед» (Красностуденческий пр-д, д. 1/8), аптека ООО «Фармамед» (ул. Линии Октябрьской Железной Дороги, д. 1, стр. 1), аптека «Горздрав — Петровско-Разумовская» ООО «Аптека a.v.e.» (ул. Линии Октябрьской Железной Дороги, д. 1а, стр. 1), аптека №14 ООО «Фармакон-Мед» (ул. Тимирязевская, д. 23), аптека АС «А5» №920 (ул. Тимирязевская, д. 13), аптека ООО «Фармастар» АСНА (Локомотивный пр-д, д. 6, стр. 1);

АП «ДАС Бизнес Групп» (Локомотивный пр-д, д. 29), АП «Тимирязевский» ООО «Полифарм» (Дмитровское ш., д. 13а), АП ООО «Фармацевтика» (Дмитровское ш., д. 43а), АП №87 ООО «Нео-Фарм» (ул. Вучетича, д. 18/1), АП «Фармпрактик» ООО «Примавера» (ул. Вучетича, д. 18/1), АП ООО «СОУС» (ул. Тимирязевская, д. 15), АП «Медицина для Вас» ООО «Эркон» (Красностуденческий пр-д, д. 2).

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 32 человек.

Рассматривая данный фактор, сразу стоит отметить, что большинство аптечных предприятий равномерно расположились между жилыми кварталами, преимущественно на нечетной стороне Дмитровского ш. (между ст. м. «Дмитровская» и «Тимирязевская»). Менее десятка аптечных предприятий делают ставку на транзитных пассажиров крупного транспортно-пересадочного узла у станции «Петровско-Разумовская».

Все аптеки расположены вблизи остановок общественного транспорта, и большинство крупных аптечных предприятий занимают первые этажи зданий и пристройки к жилым домам.

Дарья, молодая мама: «Для меня важно, чтобы аптек было много! Тогда я могу выбрать наиболее подходящую по цене и ассортименту, скидкам и обслуживанию. Что же в этом плохого?»

Аптеки сетей «Горздрав», ООО «Ригла» (№138), ООО «Фармамед», а также небольшие аптечные пункты ООО «СОУС» и ООО «Фармацевтика» располагаются в отдельно стоящих павильонах, а другие — в помещениях универсамов и торговых центров — аптечные пункты №920 АС «А5» («Мой магазин»), ООО «Примавера» («Ситимаркет»), ООО «Эркон» («Дикси»), что находят привлекательным множество посетителей.

Пожилой мужчина возле АП ООО «Эркон»: «Так как я не совсем здоров, предпочитаю все покупки совершать в одном месте, совмещая посещение магазина и аптеки».

АССОРТИМЕНТ
Важен для 83 человек.

Хорошим и разнообразным ассортиментом отличаются в основном крупные сетевые аптеки и единичные аптечные предприятия: ООО «Гронингем» АСНА, ЗАО «Первая помощь», «Сердечко» ООО «Лэнд Фарма», ООО «Самсон-Фарма», ООО «Фармаком-Мед», ГУП «Столичные аптеки», ООО «Ригла», «Аптеки столицы» ЦЛОиКК ДЗ.

В аптеках «Фита» и №14 ООО «Фармаком-Мед» работают рецептурно-производственные отделы, а в аптеке ЦЛО «Аптеки столицы» можно купить кислород и пиявки.

Любовь Петровна, пенсионерка, отмечает: «Я давно уже думаю о том, чтобы начать лечение гирудотерапией, у меня больные ноги, а пиявки очень советуют, вот пришла присмотреться, посоветоваться!»

В некоторых аптеках работают отделы ортопедии (ООО «Гронингем» АСНА, «Сердечко» ООО «Лэнд Фарма») и оптики (АП ООО «СОУС», аптека №14 ООО «Фармаком-Мед», АП ООО «Полифарм+», аптека «Дежурная» ЦМД «Фармамед»), что также не осталось незамеченным посетителями.

Андрей, программист: «Хочу маме посоветовать посетить отдел ортопедии, может быть, подберет себе стельки или компрессионное белье. Последнее время у нее стали болеть ноги, а сходить к врачу не могу заставить, может быть, хотя бы к аптечному консультанту прислушается!»

В ассортименте небольших аптек и аптечных пунктов преобладает традиционный набор лекарственных препаратов повышенного спроса, средства от ОРЗ и простуды, кремы и мази, витамины, БАД, средства личной гигиены.

«А что еще нужно, серьезных заболеваний, слава богу, нет, а купить обезболивающее или крем для рук по дороге в институт можно», — поделилась на ходу торопившаяся первокурсница.

ЦЕНЫ
Важны для 58 человек.

Сегодня, когда фармрынок уже в целом устоялся, спрогнозировать цену на лекарства в той или иной аптеке стало делом несложным. Многие покупатели узнают недорогие аптеки не только по бренду, но и по внешнему виду.

Вне конкуренции остаются государственные «Столичные аптеки» и «Аптеки столицы». Да, цены там низкими уже не назовешь, но, тем не менее, у них есть давно устоявшийся контингент покупателей, в большинстве своем консервативные москвичи-старожилы.

«Мы родились в этом районе, ходили в государственные аптеки, которым доверяем, и продолжаем покупать именно там», — говорит пенсионерка Лидия Семеновна.

Две аптеки сети «Ригла» — также среди лидеров по дороговизне аптечного товара в районе. Однако многих здесь подкупает широкий ассортимент и многочисленные скидки, акции, дополнительные услуги.

Галина, служащая, дала такой комментарий: «Знаете, для меня посещение «Риглы» приравнивается к походу в любимые мной косметические магазины. Здесь постоянно какие-то акции, скидки, и аптеки оформлены очень красочно, и персонал очень приветлив, я очень довольна».

Аптеки «низких», «оптовых» и даже «складских» цен в большинстве случаев оправдывают свое наименование — это популярные в районе «Горздрав», ООО «СОУС» и «А5».

СКИДКИ
Важны для 30 человек.

Данный фактор всегда находился в тесной связке с ценами. Опыт показывает, что отсутствие скидок с большой долей вероятности указывает на более низкие цены в аптеке, и наоборот. Самый яркий пример — АП ООО «СОУС», который попал в число победителей по низкой стоимости препарата «Хофитол».

Без скидок работают преимущественно маленькие аптечные пункты и киоски, принадлежащие, как правило, индивидуальным предпринимателям и малоизвестным зарегистрированным ООО (например, ООО «Фармацевтика» или «Примавера»).

Крупные и средние игроки предлагают не только скидки по «Социальной карте москвича» (СКМ) — от 3 до 10%, но и собственные дисконтные системы (АСНА, «Первая помощь», «Сердечко», «Ригла»), а также активно развивают партнерство с другими дисконтными программами («Связной Клуб», «Спасибо» от Сбербанка — в «Ригле»; Conto, «Хоум Кредит» — в аптеках «Первая помощь»; «Медицина для Вас» — в АП ООО «Эркон»).

Исключение составляет аптечная сеть «Горздрав», славящаяся не только низким уровнем цен на препараты и товары медицинского назначения, но и хорошим ассортиментом.

«Социальная карта москвича» по-прежнему может пригодиться практически в любой аптеке, за исключением аптеки «Горздрав» и предприятия ООО «СОУС», также по причине позиционирования себя как аптеки низких цен.

«А зачем им социальная карта, — удивилась пожилая женщина возле аптеки «Горздрав». — Здесь и так цены невысокие! Конечно, в аптеках этой сети скапливается очередь, но ведь это значит, что ассортимент аптеки пользуется спросом, в первую очередь, по причине низкой цены».

ПРОФЕСИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 22 человек.

Почти все респонденты отмечали вежливость и профессионализм фармацевтов, в первую очередь, проверенные кадры предприятий «Столичные аптеки», «Аптеки столицы», а также аптеки №14 «Фармаком-Мед». Работающие здесь фармацевты, по отзыву посетителей, очень хорошо знают ассортимент, разбираются в лекарствах и их менее дорогих аналогах, что особенно важно для небогатых пенсионеров.

«Очень радует профессионализм наших фармацевтов, — отметил Дмитрий Иванович, пенсионер. — Недавно стал свидетелем такого случая. Женщина требовала дать ей препарат, нормализующий давление, на что фармацевт вежливо отвечала, что не может сделать этого без рецепта врача, так как давление нужно измерить, сделать кардиограмму, и у каждого человека индивидуальный комплекс лечения. Несмотря на возмущение покупательницы, так и не продали ей тогда препарат, и вот это я считаю настоящим профессионализмом! Значит, специалисты не стремятся продать препарат любой ценой, а заботятся о здоровье пациента».

В аптеках ООО «Самсон-Фарма» и «Сердечко» оборудованы специальные кассы, где обслуживают покупателей, сделавших предварительный заказ лекарств через Интернет.

Почти во всех аптеках установлены банковские платежные терминалы. А вот чисто медицинскую дополнительную услугу — бесплатное измерение давления — предложили лишь в аптеках «Самсон-Фарма» и «Сердечко». «Этой осенью что-то пошаливает давление, несмотря на возраст, — отметила молодая женщина возле аптеки «Самсон-Фарма». — Вот и забегаю иногда по дороге на работу померить. Даже стала задумываться о том, что нужно купить тонометр домой».

В аптеке сети «Ригла» на Дмитровском ш., д. 37 функционирует студия активной косметики.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 8 человек.

К сожалению, ни одна из аптек района, за исключением аптеки «Сердечко» ООО «Лэнд Фарма», не произвела впечатления своим интерьером, а вот в последнем многие отметили оригинальную инициативу с конкурсом детского рисунка, чувствуется забота фармацевтов о подрастающем поколении, да и, глядя на рисунки, просто поднимается настроение.

Вообще, единственной деталью интерьера, на которую чаще всего обращают внимание респонденты, является наличие или отсутствие мебели для посетителей – столиков и стульев, где можно посидеть, перевести дух, проверить покупки... Кроме того, всеобщее чувство сожаления вызывает полное исчезновение комнатных растений из интерьера аптек.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 7 человек.

Почти треть аптек района работают по круглосуточному графику: аптека №47 ООО «Ригла», «Дежурная» ЦМД «Фармамед», аптека №17 ЦЛО «Аптеки столицы», аптека ООО «Фармамед», АП ООО «СОУС», АП ООО «Фармацевтика».

Чаще других данный фактор упоминали опрошенные вблизи станции «Петровско-Разумовская». «Аптеки должны быть доступны круглосуточно, лекарство может понадобиться в любой момент», — уверенно заявил молодой человек.

Остальные аптечные учреждения работают с раннего утра до позднего вечера (с 8–9 до 21–22).

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование предприятия    Кол-во голосов

АП ООО «Фармацевтика»      2

Небольшой аптечный пункт занимает помещение в отдельно стоящем павильоне вблизи подземного перехода. В ассортименте — парафамацевтика, одноразовые контактные линзы, лекарства повышенного спроса. Скидок здесь не предоставляют, хотя цены низкими не назовешь.

АП «ДАС Бизнес Групп»     3

Аптечный павильон оборудован в универсаме «Дикси» с функционирующими рядом розничными точками по продаже рыболовных принадлежностей и одежды. Место здесь не очень оживленное, поэтому основной контингент посетителей — жители окрестных пятиэтажек. При покупке на сумму свыше 1500 руб. покупателю с радостью вручат в подарок дисконтную карту. График работы заявлен ежедневный с 9 до 22, однако по воскресеньям посетителей ждет набранное на компьютере объявление: «Воскресенье — выходной».

АП АС «Фармпрактик» ООО «Примавера»     2

Аптечный пункт, предлагающий весьма скромный ассортимент, расположился в помещении хозяйственного универмага «Ситимаркет», но торгового зала не имеет, о наличии препаратов можно узнать исключительно от фармацевта. Скидка по СКМ — 4%.

Аптека «Дежурная» ЦМД «Фармамед»     3

«Мне не понравилось в этой аптеке», — жалуется приезжий из Курска Виталий. — Мне с трудом удалось приобрести таблетки от головной боли. На кассе не было сдачи с тысячи. Я уже привык, что работники розничной торговли грубят почти всем в схожих ситуациях, но не ожидал столкнуться с этим в аптеке». С такого отзыва началось знакомство с аптекой, расположенной в помещении центра молекулярной диагностики «Фармамед». Здесь установлен платежный терминал и стенд с солнцезащитными очками. Ассортимент не очень богатый, но цены на уровне средних по району. Действует система скидок по СКМ (до 5% на весь ассортимент).

АП «Медицина для Вас» ООО «Эркон»      3

Небольшой киоск установлен в универсаме «Дикси». Несмотря на скромные размеры, здесь всегда есть небольшая очередь. По словам покупателей, данный пункт славится своим «пожарным» ассортиментом и невысокими ценами.

Аптека №920 АС «А5»      3

Небольшой павильон с отдельным входом расположился справа от касс универсама «Мой магазин». По соседству — химчистка и много других мелких торговых точек. В самой аптеке практикуется совмещенная форма торговли. Покупателей обслуживают через открытый прилавок. График работы — с 9 до 23.

АП №87 ООО «Нео-Фарм»      3

Небольшой аптечный пункт расположен на первом этаже жилого дома. Несмотря на скромные размеры, внутри установлены стеллажи с косметикой и парафармацевтикой, а также платежный терминал. Владельцам СКМ предоставляют скидку 5% на весь ассортимент, включая ЖНВЛП.

Аптека ООО «Фармамед»      4

Аптека, расположенная на территории ТК «Экспресс-2», неподалеку от ст. м. «Петровско-Разумовская», работает круглосуточно. Среди покупателей – многочисленные прохожие (аптека находится прямо у железнодорожного мостика от Дмитровского ш.), а также продавцы и посетители расположенных вокруг многочисленных торговых точек. Обслуживают их через два окна, предоставляя скидку по СКМ до 5%.

АП «Тимирязевский» ООО «Полифарм»       4

Расположен в левом крыле ТЦ «Метромаркет», у выхода из ст. м. «Тимирязевская». Покупателей обслуживают через три окна. Скидка владельцам СКМ – 5%. В аптеке работает отдел оптики.

Аптека №138 ООО «Ригла»      5

Небольшая аптека с закрытой формой торговли находится среди многочисленных торговых палаток вдоль пешеходного перехода от Дмитровского ш. к ст. м. «Петровско-Разумовская». Сомнительное соседство, вероятно, послужило поводом для выбора в качестве единственного фармацевта в этой аптеке солидного и весьма доброжелательного мужчины. В остальном — все, как и в других аптеках сети, включая привлекательность многочисленных акций.

Аптека №2/59 ГУП «Столичные аптеки»        5

Расположена на первом этаже кирпичной пятиэтажки, вблизи автобусной остановки «Городская больница №50». Как и все государственные аптеки, любима местными жителями, чаще преклонного возраста, и привлекательна скидкой по СКМ 7,5% и ностальгическим «интерьером из прошлого», несмотря на высокие цены и отсутствие каких-либо дополнительных услуг.

Аптека №47 ООО «Ригла»      5

Большая круглосуточно работающая аптека расположена по соседству с книжным магазином. Традиционная для сети открытая форма торговли, фармацевт обслуживает покупателей за открытым прилавком. В торговом зале установлены два ряда открытых стеллажей с безрецептурными препаратами и сопутствующими товарами. По традиции в сети предлагаются многочисленные акции от фармпроизводителей. Работает студия активной косметики.

Аптека №17 АС «Аптеки столицы»       5

Аптека занимает большое помещение в пристройке к 12-этажному жилому дому. Покупателей обслуживают через четыре окна. В интерьере аптеки стены украшены фотографиями советской Москвы, современная мебель и торговое оборудование; у входа установлен платежный терминал и ячейки для ручной клади. За всем этим богатством зорко следит охранник. В остальном все, как в других государственных аптеках, — закрытая форма торговли, большой ассортимент, цены выше среднего, скидка по СКМ (7,5%).

АП ООО «СОУС»     5

Расположен в отдельно стоящем павильоне, рядом с пересечением ул. Тимирязевской и Всеволода Вишневского. Покупателей обслуживают через два окна, рядом находится оптика, а также ломбард и небольшой магазинчик женского белья. Цены невысокие, поэтому скидок не дают.

Аптека «Горздрав – Петровско-Разумовская» ООО «Аптека a.v.e.»       7

Месторасположение аптеки в одном из павильонов ТК «Экспресс» можно назвать оживленным, т.к. каждое утро и вечер большой поток людей идет от станции «Петровско-Разумовская» к метро и обратно. Покупателей обслуживают через два окна. Дополнительных скидок здесь не предоставляют, ссылаясь на низкий уровень цен, что, впрочем, подтверждали респонденты.

Аптека №660 ЗАО «Первая помощь»      7

Занимает помещение на первом этаже жилого дома, имея общий вход с косметическим салоном «Подружка», который находится со стороны ул. Всеволода Вишневского. Покупателей обслуживают через три окна. Пожилые люди могут перевести дух на удобном диване. Скидки здесь можно получить сразу по нескольким картам: СКМ (до 10%), Conto (5–7%), «Спасибо» (4% в баллах) и «Хоум Кредит» (4%).

Аптека №637 ЗАО «Первая помощь»      8

Занимает помещение на первом этаже 5-этажного жилого дома со стороны проезжей части и недалеко от остановки общественного транспорта. Кого-то, возможно, может сбить с толку внушительных размеров вывеска «Интим», установленная прямо у вывески аптеки «Первая помощь». Общий у предприятий только вход. Форма торговли для выбора открытая, обслуживание посетителей ведут два фармацевта за открытыми прилавками. Аптека сотрудничает с дисконтными программами СКМ, Conto, «Хоум Кредит» и «Спасибо» от Сбербанка, а также предлагает обзавестись дисконтной картой сети «Первая помощь».

Аптека ООО «Гронингем» АСНА       9

Большая уютная аптека занимает просторное помещение на первом этаже 8-этажного жилого кирпичного дома, рядом с которым находится остановка общественного транспорта. Покупателей обслуживают через одно закрытое окно и кассу интернет–бронирования. В аптеке работает отдел ортопедии, в продаже есть биомороженое и имеется большой выбор минеральной воды. Скидка по карте АСНА составляет до 5% ежедневно, по выходным дням — до 10%.

Аптека №14 ООО «Фармакон-Мед»      9

Большая аптека с огромным выбором лекарств и парафармацевтики. В аптеке функционирует рецептурно-производственный отдел, а также большой отдел оптики, занимающий целое крыло помещения. Для удобства посетителей в зале поставлены скамейки и стулья. Скидка по СКМ — 5%. Оплатить покупку можно и с помощью банковской карты Visa. Дважды в неделю (по вторникам и четвергам) все жалобы и предложения покупателей готова выслушать заведующая.

Аптека ООО «Самсон-Фарма»      9

Данная аптека является одной из самых популярных в районе, благодаря своему богатому ассортименту товаров по невысоким ценам. Здесь никого не шокируют длинные списки препаратов в руках посетителей, приезжающих и из других районов столицы. Чтобы избежать очередей одновременно работают пять касс, включая кассу для 1–2 покупок и кассу интернет-бронирования. В торговом зале установлен справочный терминал по наличию препаратов, есть возможность измерить артериальное давление и воспользоваться платежным терминалом.

Аптека «Фита» ПФК «Фитосинтекс»      9

В десяти минутах неспешной ходьбы от ст. м. «Петровско-Разумовская», в пристройке к 5-этажному кирпичному дому, занимает помещение одна из немногих в Москве производственных гомеопатических аптек, в которую съезжаются посетители со всех концов столицы. Рядом с аптекой находится медицинский центр «Фитамедикал».

В ассортименте в изобилии представлены гомеопатические средства отечественных и зарубежных производителей любых форм выпуска: гранулы, капли, настойки, растворы для инъекций, мази, оподельдоки, представленные в виде комплексов и монопрепаратов. Аптека предоставляет возможность заказать лекарства по индивидуальному рецепту, а также сама изготавливает гомеопатические препараты из лекарственного сырья. При входе установлен платежный терминал.

Аптека ООО «Фармастар» АСНА      9

Расположена в помещении с отдельным входом сразу у выхода с платформы «Окружная». Интерьер аптеки вполне современен, мягкие, ненавязчивые тона (светло-оранжевый с салатовым) внушают чувство спокойствия. Покупателей обслуживают через два окна. При входе установлен платежный терминал, холодильник с биомороженым и шкаф с минералкой, в торговом зале есть скамейка и оборудованы место для бесплатного измерения давления, а также детский уголок – стульчик и столик, на котором лежат бумага и цветные карандаши для творчества. По СКМ предоставляется скидка в размере 10% в субботу и воскресенье, в остальные дни действует 5%-ная скидка на весь ассортимент. Кроме того, в аптеке рады владельцам дисконтных карт АСНА, а те, у кого их пока нет, могут приобрести всего за 100 руб. Аптека предоставляет услуги по индивидуальному подбору и бронированию препаратов.

Аптека ООО «Поларт-фарм» АСНА      9

В пяти минутах ходьбы от ст. м. «Петровско–Разумовская», по соседству со стоматологической клиникой, расположилась аптека, занимающая помещение с отдельным входом на первом этаже 5-этажного кирпичного дома, — место достаточно бойкое и проходное. Ассортимент аптеки впечатляет, при этом жалоб на высокие цены не было. Покупателей обслуживают сразу четыре окна, еще одно окно предназначено для выдачи заказов, сделанных через Интернет. Кроме того, в аптеке действуют сразу две системы скидок — СКМ (10% на весь ассортимент) и АСНА (от 3 до 5% в зависимости от суммы покупки). При входе установлен платежный терминал.

Аптека АС «Сердечко» ООО «Лэнд Фарма»      9

Большая аптека привлекает к себе внимание издалека огромным синим транспарантом «Центр ортопедии и медицинской техники». Рядом с аптекой располагается городской центр красоты и здоровья. Покупателей обслуживают четыре фармацевта, а также сотрудник отдела ортопедии. Ассортимент очень большой, цены вполне приемлемые, и «Социальная карта москвича» может оказаться полезной. Кроме того, здесь можно бесплатно измерить давление. В этой аптеке в сентябре разработана специальная культурная программа для юных посетителей. Сейчас объявлен конкурс детского рисунка, и каждый ребенок может продемонстрировать свои таланты в изобразительном искусстве прямо на месте: в торговом зале оборудован небольшой уголок, где отточенные цветные карандаши и бумага ждут юных художников. А победителей, как положено, ожидает ценный подарок. В торговом зале установлен платежный терминал, лоток с биомороженым.

Светлана, молодая мама: «Конкурс рисунка — это так мило и приятно, нас очень радует такое внимание аптечных работников к детям».