Вежливое обслуживание — хорошо, но круглосуточных аптек нет

На сегодняшний день — это район со слабо развитой инфраструктурой, где много 3–5-этажных домов. Общая площадь района составляет 209,6 га, население насчитывает около 50 тыс. человек. В погожие деньки много гуляющих мам с детьми, пенсионеров можно встретить у пруда, напротив кинотеатра «Марс» на Алтуфьевском ш. Здесь же по утрам совершают пробежки спортсмены–любители.

Исследовано 12 аптечных предприятий: аптека «Эрал» ООО Авеста» (ул. Костромская, д. 16), аптека «Солнышко» ООО «Адонис Фарм» (Алтуфьевское ш., д. 60), аптека ГУП «Столичные аптеки» №3/76 (ул. Инженерная, д. 9), аптека ООО «Ваше здоровье» АСНА (ул. Пришвина, д. 26а);

АП ООО «Акселрад» (ул. Бибиревская, д. 10), АП ООО «Веро–Фарма» (ул. Бибиревская, д. 7), АП ООО «Мира–фарм» (Путевой пр–д, д. 14, к. 2), АП ООО «Социальная аптека» (ул. Инженерная, д. 5), АП №653 АС «Хорошая аптека» ЗАО «Эркафарм» (ул. Инженерная, д. 3), АП ООО «03 аптека» (Алтуфьевское ш., д. 56), АП АС «Горздрав» ЗАО «Аптека 36,6» (Алтуфьевское ш., д. 64), АП ООО «Поляна» (Алтуфьевское ш., д. 70, к. 1).

Опрошен 141 человек, в т.ч.: 96 женщин и 45 мужчин, из них людей молодого возраста (15–28 лет) — 23%, среднего возраста (28–50 лет) — 41%, людей пожилого возраста (старше 55 лет) — 36%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 13 человек.

Крайне неравномерное расположение аптечных предприятий затрудняет доступ к ним. Немного аптечных пунктов расположилось в непосредственной близости от остановок общественного транспорта. Повезло жителям Инженерной ул., им есть, из чего выбирать, ведь аптечных предприятий здесь в изобилии.

Трудно приходится проживающим в домах по Путевому пр–ду и пр–ду Черского, далеко не все из них догадываются о существовании где–то в глубине дворов, в окружении пятиэтажек, аптечного пункта ООО «Мира–фарм». Но те, кто догадался, рады его наличию, потому что других аптек в ближайшем окружении нет.

Удачным месторасположением могут похвастаться те, кто работает в крупных торговых комплексах, функционирующих непосредственно у транспортных развязок, — аптечные пункты ООО «Поляна», «Хорошая аптека» ЗАО «Эркафарм», ООО «Социальная аптека», ООО «Акселрад» и аптека АСНА ООО «Ваше здоровье».

АССОРТИМЕНТ
Важен для 39 человек.

Жители района отметили обширный ассортимент аптеки ООО «Ваше здоровье», аптечных пунктов сетей «03 аптека» и «Горздрав» (ЗАО «Аптеки 36,6»). «Я прихожу в мой любимый аптечный пункт на Алтуфьевском шоссе, как к хорошим знакомым, зная, что здесь я всегда приобрету все, что мне необходимо», —  поделился своими впечатлениями о работе АП сети «Горздрав» старший по дому Николай Горелов.

«Покупатели сейчас привередливые пошли, почти каждый норовит показать свои навыки в самолечении, и спрашивают порой такое, что у нас никогда не бывает», — в свою очередь сокрушалась фармацевт АП «Веро–Фарма», о существовании которого многие жители района даже не догадываются, и ассортимент его, стоит признать, весьма скуден.

Остальные предприятия района имеют в ассортименте пользующиеся спросом ОТС-препараты, косметические средства и продукцию парафармацевтики.

ЦЕНА
Важна для 36 человек.

В отличие от многих других районов столицы, в Алтуфьево нет предприятий крупных аптечных сетей, таких как «Ригла», «А5» или «Старый лекарь». Возможно, это связано с невысокой покупательской способностью жителей района и он не входит в круг их интересов.

Ценовой фактор имеет большое значение для людей в основном пожилого возраста, вынужденных экономить на лекарствах. «Мне 71 год, и я одинокая пенсионерка. Скидки по социальной карте выручают мало, так как весной приходится принимать много лекарств. Вот и ищу средство от аллергии, что подешевле. Сейчас езжу с проезда Черского до Бибиревской, к метро, где Зодак продается по 113 руб., о каких-то дорогих и более эффективных лекарствах могу лишь мечтать», — посетовала Надежда Михайловна.

Гаянэ М., парикмахер–стилист, так прокомментировала свой выбор: «Всегда слежу за состоянием своих ногтей, так как работаю в непосредственном контакте с людьми. Подхватила грибок, теперь лечусь. Поблизости от дома, где я работаю в салоне, есть аптечный пункт «Веро–Фарма», но там, пусть и при невысоких ценах, маленький выбор. Пришлось искать для себя другую аптеку. Считаю, лучше переплатить чуть больше, чем всякий раз думать, есть в продаже нужное лекарство или нет».

Да, разброс цен в аптеках Алтуфьевского района существенен, как, впрочем, и везде по Москве. Рассмотрим разброс цен на два препарата: уже упомянутый выше антигистаминный препарат «Зодак» и активно продвигаемый в СМИ гепатопротектор «Резалют».

СКИДКИ
Важны для 16 человек.

Скидки предоставляются во всех аптечных учреждениях района, за исключение АП сети «Горздрав» ЗАО «Аптека 36,6», где цены сами по себе невысокие, их презентуют как оптовые. В различных аптечных учреждениях района скидки, предоставляемые по «Социальной карте москвича» (СКМ), колеблются от 2 до 7,5%.

В аптеке АСНА ООО «Ваше здоровье» и АП №653 сети «Хорошая аптека» ЗАО «Эркафарм» на определенные группы лекарственных средств существуют скидки по накопительной карте «Забота о Вас», предоставляемой в районных поликлиниках, – до 50%.

Молодая мама Валерия О. (о «03 аптека»): «Я с Инженерной улицы прихожу сюда на Алтуфьевское шоссе, потому что здесь выгодные условия. Например, при покупке от 200 рублей двух одинаковых упаковок делают скидку 9%. Много разных лекарств отпускается по акции «Товар месяца». В соседнем предприятии «Аптека 36,6» сети «Горздрав» предоставляется скидка 50% на лечебную косметику, включая средства по уходу за кожей, полостью рта, в случае приобретения двух и более упаковок».

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИТ
Важны для 28 человек.

Во всех аптечных предприятиях отпуск производится через одну кассу; правда, в аптеке «Горздрав» в случае появления очереди на кассе задействуют и второго фармацевта. «Здесь очень быстро и вежливо обслуживают, подскажут, если есть сомнения», — похвалила аптеку Анастасия Филипповна, местная жительница.

А вот к аптеке ООО «Солнышко», принадлежащей ООО «Адонис Фарм», у жителей ближайших домов крайне негативное отношение. Тот же респондент Анастасия Филипповна заметила: «Я на пенсии, и времени у меня достаточно, поэтому могу выбрать себе аптеку по душе. В эту аптеку, хоть и расположенную в моем доме, ходить перестала. Здесь, если не нахамят, то могут сидеть за прилавком, не обращая внимания на ваш приход. Особенно невежлив там фармацевт Ибрагим. Он груб с женщинами–покупательницами». Из 29 респондентов, опрошенных непосредственно в этом районе Алтуфьевского ш., только двое одобрительно отнеслись к работе этого предприятия.

Из дополнительных услуг можно отметить только услугу измерения давления в аптеке АСНА ООО «Ваше здоровье» и АП ООО «Поляна». «Давление надо проверять в поликлинике, на то они и существуют», — заявила фармацевт из аптеки «Эрал» ООО «Авеста». По–своему, она права, но при плохом самочувствии пожилым людям нелегко следовать этому указанию, а контролировать давление хотелось бы.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 9 человек.

Жителей района не оставляет равнодушными внутреннее убранство аптеки ГУП «Столичные аптеки», с традиционным буйством комнатных растений. «Здесь очень просторно, есть, где присесть, никогда не бывает душно, а главное, здесь повсюду цветы. Глаза радуются на такое изобилие», — поделилась своими впечатлениями о любимой аптеке пенсионерка Ирина Олеговна.

В АП «Горздрав» говорить о гармонии в интерьере пока рано, половина зала с пустыми витринами, но это легко объяснимо, ведь сеть «36,6» совсем недавно перешла к новому владельцу под новый бренд.

Совсем не думают об удобстве для посетителей администрации аптек «Эрал» ООО «Авеста» и АСНА ООО «Ваше здоровье», а также в аптечных пунктах ООО «Социальная аптека» и ООО «Веро–Фарм», где и площадь торгового зала позволяет, но места для отдыха, хотя бы стулья или лавки, отсутствуют.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 20 человек.

В районе, где проживают более 50 тыс. человек, нет ни одной круглосуточной аптеки! В разговорах выяснилось, что жители уже смирились с этим удручающим обстоятельством. «Если мне или мужу станет плохо, заниматься самолечением не станем, вызовем скорую», — сказала инвалид Вера Алексеевна.

Большинство аптечных учреждений работают ежедневно по 12 часов, но есть среди них и истинные трудоголики: АП ООО «03 аптека», аптека ООО «Солнышко» АП «Адонис Фарм», аптека АСНА ООО «Ваше здоровье», работающие по 14–15 часов.

Пенсионерам, инвалидам и социальным работникам, которые их обслуживают, пришлось принять как должное тот факт, что аптека №3/76 ГУП ООО «Столичные аптеки», услугами которой все они часто пользуются, устроила себе на летний период два выходных в неделю (суббота, воскресенье), вместо одного, как всегда было.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП         Кол-во набранных голосов

АП ООО «Веро–Фарма»     2

Маленькое помещение аптечного пункта, и так расположенное в достаточном удалении от метро и автобусных остановок, встречает случайных прохожих полупустыми витринами. Правда, отметим, что по соседству функционирует гипермаркет «Атак», но никаких бонусов этот факт не прибавляет аптечному предприятию. Вход лишен пандуса. Первое, что бросается в глаза посетителям, — стенд со справочной информацией и неработающий кондиционер. Со слов фармацевта, она работает первый день после декретного отпуска и многого не знает, а вот местные жители иного мнения. «Я выслушиваю о декретном и очередном отпусках не реже раза в неделю. Это — очередная уловка неудачливых коммерсантов. Витрины всегда полураздетые», — с истинной долей сарказма заметил Георгий, менеджер по туризму.

Покупателям предоставляется 3%–ная скидка по СКМ и выдается дисконтная карта при покупке от 1,5 тыс. руб., предоставляющая 5%–ные скидки на последующие приобретения.

АП ООО «Мира–фарм»     2

Посещают АП только те, кто живет в Путевом пр-де, в домах напротив, или случайные гости. Рядом работает небольшая парикмахерская, а чтобы добраться до аптечного пункта, необходимо, войдя в магазин «Продукты», долго-долго поворачивать направо. Пандус при входе в магазин только с одной стороны, инвалиды не должны забывать об этом. Там же установлен банкомат, как гласит вывеска: «Без комиссии». В маленьком помещении стоит единственный стул для пожилых людей. Скудный ассортимент позволяет приобрести лишь самое необходимое из лекарств. Скидки по СКМ — 3%, ветеранам ВОВ — 5%.

АП №653 АС «Хорошая аптека» ЗАО «Эркафарм»     3

Сине–желтый торговый комплекс «Седьмой континент» виден издалека, у входа стоит банкомат ВТБ 24, сам аптечный пункт удачно расположен в торговом зале, напротив касс. Выкладка товара на витринах большого киоска хаотична. Из–за прилавка фармацевт пояснила: «Места мало, не все на витринах». Не только на витринах у «Хорошей аптеки» ЗАО «Эркафарм» путаница. На бейджике фармацевта указано: «Доктор Столетов» консультант–кассир Третьякова О.Н.». Специалистам понятно, что эти два бренда принадлежат одной компании, но для глаз простого обывателя лучше стоит исправить недоразумение. К оплате принимаются карты MasterСard и Visa Еlectron.

Аптека «Солнышко» ООО «Адонис Фарм»      3

Расположение близ крупной транспортной развязки Алтуфьевского ш., казалось, должно привлекать посетителей, работает кондиционер, витрины, установленные в просторном помещении, радуют глаз представленным ассортиментом, есть стул для уставших посетителей, но... респонденты, не получая желаемого вежливого обращения со стороны фармацевтов, аптеку не жалуют. Одним словом, свое название аптека не подтверждает, никого согреть теплом и дружелюбием ее сотрудники не могут. При входе стоит банкомат Московского кредитного банка.

Аптека «Эрал» ООО «Авеста»      3

В аптеке, что расположилась на первом этаже жилого дома в глубине двора по Костромской ул., пандус имеется, т.е. об инвалидах здесь позаботились. В распоряжении посетителей небольшое, но вполне просторное помещение с работающим кондиционером, но место для отдыха, хотя бы стул или лавка, отсутствует, и на это обращали внимание респонденты.

При входе установлен банкомат QIWI, вывешен стенд со справочной информацией. Ассортимент обширный, включая кроме традиционных ЛС средства домашней диагностики, товары для мам и малышей и т.п. К оплате принимаются карты. С июля текущего года будет предоставляться 20%–ная скидка на всю лечебную косметику. Скидки по СКМ — 5%, В случае отсутствия препарата можно сделать заказ, который будет выполнен уже на следующий день (со слов фармацевта).

АП ООО «Социальная аптека»     4

ТК «Пятерочка», в котором расположился этот новый аптечный пункт, хорошо заметен на Инженерной ул. При входе бросается в глаза вывешенное объявление о наборе сотрудников (целый список). Помещение небольшое, присесть передохнуть негде.

Персонал любезен и терпелив, пенсионеров и льготников предприятие завлекает предоставлением 7%–ной скидки на весь обширный ассортимент. Принимаются к оплате карты MasterСard и Visa Еleсtron.

АП ООО «Поляна»     5

Аптечный пункт функционирует на первом этаже торгово–развлекательного комплекса «Маркос Молл», блуждая по которому, можно и потеряться, и аптеку обнаружить не сразу. Но тем, кто забредет, здесь понравится. Покупателей встречает вежливая фармацевт, охотно консультирует. Уставшим покупателям предлагают присесть и заодно померить давление.

В продаже, кроме разнообразия лекарственных средств и парафармацевтики, товары для инвалидов и биомороженое — все по вполне приемлемым ценам, средним по району.

Аптека АСНА ООО «Ваше здоровье»     6

Любой, кто выходит из метро «Бибирево» к Костромской ул., мгновенно натыкается на нее. Для инвалидов имеется пандус, а вот в самом торговом зале — ни одной лавочки или хотя бы стула. Торговое помещение большое, кроме привычного аптечного ассортимента, в продаже ортопедия — палки и костыли и т.д. Персонал вежливый. Ежедневно по дисконтной карте АСНА предоставляются скидки на весь ассортимент 5%, в выходные — 10%. Проводится акция месяца — «Скидки до 25% — на каждые вторые лечебные очки». Можно проверить и давление.

К оплате принимаются карты MasterСard и Visa Еleсtron.

АП ООО «Акселрад»    6

Аптечный пункт находится на первом этаже гипермаркета «Наш» и полностью отвечает этому названию. Респонденты признавались ему в любви за удобное расположение, богатый ассортимент и невысокие цены. На витрине, правда, неверно расставлены указатели, наравне с названием групп ЛС, по соседству располагаются указатели заболеваний: «средства от насморка» соседствуют с «дерматитом и экземой», но на это не обращают внимания.

Проводится бессрочная акция: лотерея чеков. Покупатель подписывает чек, администрация всем подписавшимся выдает дисконтные карты, гарантирующие скидки 5% на последующие покупки. Скидки по СКМ — 5%. Имеется перерыв на обед с 13-30 до 14-00.

Аптека №3/76 ГУП «Столичные аптеки»     6

Пристройка к 12-этажному дому в тихом, живописном уголке, в которой располагается аптека, не сразу обращает на себя внимание, хотя рядом и проходит Инженерная ул. Прохожих поблизости немного, машин еще меньше.

Переступая через порожек, попадаешь в большое помещение, где работает кондиционер и радуют глаз комнатные растения и обширный ассортимент. При входе стенд со справочной информацией и банкомат QIWI. Аптеку часто посещают пожилые люди и социальные работники, уверяя, что «цены здесь подходящие». Скидки по СКМ — 7,5%. Возможна оплата банковскими картами. Суббота и воскресенье — выходные дни.

АП АС «Горздрав» ЗАО «Аптека 36,6»     6

АП легко найти неподалеку от Алтуфьевского ш. напротив отделения Сбербанка, в пристройке к 12–этажному дому. Часть просторного помещения свободна от витрин с лекарствами, со слов фармацевта, «только, что закончился ремонт», а вот пандус при ремонте не предусмотрели.

Покупателей привлекают в аптечный пункт присущие этой сети низкие цены на обширный ассортимент (скидок по СКМ нет), внимательное отношение персонала и проводящиеся каждый месяц акции. Работают две кассы, когда образуется небольшая очередь.

АП ООО «03 аптека»     7

Многие посетители отмечали удачное расположение аптечного пункта в пристройке к 12–этажному дому по Алтуфьевскому ш. по соседству с магазинами обуви и женской одежды. Неудобство создает отсутствие пандуса. При входе установлен банкомат Московского кредитного банка и стенд со справочной информацией. Скидки по СКМ — 3–5%, есть возможность оплаты покупок банковскими картами.

В большом торговом помещении есть место для отдыха, желающим предлагают биомороженое, на видном месте — множество плакатов с акциями месяца.

Были респонденты, которые, хваля аптеку, замечали, что преодолевают значительные расстояния, добираясь сюда с другого конца района, но это того стоит. В продаже разнообразный аптечный ассортимент, товары для инвалидов по приемлемым ценам и услужливый профессиональный персонал.