Внутри жилых кварталов искать аптеку бессмысленно

Уже с конца 1890–х территории активно застраивались, развитию их способствовали близость к Москве и удобная железнодорожная связь со столицей. Лосиноостровск привлекал многочисленных дачников густыми сосновыми лесами. Врачи полагали, что местные природные условия благоприятны для лечения туберкулеза.

В 1939 году Лосиноостровск был переименован в Бабушкин в честь известного полярного летчика М.С. Бабушкина, который родился в этой местности. В 1960 году город вошел в состав Москвы, а в 1995 году в составе СВАО столицы официально появился Лосиноостровский район. Сегодня это 554 га территории с населением около 83 тысяч человек.

По территории района не проходит ни одна ветка московского метрополитена, зато есть две станции Ярославской железной дороги — "Лосиноостровская" и "Лось", можно воспользоваться и ст. метро "Бабушкинская" в соседнем районе.

Исследовано 20 аптечных предприятий:

ООО "Аптечная сеть 03": АС "Ригла" — аптека №1018 (Осташковский пр–д, д. 8, стр. 2), аптека №1097 (ул. Малыгина, д. 7), АП №1403 АС "Будь здоров!" (Анадырский пр–д, д. 47, корп. 1);

АС "ГорЗдрав" ООО "Аптека А.В.Е.": АП №172 (ул. Изумрудная, д. 12), АП №325 (ул. Изумрудная, д. 40), АП №1216 (ул. Летчика Бабушкина, д. 32, корп. 3), АП №322 (ул. Стартовая, д. 35), АП №1551 (ул. Тайнинская, д. 14), АП №1555 (Анадырский пр–д, д. 63);

АС "Аптеки "Столички": АП № 748 ООО "Сеть социальных аптек "Столички" (ул. Изумрудная, д. 24), АП №9 ООО Нео–Фарм" (ул. Тайнинская, д. 15, корп. 1);

Аптека АС "Планета здоровья" ООО "Фаэлит" (ул. Коминтерна, д. 15), аптека АС "5+" ООО "Аптеки ВВК" (Анадырский пр–д, д. 69), аптека АСНА ООО "Синат" (ул. Малыгина, д. 5, корп. 1);

АП АС "Магнит аптека" АО "Тандер" (ул. Изумрудная, д. 4), АП АС "Росаптека" ООО "Юнифарма" (ул. Изумрудная, д. 18), АП АС "Сеть аптек эконом" ООО "Соцфарм" (Анадырский пр–д, д. 19/2, стр. 1), АП ООО "Аптека Форте" (ул. Изумрудная, д. 6), АП ООО "Баланс" (Анадырский пр–д, вл. 14б, стр. 1), АП ООО "Вимафарм" (Анадырский пр–д, д. 17).

В исследовании приняли участие 191 человек (в т.ч. 110 женщин и 81 мужчина). Возрастные категории: от 55 лет и старше — 35%, среднего возраста — 40%, молодежи до 28 лет — 25%.

ФАКТОР УСПЕХА аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 44 человек.

К сожалению, аптечные предприятия расположены по территории района не совсем равномерно: больше всего их на Изумрудной улице (6) и Анадырском пр-де (6), который тянется вдоль ж/д полотна от платформы "Лось" до станции "Лосиноостровская" Ярославского направления. Два предприятия облюбовали для себя ул. Тайнинскую, еще два работают на ул. Малыгина. Прибавляем по одному аптечному пункту на ул. Летчика Бабушкина, ул. Стартовой, ул. Коминтерна и в Осташковском п–де. На отсутствие аптек в шаговой доступности жалуются жители других улиц, а их немало — Магаданская, Оборонная, Таежная, Таймырская, Центральная, Шушенская, Норильская, Челюскинская, Эстафетная.

Понятно, что аптечные предприятия стараются быть ближе к потенциальным посетителям и размещаются в предприятиях торгового ритейла.

Большинство аптек функционируют в небольших торговых центрах, супермаркетах, универсамах или в непосредственной близости от них, рядом с остановками общественного транспорта и платформами железнодорожного транспорта. Внутри жилых кварталов искать аптеку бессмысленно.

Аптечная сеть "ГорЗдрав" лидирует по количеству своих торговых точек в районе. АП №1555 разместился в глубине универсама "Пятерочка", имея в соседях пункт выдачи "Озон". АП №1551 и АП №325 — рядом с универсамами. Аптека АС "5+" обосновалась в "Пятерочке", имея отдельный вход в помещение. АП №1216 — на 1–м этаже ТЦ "Август". Аптека АСНА и АП №1097 АС "Ригла" работают в торговых центрах (последний рядом с "Перекрестком"). АП №1403 АС "Будь здоров!" занимает помещение в пристройке к жилому дому рядом с "Фикс прайс". В "Магните" естественно присутствие АП "Магнит аптека". АП ООО "Аптека Форте" выбрала для себя помещение в жилой пятиэтажке между универсамами "Магнит" и "Пятерочка".

В торговом павильоне у платформы "Лось" работает АП ООО "Баланс", АП ООО "Вимафарм" — в ТЦ рядом с платформой "Лосиноостровская", АП АС "Сеть аптек эконом" — там же, поблизости, но на 1-м этаже жилого дома.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 35 человек.

Выбор товара в аптеках района богатый, поражает разнообразием, представлено все — от традиционных препаратов до эксклюзивных. В аптеках сетей "Планета здоровья", "Аптеки "Столички", "Ригла", "ГорЗдрав", "Будь здоров" отдельно отметим отличный выбор парафармацевтики. Почти все аптечные предприятия предлагают дженерики на замену дорогим оригинальным препаратам, если это не "рецептура", что очень ценят прежде всего пенсионеры.

В аптеках поменьше — ООО "Вимафарм", ООО "Баланс" и "Магнит–аптека" АО "Тандер" — в наличии самые ходовые, пользующиеся спросом ЛП.

Неизменным спросом пользуется лечебная косметика: шампуни, гели, кремы. Светлана, менеджер туристической компании (27 лет): "Мне нравятся аптеки "Ригла", особенно та, что в Осташковском пр–де. Здесь огромный ассортимент и все в открытом доступе — можно побродить по торговому залу, пощупать, изучить состав и инструкции. Жаль, что цены высоковаты, но в целом мой выбор за этой сетью".

ЦЕНЫ
Важны для 47 человек.

Фактору стоимости лекарственных препаратов местные жители отдают предпочтение при выборе аптеки, причем не только люди пожилые, но и молодежь. "Жизнь сейчас тяжелая, приходится экономить, приобретать препараты подешевле или искать менее дорогую аптеку, — рассказал студент Ветеринарной академии Алексей (20 лет). — Я испытываю проблемы с головной болью и насморком, поэтому приходится часто покупать те же капли в нос. Вот и стараюсь брать там, где дешевле".

Как показало исследование, по дорогим препаратам, например, "Ксарелто", в аптеках района разница в цене значительна — более 500 рублей.

Самые низкие цены зафиксированы в аптечных предприятиях сетей "Планета здоровья", "Аптеки "Столички", "Будь здоров!".

Сетевые аптеки могут позволить себе свести торговую наценку до минимума. Раньше таким приемом активно пользовались, например, в сети "ГорЗдрав". Однако в последнее время данная сеть уверенно переместилась в список недешевых аптек, а люди продолжают отмечать их среди любимых. Вероятно, по привычке.

Табл. Сравнительная цена на лекарственные препараты

СКИДКИ
Важны для 14 человек.

Распространенная скидка для владельцев "Социальной карты москвича" варьируется от 1 до 7% в разных аптечных предприятиях района; отсутствует она в АС "Сеть аптек эконом" и в АП ООО "Баланс", позиционирующих себя как социальные. Правда, позиция спорная, особенно если мы говорим об АС "Сеть аптек эконом" (см. табл.). В "Магнит аптеку" покупателям пожилого возраста выгодно обращаться в первой половине дня, до 14:00, когда они смогут рассчитывать на скидку 5% на весь ассортимент.

Свои карты лояльности существуют у всех крупных сетей. Клиентам "Риглы", "Будь здоров!", "ГорЗдрав", "Аптеки "Столички" начисляются бонусные баллы при каждой покупке, владельцам карт сетей "5+" и "Аптека форте" предоставляется более высокий процент скидок, чем при предъявлении СКМ, — 7 и 10% соответственно.

Предоставляют в перечисленных выше сетях скидки на препараты с малым «запасом» срока годности, сезонные скидки, скидки от производителей.

Интересная акция стартовала в АС "Ригла", приуроченная к ее 20-летию. С 1 октября по 31 декабря всем покупателям при предъявлении карты лояльности сети начисляются юбилейные бонусные баллы в размере 30% от стоимости покупки. Баллы начисляются в зависимости от категории покупок. В дальнейшем среди участников акции будут разыгрываться ценные призы.

В сети аптек "ГорЗдрав" предлагают не менее интересные акции: например, с 1 по 31 октября объявлены «Дни горячих цен» со скидками до 25% на различные препараты и товары для здоровья. Кроме того, при покупке от 3 тысяч рублей владельцам карт лояльности начисляются 1000 бонусов. Есть и другие целевые скидки, в частности, на ортопедию (до 50%), на лечебную косметику (до 30%) и множество других интересных предложений.

Правда, обо всех этих акциях лучше осведомлены пользователи интернет–ресурсов. Непосредственно посетители на местах, как правило, мало обращают внимание на размещенные в аптеках рекламные материалы и плакаты. Остается надеяться на разговорчивость сотрудников первого стола.

Анастасия Ивановна, домохозяйка (45 лет): "Признаться, я захожу в аптеку с конкретной целью — приобрести необходимый препарат или получить целевую консультацию фармацевта. На то, чтобы изучать размещенные на стенах плакаты и всевозможные объявления у меня просто нет времени. Могу только в свободное время дома посмотреть соответствующую информацию на интернет–сайте аптеки".

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 28 человек.

В районе вежливыми и внимательными по отношению к посетителям можно назвать почти всех фармацевтов. Между аптечными предприятиями идет нешуточная борьба за покупателей, поэтому первостольники не только доброжелательны, но и всегда готовы заняться фармконсультированием, если того требует ситуация. Неприятное исключение –—аптечный пункт АС "ГорЗдрав" на Стартовой ул. Фармацевт, видимо, устала от ожидания покупателя и ушла от первого стола, корреспонденту пришлось после 10–минутного ожидания у прилавка тоже уйти… ни с чем. Респонденты подтвердили, что такое здесь бывает часто, поэтому они уже проходят мимо АП.

Многие респонденты говорили о том, что помимо вежливого обращения, они ждут от работников аптек грамотных консультаций при выборе лекарственного препарата, тем более, у многих уже появились назначения по МНН, а торговых наименований много.

Более того, люди ценят в фармацевтах умение пользоваться современным оборудованием. Например, Максим (40 лет) поведал о том, как сорвалась его покупка в одном из пунктов опять же сети "ГорЗдрав": "Я вел сына в детский сад и решил по пути заскочить в аптечный пункт, чтобы купить лекарство по рецепту. В аптеке работала одна пожилая женщина, которая почему–то решила обслужить меня не на открытой кассе, а через другое окно, где касса еще не работала. К сожалению, фармацевт не смогла быстро настроить терминал для оплаты банковской картой, а я, увы, не мог больше ждать и вынужден был уйти без лекарства. У меня нет претензий лично к ней, но если уж руководство аптеки берет на работу фармацевтов в возрасте, то пусть как следует научит их работать с компьютером и кассой!"

Говоря о дополнительных услугах, многие респонденты (особенно из категории преклонного возраста) упоминали о возможности измерить артериальное давление. Это можно сделать совершенно бесплатно в обеих аптеках АС "Ригла", аптеки сетей "5+" и "Социальная сеть эконом".

В АП №325 "ГорЗдрав" и в АП АС "Росаптека" работают отделы оптики.

В аптеке АСНА на у. Малыгина недавно открылся магазин минеральных вод из Чехии. Приобретающих ее пока мало, но интересующихся ассортиментом достаточно.

Большинство аптек Лосиноостровского района интегрированы в глобальную сеть онлайн–продаж, бронирования и информирования. В основном это касается сетевых аптек. Работают по старинке напрямую с клиентом два небольших аптечных пункта — "Вимафарм" и "Баланс".

ИНТЕРЬЕР
Важен для 8 человек.

Аптечные учреждения Лосиноостровского района не отличаются изысками в оформлении торгового зала, но место для отдыха — столики, банкетки, стулья, кресла — предусмотрены почти везде. Исключением являются опять же "Вимафарм" и "Баланс", где с трудом могут поместиться два–три посетителя.

Отличительной чертой АС "ГорЗдрав" стали платежные терминалы Московского кредитного банка, установленные во всех аптеках сети в районе. А вот посетители аптечных пунктов сети "Аптеки "Столички" уже успели привыкнуть к информационным терминалам, где можно самостоятельно проверить и наличие препаратов, и цены на них. Правда, без консультации фармацевта, как правило, не обойтись.

Маргарита Петровна (55 лет): "Я постоянно хожу именно в "Столички". Нравится то, как организована работа в сети. Например, я могу самостоятельно осведомиться о наличии необходимого лекарства через информационный терминал, и если он точно есть, взять талончик в очередь. Много места такие терминалы практически не занимают, зато польза от них несомненная. Гораздо большая, чем от многочисленных стендов и прочих непонятных конструкций, которые стоят в других аптеках".

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 15 человек.

Круглосуточных аптек в районе всего две, причем обе находятся практически в центре района: аптека АС "Ригла" в Осташковском пр–де, д. 8, стр. 2 и аптека АСНА ООО "Синат" на ул. Малыгина, д. 5, корп. 1. Вот и приходится в случае необходимости добираться к дежурным аптекам с окраин района. А аптечные предприятия рядом с платформами Ярославской железной дороги закрываются уже в девять или максимум в десять вечера — это крайне неудобно, как заметили многие респонденты.

Валентин, служащий (43 года): "Рядом с моим домом есть несколько аптек, но единственная, которая работает ночью, — "Ригла". Все бы ничего, но цены там высокие, даже для меня. Чаще всего терплю до утра и покупаю необходимое в другой сети. Если уж лекарство потребовалось срочно, приходится разоряться. Хотелось бы, чтобы дежурных аптек в нашем районе было побольше, особенно у ж/д станций".

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП                Кол–во голосов

АП ООО "Аптека Форте"   5
Небольшой аптечный пункт разместился в жилой пятиэтажке (с торца, вход со стороны проезжей части). Место здесь довольно проходное, неподалеку размещены универсамы "Магнит" и "Пятерочка". Однако и конкуренция здесь высокая, ведь в шаговой доступности на Изумрудной улице работают еще несколько аптечных предприятий. Так что посетителей немного, но они есть. Желающие ознакомиться со списком ЖНВЛП могут сделать это самостоятельно на установленном при входе компьютере. Владельцам СКМ предоставляется скидка в 3%, а обладателям дисконтной накопительной карты сети — 7% (приобрести карту можно на кассе за 100 руб.).

АП ООО "Баланс"   5
Аптечный пункт расположен в торговом павильоне у платформы "Лось",  именно месторасположение — его единственный плюс. Ассортимент здесь небогатый и способен удовлетворить лишь стандартные запросы посетителей, скидок по СКМ нет. Отпуск ведет один фармацевт.

АП АС "ГорЗдрав"   5
№322 — самый удаленный пункт сети работает на границе района, занимая помещение на 1–м этаже жилой многоэтажки. Днем здесь настолько малолюдно, что единственного фармацевта зачастую не оказывается за первым столом, приходится ждать довольно долго, отмечают респонденты.
№1551 — расположен слева от входа в универсам "Пятерочка", именно сюда постоянные посетители забегают за препаратами минимального ассортимента. В небольшом торговом зале установлен платежный терминал и столик. Отпуск ведется через одно окно.
№1555 — притаился в глубине торгового зала «Пятерочки» (справа за пунктом выдачи заказов "Озон"). Витрины в небольшом зале не вмещают всего разнообразия ассортимента, но к услугам посетителей аптеки фармацевты, которые успевают все: и заниматься рутинными делами по маркировке, и фармконсультированием. В остальном ничем особенным аптека не отличается, кроме удобного местоположения, особенно для тех, кто заодно с продуктами захотел приобрести необходимые препараты.

АП №1216 АС "ГорЗдрав"  6
Небольшой аптечный пункт приютился на 1–м этаже небольшого ТЦ "Август", напротив магазинчика "Мясницкий ряд". Форма торговли закрытая, посетителей обслуживают через одно окно. На полках в основном стандарт минимального ассортимента. Покупателям начисляют баллы на карты лояльности сети, а также предоставляют скидку в размере 1% по СКМ.

АП АС "Магнит аптека"  7
Аптечный пункт занимает небольшое помещение в закассовой зоне одноименного универсама, в ассортименте только все самое необходимое, пользующееся спросом. При открытой форме торговли за прилавком работает один фармацевт, в торговом зале установлен столик. Скидка по СКМ 5% предоставляется, но только во временной промежуток до 14.00.

Аптечные пункты АС "ГорЗдрав"  7
№172 — занимает небольшое помещение на 1–м этаже жилой пятиэтажки (вход с левой стороны здания, оборудованный удобным пологим пандусом). Посетителей обслуживают через 2 закрытых окна. Чем-то особенным не отмечен, все соответствует стандартам сети — и ассортимент, и цены.
№325 — пользуется популярностью у жителей окрестных домов, многие из которых посещают ее всякий раз, когда приходят в расположенный рядом универсам. За открытым прилавком работают два фармацевта, поэтому при большом наплыве посетителей в очереди стоять не приходится. Ассортимент широкий, но, со слов одного из фармацевтов, "все равно лучше у нее спрашивать — в продаже ведь не только то, что на виду, ассортимент намного больше". Работает здесь и отдел оптики.

АП №1403 АС "Будь здоров!"   7
Небольшой аптечный пункт расположился в пристройке к жилому дому рядом с универсамом "Фикс прайс". Вход в помещение находится со стороны двора, а с улицы аптечный пункт не виден, но местные жители его знают, любят посещать, отмечая очень хороший ассортимент и невысокие цены. За первым столом работает один фармацевт, который все успевает.

АП АС "Росаптека"   7
Аптечный пункт расположен на 1–м этаже жилого дома (вход со стороны улицы). Cлоган сети "Цены под контролем" многие посетители ставят под сомнение: на деле цены довольно высокие. Правда картину несколько скрашивает хороший ассортимент, в котором помимо традиционных препаратов широко представлены травяные сборы и гомеопатия. Хороший выбор для тех, кто не хочет ходить от аптеки к аптеке, чтобы купить препарат подешевле. Кроме того, здесь работает отдел оптики.

АП ООО "Вимафарм"   8
Аптечный пункт располагается в торговом центре напротив платформы "Лосиноостровская". Торговый зал настолько маленький, что там с трудом помещаются 2 человека, остальным приходится ждать своей очереди за дверью. В ассортименте — основной набор препаратов, пользующихся спросом в любой аптеке, по вполне приемлемым ценам. Кроме того, здесь предоставляют скидку по СКМ в размере 5%.

Аптека АС "5+" ООО "Аптеки ВВК"   8
Небольшая аптека разместилась в универсаме "Пятерочка", занимая помещение с отдельным входом. Посетителей встречает очень приветливая сотрудница-фармацевт, охотно консультируя по ассортименту и ценам, чем сразу создает благожелательный настрой. При покупке препаратов предоставляется скидка по карте сети в размере 10% (при сумме чека более 1 тыс. рублей). Желающие могут бесплатно измерить давление — тонометр им в помощь. И это, по отзывам, пожилых посетителей — добавочный бонус аптеке!

Аптека АСНА ООО "Синат"   8
Аптека занимает просторное помещение в правом крыле торгового центра и работает круглосуточно.
Для обслуживания отведено 3 кассы, однако функционирует лишь одно. Прямо в аптеке (на правах субаренды) открылся небольшой магазин по продаже минеральных вод из Чехии. Скидка по СКМ составляет до 5% в зависимости от выбранного препарата.

АП АС "Сеть аптек эконом" ООО "Соцфарм"   9
Аптечный пункт занимает помещение на 1–м этаже жилого дома рядом с платформой "Лосиноостровская". Место здесь довольно проходное, посетители — как из числа жителей района, так и его гости. Многие отмечают хороший ассортимент и довольно лояльные цены. Учитывая это, скидок здесь не предоставляют. Отпуск ведется через 2 окна. Желающие могут бесплатно проверить артериальное давление, воспользовавшись тонометром в торговом зале, или попросить фармацевта помочь.

Аптека №1097 АС "Ригла"   9
Аптека располагается в большом торговом центре с универсамом "Перекресток", занимая просторное помещение. Традиционная для сети открытая форма торговли привлекает многих посетителей. Отпуск ведется через 4 кассы. В аптеке представлен очень хороший ассортимент не только лекарств, но и продукции парафармацевтики. Одна из востребованных дополнительных услуг — возможность бесплатно измерить давление. При входе установлен автомат по продаже контактных линз.

АП №748 "Аптеки "Столички"   9
Небольшой аптечный пункт занимает небольшое помещение на 1–м этаже жилого дома. Посетителей обслуживают через 2 окна в порядке электронной очереди. Те, кому не нужна консультация фармацевта, могут самостоятельно поискать нужный препарат через установленный в зале инфомат. Пожилые посетители могут ожидать своей очереди на удобных мягких креслах.

АП №9 "Аптеки "Столички"   9
Аптечный пункт расположен на 1–м этаже жилой новостройки, неподалеку от остановки общественного транспорта. Вывеску видно издалека, поэтому аптеку искать не приходится ни местным жителям, ни гостям района. Помещение имеет два зала, одна из трех касс работает в отделе безрецептурных препаратов. Впрочем, посетителей вызывают к первостольникам в порядке электронной очереди. Респондентов устраивает почти все в данном АП — и месторасположение, и ассортимент, и цены, и отношение к ним персонала.

Аптека АС "Планета здоровья" ООО "Фаэлит"   10
Аптека занимает помещение на 1–м этаже новостройки. С улицы прекрасно видны зеленый крест и крупная вывеска "Планета здоровья". Несмотря на то, что аптека открылась относительно недавно, ее уже успели полюбить жители окрестных домов. Их привлекают и обширный ассортимент лекарственных средств, товаров медицинского назначения, и низкие цены. Посетителей обслуживают через 2 окна.

Аптека №1018 АС "Ригла"  10
Одна из двух круглосуточно работающих аптек района занимает просторное помещение в пристройке к жилому дому, рядом с небольшим ресторанчиком. При открытой форме торговли за порядком в торговом зале следит охранник. За первым столом работают 2 фармацевта. Постоянные посетители отмечают обширный ассортимент лекарств, парафармацевтики, медтехники. Правда, некоторых смущают высоковатые цены. И еще одно большое неудобство для посетителей с ограниченными возможностями и детскими колясками — отсутствие пандуса на входе в аптеку. Тем не менее, плюсы тоже есть (не зря в числе лидеров по результатам опроса), в том числе возможность бесплатно измерить давление и регулярно проводимые акции.