Хожу в аптеку за лекарствами, а заодно и давление померить

Канал построен в 1950-е гг., бывшее русло Норишки было спрямлено, и улицу, идущую вдоль нее, назвали почему–то Лихоборской набережной. На этой забытой речке стояло село Аксиньино, рядом с сохранившейся и действующей до сих пор церковью Знамения.

Территория этого села в XVI в., видимо, входила в состав дворцовых земель, т.к. не упоминается в писцовых книгах 1585–1586 гг.

В 1960 г. село Аксиньино вошло в состав Москвы (Ленинградский р–н), как и существующая рядом деревня Киреево, которые после сооружения в 30-х гг. ХХ в. на этой территории канала Волга — Москва вместе дали начало Левобережному р–ну. В 1991 г. район Левобережный вошел в состав САО г. Москвы.

Исследовано 17 аптечных предприятий: аптека ООО «Эдгар» (ул. Смольная, д. 24а в ТЦ «Муравей»), аптека №18 АС «Аптеки столицы» ГБУЗ г. Москвы «Центр лекарственного обеспечения и контроля качества Департамента здравоохранения города Москвы» — «ЦЛОиКК ДЗ г. Москвы» (ул. Смольная, д. 63), аптека №14 ООО «Ригла» (Ленинградское ш., д. 92/1), аптека ООО «Старый лекарь» (ул. Фестивальная, д. 13, к. 1, в ТД «У Речного вокзала»);

аптечные пункты ООО «Аптека А.в.e.» — №12 (пр-д Правобережный, д. 1б) и АС «Горздрав» (ул. Фестивальная, д. 2а), аптечные пункты АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм» – №670 (Ленинградское ш., д. 112) и №924 (Ленинградское ш., д. 96); АП ООО «ТВ-фарм» (ул. Фестивальная, д. 7), АП ООО «Кредендо» (ул. Фестивальная, д. 11/1), АП №317 АС «А5» ОАО «ТС «Аптечка» (ул. Фестивальная, д. 2Б, в ТЦ «Речной»), АП ООО «Лекарь-1» (ул. Беломорская, д. 13, к. 1), АП ООО «Эдолайн» (ул. Беломорская, д. 26), АП ООО «Мирайс» (Валдайский пр–д, д. 8, к. 1), АП ООО «Майфарм» (Ленинградское ш., д. 116), АП ООО «Мегафарм» (Ленинградское ш., д. 126), АП ООО «Аптечная сеть Знахарь» (Ленинградское ш., д. 132).

Опрошено 182 человека, в т.ч.: 98 женщин и 84 мужчины; из них людей молодого возраста (15–28 лет) — 21%, среднего возраста (28–50 лет) — 24%, людей пожилого возраста (старше 55 лет) — 55%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 77 человек.

Более трети аптечных предприятий Левобережного р-на (из них одна аптека и пять АП) расположены на Ленинградском ш., около трети (одна аптека и четыре АП) — на ул. Фестивальной, в непосредственной близости от ст. м. «Речной вокзал». А вот жителям ул. Лавочкина, Левобережной и Флотской не повезло с наличием аптек, но они не жалуются, просто идут за аптечным товаром в предприятия соседних микрорайонов или стараются купить необходимое в аптеках рядом с метро.

На цокольном этаже ТЦ «Капитолий» расположился АП №12 ООО «Аптека А.в.е.», в ТЦ «Речной» — АП №317 АС «А5» ОАО «ТС «Аптечка», аптека ООО «Эдгар» — в ТК «Муравей», АП ООО «Эдолайн» и аптека ООО «Старый лекарь» — в торговых комплексах рядом со станцией метро.

Два аптечных предприятия сети «Доктор Столетов» также учли важность месторасположения для успешности аптечного бизнеса, занимая помещения — один в универсаме «Седьмой континент», а второй — в непосредственной близости к Центру имплантологии. АП ООО «Мирайс» арендует помещение по соседству с супермаркетом Billa.

Неместному человеку сложно найти АП ООО «Майфарм». В конкретном случае помогла местная жительница Мария Николаевна: «Как увидите «Стоматологию», так сразу за угол, а там — подвал». Но посетителей не пугает ни размещение АП в полуподвальном помещении, ни крутые ступеньки, по которым приходится спускаться в полутьме.

Самым удачным респонденты называли расположение аптеки №18 «ЦЛОиКК ДЗ г. Москвы» — в непосредственной близости от детской и взрослой районных поликлиник.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 115 человек.

По аптечному ассортименту, выставленному на витринах, трудно представить его разнообразие. В основном, это — стандартный список, из которого покупатели предпочитают выбирать самые недорогие, доверяя советам фармацевтов. Обязательно необходимо поинтересоваться у первостольника о наличии необходимого ЛС.

И тогда, возможно, окажется, что запросы молодой мамы Алины М. будут удовлетворены. А она рассказывает: «Приходя в аптеку, я рассчитываю, что будет из чего выбрать. Если это — «Доктор МОМ», то с клубничным или малиновым вкусом, другие дочка не любит. Важно, чтобы в аптеке было не одно–два нужных средства, а большой выбор, тогда никакая реклама аптеке не потребуется, люди сами сюда потянутся».

Для того чтобы удачно конкурировать, приходится подстраиваться под сезонность спроса, т.е. в зимне–весенний период расширять ассортимент противопростудных, жаропонижающих средств, используя различные их комбинации.

Посетители аптек в преклонном возрасте претензий не предъявляли, все необходимые препараты были в наличии, и «дорогущие лекарства никто не навязывал».

Никого уже не удивишь присутствием на витринах парафармацевтики, медтехники, лечебной косметики или минеральной воды.

ЦЕНА
Важна для 101 человека.

Ценовой фактор остается решающим при выборе аптечного предприятия для более чем половины респондентов (55%). Причем быть рачительными при выборе ЛС привыкли не только люди пожилого возраста, но и трудоспособные жители района. «Я страдаю хроническим плохим пищеварением, поэтому вынужден много тратиться, а стало быть, разброс цен в 60–70 рублей и выше для меня значителен», — признался Сергей, сотрудник кафе быстрого питания в ТЦ «Ашан–Сити», что в Правобережном пр-де.

Очень осторожно отвечают на вопросы о ценах на препараты в аптеке №317 АС «А5»: «Вы что, конкуренты?» — одновременно сопровождая собственное любопытство желанием скрыться из вида. Не все так подозрительны, но объяснить разброс цен на тот же «раскрученный» для приема в сезон простуд Арбидол сложно (см. табл.). Согласитесь, разницу в 253 руб. сложно объяснить только конкуренцией на рынке и розничными наценками, но, наверное, вмешивается еще и дистрибутор (со своей отпускной ценой), или заканчивающийся срок годности ЛС.

Как показал опрос, большинство жителей района при выборе аптеки ориентируются на цену товара и систему скидок, и готовы прошагать за нужным лекарством с одного конца района на другой.

СКИДКИ
Важны для 103 человек.

Ради привлечения клиентов аптека №14 сети «Ригла» устанавливает скидки на весь ассортимент ЛС в будние дни с 10-00 до 12-00. «Все равно здесь дорого, и очень навязчивые услуги. Повсюду, как тень, за нами ходит охранник. Непонятно, чего он сторожит: лекарства или нас?» — задается вопросом пожилая семейная пара. В обоих АП «Доктор Столетов» действуют дисконтные карты «10 шагов», которые позволяют при полном ее заполнении приобретать лекарства со скидкой 10%.

В некоторых аптечных предприятиях района распространены «акции месяца», «товар недели», когда при приобретении энного количества лекарств следующая упаковка выдается бесплатно. Скидки по «Социальной карте москвича» (СКМ) в аптеках варьируются — от 2% в АП сети «А5» до 7,5% в аптеке №18 ЦЛОиКК ДЗ г. Москвы. Отсутствуют скидки по СКМ в АП «Горздрав», но сеть и так себя позиционирует как аптеку оптовых цен. В АП ООО «Лекарь–1» владельцам СКМ предлагают воспользоваться ими при покупке лекарств только с 9 до 20 час.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 96 человек.

Несмотря на то, что аптечные предприятия Левобережного нуждаются в квалифицированных кадрах (судя по часто встречающимся объявлениям о вакансиях), все нуждающиеся в лекарственных средствах, приходя в аптеку, встречают не только внимательное отношение со стороны ее сотрудников, но и квалифицированный отклик на свои потребности.

Именно такой вывод можно сделать после общения с посетителями аптечных предприятий района.

«Я хожу в аптеку, чтобы еще и давление проверить. Здесь любезно встречают в любое время суток и даже помогут все сделать. Знаете, я верю сотрудникам аптеки больше, чем врачам», — поделилась своим мнением Вера Алексеевна, пенсионерка, проживающая в Валдайском пр–де.

Измерение давление весьма популярно при посещении аптек, вероятно, потому, что две районные поликлиники — детская и взрослая — находятся в конце Смольной ул., а аптеки с тонометрами расположены в отдалении от этих учреждений здравоохранения.

Померить бесплатно давление помогут в пяти аптечных предприятиях, четыре из которых работают круглосуточно.

Согласно опросу, самой любимой называют аптеку №18 ЦЛОиКК ДЗ г. Москвы на Смольной ул. «Мой сын является инвалидом и состоит на учете в ПНД №4, поэтому в эту аптеку приходится часто обращаться. Все назначения, которые делают сыну врачи, полностью выполняются именно благодаря помощи сотрудников аптеки. Хочу передать им большое спасибо за хорошее самочувствие моего сына», — рассказал Иван Павлович, 68 лет.

«За рекомендованным моему ребенку препаратом «Гинкоум» я приезжаю с Левобережной улицы сюда на Смольную. Мне понравилось, что сотрудники аптеки не стали навязывать мне препарат, который почти в четыре раза дороже, с пониманием отнеслись к моему выбору», — рассказала об аптеке ООО «Эдгар» в ТЦ «Муравей» мама школьника Елена М.

Да, люди ценят доброжелательное, непредвзятое отношение к ним и их запросам и ради этого готовы пересечь чуть ли не половину района.

Местные жители привыкли к удобному сервису, поэтому в аптечных предприятиях отсутствуют очереди, за исключением АП «Горздрав», но там согласны и постоять, чтобы купить ЛС по выгодным ценам.

Почти в половине аптечных предприятий района принимаются к оплате электронные карты, но, как отметили работники первого стола, «покупатели предпочитают платить наличными».

Банкоматы установлены только в нескольких аптечных предприятиях (18% от общего числа АП).

ИНТЕРЬЕР
Важен для 62 человек.

«Однажды я зашла в аптеку «Доктор Столетов», которая располагается неподалеку от детсада, который посещает моя дочка. Там много места, и Алина, пока я выбирала нужное лекарство, бегала вдоль торговых рядов, где лекарства выложены в свободном доступе. Думаю, что можно было бы позаботиться об оборудовании уголка для детей, тогда и мамы были бы спокойны в очереди, а не ждали, пока на помощь придет свободный сотрудник аптеки», — заметила Ольга М.

С ней можно согласиться: если есть большой торговый зал, почему не сделать его удобным, поставив столики, скамеечки, создав целые уголки, как детские, так и просто с цветами и аквариумами, всем тем, что радует глаз.

«Уголок уставшего покупателя» встретишь редко, во многих аптечных предприятиях этого не позволяет сделать маленькая торговая площадь. Лишь семь из них предоставляют возможность посидеть за столом, просмотреть сделанные покупки.

Есть в районе аптеки, где, несмотря на крутой подъем, пандус отсутствует. Огорчает, что и во вновь открывшихся аптечных предприятиях (на ул. Фестивальной, д. 7 и Ленинградском ш., д. 96) так и был получен ответ, почему заранее не позаботились о посетителях — людях с ограниченными возможностями? Возможно, за столь короткий срок своего существования (чуть более двух месяцев) ни мамочки с колясками, ни тем более инвалиды–колясочники и не пытались познакомиться с ними поближе, но о будущем стоит подумать.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 79 человек.

В районе Левобережный из 17 аптечных предприятий 7 работают круглосуточно, и это не может не радовать.

«Я работаю около метро «Речной вокзал» и часто захожу в местные аптеки. Их тут слишком много, причем две из них круглосуточные, что позволяет мне не подстраиваться под их график работы, а свободно распоряжаться своим временем. Кроме того, я заметил, что цены в аптеках на ул. Фестивальной вполне конкурентоспособные. В целом я доволен», — замечает Алексей, менеджер по продажам «Билайн».

Многие аптечные предприятия работают с 9 утра до 20–21 вечера, устанавливая в выходные дни график работы на час-два короче.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП      Кол-во голосов

АП ООО «Эдолайн»      3

Аптечный пункт расположился на первом этаже ТК, по соседству с мини–маркетом. Для людей с ограниченными возможностями предусмотрен пандус. При входе, справа, имеется стенд со справочной информацией. На витринах торгового павильона лекарственные средства выложены хаотично, представлен стандартный набор ЛП. Предоставляется 5%–ная скидка по СКМ. Принимаются к оплате электронные карты.

АП ООО «Мегафарм»       3

Аптечный пункт находится на первом этаже высотного дома, рядом с отделением Сбербанка, магазином канцтоваров, но ввиду отсутствия соответствующих указателей заметить его трудно, многим из потенциальных посетителей, включая инвалидов–колясочников и молодых мам с колясками, просто–напросто не преодолеть крутые ступеньки. Стоит отметить, что в маленьком торговом зале нашлось место для отдыха. Лекарственные средства на витринах располагаются без указания их групп. Скидки по СКМ — 3%. К оплате принимаются электронные карты.

АП ООО «Аптечная сеть Знахарь»       3

Самый крайний аптечный пункт в веренице аптечных предприятий на левом берегу Москвы-реки приметен благодаря, главным образом, близкому расположению супермаркета «АТАК». У входа стоит банкомат. Справочный стенд для посетителей также вывешен при входе. Скидка по СКМ — 3%. Если препарата нет в наличии, можно сделать заказ, который выполняется в течение двух-трех дней.

АП ООО «ТВ-фарм»      3

Пункт, расположившийся на первом этаже многоэтажного дома рядом со ст. м. «Речной вокзал», открылся недавно — чуть более полтора месяца назад, и работает круглосуточно. Нет ни пандуса, ни банкомата, ни лавочки, где можно было бы отдохнуть. На витринах нет указателей группы ЛС, к оплате принимаются электронные карты, «Уголок покупателя» оформлен не до конца. Спишем указанные неудобства на малый срок, прошедший со дня открытия. Скидки по СКМ — 5%.

АП №12 ООО «Аптека А.в.е»      3

Соседство с супермаркетом «Ашан», само расположение в ТЦ «Капитолий» популярности аптечному пункту не прибавляет, и это объяснимо: находится он на цокольном этаже в глубине торгового центра. Средний размер торговой площади позволяет устроить место отдыха для уставших покупателей, вывесить стенд со справочной информацией, установить банкомат, но ничего этого нет. Скидки по СКМ — 5%.

АП ООО «Майфарм»        3

О местонахождении аптечного пункта хорошо известно местным пенсионерам, но нужно быть очень внимательным, чтобы не упасть, спускаясь в полутьме в полуподвал по крутым ступенькам. Войдя в маленькое торговое помещение, можно присесть на лавочку и осмотреть немногочисленный товар, тем более что на витринах нет порядка. Цены невысокие, скидка по СКМ — 5%.

АП ООО «Кредендо»        4

Дополнительным бонусом аптечному пункту служит непосредственная близость к станции метро — около 60 м и, конечно, круглосуточная доступность согласно графику работы. Торговое помещение средней величины, в случае возникновения очереди подключается вторая касса. Справочная информация доступна для посетителей, но нет места для отдыха. В продаже отметим, кроме традиционного ассортимента ЛС, продукцию ортопедии.

Можно заказать отсутствующий препарат, его доставят в течение двух–трех дней.

АП АС «Горздрав» «Аптека А.в.e.»       4

Располагается на расстоянии примерно 100 м от станции метро, по соседству с отделением «Промсвязьбанка». Небольшое торговое помещение лишено удобств. Грязный пол, очереди у касс, обслуживание покупателей конвейерным методом, отсутствие скидок по СКМ. Но все перечисленное не уменьшает популярности этого АП у посетителей, потому что цены устраивают всех, и график работы с 9-00 до 22-00.

АП ООО «Лекарь–1»       4

Аптечный пункт находится на первом этаже высотного дома, приметен по причине близкого соседства со стройкой. По периметру расположены витрины с ЛС, в центре — холодильник с биомороженым. Нет стенда со справочной информацией, зато имеется место для отдыха.

Заказ на отсутствующее лекарственное средство исполняется на следующий день. К оплате принимаются электронные карты. 5%–ная скидка по СКМ действует с 9-00 до 20-00.

АП №670 ЗАО «Доктор Столетов»        4

Аптечный пункт работает по графику универсама «Седьмой континент», в котором он и расположился. При покупке аптечного товара на сумму 1500 руб. скидка — 15%, дисконтная программа «10 шагов» действует при наличии соответствующей карты (срок действия до 15 мая), по СКМ скидка 5%. Проходимость небольшая, скучно, поэтому фармацевт приветлива с любым посетителем и готова предоставить любую информацию о препаратах. При входе установлен банкомат Сбербанка.

Аптека №14 ООО «Ригла»        4

Дом старой постройки, где располагается аптека, стоит за палисадником, но даже в отдалении от пешеходной зоны светящийся зеленый крест хорошо приметен. Работает предприятие круглосуточно. Уже при входе чувствуется забота о людях с ограниченными возможностями. Параллельные ряды витрин содержатся в идеальном порядке. При желании посетители могут обратиться за разъяснениями к любому квалифицированному сотруднику. Разнообразный ассортимент, незаметны ортопедические товары, об их наличии следует узнавать отдельно. К оплате принимаются электронные карты. Скидки по СКМ — 5%. Действует временная система скидок на весь ассортимент, несмотря на это, покупателей крайне мало, все-таки цены в сети нельзя назвать низкими. Уголок для отдыха есть только для охранника.

АП №317 АС «А5» ОАО «ТС «Аптечка»         5

Располагается в глубине ТЦ «Речной», за модными бутиками и закусочными, тянущимися яркой чередой. Кроме разнообразных фармгрупп ЛС, на витринах обращают на себя внимание ассортиментные позиции «Мама и малыш» и «Ароматерапия». Скидка по СКМ — 2%. Справочной информации в свободном доступе нет. За столом в торговом зале можно присесть и померить давление.

Аптека ООО «Старый лекарь»       5

Отмечаем удачное расположение в ТК, недалеко от станции метро, по соседству с отделением «Альфа-банка». В среднем по размеру торговом зале установлен электронный помощник, выдающий информацию о наличии ЛС (по ассортименту и симптоматике). Ассортимент традиционен для большинства аптек. Имеются стол и стул для измерения давления. Вежливый персонал не оставит сомневающихся покупателей без поддержки. Ежедневно проводятся акции, в настоящее время — на лечебную косметику со скидкой 9–12%.

АП №924 ЗАО «Доктор Столетов»       5

Совсем недавно открывшийся АП расположился на первом этаже многоэтажки, в непосредственной близости от Центра имплантологии, и уже готов принимать посетителей круглосуточно. При входе установлен банкомат Московского кредитного банка, здесь же стенд со справочной информацией. Имеется уголок для отдыха, тут же можно померить давление. В продаже средства ухода за волосами, полостью рта, средства от гриппа, лекарства по рецепту, БАД, витамины. Скидки по СКМ — 5%.

АП ООО «Мирайс»       5

Дорогу к АП покажет любой житель микрорайона, он находится по соседству с супермаркетом Billa, на первом этаже, и двери его открыты круглосуточно. Пандус отсутствует, при входе установлен банкомат. Ассортимент самый разнообразный, много продукции ортопедии.

Есть возможность уставшему путнику, особенно преклонного возраста, присесть, отдохнуть и заодно померить давление. Скидка по СКМ — 5%. При расчете принимаются электронные карты. Справочный стенд доступен для ознакомления.

Аптека ООО «Эдгар»        7

Двухэтажный современный ТК «Муравей» заметен издалека, и на первом его этаже располагается круглосуточно открытая для посетителей аптека, пользующаяся заслуженной популярностью. Огромная площадь аптеки позволяет установить лавочки для отдыха и витрины с учетом удобства для покупателей. Работают несколько касс, поэтому отпуск идет быстро, без очередей. Можно измерить давление, при входе в аптеку установлен банкомат.

Аптека №18 «ЦЛОиКК ДЗ г. Москвы»        8

Жителям ул. Смольной повезло дважды: и аптека рядом, и поликлиники — детская и взрослая. Единственное упущение аптеки — отсутствие пандуса — скрашивается наличием в продаже тростей и костылей. В аптеке имеется производственный отдел, ведется обслуживание по льготным рецептам, специализация аптеки — психоневрология. Дополнительным бонусом к обширному ассортименту идет предупредительный и квалифицированный персонал, который, собственно, его и предлагает, терпеливо рассказывая и объясняя каждому посетителю. При необходимости есть, где присесть и отдохнуть в окружении растений. Вся необходимая справочная информация — при входе. Скидки по СКМ — 7,5%.