Обучение персонала: рекомендации HR-специалистам фаркомпаний

Пандемия невольно популяризировала дистанционный формат обучения персонала компании — вебинары или уроки на онлайн-платформах стали обыденностью. Но для более глубокого погружения в тему, специалисты рекомендуют очное обучение.

Сегодня компании предпочитают чередовать форматы обучения, учитывая содержание учебного контента и навыки, которые необходимо получить специалистам. Так, на фармпроизводстве эффективнее очное обучение, а тем, кто занят бумажной работой, подойдут онлайн-мероприятия.

Необходимо мотивировать сотрудников на обучение

Сейчас, когда иностранные программные продукты остались без сопровождения, компании создают или меняют уже существующую IT-систему для обучения. При этом им нужно не только определиться с ее целями и посчитать необходимые для этого ресурсы, но и мотивировать сотрудников ею пользоваться.

По словам преподавателя Высшей школы Корпоративного управления РАНХиГС Аллы Великановой, при разработке и внедрении IT-системы для обучения важно владеть цифровыми компетенциями, чтобы определить, какие задачи могут потребоваться. Для этого стоит пообщаться с экспертами и посетить отраслевые мероприятия. При создании курса всегда нужно учитывать когнитивную нагрузку, чтобы материал был понятен пользователю, а его внимание не рассеивалось. Из инструментов стоит выбрать те, что позволяют быстро достичь заданных результатов — они самые эффективные.

Любой формат обучения не принесет должной пользы, если не заинтересовать сотрудников. Представители компаний считают лучшим средством мотивации создание среды, вовлекающей в рабочий процесс. Кроме того, заслуженной популярностью пользуется модель обучения через развлечение. В онлайне она обычно представлена в виде коротких модулей с геймификацией. Также ее можно использовать и офлайн, например, в формате «Своя игра» или «Брейн-ринг». Это не только даст сотрудникам новые знания, но и усилит командный дух.

Обучение должно быть гибким, непрерывным и многозадачным

Руководитель группы обучения и развития компании «Генериум» Татьяна Чудаева считает создание собственной цифровой системы оптимальным решением, поскольку доступ к мировым практикам пока утерян. Главное — интегрировать ее в общую систему компании. Нелишним будет выпуск мобильного приложения, которое сможет работать на любых устройствах. У сотрудников должен быть бесшовный доступ (от ред. — незаметное и комфортное подключение к программе) к обучению и базам знаний. Формат учебы всегда зависит от цели. Например, узнать больше о продуктах компании или усовершенствовать переговорные навыки можно в рамках цикловых совещаний. Сотрудникам, занятым на производстве, больше подойдет обучение под руководством преподавателей вузов, а научным сотрудникам компании — наставничество. Онлайн-формат учебы хорош для массовой проверки знаний (тестирование), освоения софт-скиллс ( от ред. — качества и навыки, которые важны не только в работе, но и в жизни), а также при корпоративной адаптации новичков. Кроме того, необходимо вовлекать руководителей в экспертное обучение сотрудников. 

Тренинг-менеджер компании «Sun Pharma» Павел Бенецкий подчеркивает, что в быстро меняющемся мире наши достижения определяет гибкость и многозадачность. Поэтому обучение должно быть непрерывным, с вовлечением всего персонала. Обучение можно вести силами компании, а людей извне стоит привлекать для узкоспециализированных запросов и навыков. При создании платформы для него нужно понять свои запросы и потребности, а если вы берете готовую модель, узнайте, есть ли у нее тестовая версия. Наиболее важные акценты в ней — количество аккаунтов, которые можно использовать, и насколько контент персонализирован под обучающихся. Еще одно преимущество — возможность видеть статус обучения в реальном времени и работа на любом устройстве в удобное время. Старайтесь поддерживать надлежащий уровень поддержки, администрирования и наполнения контентом. Помимо этого, стоит разработать маршрутную карту для новичков, обучающихся на внутренней платформе.

Директор по развитию аптечной сети и франшизы «Аптека Фарма» Акоп Варпетян советует при разработке IT-системы для обучения четко обозначить ее цель и понять, нужно ли привлекать специалистов извне. Также следует выбрать ясную финансовую модель для реализации проекта, которая покажет, какой бюджет можно использовать под каждую задачу и насколько последняя необходима для системы. Но в любом случае система должна быть такой, чтобы ее мог легко и быстро освоить каждый пользователь. Акоп Варпетян отмечает, что в компании есть как очное обучение, так и вебинары. Также существует отдельный блок обучения с бизнес-тренером, который является топовым первостольником. Он понимает корпоративную культуру и бизнес-модель компании, поэтому обучение проходит эффективнее, чем при привлечении человека со стороны.

Учим персонал принимать изменения в их навыках

Люди далеко не всегда готовы получать ранее неизвестные им навыки и мириться с изменениями — так устроена психика, привыкшая к стабильности. Руководству не стоит давить на работников, поскольку директивная модель взаимодействия не мотивирует. Лучше вступить в диалог и узнать причины сопротивления. Нелишним будет по мере внедрения изменений привлекать руководителей и создавать рабочие группы, чтобы обеспечить поддержку персонала при адаптации. Стоит также рассказать, как внедренные изменения повысят результаты работы, и познакомить людей с лучшими практиками в этой области.

Алла Великанова считает, что изменения надо уметь грамотно подавать людям, а частая причина их неприятия — недостаток информации. Поэтому важно наладить регулярное общение с персоналом и отрабатывать уровень сопротивления изменениям — необходимо оперативно узнать, кому и что не нравится, чтобы не допустить серьезных проблем в работе компании.

По материалам Тринадцатой конференции «Цифровые технологии в фармацевтике: фокус на импортозамещениии повышении эффективности».